Lời Mở Đầu

Ngày nay cùng với sự phát triển của hệ thống thanh toán thì thương mại điện tử (TMĐT) càng có vai trò quan trọng. Nó giúp gắn kết dễ dàng giữa người mua và người bán mà không bị giới hạn về không gian và thời gian, bạn ngồi ở nhà hay bất kỳ đâu có internet chỉ cần một các click chuột bạn đã có được thứ bạn cần, có người mang đến tận nhà cho bạn mà không phải mất công ra cửa hàng để lựa chọn, mua rồi mang về nhà. Nhận thấy được thương mại điện tử là một lĩnh vực kinh doanh có thể kiếm ra siêu lợi nhuận, vì vậy nhiều nhà đầu tư đã nhảy vào lĩnh vực này cung cấp hàng loạt các dịch vụ mới xây dựng nhiều mô hình kinh doanh trong TMĐT. Trong đó với dòng máu kinh doanh chảy trong huyết quản cùng sự nhạy bén về xu hướng thị trường cùng tốc độ phát triển của internet những năm đầu thập kỷ 90, Jeff Bezos đã thành lập công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ với mục tiêu sử dụng internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Làm thế nào mà Amazon đạt được thành công nhanh chóng? Mô hình kinh doanh của Amazon đã được xây dựng như thế nào? Tại sao khách hàng lại chọn Amazon mà không chọn công ty khác?... có rất nhiều câu hỏi về Amazon được mọi người quan tâm và chú ý. Nhóm chúng em lựa chọn đi phân tích mô hình kinh doanh của Amazon để có thể trả lời được một phần các câu hỏi trên, để hiểu biết thêm về TMĐT cũng như lợi ích kinh doanh thông qua TMĐT.

Chương I: Một số lý luận chung về mô hình kinh doanh thương mại điện tử.

1.1. Một số khái niệm mô hình kinh doanh:
- Là phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường.
- Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các dòng sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó.
1.2. Yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh:
- Mục tiêu giá trị: Tại sao khách hàng mua hàng của doanh nghiệp? Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
- Mô hình doanh thu: Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào? Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác.
- Cơ hội thị trường: Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? phạm vi của nó như thế nào? Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó.
- Môi trường cạnh tranh: Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là ai? Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường.
- Lợi thế cạnh tranh: Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì? Là những điều kiệ thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung thành của người lao động.
- Chiến lược thị trường: Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng; lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Cấu trúc tổ chức:các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
- Đội ngũ quản trị: Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp? Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc cho doanh nghiệp, đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết, góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

1.3. Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong kinh doanh TMĐT:
- Mô hình thương mại điện tử B2C: là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục đích phục vụ tiêu dùng các nhân. Một số mô hình như: cổng thông tin, nhà bán lẻ điện tử, nhà cung cấp nội dung, trung gian giao dịch, người tạo nên thị trường, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp cộng đồng.
- Mô hình thương mại điện tử B2B: là loại giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau, đây là loại giao dịch quan trọng nhất chiếm tỷ trọng lớn nhất trên internet. Một số mô hình: thị trường/sở giao dịch (trung tâm B2B), Nhà phân phối điện tử, nhà cung cấp dịch vụ B2B, môi giới giao dịch B2B, trung gian thông tin.
- Mô hình kinh doanh giữa ngưới tiêu dùng với nhau C2C: là cách mà người tiêu dùng có thể sử dụng để bán các mặt hàng của mình cho người tiêu dùng khác với sự giúp đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
- Mô hình kinh doanh ngang hàng P2P: hoạt động với mục tiêu liên kết những người sử dụng, cho phép họ chia sẻ tệp tin và các tài nguyên khác trên máy tính mà không cần truy cập vào một máy chủ chung.

Chương II: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON

2.1. Giới thiệu khái quát về Amazon: Khi biết tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm vào những năm đầu thập kỷ 90, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet nhưng Jeff Bezos – sau này là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc điều hành của Amazon - đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng. Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ ra đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất có thể. Dù lượng khách hàng và lượng sản phẩm bán ra tăng lên đáng kể trong những ngày đầu kinh doanh thương mại điện tử, Amazon vẫn duy trì những cam kết ban đầu là luôn cung cấp cho khách hàng sự thoả mãn tối đa. Ngày nay, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm : thiết bị điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, đĩa DVD, phim ảnh, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác.

