CONTROL DE LA GESTIÓN TOTAL

Auditoría Administrativa
Tropical Car Rental, S. de R.L.

Catedrático: Ing. Humberto Rodríguez
Presentado por: Grupo #2 * Isabel López 10321082 * Milton Serrano 10841108 * Dania Valle 10741268 * Alberto Rodríguez 10741095 * Noel Mendoza 10411135 * Enrique Baires 10641178

Hora: 7:00 a.m.
Fecha de Entrega: 08 de Junio de 2011
Índice de Contenido
Resumen Ejecutivo...................................................5
Introducción.............................................................7
Antecedentes.…….....................................................8
Problema Central......................................................9
Marco Teórico………………………………………………………10
Variables de Análisis……………………………………………..11
Misión…………………………………………………………………12
Visión………………………………………………………………….12
Valores………………………………………………………………..12
Objetivo General.....................................................12
Objetivos Específicos...............................................13
Organigrama……………………………………………………….13
Análisis FODA………………………………………………………15
Diagrama de Proceso……………………………………………17
Cadena de Valor…………………………………………………..20
Análisis PESTEL……………………………………………………22
Fuerzas de Porter………………….……………………………..25
Estrategia Global………………………………………………….27
Factores de Éxito………………………………………………….28
Descripciones de Puestos……………………………………..29
Análisis de Datos………………………………………………….35
Conclusiones……………………………………………………….42
Recomendaciones……………………………………………….43
Bibliografía………………………………………………………….44

Índice de Anexos
Logotipo de la Empresa…………………………………………44
Mapa de Ubicación de la Empresa………………………….45
Nuevo Formato de Inscripción de Alumnos……………..46
Nuevo Formato de Encuesta de Salida……………………47
Estados Financieros………………………………………………48
Fotos…………………………………………………………………..52

Resumen Ejecutivo La Auto Escuela Tropical es una institución que tiene como objetivo primordial la enseñanza de conducción de automóviles livianos para personas de todas las edades y de ambos sexos. Es el negocio de autoescuela más famoso y más solicitado en Tegucigalpa. La autoescuela está localizada en la siguiente dirección: Col. Las Colinas calle principal 3era entrada a la izquierda. Cuenta con los siguientes números telefónicos: 22396890, 22396887 y 22396889; también tiene el siguiente correo electrónico: autoescuelatropical@hotmail.com. Es una institución que se basa 100% en el cliente y en sus necesidades de manejo. Cuentan con manual de actividades estrictamente realizado para que los instructores lo sigan y lo implementen al pie de la letra con cada uno de los alumnos que llegan a Tropical. El nacimiento de autoescuela tropical impulsa una nueva cultura para la enseñanza de manejo ante el crecimiento de la población en la capital. El éxito logrado por esta empresa, impulsa a un crecimiento acelerado e improvisado de la competencia. Sin embargo, tropical consolida su marca y sigue construyendo su imagen, manteniendo hasta la fecha su liderazgo a nivel nacional en este rubro. En el siguiente informe presentaremos los resultados obtenidos después de una exhaustiva auditoria administrativa realizada en tropical durante varias visitas semanales que hicimos a la empresa para revisar su estado actual tanto administrativamente como financieramente. Realizamos entrevistas, recabamos datos, inspeccionamos archivos y trabajamos arduamente con cada pieza de información que teníamos disponible. Además de los resultados obtenidos en nuestra ardua investigación, presentaremos conclusiones acerca de la empresa además de una serie de recomendaciones para la empresa que le ayudara a mejorar en varios aspectos para seguir creciendo como institución, que siga cumpliendo con sus metas y objetivas y se siga manteniendo como la número 1 del mercado de las autoescuelas. Así mismo incluimos datos como ser un análisis FODA bien detallado que explicara el ambiente tanto interno como externo de la empresa, un análisis de Porter, factores de éxito, entre otras cosas. Todos estos nos sirven para observar el desempeño actual de la empresa en sus distintos entornos y porque se considera la número 1 de su rubro. Es información fundamental para comprender porque ningún tipo de competencia ha sido capaz de competir hombro con hombro con esta empresa de renombre. Se le recomienda a la empresa la apertura de nuevas sucursales, el incremento de la flota vehicular para suplir la demanda, el mostrar la misión y visión de la empresa, llevar registros electrónicos y hacer uso de medios electrónicos para propósitos publicitarios. Esperamos que la información aquí mencionada y las conclusiones y recomendaciones propuestas no solo nos sirvan a nosotros como una parte más de nuestra enseñanza para convertirnos en profesionales de éxito, sino que también le sirva al dueño y administrador del negocio para mantenerse siempre dentro del proceso de mejora continua y que le permita seguir siendo el líder del mercado.

