A que se dedica Allus?
Servicios
El entorno empresarial actual es cada vez más amplío, complejo y competitivo, por eso las empresas necesitan modificar sus modelos para permanecer y triunfar.
Somos verdaderos partners del cliente convirtiéndonos en una extensión de su empresa y acompañándolo en la reingeniería de sus procesos con soluciones precisas, rápidas y de alto valor, sustentadas en el compromiso de eficiencia operativa, rentabilidad y competitividad en el tiempo.
Desarrollamos una propuesta integral de soluciones BPO teniendo en cuenta las necesidades de los diferentes sectores industriales y de cada uno de nuestros clientes, buscando apoyarlos en el mejoramiento continuo de sus procesos críticos a través del conocimiento profundo de las especializaciones funcionales de cada industria y del diseño de propuestas a medida.
Conozca nuestro portfolio de servicios que pueden ayudarlo a alcanzar sus aspiraciones de ser una compañía líder de alto rendimiento y valor.
Portfolio
Desarrollamos una propuesta integral de soluciones BPO atendiendo a diferentes sectores industriales. Los apoyamos en el mejoramiento continuo de sus procesos críticos por medio del conocimiento profundo de las especializaciones funcionales de cada industria y del diseño de propuestas a medida.
Nuestro método comienza con la aplicación de un modelo de gestión que consta de tres pasos clave:
1. Consultoría y Asesoramiento del cliente o prospecto.
2. Diagnóstico, análisis y diseño del proceso a externalizar.
3. Externalización del proceso crítico.
Capital Humano
Allus está conformada por 14.000 expertos de diferentes idiosincrasias y culturas comprometidos con los objetivos del cliente y con la satisfacción total en cada uno de los procesos que llevan adelante.
El 80 por ciento de sus expertos son graduados o estudiantes universitarios, elegidos bajo los estándares más modernos en lo referido a reclutamiento, selección, capacitación, entrenamiento y desarrollo del potencial humano.
Allus es una de las cinco compañías en la industria de servicios outsourcing en Argentina que tiene un Benchmarks Review COPC en recursos humanos y tiene estandarizados los procesos de Gestión Humana en sus centros operativos de Argentina, Colombia y Perú. Este hito representa la antesala para alcanzar la Certificación total de la Serie 3 de la Norma COPC-2000® PSIC (Procesos de Selección, Capacitación y Verificación de Habilidades y Conocimientos) en sus centros operativos de Latinoamérica.
Cuenta con los niveles más bajos de rotación del mercado. A través de los programas de fidelización retiene a los mejores y así cuenta con los talentos más calificados por sobre cualquier otro jugador regional.
El capital humano es para Allus uno de sus activos más importantes para lograr resultados de excelencia. Los expertos que integran Allus basan su quehacer laboral en la cultura del profesionalismo y adhieren a la innovación, la creatividad, el conocimiento y la rigurosidad como el motor de la evolución continua y el éxito del negocio de los clientes.
Reclutamiento y Selección por Competencias
Tenemos una vasta historia en el reclutamiento, la selección y la retención de los mejores talentos de cada región.
La disposición de talentos de alta capacidad y preparados que nos ofrecen los países de residencia se combina con nuestra maestría en seleccionar a lo más capaces logrando contar con un capital humano de alto valor y diferencial.
Desempeño y Planes de Carrera
Trabajamos con los mejores y queremos que se queden con nosotros. Por eso desarrollamos planes de carrera que nos permiten contar en todo momento con una fuerza laboral altamente productiva y de aporte constante de valor.
Estamos orgullosos de ser una de las compañías con los niveles más bajos de rotación en cada uno de nuestros países de origen.
A través de nuestros programas de fidelización retenemos a nuestros colaboradores y así contamos con los talentos más calificados por sobre cualquier otro jugador regional.
Centros de Capacitación y Formación
Como herramienta de apoyo permanente creamos un Centro de Capacitación, Formación y Aprendizaje continuo en actividad durante todo el año. Allí se realizan programas de entrenamiento, capacitación y formación integral orientados al logro de objetivos específicos de desempeño laboral, tanto para nuestras prácticas habituales como para los requerimientos de nuestros clientes, aplicando mecanismos de evaluación y entrenamiento en forma personalizada con el fin de determinar el nivel de conocimiento y habilidad adquirido procurando siempre incrementar integralmente la performance del colaborador.