* Quá trình phát triển của Amazon:
- 7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến.
- 15/5/1997 Amazon cổ phần hoá công ty.
- 3/1998 Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi.
- 11 /6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD.
- 4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll.
- 16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng.
- 29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay.
- 7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử.
- 29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com.
- Năm 2001, Amazon Marketplace ra đời với dịch vụ tạo khu chợ ảo để các khách hàng bán lại những mặt hàng đã qua sử dụng. Ngày nay, đối thủ chính của Amazon Marketplace là dịch vụ Half.com của eBay.
- 10/2003, Amazon đưa ra ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách “Search Inside the Book”, cho phép người mua tìm kiếm bằng những cụm từ chứa trong 33 triệu trang sách của 120.000 cuốn sách thay vì tìm bằng tựa đề hoặc tên tác giả như trước đây.
- 01/2005 Amazon.com Inc đang nỗ lực để trở thành đối thủ đáng gờm trên thị trường tìm kiếm web, với một danh mục chỉ dẫn các địa chỉ doanh nghiệp từng thành phố, đồng thời bổ sung danh sách các địa chỉ và số điện thoại cùng với một bộ ảnh của 10 thành phố lớn nhất nước Mỹ. Với việc khai trương site tìm kiếm phụ A9.com thì 20 triệu ảnh các đường phố sẽ được hiển thị kèm theo các kết quả tìm kiếm nội địa.
- Ngày 12/12/2006,Amazon.com đã lựa chọn HP là nhà cung cấp giải pháp in màu kỹ thuật số với công nghệ Indigo độc quyền nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng lĩnh vực kinh doanh sách theo nhu cầu đang phát triển rất mạnh hiện nay.
- 16/5/2007, Amazon.com chính thức công bố mở một cửa hàng âm nhạc trực tuyến với những ca khúc không sử dụng công nghệ chống sao chép DRM.
- 11/2007, Amazon cho ra đời đầu đọc sách điện tử không dây đen trắng có tên thương mại Kindle cho phép người đọc có thể truy cập wireless với giá 399 đô la một chiếc.
- Năm 2008, Amazon.com còn nhảy sang cả lĩnh vực sản xuất phim ảnh và hiện đang cùng hãng 20th Century Fox làm bộ phim The Stolen Child.
- 04/2008, Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng... tin nhắn.
- 07/2009,Amazon đã thâu tóm thành công đối thủ Zappos với giá khoảng 900 triệu USD.
- 10/2009, Amazon ra mắt Kindle trên toàn thế giới. Doanh thu quý đầu năm 2009 của Amazon tăng khá ấn tượng, đạt mức 18% (4,89 tỉ USD). Doanh thu trên mỗi cổ phiếu tăng 17%, đạt 41 cent – tăng gần 10 cent so với mức 34 cent một năm trước đây. Doanh thu của Amazon thậm chí còn cao hơn mức dự đoán 4,75 tỉ USD (31 cent/cổ phiếu) của giới phân tích. Và như vậy kỳ vọng của giới đầu tư vẫn được đáp ứng mặc cho những khó khăn kinh tế đã làm cho không ít các hãng kinh doanh chùn bước. Theo comScore, Amazon có 60 triệu khách ghé thăm trang mua sắm trực tuyến của hãng này, cao hơn 15% so với một năm trước đây. Trong khi đó eBay có 70 triệu khách, giảm hơn 10% so với mức 80,1 triệu khách một năm trước đây. Nhìn vào số liệu này có thể thấy rằng tương lai Amazon sẽ qua mặt eBay để trở thành trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới.

2.2. Mục tiêu giá trị:
2.2.1 Sự thuận tiện trong giao dịch a. Sự thuận tiện dối với khách hàng
Không điều gì có thể phủ nhận được những thuận tiện mà Amazon.com đã và đang đem lại cho khách hàng : • Gợi ý của Amazon.com (Amazon.com Recommends) Nếu bạn đã từng mua bất kỳ thứ gì tại Amazon.com thì lần sau thăm lại Website, bạn sẽ nhận được gợi ý về các sản phẩm khác với thông điệp: “Chào bạn …Chúng tôi có những thứ này cho bạn”. Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các “hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 đến 5 sao đối với các mặt hàng này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website. Mặt khác, với những thông tin mà khách hàng đã cung cấp, việc không phải nhập đi nhập lại cùng một thông tin về mình cho mỗi lần mua một mặt hàng khiến cho giá trị này càng trở nên “giá trị” hơn.

• Cộng đồng người mua (Buyer’s Community) Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên mạng là bạn có thể thể truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc. Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý, các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này, chẳng hạng Listmania!, có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về các vấn đề họ cùng quan tâm. • Người thao túng thị trường (Movers & Shakers) Amazon cho phép bạn theo dõi sản phẩm nào của Amazon hiện đang bán chạy nhất. Các thông tin trên trang này được cập nhật hàng giờ để phản ánh đúng khuynh hướng đang diễn ra trong thời gian thực. Liên kết Purchase Circle sẽ giúp bạn tìm thấy hàng loạt danh sách bestseller (sách bán chạy nhất) mà có thể gợi ý cho bạn câu trả lời mọi người tại một khu vực hoặc tổ chức cụ thể mua gì ở Amazon.com. Với tư cách là hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua và giao dịch thấp hơn phương pháp truyền thống, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần) giúp cho khách hàng luôn thuận tiện và thoải mái khi giao dịch.

Cho tới nay, giá trị mà Amazon cung cấp cho khách hàng vẫn được duy trì ở mức độ cao:
- Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ mua hàng từ Amazon, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ không tên tuổi. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của mình tại Amazon, họ có cảm giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng.
- Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo đảm cho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này. b. Sự thuận tiện đối với thành viên.

Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon còn đem lại điều gì cho những thành viên tham gia chợ điện tử? Đó là:
- Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn hiệu của Amazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách hàng những người đánh giá cao độ tin cậy của Amazon.
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, các cửa hàng trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận được nhiều khách hàng mới.
- Tận dụng cơ sở của Amazon: Sẽ là quá tốn kém đối với một cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và tiện ích như của Amazon. Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ có thể giảm được các khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn có.
- Sự bảo đảm và tính tin cậy: Mỗi một cửa hàng nhỏ trong chợ điện tử sẽ có được mức độ tin cậy khi kinh doanh dưới nhãn hiệu Amazon. Ngoài ra, việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho mỗi giao dịch không thành công đem lại cho các cửa hàng ở zShop một mức tin cậy cao.
- Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon: các cửa hàng ở chợ điện tử có thể chia sẻ thông tin về khách hàng do Amazon tập hợp và phân tích.
2.2.2 Quá trình quản lý phân phối sản phẩm.

