22. Identifique los competidores más directos o cercanos de la empresa que está analizando (considere uno o dos competidores). Haga un estudio comparativo de esas empresas, confrontando su empresa con las demás, siguiendo el modelo de análisis de los competidores (bastaría simplemente que en una tabla se reflejara la comparativa entre algunos rasgos significativos de las empresas).
Los competidores más directos de Samsung Electronics Iberia, tomando como variable comparativa principal la posición que toma en el mercado y los segmentos que satisfacen son en el ámbito de la informática Canon España, S.A. y Acer Computer Ibérica, y en los segmentos de pequeños y grandes electrodomésticos e imagen y sonido, tenemos a BSH Electrodomésticos, S.A y a Electrodomésticos Solac, S.A, entre otros más.
ESTRATEGIA
- Samsung Electronics Iberia: desarrollo de las ventas y fomento de las relaciones con distribuidores, fabricantes, administración pública, etc.
- Acer Computer Ibérica,SA: estrategia económica y empresarial. Explotar y mantener lo que ha conseguido hasta hoy.

A continuación elaboraremos el modelo para el análisis de los competidores propuesto por Porter, confrontamos a Samsung Electronics Iberia con BSH Electrodomésticos, S.A.

PREDICCIONES
- Samsung Electronic Iberia: incrementar y consolidar las relaciones con los agentes del entorno, así como mantener las ventas actuales.
- Acer Computer Ibérica, SA: crecimiento interno que le permita fortalecerse como organización para poder hacer frente a los competidores actuales como a los venideros.

OBJETIVOS
- Samsung Electronics Iberia: además de incrementar las ventas, tiene objetivos dirigidos hacia obras sociales y sobretodo al respeto del medioambiente.
- Acer Computer Ibérica, SA: aumentar la participación en el mercado de la marca.

PREMISAS
- Samsung Electronics Iberia: líder en el sector, interesado por las necesidades de los clients y del entorno, gran presencia en el extranjero.
- Acer Computer Ibérica, SA: Buenos resultados en el sector, acercándose cada vez más a su principal competidor. Gran capacidad para afrontar nuevos retos y conseguir sus objetivos

RECURSOS Y CAPACIDADES
- Samsung Electronic Iberia: fuertes recursos financieros y de personal, goza de grandes profesionales y directivos, tiene imagen de marca muy consolidada en el mercado y conoce muy bien el entorno en el que se encuentra y sus necesidades.
- Acer Computer Ibérica, SA: gran capacidad de adaptación, ofrece gran calidad a buen precio y esto es muy valorado por los clientes.

23. Indique algunos supuestos o “recetas” que son típicas del sector en el que se encuentra la empresa.
El sector en el que se encuentra Samsung Electronics Iberia se caracteriza por ser muy competitivo, el sector no está concentrado, ya que hay una alta competencia.
Las empresas que están presentes en él gozan de ser firmes, consolidadas y muy competitivas, intentando siempre ser la mejor en todas las acciones que llevan a cabo, aportando al cliente lo que demanda sin olvidar la alta calidad de sus productos y el respeto por el medio ambiente que últimamente está muy presente en todas las estrategias de estas organizaciones.

24. El objetivo del análisis de los competidores es predecir el comportamiento de los rivales y su posible reacción a las actuaciones de la empresa. Señale algunas de las iniciativas estratégicas que tanto la empresa analizada como sus competidores directos han llevado a cabo en los últimos años y que tienen una incidencia en el comportamiento estratégico del rival.
La iniciativa estratégica más importante de la empresa analizada como de sus competidores más cercanos es la búsqueda continúa de nuevos mercados, para así poder conseguir mayor cuota y conseguir mayor rentabilidad. Así pues, la aspiración que tienen cada uno de ellos es establecerse el primero en el mercado o por el contrario ser el primero en lanzar al mercado un producto novedoso que sea aceptado y asociado a la marca en cuestión.

25. Consideren el producto principal, o grupo de productos relacionados, de la empresa y construya la matriz de segmentación, eligiendo las variables de segmentación que en mejor medida permitan descomponer o dividir el mercado. Señale algunas empresas que compitan en los diferentes segmentos (bastaría con indicar las empresas para ciertos segmentos). Matriz de segmentación, Samsung Electronics Iberia, fabricante de equipos electrónicos, audio, video, informática y telecomunicaciones

| Europa oriental | Europa occidental | Asia | África | América | Pequeños electrodomésticos | X | X | | | X | Grandes electrodomésticos | X | X | X | X | X | Imagen y sonido | X | X | | | X | informática | X | X | X | | X |

