En un ambiente tan competitivo para una empresa como Airstar In., la cual se ha mantenido a pesar de la rivalidad con las grandes corporaciones, como lo es General Electric, todavía poseen una clase de clientes fieles a ellos, por su calidad en los servicios.
Pero, existía un problema bastante importante, en el funcionamiento de la empresa, el cual el nuevo presidente de la compañía Roy Morgan le ha tocado enfrentar, y estos son las disputas que hay entre los ejecutivos, que generan caídas en la eficiencia de las tareas de la organización, asunto inesperado por parte del nuevo presidente, ya que , el asumía que al tener en una compañía establecidos una serie de tareas y rutinas para el funcionamiento de la empresa como se venía haciendo, no habría porque existir alguna clase de problemas entre los empleados, y más aún entre los ejecutivos que son los que deberían llevar la dirección de su área asignada. Sin embargo, de esta misma situación se originaron los problemas, porque, no estaba existiendo una dirección superior a la de los ejecutivos, la jerarquía de la organización se estancaba ahí, tanto así que Roy Morgan no tenía el acceso a la información administrativa de la empresa, por lo que al organizar la junta entre ejecutivos, el vicepresidente de manufactura Jim Robinson, hizo caer en cuenta a todos los demás que el problema se encontraba desde la dirección de la presidencia, porque, se estaba llevando a cabo una dirección informal, llena de suposiciones en cuanto al funcionamiento de la empresa, pero no, a como en realidad funcionaba, y planteando una serie de situaciones por mejorar.
Por lo tanto, Airstar Inc., requiere replantear su estructura organizacional y con ello debe reconsiderar cuáles son sus metas oficiales y sus metas operativas, de esta manera , darle un rumbo a la compañía proporcionándole legitimidad a la misión; además de dirección, motivación y lineamientos a los empleados, para que estos mismos no trabajen más bajo supuestos imaginarios. Adicionalmente, creemos que la compañía debería adoptar una estrategia de diferenciación identificando que fue lo que en un tiempo los hizo ser líderes del mercado, y haber conseguido una selección de clientes fieles a la marca. Todo lo anterior, para volver a la competencia y no llegar a ser absorbida por gigantes como GE.
Ya después de haber tomado en cuenta estas recomendaciones, sería pertinente medir el desempeño de la compañía por medio del “balanced scorecard”, que combina varios indicadores de efectividad en una sola estructura, y, así mismo, el aumentar el nivel de confianza entre los empleados, para lograr una mejor comunicación y que situaciones de discordia entre empleados no vuelvan a ocurrir.