Với không gian không hạn chế như các cửa hàng thật, khách hàng có thể chọn những thứ mình cần trong vô vàn những sản phẩm có trong danh sách sản phẩm trực tuyến và sẽ được giao miễn phí đến tận nhà. Amazon thu được rất nhiều lợi ích từ phương pháp quản lý hàng tồn kho hiện đại và khả năng đàm phán các điều khoản thanh toán với nhà cung cấp. Với số lượng hàng hóa khổng lồ bán ra và khả năng dự báo nhu cầu khách hàng một cách chính xác, Amazon thường bán hết sản phẩm trong vòng 65 ngày, trước thời hạn thanh toán cho nhà cung cấp. Những thỏa thuận giao hàng bao gồm giao hàng tận nhà miễn phí bất kể địa điểm nào với mức phí thành viên hằng năm 49 bảng Anh cho chương trình Amazon Prime và Free Super Saver Delivery với thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày kể từ thời điểm mua hàng.
2.2.3 Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, chi phí kiểm tra giá cả.

Trên thế giới ảo này, người ta có thể trưng bày hàng triệu đầu sách mà không hề phát sinh một loại chi phí cố định nào, ngược lại khi mua hàng ở những cửa hàng truyền thống bạn phải lang thang khắp các cửa hiệu để tìm cho mình sản phẩm ưng ý, đó là việc không chỉ mất thời gian mà còn mất chi phí cho việc đi lại. Jeff Bezos đã đem cả hiệu sách lên mạng. Do đó, Amazon có thể cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực tiếp từ nhà xuất bản đến khách hàng, việc này giúp họ tiết kiệm thêm các chi phí tồn kho. Lợi thế chi phí mang tính cấu trúc của amazon.com đã giúp họ vượt lên vị trí đầu tiên trong các cửa hàng bán lẻ sách online, đồng thời cũng là hiệu sách lớn nhất thế giới. Mặt khác ở phần lớn các bang của Mỹ, khách mua hàng trên Amazon không phải nộp thuế tiêu thụ. Điều đó giúp khách hàng mua sắm hàng hóa trên Amazon tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể, đó cũng là một lợi thế của Amazon so với những cửa hàng bán lẻ khác.

2.2.4 Sự cá biệt, cá nhân hóa sản phẩm.

Cá biệt hóa sản phẩm là một nỗ lực nhằm phân biệt hàng hóa và dịch vụ của mình với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Khi có được sự cá biệt hóa, hàng hóa và dịch vụ sẽ ít bị nhạy cảm đối với biến động về giá, hay tính duy nhất của sản phẩm có giá trị đối với khách hàng.

Đặc điểm nổi bật của cửa hàng trực tuyến Amazon.com là dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống; hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp.

* NGÀNH, LĨNH VỰC KINH DOANH CHÍNH:
- Kinh doanh sách trực tuyến, các loại đĩa DVD, CD,sách điển tử, âm nhạc, video, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồng hồ, trang sức, thể thao và sản phẩm giải trí, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học, cho đến hiện nay hãng cung cấp 31 chủng loại hàng tại 7 nước. Ngoài ra, còn có dịch vụ cho thuê đĩa DVD, trong Marketplace và Z-Shop các cá nhân hoặc các công ty có thể bán sản phẩm của họ qua Amazon.
- Chợ điện tử zShop.com: Amazon đã phát triển sản phẩm zShops. zShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall). zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn. zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Lĩnh vực cung ứng các dịch vụ máy tính đám mây trên thị trường doanh nghiệp và tiêu dùng với dịch vụ Amazon EC Cloud.
- Với dịch vụ có tên Amazon Page, bạn sẽ không phải mua cả một cuốn sách về chỉ để đọc vài trang nữa. Amazon.com đã đưa ra một quyết định có thể coi là cách mạng trong văn hóa đọc: cho phép khách hàng mua "quyền đọc" một phần cuốn sách - hay thậm chí chỉ vẻn vẹn một trang - qua mạng.

2.3. Mô hình doanh thu: Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loại hình giao dịch B2C. Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh của mình bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, thêm bán CD, bán đồ chơi, đồ điện tử, v.v...). Khi có chợ điện tử, Amazon chỉ tận dụng những thuận lợi về thương hiệu, giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải là tận dụng lượng thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay là sự chuyên nghiệp trong khâu hậu cần nữa. Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet và không có những trở ngại về giao nhận vận tải, nơi đó Amazon tiếp cận và triển khai kinh doanh. Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối (end-user consumer), đây là mô hình doanh thu bán hàng. Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên website của Amazon. Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêu trên, đó là: hoa hồng – commission (tính trên phần trăm giá trị giao dịch tại mỗi giao dịch ở mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí – subscription (mức phí cố định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho Amazon). Mỗi cửa hàng trên zShop.com chỉ phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 9,99 đô la, quá thấp so với mức chi phí thông thường cho việc thuê chỗ, rồi trả khoản hoa hồng từ 1 đến 5% cho mỗi lần tiếp cận 12 triệu khách hàng của Amazon. Nếu các cửa hàng trong zShops quyết định chọn cách thức thanh toán của Amazon, thì họ sẽ trả thêm một khoản phụ phí 4,75% tổng doanh số bán hàng nữa.