Podemos citar como ejemplos de empresas que compiten en algunos de los segmentos a Canon en el área de la informática, a Solac en el segmento de los pequeños electrodomésticos, a BCH electrodomésticos en pequeños y grandes electrodomésticos y a Panasonic en imagen y sonido. 26. De todos los segmentos identificados señale cual es, en su opinión o en función de la información que ha encontrado, el segmento (o los segmentos) más atractivo. Justifique su respuesta.
En nuestra opinión y basándonos en nuestro juicio, los segmentos más atractivos son los de la fabricación de productos de informática y los relacionados con imagen y sonido, esto es así porque en estos segmentos es dónde se puede innovar, y por ello suelen ser los que menor ciclo de vida tienen y los clientes lo sustituyen con más frecuencia aunque no estén estropeados. 27. ¿Cómo es la segmentación que está llevando a cabo la empresa: amplia o reducida? ¿Y los principales competidores: siguen una estrategia similar?
La segmentación que está llevando a cabo la empresa es muy amplia, ya que ofrece a sus clientes una gran variedad de productos, de manera que toca todos los segmentos del sector en el que se encuentra.
Por otro lado, sus competidores más directos siguen una estrategia similar, aunque hay que señalar que algunos de ellos sólo trabaja en un segmento o dos del sector. 28. Considere las principales actividades del sistema de valor en el que se integra la empresa, desde la obtención de la materia prima hasta la adquisición del producto o servicio por el cliente final, incluyendo aquellas actividades complementarias. Identifique alguna empresa en cada una de las etapas principales y explique la segmentación vertical, si es posible mediante la construcción de un mapa de beneficios acumulados, que se está llevando a cabo en el sector.
Principales actividades de la cadena de valor: * Actividades primarias principales: - Actividades secundarias principales:
Obtención de las materias primas
Planificación

I+D
Almacenaje

Recursos Humanos

Distribución a las plantas productoras

Fabricación de los productos

Almacenaje y fracc.

Distribución

Venta productos cliente final

Según la información que hemos obtenido, en Samsung Electronics Iberia es muy importante la obtención de materia prima de calidad, la investigación y sobre todo la obtención de profesionales muy cualificados y exigentes con su trabajo. La unión de estas tres variables hace posible la obtención de productos innovadores y de alta calidad. Por otra parte, es posible desagregar los mercados verticalmente en función de las actividades de la cadena de valor, segmentación vertical. Nos encontramos con que en este sector no es posible la construcción de un mapa de beneficios acumulado debido fundamentalmente a la inmensa dificultad de obtener datos para la estimación del beneficio de cada actividad de la cadena de valor.

29. Escoja una muestra de empresas que compiten en el sector. Construya un mapa de grupos estratégicos con el conjunto de empresas seleccionadas. Justifique las variables que ha utilizado para elaborar el mapa de grupos estratégicos y comente brevemente la representación resultante. EMPRESA | GAMA DE PRODUCTOS | INTEGRACIÓN VERTICAL | LOCALIZACIÓN | TAMAÑO POR EMPLEADOS | VENTAS (miles de euros) | Electrodomésticos Solac, SA (A) | Media | Alta | Mundial | Grande | 45.519 | Hacer Computer Ibérica, SA (B) | Alta | Alta | Mundial | Grande | 56.789 | Samsung Electronics Iberia, SA (C) | Alta | Alta | Mundial | Grande | 70.245 | Fagor Electrodomésticos, soc. coop (D) | Baja | Baja | Nacional | Mediana | 43.154 | Groupe Seb Ibérica, SA (E) | Media | Baja | Nacional | Mediana | 41.218 | Cata electrodomésticos, SL (F) | Baja | Baja | Nacional | Mediana | 47.854 | Electrolux Home Products Operations España, SL (G) | Baja | Baja | Nacional | Mediana | 48.529 | Philips Ibérica, SA (H) | Alta | Alta | Nacional | Mediana | 54.215 |

Vamos a realizar el análisis de grupos estratégicos con la ayuda de la información de algunas empresas que se encuentran en el mismo sector que Samsung Electronics Iberia, las cuales siguen una estrategia parecida a la empresa analizada.
Para dicho análisis, hemos elegido las variables de gama de productos, integración vertical, localización, tamaño y volumen de ventas.
Observando la información de la tabla anterior, podemos ver como las variables localización y tamaño están correlacionadas entre sí, quedándonos con tres variables. Por tanto tendremos que elaborar dos mapas de grupos estratégicos.
Gama de Productos

Mundial y grande
Nacional y mediana
Localización y Tamaño
Baja
Media
Alta

Localización y Tamaño
Integración Vertical

Tal y como podemos observar, en el sector de fabricación de productos electrónicos la empresa Sansung Electronics Iberia, S.A. junto a su principal competidor Acer Computer Ibérica, S.A. gozan de buena posición estratégica en el mercado, de modo que podemos afirmar que compiten de forma parecida. Lo mismo podemos decir de las empresas Fagor Electrodomésticos, soc. coop, Cata Electrodomésticos, S.L. y Electrolux Home Products Operations España, SL., que compiten en el mismo sector que la empresa analizada, pero que en el corto plazo no suponen una amenaza, ya que no compiten de momento llevando las mismas estrategias.

