Opdracht 1

1a. PESTLE factoren hebben op een bepaald moment impact op een organisatie zijn formele en informele subsystemen, maar ook op zowel hun componenten als het product of de dienst die ze aanbieden en de markt waarin ze van dienst zijn (Senior & Swailes, 2010). Dit betreft een externe analyse. Al de verschillende factoren die van invloed waren op de snelle groei van Ben&Jerry’s zullen worden toegelicht aan de hand van het PESTLE model.

Politieke factoren:
- Wetgeving van de overheid: een verdachte wet maakte het mogelijk voor Ben&Jerry’s om aandelen te verkopen aan alleen de bewoners van Vermont, die bekend waren met het merk. Door alleen hen aandelen te verkopen en niet ook aan mensen die niet bekend waren met het merk krijgt Ben&Jerry’s niet te maken met andere belangen en konden zij hun eigen sociale en milieuvriendelijke activiteiten voortzetten.

Economische factoren:
- Regelingen voor leningen van financiële instellingen: dankzij deze regelingen had Ben&Jerry’s bij het opstarten een kapitaal van $12000, geleend van de bank, die het mogelijk maakte het bedrijf te beginnen.
- Vraag van lokale restaurants: de lokale restaurants wilden Ben&Jerry’s inkopen om te verkopen in hun restaurants, wat heeft gezorgd voor (lokale) bekendheid.
- Groei van de markt: het super premium segment van de ijsmarkt is groeiende, zo is tussen 1999 en 2004 de ijs categorie met 14% gestegen.

Socio-culturele factoren:
Deze factoren beïnvloeden zowel de manier waarop organisaties worden opgezet, functioneren en worden gemanaged, als hun capaciteit om mensen aan te trekken om bij hen te komen werken (Senior & Swales, 2010).
- Lifestyle verandering: gedurende de groeiperiode van Ben&Jerry’s heeft er een verandering in de lifestyle van mensen plaatsgevonden. Mensen werden bewuster op sociaal gebied, maar ook milieuvriendelijker. Ben&Jerry’s speelde hier goed op in door gebruik van de fair trade ingrediënten en milieuvriendelijke verpakkingen, maar daarnaast ook de sociale activiteiten voor de omgeving.

Technologische factoren:
- Technologische veranderingen ?
- Opkomst van social media: door de opkomst van social media is een nieuw medium ontstaan waar bedrijven contact kunnen zoeken met de consument. (wel van invloed op B&J, was toen in die tijd nog niet?)

Juridische factoren:
- ?.

Ecologische/milieu factoren:
- Opkomst van fair trade producten: door de opkomst van fair trade producten kon Ben&Jerry’s hier gebruik van maken en zo hun milieuvriendelijke en sociale missie doorvoeren. ???

1b. Naast de factoren in het PESTLE model hebben we nog enkele factoren gevonden, die volgens ons van belang zijn, namelijk:
- Het opgebouwde imago van Ben&Jerry’s, dit zorgde en zorgt voor loyale klanten.
- Hun donatie aan de goede doelen.
- Guerrilla marketing technieken

2. Greiner’s model beschrijft vijf fases waar organisaties doorheen gaan als ze groeien en zichzelf ontwikkelen. Elke fase heeft zijn eigen reden voor groei, waardoor evolutie plaatsvindt. Elke fase heeft ook zijn eigen crisis, waarna er een revolutie plaatsvindt om de crisis op te lossen.

Om de groei en uitdagingen die Ben&Jerry’s heeft doorgemaakt te begrijpen, kan het model van Greiner toegepast worden. Hiermee worden de verschillende evoluties en revoluties inzichtelijk gemaakt.