Qua mỗi đơn đặt hàng tại zShop.com, Amazon có được:

• Tạo thêm một nguồn doanh thu ổn định để tăng lợi nhuận, nguồn thu này có được từ phí đăng kí lập cửa hàng trên website, phần trăm giao dịch, phí quảng cáo... mà không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng.

• Nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng.

Mô hình kinh doanh mới này có hai lợi ích chiến lược:

- Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một nỗ lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của American Online và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác.

-Mặt khác, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft, Excite@Home, và Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ.

Chợ điện tử zShops của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm chứ không theo tên cửa hàng. Sau khi khách hàng chọn một món hàng trong danh sách, vị khách này được chuyển sang một trang điều hành mua bán trong đó có chứa hình ảnh và mô tả về sản phẩm.

2.4. Cơ hội thị trường: Lúc đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc. Chỉ một tháng sau, thị trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Hiện nay, Amazon đang có các trang web riêng ở 7 nước (Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Canada, Trung Quốc và Nhật Bản) với trên 1,7 triệu giao dịch mỗi ngày,khoảng 60 triệu khách hàng mỗi năm đem lại doanh thu hàng năm khoảng 11 tỷ USD. Ngày nay thị trường sách trực tuyến vẫn là nguồn thu chủ yếu cho công ty mỗi năm, ngoài ra công ty còn mở rộng kinh doanh ra hàng loạt các thị trường nhằm tăng doanh thu và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay. Doanh thu từ sách, CD, DVD và các sản phẩm truyền thông tăng 17% lên 2,93 tỷ USD. Đồ điện tử và các mặt hàng tổng hợp cũng tăng 44% doanh thu lên 2,36 tỷ USD. Không chỉ tại Mỹ mà các khu vực khác trên thế giới cũng rất ưa chuộng Amazon. Dòng tiền từ các thị trường quốc tế rót cho trang web này đã tăng 33% trong quý III năm nay. Thị trường sách trực tuyến: tại thị trường này Amazon hiện là “kẻ thống trị” chiếm đến 16% thị phần. Thị trường đồ dùng giành cho trẻ em: theo ước lượng của chuyên gia phân tích Mark Rowen của Prudential Equity, Toys “R” Us mang lại cho Amazon doanh thu hàng năm 100 triệu đô-la Mỹ, chiếm 10% lợi nhuận của nhà bán lẻ trực tuyến Amazon.Không muốn chỉ là nhà bán lẻ trực tuyến Amazon.com đang hướng tới nhiều mảng kinh doanh sinh lời khác nữa. Đó là A9, một công cụ tìm kiếm mới được cho là một Google của tương lai. Đó là Unbox, một dịch vụ tải video trực tuyến, đó là dịch vụ lưu trữ đơn giản S3, dịch vụ cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon, và tự động hoá trên mạng. Ngoài ra là hàng loạt các dịch vụ trực tuyến khác... • Tiềm lực “cái đuôi dài” Với cách thức kinh doanh cũ, sự chi phối của các sản phẩm "top" làm người ta nhận thức không đúng về tiềm lực của các sản phẩm "không top". Sản phẩm ít được khách hàng quan tâm và ít đem lại lợi nhuận đồng nghĩa với việc nó không có chỗ trên các kệ hàng, không còn được lưu kho.
Bạn có thể tìm thấy hầu như mọi thứ đều có "cái đuôi dài". Những cuốn sách ra đời nhiều năm vẫn được tìm đọc (như "Đắc nhân tâm"), những bản nhạc tiền chiến hay các tình khúc "vượt thời gian" vẫn có fan ... dù không là "best-seller" hay "hit" nhưng chúng vẫn có nhu cầu và có lẽ vẫn còn có nhu cầu lâu dài. Nếu tập hợp đủ lớn số lượng "không top" ở "phần đuôi dài", có thể sẽ được thị phần lớn hơn cả thị phần "top". Ví dụ danh mục sách của Amazon có khoảng 2,3 triệu cuốn, nhiều hơn khoảng 2 triệu so với các nhà sách trung bình của Barnes and Noble, trong số đó có nhiều cuốn không còn tìm thấy ở các nhà sách. Con số trên 2 triệu cuốn có thể không gây ấn tượng gì, nhưng có thể bạn sẽ ngạc nhiên về doanh số của "phần đuôi dài". Những cuốn sách bán chậm không còn được trưng trên kệ của các nhà sách chiếm đến 57% tổng doanh số của Amazon. Điều này hoàn toàn trái ngược với quy luật 80-20 truyền thống. • Tài chính tiềm năng: Amazon cho biết doanh thu mạnh mẽ từ các sản phẩm điện tử, sách, và DVD tiếp tục giúp doanh thu đạt tốc độ tăng trưởng bền vững trong 3 tháng đầu năm 2009. Amazon đã tung ra phiên bản mới nhất của thiết bị đọc sách điện tử đang ăn khách Kindle có giá tới 359 USD. Tới thời điểm này Kindle đã có mặt trên thị trường được 2 năm và vẫn đang là sản phẩm đọc sách điện tử được tin dùng, Amazon từ chối công bố doanh số cụ thể của Kindle nhưng cho biết trên kho sách của thiết bị này đã có tới 270 nghìn đầu sách và các tài liệu. Tỷ suất lợi nhuận tác nghiệp của Amazon ở mức 5% trong 4 quý vừa qua, vượt xa tất cả các nhà bán lẻ truyền thống và theo sát “nhà vô địch” là tập đoàn siêu thị lớn nhất thế giới Wal-Mart. Amazon còn tạo ra quá nhiều doanh thu tiền mặt, 135 triệu USD năm ngoái và 300 triệu USD năm nay, đến mức hãng có thể thanh toán 12% tổng số khoản vay nợ 2,3 tỷ USD của mình. Với mức 30 USD, trị giá cổ phiếu của Amazon gần đây đang ở mức cao nhất trong vòng 2,5 năm qua và có mức tăng trưởng vượt qua cả các đại gia tên tuổi như Dell, Cisco, Microsoft, Wal-Mart và GE.