30. Enumere y analice los principales recursos tangibles, intangibles y humanos que posee la empresa que está analizando (puede guiarse por el Cuadro 5.1 del Libro de R.M. Grant, Dirección Estratégica)

* Recursos Tangibles: Los recursos tangibles que posee la empresa se encuentran materializados en las tres plantas de producción que posee en Madrid, Barcelona y Sevilla. Además, tiene a su alcance potentes recursos financieros, que se basan fundamentalmente en recursos generados internamente, que le proporcionan tanto una inmensa capacidad inversora como de endeudamiento. * Recursos Intangibles: Su posicionamiento en el mercado, sobretodo en Europa, hace que esta empresa se diferencie de sus competidores por su importante tamaño y volumen de ventas que realiza. A parte, su imagen de marca junto a las sólidas relaciones que mantiene tanto con clientes como con su entorno productivo es muy reconocida y aceptada por los clientes, proporcionándole una reputación inmejorable en el sector. Por otra parte, resaltar sus recursos tecnológicos, sobre todo su potencial para la innovación, ofreciéndole una amplia gama de productos.
Por último, no olvidar el respeto que ha tomado con el medioambiente, que hace que se le vea como una organización avanzada y concienciada con el entorno en el que desarrolla su actividad. * Recursos Humanos: estos están formados por su plantilla de 209 empleados repartidos en sus plantas de producción. Debemos comentar que para esta empresa es fundamental estos recursos y pone especial hincapié en adquirir los mejores profesionales del sector.

31. Si su empresa cotiza en bolsa, establezca una comparación entre el valor de mercado y el valor contable. Si no cotiza, ¿se recoge algún recurso intangible en el balance de la compañía?
Mercado= 2.59% contable=
ATENCIÓN: necesito saber valor contable para hacer la comparativa

32. Intente representar, guiándose por su buen juicio o criterio, la cadena de valor de la empresa; señalando algunas de las actividades específicas que comprende cada actividad genérica.
Hay que tener presente que la actividad de esta empresa es en primer lugar industrial y seguidamente comercial, puesto que se dedica a la fabricación y comercialización de todos sus productos. Por tanto, sus actividades primarias comenzarán por el departamento de compras con el aprovisionamiento de materias primas.
A este departamento les seguirán las cadenas de producción, donde en función del tipo de producto que se desee obtener, tendrán una serie de procesos por los que pasar. Por otra parte, la logística externa se realizará en la misma planta de producción en la que el producto se finalice, ya que cada planta posee su propio almacén.
Por último, resaltar como actividades de apoyo, el departamento de recursos humanos, que gestionará su plantilla de 209 trabajadores, su departamento de desarrollo tecnológico que mantendrá sus instalaciones y equipos en buen funcionamiento, para aprovechar su recursos y ser eficientes, además de asegurar su capacidad productiva.

33. ¿Cuáles son, en su opinión, las principales capacidades o actividades para poder competir en el sector estudiado?
Dada la situación del sector, podemos decir que se trata de un sector muy competitivo donde alcanzar la diferenciación o el liderazgo en costes sería esencial para competir y llegar a la posición deseada. Por ello, en este sector es muy importante estar dotado de fuertes innovaciones tecnológicas que deberán ir acompañadas de una alta calidad. Además, tener un gran respaldo económico, ya que este sector en primaria instancia es industrial, y es necesaria la adquisición de maquinaria y componentes específicos, además de necesitar gran capacidad de almacenaje y sobre todo un eficiente canal de distribución que termine de completar la cadena de valor que finaliza con las ventas de los productos terminados.
Por último, es fundamental contar con garantía de calidad de su productos y con una imagen que dé confianza y seguridad.

34. Siguiendo la guía práctica para la aplicación del análisis de recursos y capacidades, identifique y valore los recursos y capacidades claves de la empresa, construyendo la matriz de importancia estratégica y fortalezas relativas. * Paso 1ª) Identificar cuáles son Recursos y Capacidades clave

Como Recursos y Capacidades clave de la empres destacar como Ventaja Competitiva poseer las plantas de producción esparcidas, consiguiendo de esta manera una mayor cobertura del Segmento. Además de la gran capacidad productiva, amplia gama de productos, y la calidad de estos, que estará certificada en todas sus plantas ya sea por sus procesos o por sus productos. También destacar, la financiación de su Capital, dado que la empresa cotiza en bolsa, le da la posibilidad de financiación en caso de necesitar renovar su tecnología. * Matriz de importancia relativa
Fortalezas superfluas
Fortalezas clave
Zona irrelevante
Debilidades clave
Fortalezas
Relativas
Importancia Estratégica
10

5

1

1
1 5 10
R1
R2
R3
R5
R4
C3
C2
C1
C6
C5
C4

* Paso 2º) Valoración de los Recursos y Capacidades de “Samsung Electronics Iberia”

| IMPORTANCIA | FORTALEZAS RELATIVASDE “SEI” | COMENTARIOS | RECURSOS | R1 Financiación | 9 | 7 | Cotiza en bolsa. Rdos de los últimos ejercicios con altos Bº. Balance saneado y Flujos de Caja positivos generando por en cima de 100%. | R2 Tecnología | 8 | 6 | Posee una tecnología poderosa, dada a fuerte capacidad de innovación. | R3 Plantas y equipos | 7 | 4 | Actualmente posee 3 plantas de producción, que permiten obtener una gran capacidad, y variedad de productos. | R4 Localización | 6 | 4 | Posee 3 plantas esparcidas por España, pero distribuye a toda Europa, especialmente a Reino Unido. | R5 Distribución | 8 | 7 | Los cortos Plazos de entrega a sus clientes facilitan que la cadena de suministros tenga un funcionamiento óptimo. |