Introducción
Nuestro Proyecto Consta de una auditoria administrativa de La Empresa denominada: Tropical Car Rental, S. de R.L. Inicia sus operaciones en el mes de marzo de 1983, como un negocio prospero con una Gran demanda de renta de vehículos provocada por la presencia de la contra revolución nicaragüense en Honduras. Nace como una pequeña empresa para satisfacer la demanda por parte de empresas con patentes internacionales (Budget, Avis, etc.), Mas debido a que aumentaron los precios de los vehículos en el mercado, la reconciliación nicaragüense, hubo un giro del negocio el cual pasó a ser una autoescuela. El nacimiento de autoescuela tropical impulsa una nueva cultura para la enseñanza de manejo ante el crecimiento de la población en la capital, lo cual significo una oportunidad de mercado para los accionistas de la empresa. Se realiza una transición en cuanto a la cultura: pasando de una cultura de improvisación en cuanto al aprendizaje de manejo realizado por personas no capacitadas para ello, a la adaptación de vehículos especializados para tal fin en conjunto con el entrenamiento de instructores que rápidamente convierten a tropical car rental en la empresa líder de enseñanza de manejo. El éxito logrado por esta empresa, impulsa a un crecimiento acelerado e improvisado de la competencia. Sin embargo, tropical consolida su marca y sigue construyendo su imagen, manteniendo hasta la fecha su liderazgo a nivel nacional en este rubro.
Nosotros en nuestra auditoria vamos a mejorar aspectos tales como la organización, y la planeación de la empresa de manera de poder ayudar a fomentar una mejora continua a esta pequeña empresa para que pueda expandirse a alcanzar diferentes puntos de la ciudad y lograr expandirse a nivel nacional.

Antecedentes
Tropical Car Rental, S. de R.L. inició sus operaciones en el mes de Marzo de 1983. Cuando había una gran demanda de renta de vehículos provocada por la presencia de la contra revolución nicaragüense en Honduras. La empresa inicio como una empresa pequeña para satisfacer la demanda por parte de las empresas con patentes internacionales.
En sus comienzos, se contaba con una flota de cuatro vehículos; sin embargo, un tiempo después de participar en el mercado, la demanda creció rápidamente y provocó el aumento a 28 vehículos disponibles.
Al finalizar este conflicto entre ambas naciones hubo 3 factores que conllevaron el cambio del giro de la empresa: 1. El alza desmedida de los precios de los vehículos en el mercado; 2. La reconciliación de los nicaragüenses que conlleva al desaparecimiento del mercado mas importante como era la contra revolución nicaragüense; 3. El detectar un nuevo giro de negocio: autoescuela.
El nacimiento de autoescuela tropical impulsa una nueva cultura para la enseñanza de manejo ante el crecimiento de la población en la capital.
Se realiza una transición en cuanto a la cultura: pasando de una cultura de improvisación en cuanto al aprendizaje de manejo realizado por personas no capacitadas para ello, a la adaptación de vehículos especializados para tal fin en conjunto con el entrenamiento de instructores que rápidamente convierten a tropical car rental en la empresa líder de enseñanza de manejo.
El éxito logrado por esta empresa, impulsa a un crecimiento acelerado e improvisado de la competencia. Sin embargo, tropical consolida su marca y sigue construyendo su imagen, manteniendo hasta la fecha su liderazgo a nivel nacional en este rubro.
El giro de la empresa es la enseñanza sobre manejo de vehículos livianos.
Y su tipo de sociedad es la de responsabilidad limitada, debido a su tamaño y estructura.
Problema Central El problema central de la empresa no se puede establecer en un solo punto. Al realizar nuestro trabajo de investigación en la empresa establecimos que los problemas que tiene la empresa son los siguientes: * Un problema de tipo administrativo. Este sucedió hace aproximadamente 3 años, donde una administradora hizo un desfalco por una cantidad aproximada de Lps. 500,000.00. * Falta de supervisión estricta en cuanto a la enseñanza a los alumnos. Debido a que la administración de la empresa no puede ir a supervisar la labor impartida por los instructores, ha habido varios tipos de quejas que se han logrado solventar gracias a la aplicación de una encuesta de salida, que al mismo tiempo se utiliza como hoja de evaluación del desempeño de los instructores. * El aumento de los precios del combustible. Hace un par de meses el creciente precio de los combustibles causo que se hicieran ajustes en los precios de los servicios ofrecidos, lo cual hizo que este servicio fuese algo difícil de accesar para ciertas personas. * La ubicación física de la empresa. La ubicación física de la empresa a veces es motivo de problema, ya que se encuentra en una calle sin salida y la calle de acceso es estrecha, lo que dificulta el tránsito de vehículos en el área. * La creciente demanda por el servicio.
La empresa satisface una necesidad que cada vez es más importante en el ámbito social en el cual se desenvuelve; esto es debido a la reglamentación de Transito de Vehículos en la capital y la diversidad de accidentes que han contribuido al establecimiento de dichas regulaciones. Para cada uno de estos problemas se están llevando acciones de tipo correctivas para el mejor funcionamiento y crecimiento de la empresa.
