МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА
Аналитический обзор деятельности компании Lexmark

Выполнила: студентка Сидорова Д.Э., группа № М-308
Научный руководитель: доц., к.э.н. Бутуханов А.В.

Санкт-Петербург
2014
Компания Lexmark International — один из мировых лидеров в области разработки, производства и поставки решений печати, включая лазерные и струйные принтеры, многофункциональные устройства, сопутствующие расходные материалы и услуги для корпоративных и домашних пользователей. История компании Lexmark началась 1991 году, когда соответствующее подразделение выделилось из IBM. В IBM тогда посчитали, что в ближайшее время повсеместно будет введен безбумажный документооборот, поэтому направление офисной печати бесперспективно. Впрочем, в философии компании осталось многое от принципов IBM. Продукция Lexmark всегда отличалась высокой надежностью и удобством использования, что делало ее хорошим выбором для корпоративного применения и позволило компании занять достойное место на американском (а потом и мировом) рынке. Компания Lexmark на сегодня является глобальным предприятием со штаб-квартирой в городе Лексингтон, штат Кентукки, США. Компании 21 год, сейчас она работает в 170 государствах мира.

В своей деятельности Lexmark ориентируется на бизнес-заказчиков, как на крупные корпорации, так и на предприятия малого и среднего бизнеса. Основным направлением деятельности компании является выпуск на рынок устройств и решений в области сканирования и печати. Lexmark разрабатывает не просто устройства для сканирования и печати, а полноценные программно-аппаратные комплексы, которые могли бы полностью обеспечивать потребности клиентов в этой сфере. В компании есть обособленное подразделение Perceptive Software, которое занимается разработкой программных продуктов в области управления документооборотом. Вот как рассказывает о развитии компании Денни Молхоек: «Раньше мы просто делали хорошие устройства, принтеры. Потом мы начали развивать направление сканирования. Потом — объединять все устройства. И постепенно мы дошли до уровня, когда устройство может само управлять всем относящимся к нему документооборотом предприятия. Мы предоставляем эффективный сервис, который разом покрывает все нужды предприятия в сфере сканирования и печати, в том числе весьма специфические. Это может быть печать сложных форм, специфических документов, бланков, сканирование в файлы, сканирование по шаблону и многое другое». Помимо объединения печатающих и сканирующих устройств, компания одной из первых начала развивать направление сетевой печати. Устройства Lexmark, благодаря в т. ч. функциональному ПО, всегда отличались отличными возможностями сетевой и распределенной печати, включая тесную интеграцию с системами управления предприятием, таким как Citrix, SAP и др. В активе компании много других технологий, которые потом разошлись по рынку. Например, она первая начала выпускать на рынок принтеры и МФУ с 5-6 лотками. В то же время, и Денни Молхоек признает, что у компании не всегда хорошо обстояло дело с маркетингом и продвижением на рынок. Ориентация на корпоративный рынок всегда оставалась центральным направлением в стратегии ее развития. Все новые, перспективные технологии компании внедрялись и оттачивались на корпоративных продуктах. Однако постепенно, с развитием и удешевлением технологий сканирования и печати, стало возможно перенести эти технологии в сегмент среднего и малого бизнеса (СМБ) и предложить малым предприятиям дополнительные возможности. Тем более, что эти технологии становились все более и более востребованными и там.

Компания Lexmark обладает правами собственности на все основные технологии, применяемые в принтерах ее производства – от формулы чернил в картриджах до программного обеспечения управления печатью, устанавливаемого на сервер сети. Это важное преимущество, которое обеспечивает сокращение сроков от начала исследований и разработок до реализации их результатов в новых продуктах. Кроме того, это позволяет более оперативно учитывать пожелания клиентов, внося необходимые дополнения и изменения. На сегодняшний день рынок печати растет, открывая все более привлекательные возможности. Lexmark обладает уникальными преимуществами на этом рынке и продолжает укреплять свои позиции стратегическими инвестициями в перспективные направления. В числе тенденций, позволяющих рассчитывать на долгосрочный рост в области печати: • Дальнейшее увеличение потребностей рынка в высокотехнологичных решениях при снижении их себестоимости. • Еще более глубокое технологическое объединение функций принтера, сканера, копира и факс-аппарата в составе многофункционального устройства. • Достижения в области цифровой фотографии, способствующие популяризации печати изображений. • Рост популярности цветной печати в деловом мире. • Новые достижения в области электронных средств передачи информации, благодаря которым теперь можно распечатывать большее количество страниц в удобное время и в удобном месте. Все это открывает перед Lexmark новые перспективы роста в сегментах недорогих монохромных лазерных принтеров, цветных лазерных принтеров, многофункциональных лазерных устройств, многофункциональных устройств с возможностью фотопечати, а также струйных принтеров и устройств «Все-в-одном». Благодаря преимуществам своих устройств печати компания Lexmark в 2013 г. занялa 370-ю строчку в списке Fortune 500 и попала в список Fortune’s Most Admired Companies, а Industry Week признала ее одной из 50 лучших американских производителей. Кроме того, новые продукты Lexmark были отмечены тестовыми лабораториями таких известных изданий как: PC World, PC Magazine, CNET, Better Buys for Business, лабораторией Buyers Laboratory и многими другими. Корпоративный слоган компании Lexmark звучит как Print less. Save more (неофициальный перевод: «Меньше печатай. Больше экономь»). Казалось бы, парадокс: компания, выпускающая принтеры, призывает меньше печатать. Однако в этом есть своя логика. Lexmark не стремится просто продать принтер, а потом зарабатывать на продажах запчастей и расходных материалов. Компания ставит перед собой задачу создать оптимально и эффективно работающую инфраструктуру документооборота в рамках офиса. Более эффективная работа зачастую действительно приводит к сокращению необходимости печатать, но не это в ней главное. Основное преимущество интегрированной инфраструктуры — простота и эффективность работы, что позволит предприятиям СМБ существенно экономить в долгосрочной перспективе, в том числе, за счет сэкономленного времени работников. Всего в компании выделяют три направления: * Оптимизация инфраструктуры. * Активное управление ресурсами. * Оптимизация и повседневная эффективность бизнеса. Одним из самых перспективных направлений развития для себя компания Lexmark считает решения для малого и среднего бизнеса. Хотя в этом сегменте и непросто работать, он обладает очень большим потенциалом. Как правило, современные потребности малого и среднего бизнеса в тех сферах, в которых работает Lexmark, практически не отличаются от потребностей крупного бизнеса. Однако у них есть своя специфика. Например, у предприятий СМБ как правило нет достаточных ИТ-ресурсов, чтобы самостоятельно рассчитывать и создавать оптимальные схемы документооборота. Ну и, разумеется, финансовые возможности довольно ограниченные. Поэтому для рынка СМБ компания Lexmark делает ставку на решения, заранее подготовленные для работы по одной из распространенных схем. Такие решения можно очень быстро развернуть и настроить, их легко обслуживать. Из-за ограниченности ресурсов и отсутствия или дороговизны специалистов простые и легко настраивающиеся, но функциональные решения в сегменте малого и среднего бизнеса очень востребованы. Именно в силу того, кстати говоря, что позволяют сэкономить деньги и время персонала и при этом получить высокую эффективность работы. Далее речь пойдет о развитии бизнеса Lexmark в России, т. к. именно сегмент малых и средних предприятий представляет здесь для компании особый интерес.