CAPACIDADES | C1 Desarrollo de Productos | 9 | 8 | Amplia gama de productos, ampliando de esta manera su segmento de mercado. | C2 Compras y aprovisionamientos | 7 | 7 | Es una capacidad fundamental, ya que se caracteriza por la adquisición de materias y componentes de alta calidad. | C3 Fabricación | 10 | 9 | Es el primer productor y posee una gran capacidad de producción. | C4 Gestión Financiera | 8 | 8 | En sus últimos tres ejercicios están obteniendo Bº, además de tener saneadas sus cuentas y un gran volumen de ventas, respaldado por un margen bueno. | C5 I + D | 9 | 6 | Es una capacidad esencial, ya que desarrollan sus propios productos y tienen gran capacidad para innovar. | C6 Marketing y Ventas | 9 | 6 | Han conseguido ampliar sus relaciones comerciales con el entorno, (clientes, distribuidores, proveedores, administración pública) |

* Paso 3º) Desarrollo de las implicaciones estratégicas de Samsung Electronics Iberia
¿Cómo explotar las fortalezas clave de una forma más eficaz?, ¿Qué hacer con las debilidades más importantes o peligrosas?, ¿las eliminamos para reducir la vulnerabilidad?, ¿Qué hacer con los recursos y capacidades sobrantes, que no generan Ventaja competitiva pero son fortalezas irrelevantes?
Las preguntas anteriores sobre el tercer paso de la Guía Práctica para la aplicación del análisis de recursos y capacidades, serán respondidas en la siguiente cuestión. 35. Si usted fuera el responsable de la empresa, ¿qué iniciativas acometería con los distintos tipos de recursos y capacidades de la empresa? ¿Cómo explotaría las fortalezas claves? ¿Qué haría con las debilidades importantes? ¿Existen fortalezas sobrantes y que actuaciones desarrollarías con ellas?
Si nos fijamos en las cuestiones anteriores, la mayoría de los recursos y capacidades de Samsung Electronics Iberia forman parte de sus fortalezas, por lo que deberán aprovechar su capacidad productiva, financiera y técnica, para enfocarse y especializarse en la diferenciación de su imagen, al poseer una amplia gama de productos electrónicos. Por lo que lo más adecuado es que sigan explotando sus fortalezas y hacerlas aún más sólidas, para ello deberían invertir en I+D. Además, una debilidad que poseen es la localización, deberían incentivar más la cobertura del mercado para que no se le quede ningún lugar vacío en donde los competidores puedan entrar. Si a esta debilidad se le suman todas las fortalezas que posee, podrá conseguir aún más posicionamiento en el mercado y como consecuencia mayor rentabilidad.

36. Señale si la empresa, en los últimos años, ha llevado a cabo algunas acciones para el desarrollo de capacidades (fusiones y adquisiciones, alianzas, spin offs o creación de nuevos negocios,…).
ATENCIÓN: para explicar esto, no sé si en los temas anteriores se ha dicho algo de que hay fusiones, adquisiciones, alianzas, etc..

37. Intente identificar las tres principales fuentes de cambio externo, en los últimos años, para su empresa, analizando cuál ha sido su ‘habilidad’ a la hora de responder a los mismos.
En primer lugar citar, la revolución digital con la expansión de la demanda de televisores planos, teléfonos móviles de última generación y los tablet pc. A lo que la empresa a respondido de una manera acertada a través de unos productos de gran calidad como sus televisiones a un precio ajustado y sus última novedad en teléfonos móviles y tablet pc, conocida como la gama Samsung Galaxy que se encuentran entre productos reconocidos de mayor calidad por detrás de los de Apple.
En segundo lugar, la archiconocida crisis económica que a afecta a este sector como a todos, a la que la empresa a respondido con precios ajustados haciendo uso de las economías de escala, entrando en guerra con diferentes firmas del sector como Lg o Sony.
En tercer lugar, la aparición de nuevas marcas, como es natural, en todo sector que en principio parece atractivo, con unos precios muy reducidos y una calidad en principio desconocida lo que crea en parte la desconfianza del consumidor, de lo que Samsung se ha beneficiado debido a la ya demostrada calidad los de sus productos.

38. En estos últimos años, ¿Considera que su empresa ha desarrollado una nueva forma de hacer negocio (nuevos productos, nuevas formas de distribución, nuevos formatos organizativos, etc)?
Si, desde el punto de vista de los productos / servicios, Samsung está innovando con productos de última generación para cubrir necesidades específicas de los clientes, como es el caso de la tablet pc Samsung Galaxy Tab, de reciente lanzamiento en España, la cual está distribuyendo entre otras vías, a través de Vodafone para así ahorrarse una parte del esfuerzo en marketing, “delegando” en parte está función en la empresas de telecomunicaciones. Por otra parte, intenta innovar con nuevos servicios como el Samsung Movies, servicio lanzado en el mes de Diciembre del pasado año, mediante el que la firma presta un servicio de videoclub a través de TV, smartphones, ordenadores portátiles y tabletas, habiendo firmado acuerdos previamente con productoras de reconocido prestigio como Paramount Pictures, Aurum, Filmax, Selecta Visión, La Central Digital y Dea Planeta y con la creación de una tienda de aplicaciones para sus productos conocida como Samsung Application Store Seller.