Marco Teórico
Honduras no es un país pobre, Honduras es un país mal administrado. El problema que ocasiona esta mala administración es que las autoridades se ven obligadas a priorizar sus esfuerzos para resolver ciertos problemas, esto se refleja en la omisión de esfuerzos por resolver otros problemas que con el tiempo se van agudizando más y más. Este caso se puede observar claramente en lo que es la administración, educación y el control de todos los procesos que se relacionan con el tránsito vehicular. Mala administración por que la Oficina de Transito es un caos en donde es muy sencillo adquirir una licencia de conducir, gracias a la alta corrupción policial, con solamente presentar el examen de la vista y el examen de sangre, omitiendo las capacidades y conocimientos del examinado. Mala Educación porque los requisitos y exámenes necesarios para adquirir la licencia de conducir es demasiado básica, haciendo que cualquier persona pueda optar a una fácilmente. Mal control por que muchas personas ni siquiera se preocupan por adquirir licencia de conducir y andan manejando sin problema alguno o, si poseen licencia, no hay alguien que controle eficientemente la manera en que estas manejan. Dentro de todos estos problemas que se pueden observar en el sector transito, la mala educación vehicular es uno de los más graves ya que no permite una depuración de conductores, haciendo que cualquier persona conduzca un automóvil. Cuando se refiere a la educación vehicular, en Honduras se acostumbra a aprender este tipo de educación de tres maneras posibles: La primera, y la más común, es que la persona no aprenda absolutamente nada sobre el manejo, aparte de lo básico, y aun así conduzca. La segunda es que un familiar, o amigo, enseñe a la persona lo que sabe sobre el manejo. La tercera manera es que la persona asista a una institución privada donde enseñan a manejar. Esta tercera manera de enseñanza es donde entra Tropical, con el fin de ayudar a mejorar la educación automovilística de la ciudad de Tegucigalpa.
Variables de Análisis
Las variables de estudio que se han analizado en Tropical son:
1. Satisfacción: Se pretende determinar el grado de satisfacción de los clientes y por lo tanto el grado de aceptación en el mercado.
2. Recomendación: Se pretende determinar un porcentaje promedio de personas que recomendarían a Tropical ya que la publicidad de boca a boca es uno de los fuertes de la empresa.
3. Desempeño: Se pretende realizar una evaluación de desempeño en aspectos medibles de las clases que realizan los instructores.
4. Determinación de Errores o posibles problemas con antelación:
Se pretende que Tropical pueda encontrar posibles errores, tempranamente, en el servicio.
5. Prevención: Se pretende que Tropical se vuelva proactiva diseñando planes de contingencia para solucionar los convenientes encontrados anteriormente.
Misión
Somos una empresa se servicio que provee calidad y excelencia, así como responsabilidad e integridad, la enseñanza sobre el manejo de automóviles livianos a todos nuestros clientes reales y potenciales de la capital, haciendo uso de nuestro profesionalismo y experiencia obtenida durante los años de participación y liderazgo en el mercado.
Visión
Para el 2014, conservar el liderazgo en el mercado de enseñanza de manejo en la ciudad de Tegucigalpa, garantizando una plena satisfacción de los clientes, dando paso a su expansión a nivel nacional.
Valores
A lo largo de los 25 años que tiene la empresa de estar al servicio de los capitalinos, ésta se ha manejado aplicando los siguientes valores: * * Calidad * Respeto * Seguridad * Eficiencia Estos valores han contribuido a la empresa se haya mantenido en el liderazgo del mercado por tanto tiempo.
Objetivo General El objetivo general de este informe consiste en mostrar la posición de la empresa Tropical dentro de su rubro y como sus actividades y trabajo duro la han llevado a convertirse en la empresa numero uno dentro de su rubro. También guiaremos a la empresa a formalizar y estandarizar los todos los procesos administrativos que se lleven a cabo tanto fuera como dentro de la empresa. Por otro lado el objetivo general de Tropical es mantenerse en mercado como el número uno ofreciendo un servicio 100% diferenciado para la satisfacción de todos sus clientes en todos los sentidos posibles. Tropical no es solo es un negocio, su objetivo es ser considerada una cultura de manejo en cuanto a aprendizaje y desempeño.
Objetivos Específicos
Los objetivos específicos de Tropical son los siguientes: * Elevar su crecimiento en un 300% de las ventas actuales para el año 2013. * Mantener el liderazgo en su rubro y ser la primera opción en la mente del consumidor. * Incrementar nuestra cartera de clientes reales, sin dejar de persuadir nuestros clientes potenciales. * Seguir construyendo nuestra imagen corporativa a través de publicidad y calidad de servicios ofrecidos. * Todos estos objetivos específicos deben cumplirse para lograr el objetivo general de la empresa.
Organigrama
En vista de la constante mejora de la empresa, a continuación se establece una propuesta de estructura organizacional que pueda ser de amplio beneficio para la misma.

