Managementul Riscurilor Operationale

1

Cuprins
1. 2. Introducere.................................................................................................................................. 3 Riscurilor Operaționale cu care se Confrunta Compania (Anca Voinea)............................. 5 A. Riscurile Operaționale Cargill Agricultura ............................................................................... 6 B. Riscurile Operaționale Cargill Industrie .................................................................................10 C. Riscurile Operaționale Cargill Management Financiar și de Risc: ........................................13 D. Riscurile Operaționale Cargill Pharma & Îngrijire Personală ................................................13 E. Riscurile Operaționale Cargill Cercetare și Dezvoltare..........................................................14 3. Matricea Riscurilor Companiei Cargill Inc. (Claudia Ioana Toma) ...................................15 A. Terminologia de Risc Utilizată ...............................................................................................15 B. Matricea Riscurilor .................................................................................................................16 C. Tabelul ce stă la baza matricei riscurilor pentru compania Cargill ........................................17 4. 5. Harta de interconectare a riscurilor (Andreea Voicu) .........................................................22 Măsuri de Acoperire a Riscurilor (Titavu Alexandra Ioana Olimpia Diana Tufeanu) ..........28 A. Agricultura (Titavu Alexandra Ioana) ....................................................................................28 B. Management Financiar și de Risc (Titavu Alexandra Ioana) ................................................34 C. Cercetare –Dezvoltare (Titavu Alexandra Ioana)...................................................................35 D. Industrie - Energie Electrica, Transport, Metale, Industrie Si Bioindustrie, Infrastructura (Olimpia Diana Tufeanu) ...............................................................................................................36 E. Pharma & Îngrijire Personală (Olimpia Diana Tufeanu) .......................................................45

2

1.

Introducere

Istoric Cargill este un furnizor international de produse si servicii agricole, alimentare, industriale si financiare. Infiintata in1865, cu un actionariat privat, are 142,000 de angajati in 66 de tari. Prin colaborare si inovatie, compania isi ajuta clientii sa reuseasca in afaceri si este dedicata folosirii cunostintelor si experientei sale globale pentru a putea face fata provocarilor economice, ecologice si sociale. Cargill are un patrimoniu, bogat, incepand cu WW Cargill primul depozit de cereale la frontiera americana in 1865. Compania a devenit una dintre cele mai mari intreprinderi aflate in proprietate privata, care se ocupa de furnizarea de produse alimentare, agricole, managementul riscului financiar, precum si de produse si servicii industriale de pe glob. Incepand cu 1865, cand WW Cargill a fondat aceasta companie, Cargill a pus bazele pentru succesul pe termen lung. Aceasta mostenire bogata a sustinut-o aproape 150 de ani. Astazi, ca un lider global in nutritive, ramane la fel de angajat la aceasta credinta. Ramurile de activitate ale companiei Cargill Agricultura – achizitionare, prelucrare si distributie de cereale, seminte oleginoase si alte bunuri pentru producatorii de produse alimentare si furajere. De asemenea compania furnizeaza produse si servicii agricole producatorilor agricoli si crescatorilor de animale. Produse alimentare – colaborari cu producatorii de hrana si bauturi, companii de servicii alimentare si comercianti de produse alimentare carora le ofera ingrediente de calitate ridicata, produse din carne si sisteme de ingrediente care promoveaza sanatatea. Servicii financiare – ofera solutii financiare si de manage ment al riscului clientilor sai cu activitati in domeniul financiar, in domeniul produselor alimentare, agricole si ale energiei din intreaga lume. Industrie – aprovizioneaza consumatorii industriali de energie, sare amidon si produse din otel. De asemenea prelucreaza si comercializeaza produse fabricate din materii prime agricole. Produse si servicii Cargill Sub deviza: “Satisfacerea nevoilor unice ale clientilor cu sute de produse” compania ofera o gama larga de produse menite sa intampine nevoile clientilor sai cum ar fi :   nutreturi si animale; comercializarea de cereale (seminte oleaginoase si srot de soia; distributia de seminte, pesticide si ingrasaminte; servicii de depozitare in silozuri; producerea si vanzarea de nutreturi pentru animale; distributia de indulcitori si amidon industrial; energie (ofera surse de energie si marfuri conexe, inclusiv gaze naturale, carbune, energie, rafinat si produse petroliere non-rafinate); transport;
3