39. Teniendo en cuenta la cadena de valor que ha representado (cuestión 32), ¿Cree que ésta se ha reconfigurado frente a la cadena que debía presentar su empresa hace una década? Justifique su respuesta.
En cuanto la logística interna, no ha cambiado mucho la red de abastecimiento de materias primas y servicios, en cuanto a su forma, pero si respecto a su contenido, esto es, el sector se ha ido adaptando a las nuevas tecnologías, así como a las nuevas tendencias de la demanda, lo que a su vez ha supuesto cambios en cuanto a las formas de producción y de distribución. Además, han surgido en los últimos años grandes superficies, sustituyendo en cierto modo a las pequeñas tiendas de electrodomésticos, cambiando las formas de distribución de los productos.
No obstante, en general, podemos decir que la cadena sigue siendo bastante similar.

40. Entre las distintas opciones posibles, elija aquélla actividad (o grupo de actividades) que considere vital para la obtención de una rentabilidad persistente (frente a sus rivales) para su empresa. ¿Cómo cree que sus competidores pueden intentar imitarle? ¿Cómo puede su empresa defenderse de este posible ataque? Para ello, puede guiarse por el cuadro de la figura 7.2.
La identificación de una ventaja competitiva frente a sus competidores es algo esencial ya que es lo que le hace ser diferente en cuanto a que conseguirá una rentabilidad superior durante el tiempo que consiga mantenerla, es decir, durante el tiempo que los competidores no la descubran y le imiten.
En los sectores que compite Samsung, será muy difícil llegar a obtener una ventaja competitiva, no obstante, actualmente, Samsung basa su ventaja principal en la innovación y experiencia, y en su capacidad de flexibilidad, esto lo veremos por ejemplo, en el caso de las tabletas, ha sido capaz de crear la única tableta capaz de plantarle cara al Ipad de Apple y a su vez en otros sectores como el de los televisores (imagen y sonido), es capaz de competir gracias a una gran relación calidad/precio.
Esto lo ha conseguido gracias a la experiencia obtenida en el sector a lo largo de los años, ya que a Samsung ha fabricado a su vez durante muchos años componentes informáticos, lo que le da una gran experiencia tanto en productos como en componentes. Lo anterior, unido a la imagen de marca conseguida por Samsung después de trabajar a un alto nivel durante un largo periodo de tiempo, crea la ventaja competitiva de esta firma, que difícilmente puede ser imitada por ningún competidor que entre nuevo en el mercado, siendo marcas como Lg actualmente sus principales amenazas; marcas que mas que trabajar, intentando copiar la estrategia de otra intentan mejorarla. Sacamos como conclusión que el mejor mecanismo de aislamiento utilizado por Samsung es sustentar su ventaja competitiva sobre múltiples fuentes para crear ambigüedad causal, dificultando el diagnóstico de esta por las marcas competidoras.

41. Tipos de Ventajas Competitivas. Posicione a su empresa (guía del cuadro 7.4 y 7.5). Justifique su respuesta.
Samsung se sitúa entre los lideres de los sectores de productos de última tecnología, esto lo ha conseguido gracias a la trayectoria ascendente que ha seguido, y a demostrar la calidad de sus productos a un precio asequible para sus clientes.
Samsung, ha alcanzado y lucha por mantener diferentes ventajas competitivas dependiendo del sector así por ejemplo, en el sector de las televisiones tanto LCD, plasma o LED, cámaras digitales o informática, su ventaja es el liderazgo en costes, persiguiendo producir a coste muy reducido para traducirlo a un precio de venta reducido, ofreciendo siempre un producto de calidad. No obstante en el sector de la telefonía móvil y de las tabletas, esta firma lleva a cabo una estrategia de diferenciación, innovando siempre tanto en el producto como en los servicios postventa prestados.
No obstante, tanto en uno como otros productos, no se sigue una estrategia totalmente extremista ya que tanto en el caso de las televisiones no se vuelve la cara a la innovación, como en el de los teléfonos móviles y tabletas se intentará producir, manteniendo la calidad al menor coste posible.