Análisis FODA
A continuación se muestra el cuadro del análisis FODA, que nos ayudar a ver los entornos internos y externos de la empresa. FORTALEZAS | OPORTUNIDADES | La empresa muestra experiencia laboral desde 1983. | Tropical promociona la marca mediante banners en lugares como UNITEC y puntos estratégicos donde se encuentre el mercado meta. | Pionera en el negocio de la enseñanza de manejo automóviles. | El crecimiento de la población en la zona urbana de Tegucigalpa es creciente. | La capacidad de la empresa en consolidar su marca y seguir construyendo su imagen, manteniendo hasta la fecha su liderazgo a nivel nacional en este rubro. | Promover ventas institucionales para nivelar flujos de fondos en temporada baja. (promociones y otras estrategias de mercadeo) | Los consumidores muestran lealtad con la empresa gracias a la calidad de sus servicios | La empresa no cuenta con mucha competencia. | La empresa Tropical ha logrado establecer alianzas estratégicas con otras empresas para lograr mejores efectos y resultados deseados. | Capitalización de la empresa para poder realizar las inversiones que implica el crecimiento. |

DEBILIDADES | AMENAZAS | La empresa solo posee una sucursal en Tegucigalpa. | El alza desmedida de los precios de los vehículos en el mercado. | La empresa tiene una carencia de planes de compensación y análisis de puestos. | Depende de una estabilidad gubernamental apropiada ya que el servicio consiste en el desplazamiento a diferentes partes de la ciudad, esto se podría ver frenado por huelgas, tomas, etc. | No cuenta con la capacidad necesaria para suplir la sobredemanda a mediado y final del año (tiempos de más demanda). | Se presenta el escenario en el cual el consumidor puede cambiar de empresa si lo desea, a un bajo costo y disponibilidad por parte de la competencia. | Tropical no ha invertido en su tecnología. | La gran cantidad de desempleados del país hace que las familias decidan optar por enseñar por propios medios a conducir cuando esta habilidad sea necesaria. | Tropical es una empresa que no cuenta con campaña en pro del medioambiente, ni de responsabilidad social. | El aumento en el precio de los productos necesarios para que el servicio de enseñanza sea proveído al cliente por ejemplo el combustible. |

SÍ
Inicio
El cliente llega a la empresa
Se recibe al cliente
Se saluda al cliente
Se escuchan las necesidades del cliente
Se ofrece información y promociones
¿El cliente contrata el servicio?
1
NO
1
Diagrama de Proceso

Se pregunta al cliente la forma de pago
1
2
SÍ
NO
¿El cliente paga en efectivo?
Se le proponen los bancos disponibles
Se le da el número de cuenta bancaria
Se reúnen los datos del cliente
Se hace el recibo por la venta
Se le pregunta cuando quisiera comenzar
El cliente pregunta la disponibilidad de horario
2

Revisión del calendario 1 min
Se le informan los horarios disponibles
2
SÍ
NO
¿El cliente está de acuerdo?
Se apunta al cliente en el calendario
Se le entrega el recibo por la venta
Se le invita a regresar
Se agradece su visita
Final
1
2
3
3

Cadena de Valor

Actividades de Soporte

Infraestructura de la empresa: Tropical es una empresa con una buena credibilidad bancaria, en su planificación es una empresa improvisadora y los inversores son los mismos dueños de la empresa ya que es una empresa familiar.
Gestión de recursos humanos: Tropical en lo que se basa es en que los instructores tengan una hoja de antecedentes limpia , y en la motivación del empleado, que tenga principios básicos de conducción; sin embargo la empresa tiene una carencia de planes de compensación y análisis de puestos.
Desarrollo de tecnología: Tropical no ha invertido en su tecnología ya que está utilizando la misma forma de dirigir el negocio de cuando empezó la empresa, sin actualizarla. En lo que si esta innovando es en la modernidad de sus vehículos y en la forma de publicitar la empresa.
Compras: su base de compras son los automóviles ya que en este momento tropical está invirtiendo en automóviles que sean más cómodos para los clientes, sin olvidar su seguridad y aprendizaje garantizado.
Actividades Primarias

Logística interna: La logística interna cuenta con la oficina del administrador y la de la vendedora que se encarga de promocionar los cursos de manejo. También cuenta con un sitio de reunión para discutir el desempeño empresarial semana a semana.
Operaciones: En cuanto a las operaciones: * Personal de ventas de cursos * Administración del local * Enseñanza de manejo
Logística externa: En cuanto a la logística externa tropical realiza pedidos de nuevos automóviles para aumentar la flota y satisfacer mejor las necesidades nuevas y existentes del cliente.
Marketing y ventas: Tropical promociona la marca mediante banners en lugares como UNITEC y puntos estratégicos donde se encuentre el mercado meta (puntos de taxi, boletines, anuncios en el periodo, tarjetas de presentación)
Servicios post ventas: Tropical tiene un servicio post venta el cual es fundamental para su operación, y más que todo se fundamenta en la integridad física y emocional del cliente y una garantía de su aprendizaje. También cuenta con una certificación de su operación.

Análisis PESTEL
A continuación se explican ciertos aspectos que afectan directamente a la empresa y su funcionamiento.

