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Corrija el problem a, no la c ulpa. Es mucho más productivo y menos costoso, el hecho de buscar cómo se corrige un problema en lugar de perder tiempo tratando de decidir quién es el culpable. Dígale a la gente lo que usted quiere, no como q uiere que lo haga. Encontrará ~¡ue la gente responde mejor y menos defensivamente si usted los guía en lugar de darles insrrucciones. También verá más iniciativa, innovación y sentido de pertenencia desarrollado en el tiempo. Gerencie la función, no el trabajo administrativo. Recuerde que su función es gerenciar una función específica dentro de la empresa, cualquiera que sea. Hay mucho trabajo administrativo en el rrabajo, pero no deje que eso lo disrraiga de su verdadera responsabilidad. No HAGA Nada. Su rrabajo como gerente es "planear, organizar, conrrolar y dirigir." 1o deje perder tiempo valioso en volver a hacer lo que hacía antes de ser gerente. r\hora debe concenrrar todos sus esfuerzos en gerenciar y no en "hacer". Salga de su oficina. Gerenciar caminando si funciona. Usted se hace más accesible, recibe información de primera mano y se da cuenta de lo que realmente está sucediendo. Lidere m ediante el ejemplo. Si le pide a sus empleados que rrabajen tiempo exrra, usted también debe estar ahí. r o viaje en primera clase si sus empelados van en el mismo avión viajando en turismo. Sea un líder - es más difícil que ser un gerente, pero vale la pena. Delegue lo fácil. Las cosas que usted hace bien, son aquellas que se deben delegar. Mantenga aquellas que son retadoras y dificiles. Así es como usted crecerá. Que no lo agarren 'viéndose bien'. "Trabaje feliz en equipo. o rrate de actuar en grande. o trate de recibir la bendición de las personas importantes, pero disfrute la compañía de las personas normales. o crea que usted lo sabe todo. Nunca piense que es bueno usar el famoso ojo por ojo. Haga las cosas de tal manera que las personas puedan ver que usted es una persona honesta por donde se le mire." La 'calidad' es sólo confor marse con los requerimientos. Usted recibe el comportamiento que usted critica, entonces establezca sus estándares y luego requiera conformidad a ellos. La calidad provendrá de

ese esfuerzo, no de los slogans, afiches o, inclusive, de las amennas. 10. Aprenda de los errores de los demás. No se puede vivir lo suficiente para cometer uno mismo todos los errores. 11. E stablezca ejemplo. "U na de las partes más importantes en el trabajo de un gerente es en conYertirse en un ejemplo positivo que puede jalar un equipo y enrregar el servicio esperado por los clientes. 12. E n trene a sus supervisores. La clave del éxito de la empresa es la productividad de los empleados. La clave para la productividad de los empleados, es la percepción de su supervisor inmediato. Invierta en el entrenamiento / capacitación de los supervisores y gerentes. 13. N o se puede escuchar con la boca abierta. Sus asociados, sus empleados, sus proveedores y sus clientes, tienen todos, algo valioso que decir. Escuche a quienes lo rodean. Nunca aprenderá sí los ahoga hablando todo el tiempo. Recuerde que lo único que puede salir de su boca es algo que usted ya sabe. ¡Cállese y aprenda! 14. P ractique lo que predica. Para liderar, se debe liderar con el ejemplo. o espere que las personas no madruguen o no rrabajen hasta tarde si usted lo no lo hace. o se quede en un hotel 5 esrrellas y espere que sus empleados se queden en uno de sólo 2 ó 3 esrrellas. 15. Los lideres crean el cambio. Sí usted Lidera, usted causará el cambio. Esté preparado para los cambios y su impacto en la gente, dentro y fuera de su grupo. Sí no está haciendo cambios, no está liderando. 16. No se limite a us ted mismo. La diferencia enrre los líderes y los gerentes, es que los líderes no se establecen límites a sí mismos. Hay suficientes personas rratando de limitar lo que usted puede hacer, no sea una de esas personas. 17. Cualquiera p uede dirigir el barco en aguas calmadas. Lo que lo diferenciará de los demás en su carrera es como se desempeña en tiempos difíciles. No se relaje ni se satisfaga consigo mismo sólo porque las cosas van bien. Planee para los tiempos dificiles. 18. Usted tiene q ue hacer la diferencia. El grupo que usted gerencia tiene que ser más efectivo y productivo con usted. Sí el grupo es igual de efectivo y productivo

