Detalles de las tácticas operacionales y estrategias de mercadeo. Recomendaciones
De acuerdo a Hollensen (2007), mercadeo global consiste en encontrar y satisfacer las necesidades globales de los clientes, mejor que la competencia, y coordinar las actividades de mercadeo dentro de las limitaciones del ambiente mundial. Esto implica coordinar e integrar las estrategias de mercadeo implementándolas a lo largo de mercados globales, centralizando, delegando y estandarizando actividades. Implica un análisis de los segmentos de mercado internacionales, y a veces adaptar elementos de la mezcla de mercadeo para satisfacer las necesidades de los diferentes países. Al mismo tiempo monitorear y responder ante las actividades y/o reacciones de la competencia para seguir ofreciendo mayor valor que ellos al cliente. Todo esto, manteniendo la salud financiera de la empresa. Es importante tomar en cuenta todas las etapas en la cadena de valor. En todas y cada una de las mismas, existe oportunidad para contribuir positivamente en la estrategia competitiva de la empresa (Hollensen, 2007). En este ensayo se hace énfasis en las tácticas operacionales y en los esfuerzos de mercadeo.
Tácticas Operacionales.
Según Pearson & Robinson (2009) las tácticas funcionales son las actividades de rutina que tienen que ser ejecutadas en cada área funcional, para proveer los servicios y productos del negocio. Estas tácticas incentivan la acción de la empleomanía para alcanzar los objetivos a corto plazo de la empresa.
Para poder mejorar los rendimientos actuales y llevar las compañías al éxito, es necesario establecer métricas de manera que las mismas sean monitoreadas y optimizadas mediante mejoramiento continuo. Una de estas métricas será tiempo de demora de las embarcaciones a los diferentes puertos, de esta forma se buscarán alternativas para mejorar este proceso. Ya que con una compañía como Colombina en Republica Dominicana nos ayudara a poder acaparar otros mercados y distribuirles en un tiempo mas corto. El tiempo total de entrega es una de las métricas indispensables y el mismo contempla muchos factores, por esta razón se dividirá en muchas secciones para atacarlas individualmente. Esto ayudará a tener productos menos perecederos, con mayor calidad.
Además de tiempo, se medirá la productividad de los empleados de Republica Dominicana con la eficiencia, pero cumpliendo con la calidad del producto. El tiempo de llenar órdenes también será una métrica a utilizarse ya que además del tiempo de acarreo, se medirá la capacidad de responder a órdenes.
Objetivos
Toda empresa tiene que identificar y establecer sus objetivos a corto, mediano y largo plazo ya que esto es crítico para asegurar el futuro de la compañía. Los objetivos a corto plazo ayudan a transformar las aspiraciones a largo plazo en acciones y metas para el año en curso. Si se definen claramente, los mismos pueden ser un motivador e incentivo en una implementación efectiva (Pearson & Robinson, 2009).
Lo que se busca es que Colombina pueda establecerse con éxito en Republica Dominicana y pueda seguir cumpliendo con sus objetivos institucionales, pero a su vez que sus productos sigan saliendo con la misma calidad y frescura con la que se prepara en Colombia. Se espera que los mismos consumidores de Republica Dominicana puedan y quieran adquirir nuestro producto en menos de seis meses de establecidos allí. De igual modo deseamos convertirnos en la mayor fuente de empleo en un ano; asi como poder distribuir a nivel isla, Caribe y a América; para que el costo sea menor.
Organización
Toda compañía, para lograr alcanzar e implementar con éxito un plan estratégico, tiene que definir y ejecutar las tareas y acciones dirigidas para obtener los objetivos y metas establecidas por la organización. Para esto, los recursos de la compañía tienen que ser definidos y asignados por área para cumplir con las estrategias de la compañía.