2.5. Môi trường cạnh tranh:
2.5.1 Đối thủ
EBAY : là đối thủ nặng ký nhất của Amazon:
Doanh thu quý đầu năm 2009 của eBay đạt 2 tỉ USD, cao hơn so với mức dự đoán 1,9 tỉ USD của giới Wall Street, nhưng lại giảm 8% so với cùng kỳ năm ngoái. Doanh thu trên cổ phiếu của hãng này chỉ đạt 39 cent/cổ phiếu – cũng cao hơn mức dự đoán 34 cent/cổ phiếu của Wall Street, nhưng lại thấp hơn 7% so với cùng kỳ năm ngoái.
Doanh thu từ bộ phận kinh doanh đấu giá chính của eBay giảm 18% xuống còn 1,2 tỉ USD, chủ yếu do lượng giao dịch tổng thể trên dịch vụ này giảm 20% trong quý đầu năm nay, mà nguyên nhân không ai khác chính là khủng hoảng kinh tế. Mức giảm này vẫn tiếp diễn mặc dù eBay đã thi hành nhiều chính sách ưu tiên và khuyến mại, chẳng hạn như giao hàng miễn phí đối với gần 30% mặt hàng bày bán trên website này.
PAYPAL
- Tình hình kinh doanh của PayPal lại sáng sủa hơn Ebay. Số người dùng đăng ký dịch vụ tăng 22%, đạt 184 triệu người. Hiện đã có một số site thương mại điện tử thứ ba sử dụng PayPal, chẳng hạn như Sears, và chắc chắn thời gian tới PayPal sẽ vẫn bá chủ trong lĩnh vực này.
NETFLIX
- Trong quý vừa qua số người dùng dịch vụ Netflix tăng gần 10% (10,3 triệu người) so với quý trước. Đây là mức tăng lớn nhất trong lịch sử Netflix. Hãng này tuyên bố sẽ tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực sản xuất đồ điện tử tiêu dùng, và hy vọng sẽ thiết lập các mối quan hệ khăng khít trong lĩnh vực này vào vài năm tới.
- Tuy nhiên, Netflixđang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các kiốt cho thuê DVD mà Redbox điều hành. Những kiốt này tọa lọa trên các vị trí buôn bán sầm uất, và Redbox chỉ thu phí duy nhất 1USD cho mỗi lần thuê phim. Netflix ý thức được mối đe dọa này và thẳng thắn thừa nhận rằng nếu hãng không có động thái quyết liệt nào thì những hệ thống kiốt thuê phim của Redbox sẽ tràn lan trong vòng 3 năm tới. • WAL-MART Sự cạnh tranh giữa Wal-Mart và Amazon không phải là chuyện hoàn toàn mới. Vào cuối những năm 1990, Amazon đã thu hút nhiều nhân tài của Wal-Mart. Trong cuộc chiến về giá, Wal-Mart có phần chiếm ưu thế hơn. Với quy mô chưa ai sánh kịp, Wal-Mart có lợi thế hơn Amazon trong việc đàm phán về giá với các nhà cung cấp. Những lợi thế chủ yếu của Amazon là hệ thống phân phối hiệu quả vốn chỉ có ở bán lẻ trực tuyến, hàng ngàn người bán hàng khác cung cấp sản phẩm trên trang web của Amazon và một thương hiệu bán lẻ trực tuyến được xây dựng. • BANER & NOBEL. Barnes & Noble đã tung ra một kho trực tuyến sách điện tử với hơn 700.000 tựa sách – bao gồm những cuốn bán chạy nhất và các cuốn cổ điển – được cho là nhiều gấp đôi số lượng Amazon có thể cung cấp. Barnes & Noble công bố họ cũng sẽ tung ra một loại thiết bị đọc sách cảm ứng, sử dụng kho sách điện tử của Barnes & Noble. Chúng không tương thích với thiết bị đọc sách Kindles hoặc Sony, nhưng lại hợp với iPhone và iPod, Blackberry và hầu hết các máy tính xách tay và để bàn của MAC và Microsoft Corp Windows. Nếu Barnes & Noble có thể thuyết phục một số lượng lớn khách hàng rằng hệ thống của họ hoặc một hệ thống sách điện tử mở có thể tương thích với nhiều thiết bị, họ có thể làm suy giảm nỗ lực của Amazon muốn sở hữu hạng mục sách điện tử.