Entregamos servicios a nivel estratégico y la consecución de ese objetivo depende del dominio del conocimiento especializado. El modelo de academia nos permite compartir el conocimiento y las prácticas exitosas que se llevan adelante en cualquiera de los puntos de nuestra red de servicios globales.
Capacitación Formación y Aprendizaje Continuo
Planes de capacitación propios y avalados por reconocidas instituciones académicas, formación integral en primeros auxilios, idiomas, negociación, oratoria, estrategia, management, liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento conceptual y analítico, negociación, entre otros; trabajo en conjunto con la universidades más prestigiosas a través de pasantías que generen espacios de oportunidades de crecimiento y desarrollo para los jóvenes; celebraciones relativas a la promoción de cultura general (fechas patrias, artes, entre otros) proporcionan una formación integral del colaborador que mejora altamente su visión estratégica del mundo e incrementa su performance convirtiéndolo en un activo humano de alta diferenciación.
Motivación e Integración
Generamos diversos planes de incentivos, gratificación y recompensa destinados a optimizar y premiar la perfomance de los colaboradores, tales como sistemas de reconocimientos tanto al desempeño laboral como a las acciones destacadas de nuestros talentos dentro y fuera de la compañía; y celebraciones de fiestas como el Día del Padre, del Niño, cumpleaños, entre otros.
Todas estas acciones conforman un abanico de propuestas destinadas a mantener activa la motivación de nuestros colaboradores, tanto en lo profesional como en lo humano. Así son fieles a nuestro proyecto de empresa y destinan sus plenas capacidades al servicio del cliente.
Beneficios
Desarrollamos un amplio Plan de Beneficios para todos los colaboradores con una mirada holística del individuo. Cultura, deportes, salud y recreación están incluidos dentro de nuestros beneficios, proporcionándole a nuestros colaboradores espacios de descanso, diversión e higiene mental que permitan lograr un balance ideal entre vida y trabajo. Para el bienestar del empleado y su familia se realizan convenios con entidades de seguros, medicina preventiva y financieras para la adquisición de pólizas de medicina preventiva y préstamos de libre inversión.
Higiene y Seguridad Laboral
Creemos que la Seguridad y la Higiene laboral son tareas de todos, por eso cada uno de nuestros colaboradores debe asumir una conducta de prevención de riesgos que permita mantener condiciones de trabajo seguras, con especial énfasis en el cuidado de la integridad psicofísica de cada colaborador.
Implementamos programas de Seguridad e Higiene que complementamos con planes de evacuación y de salud ocupacional en los que participan activamente nuestros colaboradores. Esto, junto con los programas de uso adecuado de la voz componen las principales acciones en materia de Seguridad e Higiene laboral.
Experiencia
Hemos atendido a más de 63 empresas, implementando diversos servicios de BPO, ajustados a sus necesidades específicas. Nuestra amplia experiencia y maestría en la externalización de procesos complejos de negocios en diferentes mercados permite asegurarle al cliente soluciones integrales de procesos críticos de valor.
Somos expertos en la provisión de servicios outsourcing alineados con los objetivos del cliente y flexibles a sus requerimientos con más de diez años de experiencia.
Nuestro foco en la atención de diferentes sectores industriales en varios mercados del mundo nos permite consolidar un expertise propio con conocimiento profundo de cada industria inmersa tanto en el entorno local como en el escenario global, atendiendo las particularidades que cada contexto requiera.
Si usted necesita triunfar en los entornos cada vez más amplios, complejos y competitivos, piense en Allus Global BPO Center. Tenemos los activos, el entrenamiento, el conocimiento y la experiencia que pueden ayudarlo a llegar a sus aspiraciones de ser una compañía de alto valor y rendimiento.
Sectores
Desarrollamos procesos en diferentes sectores industriales:

Financiero
• Líneas de atención personalizada al cliente y sucursales virtuales con atención las 24 horas del día.
• Sistema de respuesta interactivo para consultas y realización de transacciones.
• Venta telefónica de los productos según estrategias diseñadas para los diferentes segmentos como: Tarjetas de crédito y créditos preaprobados.
• Venta cruzada.
• Backoffice para grabación de formulario, solicitudes de crédito y de entrega de claves que posibilita la promesa de servicio y respuesta a los clientes en 24 horas.
• Servicio de cobranza.
• Consulta de tasas e indicadores económicos y asesoría comercial.
• Evaluación de la satisfacción de los clientes con la atención y solución de sus quejas y reclamos.
• Campañas de Telemercadeo: Bienvenida a clientes, información de cheques devueltos y actualización permanente de los datos de los clientes para el sistema de prevención del lavado de activos.

Comercio y Consumo Masivo
• Servicio al cliente, recepción y trámite de solicitudes, quejas y reclamos.
• Televenta, toma de pedidos a domicilio y distribución a canales.
• Actualización y mantenimiento de base de datos a clientes.
• Encuestas de satisfacción del servicio.
• Telemercadeo para la realización de programas de fidelización y promociones de productos según los diferentes segmentos de clientes.
• Campañas de cobranza.
• Agendamiento de citas para la fuerza de ventas.
• Asesoría y atención directa a vendedores.
• Ventas residenciales, generación de órdenes de distribución para plantas de producción e información sobre el estado de los despachos.
• Servicios de atención domiciliaria.
• Programas de fidelización.

Salud y Seguridad Social
• Autorizaciones de citas médicas y odontológicas, urgencias y hospitalización, a través del sistema de audio respuesta o por medio de asesores.
• Asignación, confirmaciones y cancelación de citas médicas y odontológicas a través del sistema de audio respuesta.
• Despacho de medicamentos a domicilio.
• Líneas de información de afiliaciones a EPS y asesoría personalizada de los servicios del sistema de seguridad social.
• Backoffice para labores como digitación de solicitudes de crédito y de afiliación.
• Orientación médica telefónica con médicos especializados en el Contact Center.
• Líneas de información y atención de reservas hoteleras y de entretenimiento en cajas de compensación.

Turismo y Transporte
• Operación de líneas 01800.
• Servicio al cliente.
• Buzones de sugerencias.
• Atención personalizada.

Tecnología y Telecomunicaciones
• Asesoramiento en el uso de equipos, productos y servicios tecnológicos.
• Help Desk.
• Líneas de servicio al cliente de telefonía celular para la atención de solicitudes, quejas y reclamos, suministro de información, mantenimiento técnico y asesoría comercial.
• Operadora de larga distancia nacional e internacional en español e inglés.
• Información general sobre tarifas, promociones e indicativos.
• Televenta de servicios residenciales.
• Campañas de televenta y telemercadeo con énfasis en seguimiento a eventos significativos que generen valor al cliente tales como reclamos, control de casos especiales y casos pendientes.
• Campañas de retención.
• Soporte a la fuerza de ventas.
• Gestión de Recursos Humanos.
• Servicios de información general a través del sistema audio respuesta.
• Programas de fidelización y encuestas de satisfacción.

Medios de Comunicación
• Atención de suscripciones y clasificados.

Servicios Públicos
• Sistema de audio respuesta y asesores para suministro de información general, atención y trámite de solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos.
• Campañas de telemercadeo para actualización de datos de usuarios de los servicios, desarrollo de estrategias de mercadeo y venta cruzada.
• Campañas de manejo de morosidad.
• Backoffice para la actualización de información de usuarios.

Clientes

Colombia
Financiero y Seguros: Grupo Bancolombia, American Express, BBVA, MFI, FOPEP, TARJETA ÉXITO, Suramericana, Agrícola de Seguros, Interoceánica de Seguros, Allianz Group.
Telecomunicaciones: Telefónica, Movistar, ORBITEL, TODO 1
Servicios Públicos: VIDAGAS, ALLCONNECT
Salud y Seguridad Social: Protección, Nueva EPS, Colsubsidio, Comfenalco,Famisanar, Colseguros, EPS SURA, Hospital San Vicente de Paúl, SIMPLE, LINDE, BAYER.
Retail, Industria y Consumo Masivo: Éxito, Avon, Postobón, Argos, Familia.
Medios de Comunicación: Casa Editorial El Tiempo, Nuevo Herald.
Transporte: Metro de Medellín.
Educación: Eafit.