Mejoramiento Continuo
Para que Colombina pueda tener éxito en la expansión hacia Republica Dominicana, la misma tiene que poder mantener y controlar sus estándares de producción y de calidad, desarrollando un proceso de mejoramiento continuo, acumulativo y progresivo, a lo largo de toda la trayectoria de Colombina. Como parte de su mejoramiento continuo debe enfatizar en la educación del público consumidor acerca de los diferentes productos y sabores que ofrecen. Para esto, las campañas van enfocadas primordialmente a los niños y a los padres, con la integración de productos como meriendas nutritivas, snack, desayuno y hasta dulces. Ya que Colombina tiene una gama de productos para todo tipo de edad. Otra alternativa a ser considerada es la posible automatización del recogido, empaque y envío desde Republica Dominicana a diferentes sectores alrededor del mundo.
Luego de alcanzar un mercado estable en Republica Dominicana, Colombina evaluará la posibilidad de expansión a otros mercados accesibles para aumentar su alcance global. Todas estas actividades y estrategias de mejoramiento continuo, muestran que a través del mismo las organizaciones logran ser más competitivas y productivas en el mercado, ya que al analizar sus procesos identifican así las mejoras a trabajar y desarrollar.
Planes de Acción y Acontecimientos para el establecimiento de Colombina S.A en República Dominicana mediante la gráfica de Gantt Mediante un plan de acción, los directivos de Colombina pueden facilitar el proceso de determinar los objetivos y metas de la empresa. Además, se pueden establecer un límite de tiempo en que se deben terminar los procesos para continuar con las operaciones de la empresa en el extranjero y el desarrollo de estrategias para penetrar los productos de Colombina en República Dominicana. Los diagramas de Gannt han sido utilizados por los directivos de Colombina con el propósito de visualizar el calendario de los proyectos y asignación de tareas dentro de la empresa. Cada elemento de acción y ‘’milestones’’ se puede representar visualmente en este tipo de gráfica. Los diagramas ayudan a lograr una mejor claridad, comunicación, manejo del tiempo con respecto a las estrategias efectuadas en la empresa y sirve como motivación para continuar con el camino al éxito en las operaciones de Colombina en la Republica Dominicana. Las gráficas de Gantt ayudan a la planificación del desarrollo de proyectos, mostrando el origen y el final de las acciones y tareas que contribuyen al sistema operacional y administrativo en la empresa. De ese modo, se puede representar las diferentes etapas, tareas y actividades programadas como parte de un proyecto para mostrar una línea de tiempo entre los diferentes eventos, haciendo el sistema más eficiente (Barney, 2007)

Planes de Acción de Colombina Los planes de acción que va a efectuar la gerencia de Colombina para sus operaciones en la Republica Dominicana deben basarse en las necesidades de la empresa con respecto al potencial de éxito de los productos en el país caribeño. Esto incluye estrategias para trasladar operaciones en República Dominicana, estudios de viabilidad para conocer la industria confitera, potenciales distribuidores, detallistas y consumidores, estrategias de ventas y proceso de elaboración de los productos. Los planes de acción de Colombina en República Dominicana comienzan desde el estudio de viabilidad hasta el comienzo de operaciones de la entidad en el país caribeño. La primera etapa en el plan de acción de Colombina consiste de un estudio de viabilidad: Los directivos de Colombina (Director comercial internacional en conjunto al director de mercadeo y director general) efectuarían un estudio que consiste en conocer los aspectos internos y externos sobre un nuevo centro de operaciones en República Dominicana mediante un análisis de FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas). Este proceso consiste de entrevistas en agencias de gobierno, asociaciones industriales, distribuidores, detallistas y consumidores para conocer los puntos a favor y en contra de crear un nuevo centro de operaciones y la percepción de los consumidores con respecto a los productos de Colombina. Si la gerencia de Colombina en Colombia decide con un resultado positivo para continuar con el proceso de exportación, comienza la segunda etapa del plan de acción que consiste en someter documentaciones y permisos para comenzar operaciones en República Dominicana. Esto