NIRVANIX: là một đối thủ tuy mới xuất hiện nhưng được dự báo là “đáng gờm” đối với “ông lớn” Amazon trên lĩnh vực lưu trữ trực tuyến.
- Nirvanix, được bảo trợ bởi quỹ đầu tư Intel, là dịch vụ lưu trữ hỗ trợ cho sự gia tăng không ngừng của nguồn phương tiện thông tin số nhờ những ứng dụng phổ biến của Web 2.0. Nirvanix hướng tới một số đối tượng khách hàng như các hãng điều hành ứng dụng Web 2.0, các doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề hỗ trợ dữ liệu, các nhà xuất bản và những người chuyên khai thác tư liệu.
- Nirvanix hiện có khoảng 150 khách hàng là doanh nghiệp với đủ loại quy mô. Phí sử dụng của Nirvanix là 0,18USD/ GB, cao hơn so với mức phí 0,15USD của Amazon. Tuy nhiên CEO của Nirvanix lại khẳng định mức phí này thực chất là rẻ hơn bởi trong khi Amazon thu thêm phí tra dữ liệu ngoài thì Nirvanix lại cung cấp thêm các dịch vụ khác như email, hỗ trợ điện thoại, nâng cao khả năng tìm kiếm, quản lý tài khoản cá nhân với dung lượng lớn nhất lên tới 256 GB so với chỉ 5 GB của Amazon.

2.5.2 Thị phần, lợi nhuận Thực tế, Amazon đã thống trị thị phần thương mại điện tử từ 2006 và lấy đi khách hàng từ eBay. Sự phát triển của Amazon đang làm rung chuyển cả thế giới bán lẻ. Những gã khổng lồ như Wal-Mart đang thận trọng tái tạo lại những nhân tố trong chiến lược. Còn những nhà bán lẻ dụng cụ thể thao và trang sức nhỏ lẻ giờ đây cũng đang lo ngại số phận của họ khi Amazon mở rộng các mặt hàng kinh doanh.

Theo các số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường RR Bowker, kho sách Kindle Store của Amazon chiếm 61% lượng sách điện tử tải về tại Mỹ. Con số này theo báo cáo của Amazon thậm chí còn ấn tượng hơn từ 70 đến 80%. RR Bowker cũng cho biết kho sách của Barner & Nobel đạt 20% trong khi Sony và Apple chỉ có 5%.

Có đến 40% thiết bị đọc sách điện tử trên thị trường là của Amazon. Khoảng 50% số người đã từng dùng sách điện tử quyết định bỏ luôn sách giấy truyền thống. Thị trường sách điện tử phát triển một cách nhanh chóng.

Amazon công bố so với cùng kỳ năm 2008, lợi nhuận ròng quý 3/2009 tăng 69% lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu. Mức này cao hơn dự đoán 33 cent/cổ phiếu của các chuyên gia. Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD. Cổ phiếu Amazon tăng 13,80USD/cổ phiếu lên mức 107,25USD/ cổ phiếu ngay sau thông tin trên. Lợi nhuận của Amazon trong quý 4/2009 đã tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ năm trước. Doanh số của hãng cũng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ của các nhà phân tích phố Wall. Doanh thu bán hàng từ các thị trường quốc tế bao gồm Anh, Đức, Nhật, Pháp và Trung Quốc tăng 48% lên mức 4,56 tỷ USD, chiếm tổng số 48% doanh thu. Doanh thu từ bán sản phẩm truyền thông toàn cầu trong đó bao gồm sách và nhạc số tăng 29% lên mức 4,68 tỷ USD tương đương 23% nếu loại bỏ các biến động về tỷ giá. Amazon dự báo doanh thu quý 1/2010 có thể trong khoảng 6,45 tỷ USD cho đến 7 tỷ USD. Mức doanh thu theo dự báo trước đó là 6,42 tỷ USD. Lợi nhuận hoạt động có thể lên mức 275 triệu USD cho đến 365 triệu USD.

2.5.3 Mức giá bán của đối thủ Amazon và Wal-Mart, vẫn cạnh tranh nhau trong lĩnh vực sản xuất trò chơi game cầm tay, các mẫu điện thoại di động cho tới những trò chơi Easy-Bake Oven vốn “khiêm tốn” về tên tuổi. Easy-Bake Oven là trò chơi nướng bánh đã tồn tại 45 năm của hãng Hasbro (wal-Mart). Mới đây, Wal-Mart đã hạ giá của đồ chơi này từ 28 USD xuống còn 17 USD. Không chịu thua kém, cùng ngày song muộn hơn 1 chút, Amazon cũng giảm giá món hàng này từ 28 USD xuống còn 18 USD. Trước đó, Wal-Mart có chương trình tặng thẻ mua hàng trị giá 15 USD cho khách hàng mua đĩa game Call of Duty: Modern Warfare 2 và Amazon cũng nhanh chóng áp dụng ưu đãi này. Sau đó, gần như cùng lúc, cả Wal-Mart và Amazon cùng hạ giá máy chơi điện tử Xbox 360 về 199 USD, cộng thêm thẻ mua hàng trị giá 100 USD. Mới đây, cả hai cùng hạ giá chiếc điện thoại Pixi của Palm về mức khoảng 30 USD, thấp hơn gần 175 USD so với giá bán lẻ mà chính nhà sản xuất đề nghị. Amazon đã công bố một loại sách số có tên là Kindle. Thiết bị này có hình dạng như là một chú PocketPC hàng khủng tương tự như HTC Avantage. Amazon đã mở cửa một siêu thị sách Kindle trực tuyến với con số 90.000 ấn phẩm gồm cả nhật báo, tạp chí, từ điển. Hiện cuốn sách điện tử này có mức giá từ 399 USD. Đối thủ của Amazon Kindle nổi bật là sách điện tử Sony PRS-505 với mức giá khá rẻ, chỉ 100 USD so với mức 399 USD của Amazon Kindle.