Fase 1, waarin groei door creativiteit plaatsvindt, maar een crisis ontstaat van leiderschap, begint bij Ben&Jerry’s als ze hun bedrijf in 1978 in Burlington, VT, openen. Doordat Ben en Jerry met ijs op de markt komen wat er tot dan toe niet is (=creativiteit), groeit het bedrijf snel. Volgens het model van Greiner ontstaat er dan een leiderschapscrisis, omdat de coördinatie en interne beheersing niet meer door de huidige leiders kan worden uitgevoerd (door te veel taken of te weinig ervaring) en er daardoor behoefte is aan een betere structuur en nieuwe hiërarchie. Bij Ben&Jerry’s is in het casemateriaal geen aanwijzing te vinden die zo’n crisis beschrijft. Het zou dus kunnen dat deze crisis heeft plaatsgevonden, maar hiervoor is geen bewijs te vinden.
Fase 2, is een fase waarin groei dankzij de gekozen koers en verdeling van leiderschap plaatsvindt; deze wordt gekenmerkt door een crisis van autonomie. In 1980 begint Ben&Jerry’s met de verkoop van ijs aan supermarkten en in 1981 komt het met zijn eerste winkel. Doordat het bedrijf snel groeit, zijn er veel meer mensen in het bedrijf komen werken. Als directeuren zullen Ben en Jerry het liefst zelf de touwtjes in handen hebben gehouden, maar in een groot bedrijf moet er macht gedelegeerd worden, anders kan het bedrijf niet optimaal functioneren. De structuur zal van een informele naar een meer hiërarchische of gecentraliseerde structuur moeten zijn gegaan. Op deze manier groeit de structuur mee met Ben&Jerry’s. Deze redenering is echter niet beschreven in de case. Het zou dus kunnen zijn dat er een crisis van autonomie heeft plaatsgevonden, maar ook voor deze aanname is geen hard bewijs. Het model van Greiner is dus op fase 1 en 2 niet zomaar toe te passen.
Fase 3 wordt gekenmerkt door groei dankzij delegatie, en een crisis van controle. Als Ben en Jerry hun autonomie crisis opgelost hebben (volgens het model van Greiner), besluiten ze in 1984 een fabriek te bouwen, om aan de vraag te kunnen blijven voldoen. Om de fabriek te kunnen betalen, verkopen ze hun aandelen aan de inwoners van Vermont. Ze delegeren dus hun macht naar aandeelhouders. Echter, hierdoor kunnen Ben en Jerry niet meer alles zelf bepalen, omdat ze nu de stem van hun aandeelhouders mee moeten laten tellen. Deze crisis is terug te zien bij de verkoop van Ben&Jerry’s aan Unilever (ook al hoort deze verkoop volgens het model van Greiner in fase 5).
Fase 4, waarin groei dankzij coördinatie plaatsvindt, die wordt opgevolgd door een red tape crisis, is terug te zien in de tweede helft van de jaren ’80 en de jaren ’90 van de vorige eeuw. Ben&Jerry’s is tot en met 1985 erg hard gegroeid, dankzij de nieuwe fabriek en de afspraken met de distribiteur Dreyer’s. Om er voor te zorgen dat de huidige groei niet staakt, wordt er een verandering in de strategie doorgevoerd. In 1985 besluit Ben&Jerry’s een nieuwe strategie aan te nemen: 7,5% van de verkopen wordt voortaan gegeven aan goede doelen. Hier maken ze in 1988 hun formele, driedelige, missie van. Dit besluit is echter nog niet zo makkelijk door te voeren: in de jaren ’90 dalen de koersen van de aandelen, is er een gebrek aan goed leiderschap en bekoelen de relaties met distribiteur Dreyer’s. Om deze crisis op te lossen, besluit Ben&Jerry’s in 2000 over te gaan tot samenwerking met Unilever. Hiermee gaat fase 5 in. Onder Unilever groeit Ben&Jerry’s door naar hogere winsten en de opening van vele nieuwe winkels. Ook hebben de werknemers het gevoel dat er veel beter leiderschap is en de organisatie beter loopt.

De groei van het bedrijf Ben&Jerry’s is te beschrijven aan de hand van het model van Greiner, al is zijn theorie niet één op één terug te vinden in de case Ben&Jerry’s. De fases van Greiner laten zien welke groeifasen en bijbehorende crisissen tegen worden gekomen in een bedrijf: bij Ben&Jerry’s zijn de meeste groeifases en een tweetal crisissen terug te vinden. Echter, de scheidslijn tussen de verschillende fasen van Greiner zijn bij Ben&Jerry’s niet altijd zo duidelijk. De crisis van leiderschap en delegatie is bijvoorbeeld ook in fase 4 nog terug te zien. Ook zijn niet alle crisissen doorlopen die volgens Greiner nodig zijn om verder te groeien. Toch kan het gebruiken van het model van Greiner erg handig zijn om het bedrijf Ben&Jerry’s beter in kaart te brengen. Het geeft aan hoe het bedrijf in staat is geweest door te groeien en welke zwakke punten en uitdagingen tijdens deze fases zijn ontstaan. Wij denken dan ook dat het model van Greiner goed te gebruiken is als model, maar daarbij moet wel de kanttekening worden gemaakt dat een model niet altijd de werkelijkheid is.
3.