Компания Lexmark International начала свою работу в России в конце 1994 года. В то время Lexmark активно присутствовал на рынке домашних решений, на которые был устойчивый спрос. Позже, с переориентацией Lexmark на корпоративный сегмент, активность на российском рынке снизилась, но не прекратилась. В качестве примера можно вспомнить довольно крупный контракт со Сбербанком, где установлена техника Lexmark. Однако некоторое время назад, наблюдая впечатляющее развитие российского рынка, компания приняла решение все-таки создать российский офис и расширить свое присутствие на нашем рынке.
Особый акцент Lexmark собирается делать на продукты для малого и среднего бизнеса. Для этого компания предполагает использовать двухуровневую модель: представительство работает с дистрибьютором, который потом самостоятельно взаимодействует с дилерами, реселлерами и системными интеграторами, которые уже сами работают с конечными пользователями. Кроме того, в самом представительстве работают две команды: * Канал сбыта (взаимодействие с дистрибьюторами) * Корпоративная команда (взаимодействует напрямую с крупнейшими партнерами и клиентами) Первым и основным дистрибьютором продукции Lexmark на российском рынке стала компания Marvel. Ее представитель в своей презентации отметил, что Marvel, несмотря на уже достигнутые внушительные показатели, продолжает расти быстрее рынка. Например, за прошлый год рост составил 51%. В качестве сервис-центра, осуществляющего ремонт и поддержку техники Lexmark, выбрана компания RSS. До ребрендинга, проведенного полтора года назад, она называлась R-Style Service. Под этим именем, компания просуществовала на рынке 17 лет, из них 12 лет работает с техникой Lexmark. Поэтому для нее это всего лишь веха в давнем и тесном сотрудничестве, но никак не новость. Специалисты RSS хорошо знакомы с техникой Lexmark, так что компания не ожидает никаких проблем с ее обслуживанием в дальнейшем.

Представители Lexmark признают, что, несмотря на то, что компания присутствует на рынке уже очень давно, узнаваемость бренда и доверие к нему находятся на низком уровне. Поэтому сейчас предполагается предпринять целей ряд шагов для того, чтобы познакомить потенциальных покупателей (в первую очередь, профессионалов, связанных с малым и средним бизнесом) с брендом и линейкой продукции Lexmark. Одним из направлений, которое компания намеревается развивать — участвовать в конференциях для малого и среднего бизнеса, особенно работающих в сфере ИТ.

На российском рынке Lexmark стремится проводить гибкую ценовую и маркетинговую политику, обеспечивая пользователям необходимую поддержку для качественной и доступной печати.

--------------------------------------------
[ 1 ]. Lexmark [Электронный ресурс] / Материал из Википедии – свободной – 2013. - Режим доступа : http://ru.wikipedia.org/wiki/Lexmark
[ 2 ]. IT-корпорации: история и сегодняшний день Lexmark [Электронный ресурс] / А. Платов// Компьютерная газета – 2013. - Режим доступа : http://www.nestor.minsk.by/kg/2006/05/kg60522.html
[ 3 ]. Lexmark выходит на российский рынок: стратегия и организация бизнеса в России [Электронный ресурс] / C. Корогод// iXBT.com – 2012. - Режим доступа : http://www.ixbt.com/editorial/lexmark2012.shtml
[ 4 ]. Оrganisational solutions [Электронный ресурс] / Официальный сайт компании Lexmark. - Режим доступа : http://www.lexmark.com/en_US/solutions/organizational-solutions/index.shtml
[ 5 ]. Lexmark выходит на российский рынок: стратегия и организация бизнеса в России [Электронный ресурс] / C. Корогод// iXBT.com – 2012. - Режим доступа : http://www.ixbt.com/editorial/lexmark2012.shtml
[ 6 ]. Lexmark Россия[Электронный ресурс] / Официальный сайт компании Lexmark. - Режим доступа : http://www.lexmark.com/ru_ru.html