Político En el ámbito político las principales variables que pueden afectar la empresa son: * La política de impuestos: Si el gobierno decidiera aumentar impuestos, se tendría que aumentar el precio del servicio, lo que reduciría las personas dispuestas a pagar por el servicio de enseñanza de manejo. * Estabilidad del gobierno: Como muchas otras empresas tropical depende de una estabilidad gubernamental apropiada ya que el servicio consiste en el desplazamiento a diferentes partes de la ciudad, esto se podría ver frenado por huelgas, tomas, etc.
Económico
Este factor es sumamente importante para cualquier empresa, es por eso que logramos identificar tres variables fundamentales que pueden afectar la empresa y estas son: * La Inflación El aumento en el precio de los productos necesarios para que el servicio de enseñanza sea proveído al cliente por ejemplo el combustible, pueden generar de igual manera un aumento en el precio del servicio, y por tanto muchos consumidores dejaran de adquirir los productos. * Desempleo La gran cantidad de desempleados del país hace que las familias decidan optar por enseñar por propios medios a conducir cuando esta habilidad sea necesaria. * Ciclos económicos: Por lo general las ventas de Tropical son en su mayoría en 2 tiempos del año, al final de año y a mediados del mismo, lo cual afecta a Tropical porque no cuenta con la capacidad necesaria para suplir la sobredemanda en estos ciclos. Además pasa tiempos difíciles en temporadas bajas (ej. Febrero, septiembre).
Socioculturales
Con respecto al factor sociocultural, existen tres variables que pueden afectar a Tropical, ya sea de forma positiva o negativa estas son: * Demografía: El crecimiento de la población en la zona urbana de Tegucigalpa es creciente, a largo plazo es beneficioso para Tropical tener más clientes potenciales que requieran de esta necesidad, en la actualidad Tropical se beneficia de que la mayor parte de la población de Tegucigalpa se encuentra en edad de aprender a manejar (18 a 25 años). * Distribución de Ingresos: Cabe resaltar, que en nuestro país el 80% de la población se encuentra en la pobreza por lo tanto, su poder adquisitivo se ve limitado y muy probablemente sustituyan la necesidad de manejar con el uso de transporte público.
Tecnológico
Como ya sabemos vivimos en un mundo de cambios constantes y mucho más en el aspecto tecnológico, y para que una empresa sea competitiva debe estar a la vanguardia en cuanto a tecnología. Tropical no cuenta en la actualidad con tecnología moderna (flota), pero debe prestar atención a estos factores: * Nuevos descubrimientos y desarrollos: La empresa debe estar enterada de los nuevos hallazgos en materia de innovación automovilística, capacidades gerenciales, promociones de marketing. * Ciclo vital de la tecnología: Los automóviles tienen una vida útil por determinado tiempo, lo que eventualmente obligara a Tropical a renovar su flota y requerir de una inversión en tecnología.
Ecológico
Tropical es una empresa que no cuenta con campaña en pro del medioambiente, ni de responsabilidad social. Los avances en tecnología apegada a los servicios de tropical como automóviles ecológicos están fuera del alcance de inversión para Tropical.
Legal
Las leyes que pueden afectar a Tropical, en una mayor medida son: * La ley de trabajo: Es muy necesario que sea cumplida y básicamente lo que puede afectar es el pago de prestaciones, o enfrentar una demanda por parte de un empleado al haber tenido un accidente laboral * Ley de protección al consumidor: El mayor riesgo con respecto a esta ley es la demanda por parte de un consumidor por un problema con el servicio. Fuerzas de Porter

Poder de negociación de los Compradores o Clientes. (ALTA INTENSIDAD) * Tropical no tiene un alto grado de dependencia de los canales de distribución, ya que usa un canal de distribución directo: del vendedor al consumidor. * Su volumen comprador es moderado, manteniendo su demanda en ciertos ciclos del año. * Las facilidades que tiene el cliente para cambiar de empresa son moderadas ya que en la actualidad la competencia ha aumentado, pero su experiencia es irremplazable. * Amplia disponibilidad de información para el comprador. * Ventaja diferencial (exclusividad) del producto, que se dirige más que todo a su experiencia en el mercado y el profesionalismo en su personal.
Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores (INTENSIDAD BAJO)
Su poder de negociación es elevado, ya que al inicio ellos fueron los primero en proporcionar este tipo de servicio y luego fueron creando nuevas necesidades en el consumidor que solo ellos podían satisfacer en esos años. En la actualidad, Tropical sigue con su liderazgo a pesar de la competencia y busca nuevas formas de mantener su posición en el mercado.
Amenaza de nuevos entrantes. (ALTA INTENSIDAD)
Dentro de las amenazas de nuevos entrantes están las economías de escala y el valor de la marca, ya que Tropical ha convertido a su marca en la primera opción del consumidor y por lo tanto sinónimo de calidad y resultados eficientes. Sin embargo, su ventaja puede nivelarse o superar a esta empresa si crea un mayor valor en su marca entrante, tiene mejoras en cuanto a tecnología y modernidad en sus autos de aprendizaje así como acceso a diferentes canales de distribución y empieza la tendencia de venta corporativa a empresas que requieran de este servicio para un mejor desempeño.
Amenaza de productos sustitutivos (INTENSIDAD MODERADA)
Como mencionamos anteriormente, Tropical era el único en su rubro durante varios años; pero en la actualidad la competencia ha aparecido e intentado tomar la batuta en su participación y posicionamiento. La rentabilidad de la empresa se mantiene y cubre sus costos de operación; sin embargo se da con facilidad el escenario en el cual el consumidor puede cambiar de empresa si lo desea, a un bajo costo y disponibilidad por parte de la competencia. Lo que espera lograr Tropical con la inyección de nuevo capital es que su nivel de percepción en el mercado aumente y asegurarse de mantener su cartera actual de clientes y ampliarla. Existe una relatividad en cuanto a los precios de Tropical y de su competencia, tanto en la renta de automóviles como la operación de autoescuela.

Rivalidad entre los competidores (INTENSIDAD MODERADA)
Más que una fuerza, la rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será más rentable y viceversa. Por consiguiente, el mercado en el cual se desempeña Tropical está siendo ocupado cada vez más, dando paso a más opciones para el consumidor y su economía. Esto hace más que claro el camino que debe de seguir Tropical que es innovar y estar en constante contacto con sus clientes y mercado a través de nuevos automóviles, más publicidad y marketing de sus servicios y explotación de su experiencia y liderazgo en el mercado.
Estrategia Global
La empresa escuela de manejo Tropical tiene una estrategia global caracterizada por ser de diferenciación dirigida a la clase media alta. Al ser Tropical durante años la empresa líder en el mercado local, distinguiéndose de las demás auto escuelas por tener la mayor flota autos modificados para ofrecer a sus clientes máxima comodidad, seguridad y caracterizándose además por contar con instructores capacitados que aplican métodos de enseñanza que garantizan el aprendizaje del aprendiz en muy corto tiempo.
Estrategia de Diferenciación Dirigida
Para lograr una posición privilegiada en el mercado y establecer características que los distingan de la competencia, la empresa de manejo Tropical ha puesto en práctica lo siguiente: * Ser la empresa pionera en el mercado: Fue la primera empresa en ofrecer el servicio de auto escuela.

