Administración Sustentable de las Operaciones
Los investigadores y practicantes de la administración de operaciones encuentran nuevos retos en integrar los problemas de sustentabilidad con otras áreas de interés. Uno de ellos es una presión constante sobre poner más atención en el área ambiental y las consecuencias que producen los productos y servicios que se ofrecen cuando se desarrolla un proceso. En resumen, ellos están ahora presionados en buscar una relación entre las ganancias, las personas y el planeta.
Todo esto inicio a finales de 1980s cuando empiezan a presionar a las empresas en tratar de ya no afectar tanto al medio ambiente, esto es, reducir contaminación y/o cuidar la salud de las personas.
Las empresas se dieron cuenta que para llegar a la eliminación de desperdicios y contaminantes, se requería inversión pero después se dieron cuenta que cuando trataban de mejorar sus procesos, este se convertía en un plan de ahorro pues hacían procesos más eficientes y perdían menos dinero en materiales extras.
Las filosofías que fueron propuestas para este reducir la eliminación de desperdicios fueron la “JIT”, que las siglas en español significa: “ Justo a Tiempo” y la “TQM” que significa en español: “ Administración Total de la Calidad”, de tal forma que solo se adquieren los materiales necesarios para trabajar y esto forzó a que los procesos no creen desperdicios durante los procesos.
Esto origino que la logística también se tuviera que evolucionar, ya que se requería un acuerdo entre Proveedor-Comprador para no afectar los tiempos y trajo consigo mismo el desarrollo del CRM que en español significa: “Administración de la Relación con el Cliente”.
Es difícil cumplir con los estándares ambientales por lo cual se requiere de mucha innovación y actualización sustentable tecnológica, pero así mismo, esto lleva a la creación de mejora de procesos, productos y ganancias. Los beneficios de cuidar estos puntos se ven beneficiados porque las demás empresas van a querer hacer negocios con empresas que tienen buena imagen y así trae consigo mayores ganancias. Pero para poder mantenerse dentro de los estándares, las empresas se cuidan de las siguientes formas:
¬ Debido a que las penalizaciones son caras por no cumplir las regulaciones ambientales, las empresas se ponen por muy arriba del límite establecido.
¬ Aun cuando se cumplan con estos puntos, también las empresas deben de tener cuidado con los accidentes y contaminación dentro de la empresa, por lo tanto es necesario aplicar métricos para medir los accidentes y de esta forma se compromete a la alta gerencia en cuidar a los empleados.
¬ Las empresas no solo cuidan a los usuarios directos dentro de la empresa, también a los usuarios indirectos.
Ya existen sistemas para promover la salud y seguridad de los empleados y no descuidar la sustentabilidad industrial, entre los más reconocidos es el ISO 14000.
Por último, las empresas no solo deben de pensar en sus procesos y empleados, también deben de pensar en los productos que se fabrican. Producir productos de una vida de ciclo corta, hace que los usuarios tengan que estar cambiándolo y esto implica que las empresas tengan pensar en revertir la cadena de valor.
El proceso de revertir la cadena de valor inicia cuando un cliente regresa su producto y termina cuando la empresa recupera su máximo valor, entre las principales son: cuando regresan un producto es porque venía mal empacado, porque se arrepintió o porque se le acabo el tiempo de vida al producto.
Una forma de sacarle provecho a un producto de vuelto es reusándolo ya sea en su totalidad o sacándole provecho a los componentes por separados. Esto no es de gran ayuda para generar ingresos pero evitamos seguir creando contaminación para ayudar al planeta.
En estos tiempos, es importante traer este tema porque cada vez somos más personas y eso trae consigo mismo mayor industria en el planeta. Desde hace unos años se viene hablando muy fuerte del sobrecaliento global y de cómo debemos de empezar a hacer conciencia en reducir desperdicios.