Strategic Plan
Figura A
Análisis SWOTT FUERZAS (+) DEBILIDADES (-)
INTERNAS • Hay aperturas en los cambios por parte del personal.
• Tener buena ubicación
• Buen servicio y buena calidad de los servicios que se reciben y se prestan. • El personal se puede desmotivar.
• Puede haber diferencias culturales.
EXTERNAS OPORTUNIDADES
• Tener un buen apoyo en el gobierno.
• Tener alta necesidad que se identifican por la parte de los que reciben el servicio.
• Poca competencia.
• Se esta contando con los proyectos la cual se refinancian con los recursos internacional. ALTERNATIVAS
FUERZAS/OPORTUNIDADES
• Todo personal se encuentra en capacidad técnica y mejoran en calidad.
• Tienen buena coordinación con los proveedores para poder cubrir las necesidades de todo usuario. ALTERNATIVAS
DEBILIDADES/OPORTUNIDADES
• Tener que remodelar las instalaciones con ayudas internacionales.

AMENAZAS
• Que bajen los ingresos de el usuario
• Los sueldos bajos
• No tener presupuesto ALTERNATIVAS
FUERZAS/AMENAZAS
• Recuperación de los costos que tengan de los equipos perdidos.
• Los pagos de los incentivos al personal que tienen un buen desempeño en las labores. ALTERNATIVAS
DEBILIDADES/AMENAZAS
• Revisar los procedimientos para tener que disminuir el costo y los tiempos que esperan y mejorar la calidad del servicio que se presta al cliente.
En la figura A son las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y las tendencias en las materias de los recursos inteligentes ilimitados. En los factores que son externos e internos descritos en la tabla es proporcionar la información la cual es necesaria para poder identificar la progresión de la empresa. En los factores que se va a guiar es la dirección estratégica que la alta dirección, se debe tener en cuanta para el bien de la compañía. En los factores internos tales como la estrategia, estructura, los procesos, sistemas, recursos, metas, la cultura y las tecnologías están jugando un papel bien importante en la determinación de que la compañía se esta encontrando y donde la compañía se va. En los recursos ilimitados inteligente se están dando cuenta de que en la fortaleza que se muestra con el fin de poder seguir siendo competitivo. En los factores externos, como legales, regulatorio, global, económico, tecnológico, social y competitiva crea una visión amplia de cómo los recursos ilimitados inteligentes normal del día a día. En la adaptación de los cambios de la compañía Unlimited Resources la cual es nuevo en los servicios al cliente orientado en la industria por lo tanto el equipo legal se espera que se estén familiarizando con las leyes de impuestos e incentivos están siendo desarrollando por los cambios en las regulaciones de la industria. Bueno económicamente la compañía Unlimited Resources tiene una ventaja en los costos sobre la compañía de la competencia en las áreas la cual abre las puertas para los nuevos negocios. La compañía tiene los Unlimited Resources pero se han adaptado a los cambios en la organización por la localización y los seguimientos en todas las cuestiones de los medios de comunicación, nuevas tendencias, la formación moderna y los problemas tecnológicos que están rodeando en el mercado y en la industria. La compañía Verizon es uno de los inteligentes Unlimited Resources y los clientes mas destacados que se vinculan en sus bases de los datos para poder asegurarse que todos los clientes actuales y potenciales de poder recibir la información mas exacta y actualizada. En la amenazas el tamaño de la compañía en referencia a los otros centros de llamadas en la ventaja de la competencia de la compañía, junto con el tiempo suficiente requerido para capacitar a los empleados sobre los estándares de los clientes sobre todas las influencias externas sobre un plan de estrategia. En las amenazas de recesión económica, los ciclos económicos o en la perdida de los empleados experimentados puede minimizar el producto, la ética y el precio se mantiene dentro de el objetivo de los liderazgos. El empleado tiene que estar bien seguro de la capacidad para poder enfrentar los desafíos y las amenazas de las nuevas tendencias y el producto. Pueden ser oportunidades para poder funcionar con otras sociedades o poder ampliar a las diferentes áreas, con las nuevas localizaciones, una vez la compañía Unlimited haya demostrado su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. En la estructura tienen que adaptarse tanto a una estructura de organización formal e informal. En la estructura formal es la base en las funciones básicas de gestión que intervienen en los entornos en los centros de llamadas. En las funciones se incluye la garantía de calidad, formación, gestiones de llamadas, información, formación, oficina de reclamaciones, entrenamiento y supervisión. Va haber liderazgo, ambiente de trabajo, la comunicación y retroalimentación, requisitos señalados en la fase de planificación estratégica y operativa. Para poder superar los miedos de tener que perder los empleados, requisitos de formación, las alternativas del desarrollo, el equipo de apoyo a la creación, la contratación y la carrera serán ofrecidas por la gestión de nivel superior, así como el supervisor inmediato. En las estructuras informal y tienen una fuerte influencia sobre el éxito o el fracaso del centro la cual es los programas, su cultura y cualquier de los cambios. En conclusión los centros de llamadas que no son fáciles de mantener y operar sin embargo, las herramientas de gestión junto con el análisis a fondo SWOTT hacen que los procesos sean más manejables. Saber conocer las características las limitaciones de la gestión en las diversidades se están considerando la piedra angular del éxito de cualquier compañía específicamente. Cuando una lluvia de las ideas lo que la dirección o los factores que afectan las decisiones de la organización uno se debe preguntar que es lo que esta sucediendo dentro y fuera de que afectara ala misión de la compañía.