43. Identifique, en un breve esquema, las posibles fuentes de ventaja en costes de su empresa. Para ello, puede guiarse por la figura 8.3. del manual de la asignatura.
Economías de escala
El gran volumen de producción (número de clientes) hace posible que disminuya el coste medio.
Indivisibilidad: Las campañas de marketing y publicidad presentadas son de carácter masivo sin segmentar el mercado lo que hace posible una disminución de los costes. Además los componentes utilizados por la mayoría de sus productos son muy similares por lo que conlleva también a la reducción de los costes unitarios al adquirir sus inputs en grandes lotes.
Economías de aprendizaje
Samsung fabrica sus productos en masa para vender en todo el mundo, lo que conlleva a un proceso de aprendizaje con las reducciones de costes pertinentes que esto conlleva, debido a la experiencia acumulada por los operarios y a la mejora de las rutinas.
Técnicas de producción
Samsung fabrica sus propios productos buscando así optimizar su proceso productivo para incurrir en los menores cotes posibles manteniendo siempre un estándar de calidad.
Utilizan como vías de venta tanto los mas famosos comercios a los que la mayoría de la población acude como internet o cualquier otro establecimiento llegando así con este modelo de negocio a todos los consumidores potenciales y abaratando así en parte su partida de marketing ya que las nombradas grandes superficies harán parte del trabajo con las promociones y folletos publicitarios pertinentes.
Diseño del producto
Los componentes de los diferentes productos de la marca dentro de cada línea de productos son prácticamente los mismos y entre las diferentes líneas son bastante similares o bien algunos de estos productos son partes de los demás como en el caso de los semiconductores, esto se traduce en un ahorro en el coste de los inputs, por otra parte dentro de cada línea de productos podemos ver además que los diferentes productos son bastantes similares, traduciéndose esto una vez mas en un ahorro a la hora de la fabricación.
Coste de los inputs
Aquí recordamos lo comentado anteriormente sobre los componentes de los productos Samsung.
Por otra parte, respecto a la mano de obra utilizada, Samsung fabrica sus productos en países asiáticos como Corea o China, donde el coste de esta es mucho mas reducido y los derechos de los trabajadores brillan por su ausencia, lo que desde el punto de vista de la salud económica de la empresa es una gran ventaja.
Utilización de la capacidad.
A corto y medio plazo su capacidad es siempre igual, se necesita tiempo e inversión para aumentar su capacidad de producción, no obstante, esta es suficiente para, en principio, hacer frente a toda la demanda previsible al menor coste posible. La inversión realizada para alcanzar esta capacidad es muy elevada por los que así serán los costes fijos, haciéndose necesario por ello la venta de numerosas unidades para conseguir un coste unitario reducido.
Eficiencia residual
Eficacia directiva alta (grandes inversiones con buenos resultados)

44. ¿Qué actividad/es, de las identificadas en su cadena de valor, son los más importantes en función de las fuentes de costes identificadas? ¿Cuál es su posición frente a sus principales competidores?
En función de las fuentes de ventaja en costes identificadas en la pregunta anterior, las actividades más importantes son las de producción y logística interna, no obstante, señalar que de una manera u otra, todas las fuentes ventajas en costes identificadas en la pregunta anterior se relacionan de una manera u otra con la cadena de valor.
Las cuatro fuentes que conforman la curva de experiencia se relacionan con la actividad productiva de Samsung, así como la utilización de la capacidad de la empresa.
Con la logística interna podemos relacionar la fuente del coste de los inputs.
Economías de escala, economías de aprendizaje, tecnología de procesos y diseño mejorado del producto están muy ligadas al proceso productivo de la empresa ya que optimizando todas ellas, se llegará a una mejora de la estructura de costes de la empresa. La utilización de la capacidad completa de la empresa implica la inexistencia de costes por ociosidad, es decir, también contribuye a reducir los costes unitarios de la empresa.
Si son capaces de llevar a cabo la logística interna de manera más eficiente que los competidores, es decir, si somos capaces de adquirir los inputs a un menor coste que los competidores, siendo en este caso posible en parte porque Samsung fabrica sus propios semiconductores estaremos también mejorando la estructura de costes.
Por último, podríamos relacionar la actividad secundaria de infraestructura con la eficiencia directiva.

45. ¿Están presentes las economías de escala en su sector? Razone y cuantifique su respuesta. En caso afirmativo, ¿cuál cree que son las fuentes principales que han permitido alcanzar estas economías de escalas?
Como en la mayoría de los sectores de producción, en los sectores en los que Samsung está presente, también lo están las economías de escala. Es evidente que los elevados costes fijos que soporta Samsung se repartirán entre el número de unidades vendidas, siendo de este modo, conveniente para Samsung vender el mayor número de unidades posibles para así distribuir sus costes fijos.
Las razones que han permitido alcanzar estas economías de escala ha sido la estimación de la demanda para la creación de unas plantas de producción con un tamaño mínimo eficiente de manera que los costes de producción se redujeran lo máximo posible además de la reducción del coste unitario de costes indivisibles como la publicidad y las campañas de marketing o los costes de desarrollo de desarrollo de los productos.

46. Respecto al coste de los factores de producción de su empresa, ¿puede llegar a identificar alguna fuente común que permita que el coste de los inputs sea más reducido?
Dentro de los diferentes productos que Samsung comercializa existen diversos que utilizan inputs similares por lo que podremos obtener economías de escala. Por ejemplo en el caso de los teléfonos móviles y los mp3 estos comparten casi todos los inputs para su fabricación, así como los productos de informática y los relacionados con imagen y sonido donde se comparten todos los inputs para la elaboración de pantallas por ejemplo, además de discos duros (ya que muchos reproductores y televisores lo incluyen), etc. Por último los electrodomésticos usan todos mas o menos la misma la misma base de inputs solo diferenciándose en algunos materiales de unos a otros. Además todos los anteriores productor usan como input en común semiconductores, mas conocidos como chips, siendo Samsung la segunda fabricante a nivel mundial por detrás de Intel de los anteriores, por lo que concluimos que en lo que a inputs se refiere, todos los productos fabricados por Samsung tienen alguna relación en los materiales que usan lo que nos proporcionará un ahorro en el coste total de los materiales.