incluye permisos de sanidad, aprobación de los productos y sus ingredientes por las agencias aduaneras y sanitarias, permisos de uso, patentes, solicitud al departamento de hacienda, someter documentos de corporación en el Departamento de Estado y Cámara de Comercio en República Dominicana, para luego buscar locales para su centro de operaciones. La tercera etapa en el plan de acción consiste en el proceso de movilización de la empresa de Colombina en República Dominicana. Esto incluye traslado de maquinarias que se utilizan para la elaboración de los productos Colombina. En esta etapa también, el director de comercio internacional en conjunto al vicepresidente de recursos humanos (de Colombia) se traslada para efectuar el proceso de reclutamiento del nuevo gerente general de Colombina en República Dominicana. Luego de este paso, el nuevo gerente procede a la entrevista de candidatos que van integrar al personal de Colombina en el país caribeño. La cuarta etapa en el plan de acción consiste del desarrollo de un plan operacional para la elaboración de los productos de Colombina. La quinta etapa consiste de un plan de mercadeo para penetrar los productos de Colombina en República Dominicana, esto incluye: asignación del mercado meta, los puntos de venta (vendedores que visiten), promoción de los productos, asignación de los precios para los consumidores para comenzar con la distribución de estos. La sexta etapa consiste del comienzo de operaciones de la planta de Colombina en la Republica Dominicana. La séptima etapa consiste de la elaboración de los productos de Colombina en la nueva planta. La octava etapa consiste del reconocimiento y visita de los vendedores de Colombina en República Dominicana (data recopilada en el estudio de viabilidad) a distribuidores potenciales y puntos de ventas (supermercados, colmados, estaciones de gasolina, etc.). Y la novena y última etapa consiste en la entrega del producto final a los puntos de venta y luego al consumidor.
‘’Milestones’’ y Diagrama Gantt. Mediante la gráfica de Gantt, la directiva de Colombina puede determinar las fechas límites de las tareas y estrategias a realizar con el fin de establecer operaciones en República Dominicana y a la misma vez, el desarrollo de estrategias para la penetración del producto en el país caribeño y de esta manera lograr la aceptación del consumidor. Luego de establecer los planes de acción en etapas, se procede a determinar las fechas límites para efectuar las actividades asignadas, y de este modo, lograr las metas y objetivos en el país extranjero.
A continuación, en la siguiente grafica de Gantt, se puede demostrar los planes de acción con sus periodos de duración.

Proyecto_ Introducción de Colombina a República Dominicana | | | | | | | | | | | Tareas | Fecha de Inicio | Duración | Fecha a Terminar | Estudio de Mercado | 1/1/2012 | 60 | 3/1/2012 | Proceso de Incorporación en RD | 3/2/2012 | 30 | 4/2/2012 | Proceso de Movilización y Reclutamiento | 4/3/2012 | 28 | 5/5/2012 | Plan de Acción Operacional | 5/5/2012 | 5 | 5/10/2012 | Plan de Mercadeo | 5/5/2012 | 5 | 5/10/2012 | Inauguración de Operaciones en RD | 5/13/2012 | 1 | 5/14/2012 | Proceso de Manufactura de los productos (Inicio) | 5/13/2012 | 2 | 5/15/2012 | Visita a los Diferentes Puntos de Venta (Inicio) | 5/13/2012 | 2 | 5/15/2012 | Entrega del Producto Final (Primera) | 5/15/2012 | 2 | 5/17/2012 |

Como se puede apreciar en el diagrama de Gantt, se presentan las tareas que efectuarán la directiva de Colombia San Colombina S.A para expandir las operaciones de la entidad a la Republica Dominicana con el fin de manufacturar, distribuir y promocionar los productos de Colombina en el país caribeño. También se puede apreciar las fechas límites para efectuar dichas actividades operacionales y administrativas. La actividad de investigación y estudio de mercado es la que más tiempo (60 días) debido a que hay que tomar en consideración todos los aspectos internos y externos que se podría encontrar Colombina en su ruta a la expansión a República Dominicana. Sin embargo, a partir de la inauguración de la empresa en el extranjero (proyectada para el 13 de mayo), los procesos serían más cortos debido a que ya que se comenzaría el primer periodo de visitas a los puntos de venta, procesos de manufactura y entrega de las primeras órdenes a los detallistas y los consumidores (compra). Por lo tanto, estas actividades serian constantes y representarían las operaciones diarias.