* Aplicar un sistema tecnológico único: El sistema de conducción dual que permite el aprendizaje directo por medio de la participación y observación del cliente.

* Tener una amplia flota de vehículos: Una flota amplia que le permite atender mayor cantidad de clientes de forma simultánea.

* Instructores con amplia experiencia en conducción de vehículos: Instructores debidamente preparados y entrenados para utilizar una metodología específica para la enseñanza teórica práctica de manejo de automotores.

* La seguridad del aprendizaje: La autoescuela certifica que todos los clientes aprenden a conducir.

* Conocimiento del rubro y experiencia de los dueños: Conocimiento del negocio adquirida a través de laborar muchos años en el mercado.
Factores de Éxito
Ajuste
La estrategia de Tropical se ajusta a la posición estratégica de la empresa en el mercado ya que las alianzas estratégicas que mantiene Tropical le permite abastecerse de los productos básicos para su funcionamiento como son el combustible y los repuestos así como servicios de reparación y mantenimiento. Esto le permite posicionarse como número uno en el mercado local por lo tanto coloca a Tropical como el principal y más importante proveedor del servicio de enseñanza de manejo.
Aceptabilidad
La estrategia de Tropical al mantener una alianza estratégica con las empresas antes referidas le da a la empresa los rendimientos económicos deseados y esperados en cuanto a reducción de costos y mayores beneficios, así como también valores intangibles como es la confianza y prestigio, por lo que esta tiene gran aceptabilidad entre los miembros de la misma y del cliente.
Factibilidad
La estrategia es factible para la organización ya que los precios que pone la empresa en la provisión de su servicio han colocado a Tropical como una empresa que refleja calidad y que es líder en el mercado. La empresa cuenta con la disponibilidad de recursos tantos financieros, de equipo y humanos que son los que ayudaran a que esta estrategia se implemente de manera eficaz.
Descripciones de Puestos
Encargada de Ventas
RESPONSABILIDADES
1. Atención al Cliente
LLAMADAS TELEFONICAS * SALUDO CON AMABILIDAD * IDENTIFICARSE * BRINDAR INFORMACION PREVIO PRECIOS SOBRE ANTECEDENTES DE LA EMPRESA DE ACUERDO A LOS PASOS SIGUIENTES. * COMPAÑÍA CON 25 AÑOS DE EXISTENCIA. * NUESTROS INSTRUCTORES SON PERSONAS DE NUESTRA ENTERA CONFIANZA CON 10 O MÁS AÑOS DE LABORAR EN NUESTRA EMPRESA. * DOBLE SISTEMA DE TIMON Y FRENO. * GARANTIZAMOS QUE NUESTRO ALUMNO MANEJAN AL CONCLUIR EL CURSO. * OTROGAMOS CERTIFICADOS AL FINAL DEL MISMO. * NO COMPETIMOS CON PRECIOS GARANTIZAMOS SEGURIDAD.
TIPOS DE CURSO: * CURSOS DE 10 Y 12 HORAS: RECOMENDAMOS 12 HORAS A LAS PERSONAS MAYORES DE 25 AÑOS. * SE IMPARTEN 2 HORAS DIARIAS.
HORARIOS
* DE LUNES A VIERNES: * 8:00 A 10:00 AM * 10:00 A 12:00 AM * 1:00 A 3:00 PM * 3:00 A 5:00 PM * SABADOS: * 8:00 A 12:00 AM ( 3 SABADOS)
PRECIOS
* CURSO DE 10 HORAS: (HORARIO NORMAL) 1800 LPS * CURSO DE 12 HORAS: (HORARIO NORMAL) 2100 LPS
HORARIOS ESPECIALES:
LUNES A VIERNES: * 6:00 A 8:00 AM * 5:00 A 7:00 PM
SABADOS Y DOMINGOS * SABADOS DE 1:00 A 5:00 PM * DOMINGO DE 8:00 A 12:0 AM
PRECIOS HORARIOS ESPECIALES:
CURSO DE 10 HORAS: 1800 LPS (MAS RECARGO 300 LPS PARA EL PAGO DE LAS HORAS EXTRA DEL INSTRUCTOR EN HORARIO DE 6:00 A 8:00 AM Y 5:00 A 7:00 PM)
CURSO DE 12 HORAS: 1800 LPS (MAS RECARGO 350 LPS PARA EL PAGO DE LAS HORAS EXTRA DEL INSTRUCTOR, EN CURSOS INTENSIVOS DE SABADO Y DOMINGO.
(POR LA MATRICULA DE 2 O MAS PERSONAS SE REBAJAN LPS.50 A CADA CURSO), IGUAL PARA LOS RECOMENDADOS DE CLIENTES O FAMILIARES, APLICA TAMBIEN ESTE DESCUENTO, ASI COMO PARA ALUMNOS Y PERSONAL DE UNITEC Y BANCO HSBC.
El alumno podrá reservar su cupo previamente con una cantidad mínima de lps.250 o mas, comprometiéndose a cancelar el resto antes de comenzar su primera hora de clase, esto no es negociable.
NOTA: los nuevos alumnos tienen que presentar en su primer día de clases el recibo de pago respectivo. 2. Venta
Al momento de cerrar una venta en oficina: * Se le brindara todos los antecedentes de la empresa y lo especificado anteriormente. * Disponibilidad de cupos con respecto a la necesidad del cliente y fechas de inicio. * Una vez definida hora y fecha elaborar recibo correspondiente: * Anotar en la esquina del mismo, el instructor asignado * Anotar el teléfono y celular * Especificar en el renglón: número de horas a recibir, horario y fecha de inicio. * El nuevo alumno deberá completar la ficha de nuevo alumno. * Si es alumno al que se le recogerá y dejara a su casa, especificarle que tiene que presentarse en nuestras oficinas el primer día para presentarle al instructor y completar la ficha de alumno en caso de alguna emergencia. * Importante: si algún padre de familia solicita que su hija o hijo lleve acompañante, indicarle que no es permitido, solamente si su padre y madre firman carta de compromiso de cancelación por cualquier multa o esquela que libera de toda responsabilidad al motorista y empresa por cualquier evento que pudiese suceder. * Recordar la presentación de su recibo directamente al instructor el primer día de clases. * En caso de extravío, deberá el alumno abocarse a usted para solicitar muestre la copia del recibo al instructor previo a su clase.
Nota: el primer día de clases, es su obligación el recibirle cordialmente y presentarle al que será su instructor, si es una dama abrirle la puerta y ser cordial. 3. Mantenimiento de la Base de Datos de los Alumnos * Completar formulario en todas sus columnas, con No. De recibo de acuerdo a talonario, horas de instrucción, nombre del alumno, teléfono y celular y fecha de inicio, número de horas. * Mantener el cuadro actualizado de las horas impartidas por el instructor y efectuar cambios en la fecha de terminación del curso caso de ausencia. * Poner en tinta los alumnos que han cancelado.

