Banco de Chile
Cadena de Dirección Logística

Introducción

Banco de Chile es una sociedad anónima bancaria establecida en Chile en 1893, que inició sus operaciones bajo este nombre el 2 de enero de 1894. En esa fecha, se fusionaron las operaciones de tres bancos: Banco de Valparaíso, fundado en 1855; Banco Nacional de Chile, fundado en 1865; y Banco Agrícola de Chile que inició operaciones en 1868.

Hoy el Banco de Chile es un banco comercial que proporciona una completa gama de productos y servicios financieros a una amplia base de clientes que incluye grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas y mercado de personas, a través de una gran red nacional de sucursales, cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos.

El presente informe tratará sobre la cadena de valor de la empresa, lo cual incluye procesos de de soporte de los que no teníamos conocimiento tales como la generación y monitoreo de créditos, mercadeo, compras, distribución, mantenimiento de sistemas, etc.

Para nosotras el crear un valor agregado al servicio o producto de una compañía es de vital importancia, ya que adiciona una ventaja competitiva importante dentro del mercado en el que se desenvuelve, por lo que el caso de Banco de Chile será a continuación descrito.

Negocios

Para comenzar es importante entender que Banco de Chile esta presente en el mercado mediante dos grandes negocios: * Área de negocios: Bajo un esquema de banco universal, Banco de Chile provee una amplia gama de servicios financieros a todos los segmentos del mercado financiero chileno, directa e indirectamente a través de sus empresas filiales. En particular, el Banco ha consolidado su modelo de negocios en torno a cuatro segmentos de negocio, a través de los cuales entrega una completa oferta de productos a personas y empresas. * Filiales: Empresas filiales que ofrecen servicios financieros complementarios a las actividades propias del Banco. Incluyen Banchile Corredores de Bolsa, Banchile Administradora General de Fondos, Banchile Citi Global Markets, Banchile Corredores de Seguros Ltda., Banchile Securitizadora S.A.

Cadena de valor

Para construir la cadena de valor de Banco de Chile debemos primero que todo identificar las actividades que le generan valor al ciclo del producto, que para nosotros se basarían en el ciclo de servicios bancarios. Estas actividades generales, primarias y de apoyo, son las siguientes:

* Planificación: Banco de Chile comienza su proceso de planificación anual, definiendo las metas y logros que desea alcanzar dentro del año. Para esto utiliza indicadores de rendimiento basados en los eventos ocurridos en el año anterior, con el fin de poder mejorar el desempeño y eficiencia de las distintas áreas de trabajo que existen en la organización.

* Abastecimiento: Se definen los proveedores con los cuales trabajaran durante el año, utilizando los indicadores de eficiencia en su trabajo y la experiencia en el rubro que manejan.
Se construyen relaciones con los proveedores basadas en la transparencia, competencia, eficiencia, respeto y objetividad. Los lineamientos que rigen la gestión de proveedores se establecen en la política de administración y selección de proveedores. Existe una gerencia de abastecimiento dedicada a la relación con los proveedores y a al área responsable de evaluarlos, seleccionarlos y contratarlos.

* Producción: El banco se encarga de hacer productos/servicios a la medida del cliente y también productos para el mercado en general, por lo que se encarga al departamento de marketing la promoción de estos, así como también a los ejecutivos de las distintas plataformas a ofrecerlos a sus clientes, de forma presencial, virtual, telefónica y televisiva.

* Distribución y logística: El servicio del banco se distribuye de forma tangible como intangible, esto debido a que podemos ver en las sucursales los trípticos con información de nuevos productos y/o servicios. También nos damos cuenta que existen campañas telefónicas en donde se llama directamente al cliente final para ofrecer nuevos beneficios.

* Servicio al cliente: pudimos verificar que el Banco de Chile presta un excelente servicio al cliente, esto se refleja principalmente en la rápida respuesta brindada a sus clientes, cuentan con un servicio telefónico 24 hrs. Que ayuda de manera eficiente al cliente que lo requiera, la corporación se esfuerza permanentemente en la calidad del servicio y sus canales de atención, ya que este es el principal compromiso con sus clientes, la calidad de servicio es la base del negocio en el largo plazo, esto se ve reflejado en la preferencia de los clientes que posicionan al banco como la marca mas reconocida de la industria a nivel nacional.

Actividades primarias

* En cuanto a producción podemos encontrar una amplia gama de servicios que presta la empresa hacia sus clientes, y los que por consiguiente se adaptan a las necesidades de cada uno * Las sucursales son el papel clave en cuando a la distribución de la empresa, es el banco que cuenta con el mayor numero de sucursales en Santiago, y también las tiene en las principales regiones del país, ya que cuenta con el mayor numero de clientes en el mercado bancario * La marca de Banco de Chile es una muy fuerte, que siempre esta presente tanto en publicidad como auspicios televisivos, entre otros, posee un amplio departamento de RRHH y técnicas de marketing a nivel mundial * El servicio entregado a sus clientes se caracteriza por la calidad y cercanía con cada uno, el ejecutivo a cargo de cada cliente y sus cuentas o inversiones, tiene estrecha relación con este, lo que permite que sea la mejor evaluada en cuanto a calidad de servicio, que esta entre sus objetivos estratégicos.

Actividades de apoyo

* Banco de Chile tiene la mayor red de sucursales en el país, en las que cada ejecutivo ejerce un control directo con el cliente, y con supervisión directa en cada una de ellas. La empresa esta muy comprometida con la seguridad bancaria, en cuanto a métodos de depósitos, transferencias, fraudes, etc. por lo que su web también es completamente segura. * Las relaciones laborales en la empresa se desarrollan de forma con conflictiva y cooperativas, cada empleado cuenta con un buen sistema de retribución , programas de formación, capacitación constante, contratación de altos directivos, etc. * La empresa en la búsqueda de entregar el mejor servicio, realiza gastos elevados en programas informáticos, buscando constantemente también sinergia y poder desarrollar economías a escala. * La empresa constantemente compra locales existentes, o invierte en nuevos, en ubicaciones estratégicas que sea de facilidad para todos los clientes, como por ejemplo en centro comerciales, avenidas principales, cercanos a estaciones de metro, entre otras.

Conclusión

Para finalizar, podemos concluir con este informe que la cadena de valor, junto con todos los procesos que son parte del suministro de una compañía, son de principal importancia. Debido a que es de vital importancia que una empresa logre integrar y conectar a todas las partes o los miembros del sistema de distribución para así lograr satisfacer a los clientes.

Banco de Chile tiene factores importantes por considerar como el riesgo crediticio o el riesgo del préstamo con el cliente que se le otorga. Debido a su presencia en el mercado de capitales, debe constantemente estar un paso adelante de sus cambios, para así poder administrar de la mejor forma sus inversiones, activos y servicios transaccionales.

La cadena de valor es un modelo teórico que al permitir explicar las actividades que le dan valor al servicio final, nos permitió conocer el ciclo de este, y tener en cuenta factores que no imaginábamos, por lo que finalmente fue un aporte a nuestro conocimiento actual estratégico y logístico.