47. ¿Existen interrelaciones en la cadena de valor de su empresa que afecten a la estructura de costes de la misma?
Los costes de una actividad de la cadena de valor pueden en parte estar determinados por la realización de la actividad anterior. La optimización de las actividades realizadas a lo largo de la cadena de valor conllevará a una reducción total de costes En base a esto, deberíamos observas la cadena de valor de la empresa, para estudiar el modo de ejecución de las actividades para estudiar si existe algún tipo de ociosidad o despilfarro, es decir si la ejecución de alguna actividad no está optimizada, con el fin de atacarla para mejorarla y así mejorar el producto final. Como ejemplo de los explicado en esta pregunta podríamos señalar que en el caso de Samsung si los semiconductores fabricados fueran de mala calidad al incluirse estos en la fabricación de otros productos, haríamos productos de dudosa fiabilidad que además de ser mas difícil de vender, incrementaría los costes de los servicios post ventas prestados al consumidor.

48. ¿Sufre o ha sufrido su empresa en estos últimos años alguna cirugía radical de costes?, ¿y sus principales competidores?
No se han tenido que tomar medidas de cirugía radical para mejorar sus resultados financieros en costes, ya que Samsung no cuenta con malos resultados y tras mucho tiempo sigue siendo una de las empresas líder de su sector, continuando su expansión. No obstante, durante este último período, debido a la crisis financiera vivida a nivel mundial se ha tenido reestructurar un poco su perspectiva financiera por el decremento de ventas, pero se piensa que es una situación pasajera por lo que simplemente se le ha prestado una mayor atención a los costes para en ningún momento empeorar los buenos resultados de los años anteriores. Sus competidores más cercanos tampoco han sufrido en los últimos años cirugías radicales de costes, de hecho tanto a nivel de sector como a nivel de empresa la competencia que tiene Samsung al igual que la anterior han seguido en la búsqueda de la innovación y el crecimiento, con el único recorte presupuestario que la disminución de ingresos debido a la crisis económica ha podido ocasionar.

49. En el análisis de la estrategia de diferenciación de su empresa, identifique cuáles son sus dimensiones tangibles e intangibles. ¿Cuáles son las más relevantes?
Una empresa se diferencia de sus competidores cuando ofrece algo único que es valorado por los compradores más allá de una simple oferta a bajo precio. Cuando una empresa crea una ventaja en diferenciación es capaz de poner un precio superior al del mercado.
Se pueden distinguir dos dimensiones de la diferenciación, una dimensión tangible y otra intangible.
Dimensiones tangibles: la diferenciación tangible se refiere a las características observables de un producto o servicio que son relevantes para las preferencias y procesos de elección de los clientes. En lo que se refiere a los materiales, diseños de los productos…, la diferenciación en los productos de Samsung son tanto físicas como de rendimiento, ambas observables y medibles. Como ejemplos se puede citar una ves mas el tablet pc Samsung Galaxy o el teléfono de esta línea, prácticamente únicos en el mercado, con lo que el consumidor especializado valora estos productos por sus características.
Dimensiones intangibles: son las oportunidades observables de los clientes que perciben en los productos otras características que no se encuentran en aspectos tangibles. Como ejemplo de diferenciación intangible se encuentra el valor de la marca de Samsung poniendo en este caso otros productos como los semiconductores, siendo estos partes de muchísimos productos tanto de Samsung como de otras marcas, estas otras firmas se deciden por comprar a Samsung por la confianza que esta firma les ofrece para formar parte de sus productos.

50. Estudie la relación entre la estrategia de diferenciación llevada a cabo por su empresa y la estructura del sector. ¿Se encuentra éste segmentado?
Hay que diferenciar entre diferenciación y segmentación, mientras que la diferenciación responde a la pregunta ¿cómo servir algo único a los clientes?, la segmentación trata de responder a ¿dónde compite Samsung en términos de clientes, localización y tipos de productos?
Como hemos dicho antes, la ventaja en diferenciación aparece cuando una empresa es capaz de elevar el precio del mercado porque proporciona algo que los demás competidores no lo hacen y que el cliente está dispuesto a pagar ese precio, como comentábamos anteriormente, esta es la estrategia llevada a cabo por Samsung en algunos de los sectores que compite como en el caso de los tablet pc o de los teléfono móviles o los semiconductores.
Decir que Samsung nos es una empresa que haga una segmentación de mercado ya que tiene productos estándar para todos los segmentos de los mercados a los que se dedica, ya que estos pueden ser usados por todos los públicos para todo tipo de uso, salvo en el caso de los semiconductores que evidentemente serán usado para la composición de productos electrónicos.