4. Control de Asistencia de cada Instructor
En caso de que se hayan realizado ventas en el transcurso de la mañana, se le solicitara al instructor que corresponda, su control para la anotación de nuevos alumnos, así mismo, se solicitaran a todos el control al final de la jornada para revisión de las firmas correspondientes.
Notificar a la gerencia de cualquier anormalidad o incumplimiento en el mismo.

5. Manejo de Combustible * Se deberá estar atento de las horas diarias no impartida por los instructores, para efecto del cálculo para el siguiente día de trabajo. * El cálculo de gasolina, se realizara todos los días al final del día, de acuerdo al número de horas por instructor y por carro, restando las horas no impartidas el día anterior, y será entregado directamente a salinas o en su ausencia Reynaldo, quienes se deberán comprometer a traer el recibo correspondiente para que sea archivado en los egresos. * Se deberá mantener especial atención a los cambios del precio de la gasolina, actualizando la tabla para asignación de combustible.

6. CONTROL DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS * Toda compra, reparación, cambio de aceite, baterías etc. Deberán ser anotados en el libro de control correspondiente. * Vigilar costos y comunicar cualquier anormalidad. * Cotizar

7. ARQUEO DIARIO * Anotar diariamente en el control dicho arqueo.

8. CONTROL DE FACTURACION * Anotación en el control correspondiente y arqueo en base mensual.

9. CONTROL DE COMBUSTIBLE * Llevar al día el archivo de órdenes de combustible y cuadrarlo al finalizar el mes.

10. CIERRE DEL MES * Colaborar con la administración en el cierre de cada mes.

11. CAJA CHICA * Se hará el arqueo en base mensual, el monto será asignado.

12. APORTACION DE IDEAS PARA INNOVACION DE LA CIA * Aportar sugerencias para la innovación de procedimientos y en forma de ventas (campañas, ventas corporativas, boletines, etc.)
Instructores
Las funciones de puesto de los instructores son: * Dar el curso de manejo de automóviles livianos. * Dar mantenimiento a los vehículos

Análisis de Datos
Análisis de Indicadores
A continuación se establecen ciertos indicadores calculados con los estados financieros proporcionados por la empresa.

| 2009 | 2010 | | Rendimiento del Capital Contable | 156.54 | 151.43 | A este también se le llama índice de rentabilidad financiera, lo que mide es la utilidad que se obtiene por los recursos propios que se invierten. | Rendimiento de las Ventas | 11.43 | 9.51 | | Margen de Utilidad | 0.16 | 0.09 | Es la relación entre las ventas y los costos. El porcentaje de cuánto gana después de todos los costos de venta. Entre más alto mejor | Grado de Seguridad de los Acreedores | 0.28 | 1.51 | Esto indica la capacidad la empresa de cumplirle a sus acreedores (bancos, inversionistas, accionistas) con las obligaciones que tenga. | Movilidad del Activo Circulante | 0.06 | 0.95 | Razón/indicador de liquidez. Da la proporción de cuanto de su activo total es circulante (como lo dice su nombre), cuanto se encuentra en operación. | Grado de Independencia Financiera | 0.10 | 0.08 | De su patrimonio cuanto es financiado | Apalancamiento Financiero | 5.50 | 6.40 | |

Como se puede observar en esta tabla hay indicadores que subieron y otros que bajaron. Esto se debe a los diferentes elementos internos y externos que afectan a la empresa.
Análisis de la Encuesta de Salida
A todos los estudiantes o cliente que la empresa tiene, al finalizar el curso se le aplica una pequeña encuesta de salida, donde los alumnos deben de medir la calidad del trabajo al igual que el desempeño de los instructores y dejar comentarios o quejas. Esto sirve de apoyo para la gerencia para tomar acciones correctivas de cada caso.
A continuación se muestra el análisis de las respuestas obtenidas en esta encuesta.