2.6. Lợi thế cạnh tranh: Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán lẻ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng “1-Click” shopping (mua hàng chỉ cần một lần nhấp chuột) và lượng đầu sách khổng lồ. Luôn luôn cải tiến dịch vụ, tính đến 23/10/2003, Amazon.com có trên 120.000 cuốn sách có mặt trong catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần (full-text searching). Lợi thế cạnh tranh tiếp theo của Amazon là hệ thống quản lý kho hàng: Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon. Quy trình: Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này. Bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40%. Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu. Thậm chí ngay cả ban quản trị công ty cũng không thể tin được vào thành tích này. Các nhà kho của Amazon vận hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20 lần/năm. Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm

2.7. Chiến lược thị trường: Quy luật muôn đời của kinh doanh là dựa trên tác động của truyền thông, người chiến thắng là người nắm được thông tin tốt nhất. Trước đây, thông tin chỉ nằm trong tay thương nhân, nhưng giờ đây những người mua hàng không dễ gì bị lừa. Chỉ cần nhấn vài lệnh trên bàn phím, người mua hàng không chỉ có giá hàng của Amazon.com mà còn có giá tham khảo của loại hàng đó thuộc hàng chục công ty khác. Đây là chiến lược quan trọng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của Amazon. Từ khi thành lập cho đến nay Amazon xây dựng cho mình một chiến lược dài hạn nhằm đảm bảo cho sự phát tiển bền vững. Từ việc bàn sách trực tuyến Amazon đã mở rộng các dịch vụ hàng hoá bán ra 31 loại hiện nay (sách, nhạc, máy tính, đồ dụng gia đình, quần áo, giáy dép, trang sức, đồng hồ, đồ thể thao, zShop.com, search inside the book, “1-click” shopping,...). Không chỉ dựng lại ở đa dạng hoá hàng hoá dịch vụ mà Amazon còn nắm bắt được tâm lý khách hàng nên đã tiến hành chiến lược giá linh hoạt với những chương trình khuyến mại giảm giá hấp dẫn. Không phải ai cũng biết thành công của Amazon là kết quả của quá trình đầu tư bền bỉ và tốn kém cho hạ tầng thông tin và công nghệ bán hàng qua mạng. Công ty được đặt tại thành phố Seattle cũng bởi nơi đây tập trung nhiều nhân lực giỏi về công nghệ, 10 nhân viên đầu tiên của công ty đều là các kỹ sư vi tính. Hàng năm, Amazon dành ra khoảng 200 triệu USD cho công nghệ, đặc biệt là phát triển phần mềm. Đến nay, tất cả các phần mềm TMĐT của Amazon đều do công ty tự viết. Công nghệ của Amazon đã giúp công ty hoàn thiện quy trình kinh doanh và giảm chi phí. Các phần mềm quản lý phân phối hàng của Amazon đã làm tăng số lượng hàng phân phối năm 2003 lên gấp 3 lần so với năm 1999. Với tỉ lệ lỗi ở khâu phân phối ít hơn, số lần phải tiếp xúc với khách hàng tính trên mỗi đơn hàng cũng giảm một nửa so với năm 1999. Chi phí ở bộ phận phân phối giảm từ 15% doanh thu năm 1999 xuống 7% năm 2003. Đây là chiến lược ứng dụng và phát triển công nghẹ dựa vào sức của bản thân nhằm tạo lợi thế cạnh tranh thông qua giảm chi phí dẫn đến giảm giá bán.