51. Tomando como referencia el producto o servicio “estrella” de su empresa, así como la información de los productos ofertados por sus principales empresas competidoras, y siguiendo el análisis de precio hedónico, ¿podría identificar el precio adicional de algún atributo relevante?
El precio hedónico observa diferencias en precios de productos de los competidores, relaciona esas diferencias con distintas combinaciones de atributos ofrecidas por cada producto y calcula el precio implícito de mercado para cada atributo, dichos atributos son las características que hace que los consumidores prefieran distintos productos.
En el caso de Samsung, su producto estrella son los semiconductores, llegando a suponer esta actividad, el 20% de su facturación. En este mercado, Samsung ocupa la segunda posición por detrás de Intel y por delante de Toshiba. En este producto no podemos analizar los atributos relevantes del producto, suponiendo que el sobreprecio pagado por estos productos se basa principalmente en una cuestión de fiabilidad y calidad reconocida.

52. Determinantes de la Singularidad. En función de la figura 9.3 del manual de la asignatura, señale su posición en la matriz de software y hardware.
La singularidad se relaciona con ofrecer algo único a los clientes (no se encuentra en una actividad o función concreta de la empresa, sino que puede estar en cualquier cosa que haga Samsung). Los determinantes de la singularidad de Porter incluyen:
• (a) Producto con superiores prestaciones.
• (b) Servicios complementarios no ofrecidos por competidores.
• (c) Intensidad en acciones de marketing.
• (d) Utilizar superior tecnología. * (e) Calidad de los inputs
• (f) Procedimientos que inciden en el desarrollo de cada actividad (normas iso).
• (g) Superior habilidad de los trabajadores de la empresa. * (h) Localización o ubicación de su actividad. * (i) Grado de integración vertical.
Dentro de nuestra empresa, los determinantes de la singularidad que deben aparecer son aquellos que están relacionados con el proceso productivo, como pueden ser el utilizar una tecnología superior en el mismo, utilizar unos inputs de mayor calidad, usar procedimientos que inciden en el desarrollo de cada actividad, contar con empleados de mejores habilidades o tener un alto grado de integración vertical.
Distinguiendo entre diferenciación del producto y diferenciación del servicio, llegamos a la siguiente matriz, que recibe el nombre de matriz software-hardware:

SOFTWARE
Diferenciado
Iniferenciado
Diferenciado
Indiferenciado

HARDWARE
Sistema
Producto estandarizado
Servicio
Producto

Dentro de esta matriz nuestra empresa se situaría en el cuadrante izquierdo superior ya que además de ofrecer productos innovadores, con diferentes características, a estos les añade servicios como el de videoclub o tienda de aplicaciones para la serie Galaxy de teléfonos y tabletas los cuales consideramos diferenciados. No obstante dentro, incluso estando en ese cuadrante podríamos decir que dentro de este se situaría cercano a la esquina inferior derecha ya que los otros fabricantes están comenzando a ofrecer productos parecidos con servicios similares.

53. ¿Utiliza su empresa variables de señalización? ¿Cuál es su objetivo? Razone su respuesta.
Samsung utiliza variables de señalización para llamar la atención del consumidor, ya que, al vender bienes de experiencia, hasta que no se ha adquirido el producto y se sabe como a afectado este al consumidor no se pueden analizar los resultados y esto es importante, entonces, mediante la señalización se pretende que sus cualidades y características puedan conocerse antes de ser consumidos. Es una forma de señalizar la calidad al consumidor.
Las variables de señalización que hemos encontrado han sido la imagen de la marca, garantías, páginas de revistas y diarios y otras acciones de marketing como vallas publicitarias.

54. Plantee la cadena de valor del cliente principal de su empresa, distinguiendo, si fuera el caso, entre productos industriales o de consumo.
La cadena de valor del cliente está basada en las actividades que éste realiza para la obtención del producto. Centrándonos en que sus productos principalmente son artículos de última tecnología y que sus clientes son las personas directamente (u otras empresas en el caso de los semiconductores) y en este caso tratándose de producto de consumo, ya que los clientes lo compran para satisfacer sus necesidades, la cadena de valor para el cliente de Samsung la conseguimos de la siguiente forma:

La cadena de valor proporciona un modelo útil para analizar la ventaja en diferenciación. La cadena de valor del cliente se basa en las actividades que éste realiza para la obtención de sus productos. En relación a Samsung el producto que el cliente consume es un artículo de última tecnología. Bien sean un televisor, teléfono, cámara digital,…
Cuando al cliente se le plantea la necesidad de comprar uno o varios productos de este tipo, el cliente debe seguir una serie de pasos hasta la satisfacción de la necesidad. Entre ellas, debe saber que producto o productos quiere para después decidir si es mejor comprarlos todos de una misma marca o diferentes. Es aquí donde entran una serie de factores clave que no están incorporados en la cadena pero que si son importantes como por ejemplo el precio, la calidad del servicio prestado. Por último, el cliente elabora un juicio propio en base a su experiencia post-compra. Por lo que si está contento con alguno de los productos de Samsung y tiene q comprar otro tipo de producto, posiblemente lo adquiera de la misma firma.