4. Om te kijken welke factoren binnen het PESTLE model van invloed zijn op de uit drie delen bestaande missie van Unilever Ben&Jerry’s zal elk deel van de missie los bekeken worden.
Als eerst wordt gekeken naar de product missie: deze draagt naar buiten dat Ben&Jerry’s een product wil maken van hoogstaande kwaliteit met natuurlijke producten welke een positieve bijdrage leveren aan de groei en ontwikkeling van milieu en aarde. Als gekeken wordt naar de huidige PESTLE analyse kan gezegd worden dat vooral de sociaal-culturele en ecologische/milieu factoren hier een rol spelen. Hier wordt namelijk gesteld dat Ben&Jerry’s zorg wil dragen voor het milieu door het gebruik van fair trade producten. Maar niet alleen deze factoren spelen hierbij een rol, ook de economische factoren dragen hier aan bij. In de eerder gemaakte PESTLE analyse wordt gesteld dat Ben&Jerry’s door de verkoop van aandelen wil groeien. De vraagt die hierbij opkomt, is of het dan nog mogelijk is om alle producten fair trade te kopen. Schaadt deze groei het milieu en de aarde niet? Al deze factoren zijn van invloed op de product missie van Unilever.

De economische missie streeft na om op een duurzame financiële basis van winstgevende groei aan vennootschap te werken, om een groei in waarde voor stakeholders te creëren en de ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden van medewerkers uit te breiden. Voor de hand liggend is de invloed van de economische en politieke factoren binnen de PESTLE analyse: het bedrijf heeft een enorme groei meegemaakt. Dit was onder andere mogelijk door de verkoop van aandelen van B&J’s. Dit zorgde er voor dat een nieuwe fabriek geopend kon worden. Deze zorgt voor een groei van het bedrijf. Maar ook juridische factoren spelen hier een rol, door de rechtszaak van Haagen-Dasz werd groei mogelijk beperkt. Daarnaast spelen hier ook sociaal-culture factoren een rol, de bedrijfsethiek van Ben&Jerry’s is het voeren van innovatieve en sociaal georiënteerde bedrijfspraktijken. In de toekomst zouden andere concurrenten dit deel van de missie kunnen aantasten, waarbij ook weer vooral de economische factoren dus een rol spelen. Het zou daarnaast zo kunnen zijn dat de politieke factoren nog eens in het geding komen, als Ben&Jerry’s op een oneerlijke manier concurrentie gaat voeren of de markt domineert. Dit zijn echter assumpties, en alleen de toekomst kan uitwijzen of dit werkelijkheid wordt. (Als je/jullie deze toevoeging niets vinden mag het weer weg hoor! Maar ik vond het wel belangrijk dat er ook nog even naar de toekomst gekeken werd.

Als laatste wordt er gekeken naar de sociale missie van Ben&Jerry’s, welke stelt dat de centrale rol die het bedrijfsleven speelt in de samenleving erkent wordt door een leidende rol te nemen in een innovatieve manier om de kwaliteit van leven te verbeteren op lokaal, nationaal en internationaal niveau. Als eerste de sociaal-culturele factoren die hierbij een rol spelen. B&J’s voert een beleid waarbij het de omgeving bewuster wil maken. Dit komt terug in het gebruik van fair trade producten, langs universiteiten gaan, en de gevoerde bedrijfsethiek. Daarnaast komt dit ook terug bij de ecologische/milieu factoren, zoals de initiatieven van Ben&Jerry’s op sociaal en environmental gebied; afkeuring van gebruik van rBGH, sponseren van het EVermount initiatief, het implementeren van milieuvriendelijke verpakkingen en papieren producten en het vechten tegen global warming. Ook wordt er 7,5% van de winst gedoneerd aan goede doelen.
In de toekomst zouden de socio-economische factoren ook dit deel van de missie kunnen veranderen. Als het normaler wordt om je bezig te houden met de omgeving, moet Ben&Jerry’s wellicht dit deel van de missie aanpassen om de meest vooruitstrevende hierin te blijven. Het zou last kunnen krijgen van concurrenten, die vooral onder de economische factoren vallen.

Al deze verschillende factoren zijn van invloed op de missie van Unilever B&J’s. Allemaal dragen ze op een bepaalde manier meestal bij aan wat B&J’s nastreeft. In de toekomst zou het kunnen zijn dat Ben&Jerry’s (een deel van) zijn missie moet aanpassen, om vooruitstrevend te blijven en zich te differentiëren van de concurrenten. Echter, daar is op dit moment nog geen sprake van, en alleen de toekomst zal leren of dit nodig is voor Ben&Jerry’s.