Como nos dicen el cuadro anterior, la mayoría de los clientes nos indican que el servicio que brinda la empresa es excelente, y muy pocos concuerdan en que es regular. Pero en general el servicio de la empresa es aceptado por sus clientes.

El trato de los instructores para con sus alumnos es vital para el mantenimiento de la empresa, ya que los clientes depositan la confianza en la empresa para tener un nivel de certeza que las personas que llegan ahí estarán seguras.

El análisis de si los alumnos recibieron todas las horas de clase sirve para buscar causas al porque no se dieron y tomar acciones correctivas sobre el mismo. También sirve para medir el desempeño de los instructores.

Es muy importante que los alumnos respondan con sinceridad si su instructor hizo uso del celular durante el tiempo de la clase, no para sancionar al instructor sino para hacerle reflexionar que el debe de dar el ejemplo a los alumnos.

Este elemento es de vital importancia para la empresa, para así poder consultar con el instructor si era algo de urgencia o no, ya que yendo a lugares que no son los establecidos para la clase puede dar como resultado el poner en riesgo la seguridad del alumno.

El elemento anterior, nos habla no solo de la aceptación del servicio por parte de los clientes, sino que también nos muestra que los mismos clientes pueden servir para dar a conocer a la empresa a muchos más clientes potenciales. Y este último inciso está relacionado con el valor de calidad de la misma.
Análisis de la Cantidad de Alumnos
A continuación se muestran unas graficas que nos sirvieron para calcular el aproximado de alumnos por mes tanto en el año 2009 y 2010.

En esta última grafica podemos observar cómo cambia la demanda y se ve la estacionalidad del servicio.

Conclusiones * En este informe podemos concluir que tuvimos éxito en ayudar a la empresa ya que les asistimos en varios puntos que la empresa tenía débiles, como ser un organigrama bien estructurado, los indicadores financieros para tener una retroalimentación acerca de lo que es la liquidez de la empresa, rendimiento del capital contable, rendimiento de ventas, margen de utilidad, movimiento de los activos.

* A partir de la investigación de mercado realizada pudimos identificar que la demanda de personas que solicitan este servicio es mayor a la que especula la empresa.

* Cuando ya los datos estuvieron reunidos, no toda la información sería incluida, debido a que algunos datos eran confidenciales de la empresa. De esta forma, antes de descartar la información había que entrar en cada uno de los enlaces para conocer su contenido y así poder clasificarla.

* No se ha considerado conveniente realizar un cuadro estadístico por sector ni por país, puesto que se trata de una muestra que no se puede asegurar sea representativa en base a toda la ciudad, aunque se debe destacar que la empresa tiene lo que es temporadas bajas y temporadas altas.

Recomendaciones * Apertura de nuevas sucursales.
Con apertura de nuevas sucursales la empresa atraería más cliente debido a que se expandiría a nuevos mercados y sería mucho más reconocida, además de eso las personas tendrían más facilidad para llegar, ya que estaría en lugares de alcance para cada zona o colonia. * Incremento de la flota vehicular para la temporada alta.
Con la compra de más carros para la temporada alta la empresa no carecería de carros y podría brindarles los servicios a más clientes. Esto también ayudaría a no perder clientes ya que si los clientes llegan y no hay suficientes carros para la cantidad de clientes que llegan ellos buscarían una empresa donde si podría ser atendidos. * Mostrar la visión y la misión de la empresa.
Mostrar la misión y la visión de la empresa es necesario ya que los clientes buscan un lugar seguro, responsable y de calidad, mostrando la misión y la visión se obtiene credibilidad con los clientes y eso los motiva a permanecer allí con la empresa y recomendarla a otras personas. Esto también sirve para que sea de amplio conocimiento para todas las personas que laboran en la empresa y se puedan comprometer con la misma. * Llevar un registro electrónico de los nuevos clientes.
Llevando un sistema de registro electrónico de ingreso para los nuevos clientes, la empresa llevaría un mejor control de sus clientes y así mismo hacer un tipo de ahorro en cuanto a material de oficina. * Uso de medios electrónicos como medio de publicidad
Usar Facebook o Twitter como medio de publicidad, para poder tener un tipo de publicidad que sea accesible para la empresa y que son medios de uso masivo y muy actuales. Así mismo son plataformas que son usadas por personas de todas las edades y a cualquier hora.
Bibliografía
* Informe sobre Autoescuela Tropical elaborado por Alerto Rodríguez para la clase de Estrategia Gerencial. * Entrevista con los gerentes de la empresa, la encargada de ventas y los instructores. * Estados financieros proporcionados por la gerencia de la empresa. * Logotipo proporcionado por la gerencia de la empresa. * Mapa de ubicación elaborado usando el programa Google Earth.

Anexos
Logotipo actual de la empresa

Mapa de ubicación de la empresa

Nuevo Formato de Inscripción de Nuevos Alumnos

Nuevo Formato de Encuesta de Salida

Estados Financieros
Año 2009
Estado de Resultados

Balance General

Año 2010
Estado de Resultados

Balance General

Fotos
Vista General del Negocio

Flota de Vehículos

Presentacion de los Instructores

Modo de Enseñanza