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Empresariat&Laboral

sin usted, entonces no tiene sentido empresarial mantenerse en la nómina.
19. Uegue a tiempo a TODAS sus reuniones. Si usted agenda una reunión, no importa el tipo de reunión, usted tiene que estar allí a la hora pactada o usted perderá el respeto de la o las personas convocadas a la reunión.

20. Pare y huela las rosas. Créalo o no, usted hará un mejor trabajo sí deja que su mente se distraiga de vez en cuando. Tome un receso. Recargue sus baterías internas. Cuando vuelva al trabajo usted será más creativo y menos estresado.

21. Usted no es m ás inteligente que todo el mundo. Puede ser más inteligente que cualquiera, pero no más inteligente qu~ todo el mundo. Busque aportes del grupo y ESCUCHELOS. Se sorprenderá de lo que puede aprender.
22. Involúcrese. Sí usted cree que está muy ocupado para involucrarse en actividades físicas y de caridad, no sabe lo que se está perdiendo. La más grande recompensa es la satisfacción personal, pero también logrará contactos muy valiosos. 23. Haga sus tareas. Bien sea una propuesta a un cliente muy importante o una reunión interna, usted lo hará mejor si está preparado. Reúna los hechos; piense el problema, hable con todos los involucrados. Tómese el tiempo de hacer el trabajo por adelantado, y el trabajo posterior será más fácil y gratifican te. 24. No es qué tan duro se trabaje; es lo que usted logre. Cualquiera puede trabajar duro y la mayoría ele las personas lo hacen. L1s personas realmente exitosas se enfocan en lograr resultados y no en el esfuerzo gastado. 25. Enfóquese en sus energ ías. Hay muchas demandas en su tiempo, pero tanto su tiempo como su energía es limitada. Haga primero lo que es realmente importante para usted. Es mejor hacer pocas cosas bien en lugar de hacer muchas cosas, pero ninguna bien. 26. Primero trabaje en sus debilidades. E n cualquier posición o trabajo, habrá cosas que usted hace bien, otras que hace regular y otras gue no hace tan bien. Para mejorarse a usted mismo e incrementar su valor, trabaje primero en esas cosas en las cuales usted es más débil.

27. Es más fácil ahorrar un peso que ganar un peso. Cada peso que no se gasta es un peso menos que se tiene que ganar para obtener el mismo nivel de utilidades. l nviena lo necesario para crecer el negocio, compre lo que necesite, pero no gaste sin previsión y sin una buena razón. 28. No sea un avestruz. Inclusive la empresa mejor gerenciada puede ser cegada por eventos externos. .1améngase informado de lo que está sucediendo en su industria y a sus clientes. Mire los eventos mundiales que pueden afectar sus clientes o sus proveedores. No se preocupe por cada problema potencial, pero mantenga los ojos abiertos para aquellos que en realidad se desarrollen. 29. Identifique a todas las partes interesadas. E s importante saber quiénes son todos aquellos individuos y grupos que tienen interés en lo que usted hace. Aprenda quiénes son, qué esperan y cómo lo medirán . 30. Los verdaderos innovadores nunca están atados a lo que es; en cambio ellos sueñan con lo que pued e ser. Un gerente ele verdad siempre estA buscando mejores formas ele hacer las cosas. No tienen en cuenta los paradigmas, piensa que no necesariamente como se están haciendo es como se debe hacer. ~