Quienes son los clientes y las fortalezas y debilidades de la competencia y juega un papel importante en las determinaciones en las direcciones estratégicas. En los Unlimited Resources se tienen que central en las fortalezas señaladas en el análisis de SWOTT, mientras que en la realización de los puntos débiles. Las oportunidades se capitalizan, mientras que en las amenazas se dieron cuenta. Si los objetivos y las estrategias que se evalúan, la imagen y la estrategia de posicionamiento en los mercados caen en su lugar.
En la fortaleza los factores internos oportunidades debilidades amenazas y las tendencias. Las estrategias son capaces de seleccionar el mercado de servir al cliente en un tiempo y en un lugar determinado, debido a la naturaleza competitiva de las industrias. Las posibilidades de cambiar las estrategias en formas periódicas. No están planificando correctamente o de manera eficiente. Las estructuras de la estructura formal ó informal del equipo y no puede ser compatibles en el primer momento. Hay que permitir que el representante de desarrollar una carrera como entrenador a través del entorno de trabajo y puede crearse una competencia entre los empleados. En los procesos y los sistemas que se basan en Windows para poder acomodar el usuario de la computadora los conocimientos básicos en nuevo para el uso de los módulos de software de la compañía y poder conseguir los centros de llamadas de información que funcionen las veinticuatro horas del día, y los siete días a la semana con un apoyo técnico para poder ayudar con cualquiera de los problemas. Un nuevo servicio contestador o el revestimiento de los centros de llamadas en las mismas zonas geográficas con las funciones similares. En los recursos de costos y ventajas en las condiciones del pago de salario el mas alto para los artistas principales en las áreas seleccionadas y geográficas y en las faltas de interese de las oportunidades y el talento de gestión excelente y comparación de la tasa de remuneración media en los competidores y en los empleados de los clientes reales. Tener que malgastar los recursos a través de los altos precios y los premios monetarios, tales como ascenso, incentivos y aumenta demasiado rápido. El objetivo de establecer metas a corto y en largo plazo para poder llegar a la base en el rendimiento del equipo y llamar al centro de las expectativas de los clientes.
En las metas a corto plazo puede ser difícil si en los tiempos promedios de manejo no se cumplen. Para poder superar las expectativas en los clientes en el numero de clientes que repiten comentarios sobre el desempeño de los trabajos de los representantes de establecidos de las metas y las expectativas que sean demasiado altas. Perder los contratos a otros centros de llamadas que pueden ser más eficientes y menos costosos. En las capacidades estratégicas las competencias básicas en las áreas claves. Sin la capacidad de clara orientación estratégica para poder crecer debido a los aumentos en las demandas en el mercado. No hay planes de contingencia para hacer frente a los agujeros. En la cultura bien concebidas las estrategias de las esferas funcionales, las instalaciones obsoletas fallidas las barreras en el idioma en los atractivos en el mercado extranjero. En las entrada de de los bajos costos y los competidores extranjeros.
En los factores externos, los equipos legales están al tanto de los cambios en las regulaciones y los impactos de las industrias. Consiente también en los incentivos fiscales o de los otros tipos que se están desarrollando, y la estabilidad política o en el gobierno. Familiarizarse con las regulaciones gubernamentales y también las agencias reguladoras federales la cual se pueden llevar hacer muy estrictas y difíciles de cumplir y respetar. En las capacidades globales para poder servir a los clientes en los niveles mundiales a través de los clientes. Y las barreras de los idiomas la cual pueden existir si se toman las decisiones de poder ampliar en los mercados diferentes.
Para poder convertirse en un convertirse en un líder de mercados reconocidos. Y los aumentos de las ventas de los productos sustitutivos. En el análisis de la competencia es sana cuando se analiza la posibilidad y el progreso en las metas. Las debilidades en las metas. Las debilidades en el mercado complacencia imagen entre los centros de llamadas rivales y clientes y las posibilidades de perder los empleados claves y clientes. Figura A SWOTT tabla de análisis.

Referencia
Recuperado por The SWOTT Analysis el 30 de mayo de 2011 en www.ezinearticles.com Recuperado por Estructura Organizacional el 30 de mayo de 2011 en www.vidaconsultants.com