2.8. Cấu trúc tổ chức: Amazon là một công ty kinh doanh trực tuyến được tổ chức theo cấu trúc công ty cổ phần mà đứng đầu là tổng giám đốc Jeffrey Preston Bezos. Amazon.com mở ra giống như một trung tâm mua sắm, hàng hóa được trưng bày bằng các dòng chữ và chúng được kết nối với những sản phẩm tương ứng bằng các đường dẫn. Các gian hàng xuất hiện phía bên trái và thanh menu được để phía trên. Một lợi thế là chúng được download rất nhanh, kể cả với đường truyền dial-up chậm chạp. Cách trình bày rõ ràng và mang đầy tinh chuyên nghiệp trong việc thu hút khách hàng. Cách thiết kế và trình bày đó làm cho chúng ta nghĩ đến một cái siêu thị hơn là một cái cửa hàng bách hóa hay một tạp chí thời trang. Sự vui nhộn hài hước của của tạp chí và sự lắm lời của các cô nhân viên bán hàng không phải là thuộc tính định vị của Amazon.com. Trang web luôn tránh cấu trúc với nhiều flash và các đặc tính vui nhộn. Bởi vì những thứ đó chỉ dành cho những người lướt web. Website của Amazon có cấu trúc phức tạp hơn. Bằng cách phân tích những cú nhấp chuột của người truy cập, Amazon.com có được một ngân hàng dữ liệu rất lớn về tiến trình tâm lý của khách hàng. Chúng được sử dụng để hướng người truy cập tới những trang mà họ quan tâm. Mặc dù kỹ thuật marketing này thỉnh thoảng được coi như là một điều cấm kị, tuy nhiên nó đã đuợc điều chỉnh để thõa mãn yêu cầu của người truy cập. Họ có thể sử dụng mục “Giới thiệu”, mục này đã được tạo nên dựa trên đặc tính tự động. Một vài phương pháp được giới thiệu, hoặc là dựa trên những dữ liệu được ghi nhận trước đây hoăc sử dụng danh sách trong mục những trang yêu thích. Những thay đổi trong lựa chọn được ghi nhận ngay lập tức. Quan tâm đến từng chi tiết giúp trang web đạt sự nhận biết cao về mức độ hữu dụng. Lướt web là một cách để nâng cao kiến thức không phải nhọc công nhưng tốc độ thì rất nhanh. Đặc tính tốc độ được kết hợp thông minh với “Shopping Cart“ (nó gần giống như đơn đặt hàng), thậm chí nó còn nhanh hơn mục “1-click Ordering”, mục có thể được bật hoặc tắt để tránh việc thực hiện lại đơn đặt hàng giống như lần trước.Shopping Cart đưa ra một danh sách các phương pháp giao hàng, bao gồm các gói quà và giao hàng trong ngày. Với những mặt hàng đặc biệt, thời gian giao hàng là một đặc tính quan trọng. Trong tình huống đôi bên cùng có lợi, Amazon.com sẽ được nhớ đến, khi một ai đó muốn tặng quà trong những ngày lễ hoặc sinh nhật, như một người đáng tin cậy Logo amazon.com đã tiếp cận với khách hàng qua màn hình 2 chiều, trong các quảng cáo, trên những thùng màu nâu truyền thống và thông qua các sự kiện. Amazon sắp xếp chúng một cách hoàn hảo nhằm truyền tải những thông điệp nhất định đến tòan thế giới.

2.9. Đội ngũ quản lý:
* Jeffrey Preston Bezos - Người sáng lập Amazon.com
- Quốc tịch: Hoa Kỳ.
- Ngày sinh: 12-01-1964
- Nơi sinh: Albuquerque,New Mexico, Hoa Kỳ Jeff Bezos từng được tạp chí Time bình chọn là "nhân vật của năm 1999" và được giới truyền thông tôn vinh là " Vị vua của thương mại điện tử " (The king of e-commerce). Châm ngôn của Bezos là "Phải vừa cứng rắn,vừa linh hoạt và phải biết khi nào nên cứng rắn,khi nào nên linh hoạt".Có lẽ vì vậy mà người đứng đầu Amazon.com vẫn còn đủ "linh hoạt" để có thời gian nhất định cùng con cái dạo phố và mua sách...trong một hiệu sách bình thường.
* Phong cách lãnh đạo Amazon:
- Thuê nhân viên giỏi: Ngay cả với những công việc chân tay, Bezos cũng chú trọng đến năng lực. Ông sợ nhất là việc những nhân viên thuê người dưới quyền chỉ giỏi ngang bằng hoặc kém hơn mình.
- Dựa vào số liệu: Thông tin tốt được chú trọng hơn là suy đoán. Các nhân viên mới được khuyến khích rằng với các con số chắc chắn, họ có thể vẫn vượt qua xét đoán của các nhân viên cũ.
- Nhân viên sở hữu: Cấp cổ phiếu cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc.
- Vượt quyền của sếp: Nhân viên được khuyến khích ra quyết định mà không cần phải xin phép sếp.
- Đầu tư vào công nghệ: Công nghệ giúp giảm chi phí trong tình hình mọi thứ đều tăng giá.
- Suy nghĩ dài hạn: Bezos lờ đi những lời lẽ phê phán và luôn theo đuổi những ý‎ tưởng mới của mình. Với phương thức phân quyền quản lý mới, trọng dụng người có năng lực, áp dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh, Jeff Bezos đã xây dựng lên "huyền thoại Amazon"; tạo ra mẫu hình kinh doanh mới trong nền kinh tế khoa học công nghệ.
* Phong cách "không uỷ quyền quản lý": Một khi các tính toán được đưa vào, Bezos muốn thực thi theo cách của riêng mình. Tất cả các thông cáo báo chí có trích dẫn lời của ông đều phải được ông đọc duyệt kỹ lưỡng. Nếu Bezos không nhận được câu trả lời của một nhà quản lý cấp cao dưới quyền, ông sẽ vượt qua 4 cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp nhất. Theo ông thì một nhà lãnh đạo hiệu quả mà không dành thời gian cho cấp cơ sở thì sẽ không thể nào theo kịp thực tế, và do đó các tư duy và quá trình quản lý sẽ xa rời thực tế.
KẾT LUẬN

Với việc vận dụng thành công mô hình kinh doanh B2C Amazon đã thật sự trở thành một “tượng đài thương mại điện tử”. “Sự khác biệt lớn nhất giữa Amazon và những công ty khác là ở chỗ Amazon đặc biệt chú ý đến khách hàng. Amazon có những sản phẩm họ cần, họ chọn được và giá rất thấp và mong muốn của CEO của Amazon là biến công ty thành công ty vì khách hàng nhất trên thế giới. Đây sẽ là nơi để mọi người tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ muốn mua trên mạng” đây chính là điều mà Amazon đã và đang làm. Các công ty thương mại điện tử muốn tồn tại và phát triển thành công phải xây dựng cho mình một sự khác biệt so với các công ty khác và làm hài lòng đến cả những khách hành khó tính nhất như Amazon đã làm được.