Argentina
Financiero y Seguros: American Express, Kadicard
Telecomunicaciones: Telefónica de Argentina, Movistar Argentina, Personal, Arnet
Salud y Seguridad Social: ECCO
Retail, Industria y Consumo Masivo: Disco
Medios de Comunicación y Gobierno: La Voz del Interior, Gobierno de Córdoba, Páginas Amarillas
Servicios Públicos: Petrobras

Perú
Retail, Industria y Consumo Masivo: LAN atención bilingüe (inglés-español), Diario El Comercio.
Telecomunicaciones: Movistar Perú, Entel, Movistar Chile.
Servicios Públicos: Edelnor, VFS
Financiero y Seguros: American Express, Tarjeta Naranja, Rímac

USA
Allconnect
El Nuevo Herald

España
Telefónica de España
Endesa
Ya.com
The Phone House
Calidad

Como el socio estratégico que somos para nuestros clientes, hemos invertido grandes esfuerzos en el mejoramiento de todos los procesos que involucran nuestra gestión bajo estándares de calidad rigurosos de reconocimiento internacional.

En el marco de nuestra política de mejora continua aspiramos a ofrecer calidad total a los clientes que nos eligen como una extensión de su empresa y a traducir esa búsqueda en resultados tangibles todos los días, en cada una de nuestras gestiones.

La excelencia operacional de los procesos llevados adelante por Allus Global BPO Center es reconocida constantemente por nuestros clientes afianzando el compromiso por continuar ofreciendo los más altos estándares de calidad mundial en nuestros procesos y soluciones que permitan a los clientes incrementar su rendimiento y alcanzar resultados de valor.

Certificaciones

COPC. Argentina • Benchmark Reviews en Recursos Humanos en el Punto 3.1 de la Norma de COPC.
• Coordinadores registrados COPC en Servicio, Productividad Inbound, Productividad Outbound y Calidad, logrando resultados altamente superiores a la media.
• Más de 300 mandos medios participaron de los módulos de Servicio, Productividad Inbound, Productividad Outbound y Calidad dictados por CCCO Latin America.

ISO 9001:2000. Colombia

• Certificado de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000: 2000 de ICONTEC e IQNET, en todos nuestros procesos de diseño, implementación y operación de líneas de servicio al cliente en Contact Centers.
• Un completo Sistema de Gestión de la Calidad que asegura la gestión por procesos efectiva en todas las áreas involucradas con la operación de nuestros clientes.
• Auditoría permanentes para evaluar la mejora continua de los diferentes procesos del SGC.
• Tres niveles de aseguramiento del servicio a los usuarios.

Argentina. Colombia. Perú
Allus tiene estandarizados los procesos de Gestión Humana en sus centros operativos de Argentina, Colombia y Perú. Este hito representa la antesala para alcanzar la Certificación total de la Serie 3 de la Norma COPC-2000® PSIC(Procesos de Selección, Capacitación y Verificación de Habilidades y Conocimientos) en sus centros operativos de Latinoamérica.
Confidencialidad y Seguridad
En el escenario impredecible del mundo actual trabajamos para hacer de la seguridad un valor sin fisuras, que impregne cada uno de los procesos en los que nos involucramos.
Uno de nuestros valores más importantes es mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad tanto con la información propia como con la de nuestros clientes. Para ello, hemos implementado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en estándares internacionales como la norma ISO 27001.

Visión.
Ser la compañía lider global en BPO a traves de una propuesta de soluciones de clase mundial que maximice las capacidades estrategicas de nuestros clientes y los ayude a transformar sus compañias en negocios de alto rendimiento y valor.

Mision.
Satisfacer las exigencias de nuestros clientes colaboradores con los accionistas, proveedores y comunidad a través de un modelo de gestión de valor sustentable basado en:
• Excelencia y diferenciación de los servicios.
• Conocimiento profundo de las industrias y sus procesos de negocios.
• Innovación y saber especializado.
• Tecnología de avanzada.
• Flexibilidad y adaptación a las necesidades de los distintos mercados y entornos.
• Procesos de mejora continua y calidad total.
• Gestión eficiente de los recursos disponibles.
• Desarrollo sostenible del talento humano.