 

     

metale; servicii agricole; management financiar si de risc; bauturi si ingrediente alimentare; produse agro-alimentare; produse industriale si bioindustriale (produse derivate din surse regenerabile concepute pentru a inlocui sau de a compensa ingrediente non-regenerabile);  produse de ingrijire personala;  produse farmaceutice;  sare;  solutii de intretinere drumuri de iarna; Codul de conduita Cargill contureaza standarde etice si de conformitate ale companiei pentru efectuarea de afaceri in intreaga lume si serveste ca un ghid pentru angajati atunci cand acestia se confrunta cu dileme in cazul in care alegerea corecta nu este clara. Codul se bazeaza pe sapte principii directoare, care sunt inradacinate in cultura companiei si servesc ca fundament pentru comportamentele asteptate de la toti angajatii din toate partile lumii. Principiile directoare: “Ne supunem legii” -respectarea legii este fundamentul pe care sunt construite reputatia si principiile directoare. Ca o organizatie globala privilegiata de desfasurarea activitatii peste tot in lume, compania are responsabilitatea de a se conforma cu toate legile care se aplica la intreprinderile din toate colturile lumii. “Ne desfasuram activitatea cu integritate” - compania Cargill concureaza puternic, dar face acest lucru in mod corect si etic. “Noi onoram obligatiile noastre de afaceri” - relatiile de afaceri ce au avut loc de-a lungul istoriei Cargill sunt fundamentate pe increderea reciproca, si sunt construite astfel incat sa mentina increderea clientilor si a altor parteneri de afaceri. “Noi tratam oamenii cu demnitate si respect” “Noi protejam informatiile, averea si interesele Cargill” “Ne-am angajat sa fim responsabili” - amploarea operatiunilor companiei inseamna ca aceasta atinge aproape fiecare aspect al societatii. Mentine standarde stricte de protectie a mediului si alimentelor.

4

2. Riscurilor operationale cu care se confrunta compania (Anca Voinea) Riscului operational este definit ca riscul de pierdere rezultat din esuarea unor procese, sau folosirea unor procese inadecvate, din cauza interventiei umane, a caderii

sistemelor sau ca urmare a unor evenimente externe. Riscul operationale se clasifica in:  Risc operational nominal: riscul de pierderi repetitive ca urmare a unei activitati in curs de desfasurare; de exemplu pentru compania Cargill in cazul comercializarii produselor agricole, pierderi cauzate in urma transportului ca urmare a unei retele de infrastructura precare)  Risc operationale frecvente/obisnuite: riscul unor pierderi in cantitati mai mari, dar mai putin frecvente si care nu vor afecta activitatea de zi cu zi. De exemplu, pentru compania Cargill un astfel de risc s-ar putea materializa in efectele pe care le-ar putea avea o criza financiara. Acest risc nu ar periclita continuitatea afacerii, dar ar putea cauza pierderea ca urmare a supraincarcarii stocurilor cu produse.  Riscuri operationale extraordinare: riscuri care afecteaza continuitatea afacerii. In cazul companiei Cargill sunt riscuri associate cu pierderea unor culture agricole ca urmare a infestarii cu paraziti a cerealelor, dar si in cazul industriei, ca urmare a deversarii de petrol intr=o zona protejata prin lege. Pentru a analiza riscurile operationale cu care compania Cargill se confrunta, voi imparti principalele produse/servicii oferite de companie pe marile categorii/ramuri de activitate. Principalele produse/servicii pe care compania le ofera sunt:  Nutritie si hrana animala  Procesarea si comercializarea bunurilor agricole  Energie electrica, transport si metale  Servicii agricole  Management financiar si de risc  Ingrediente pentru producerea alimentelor si a bauturilor  Industrial/bioIndustrial
5

 Ingrijire personala  Produse farmaceutice  Mentenanta infrastructurii pe timp de iarna  Cercetare - dezvoltare Astfel, luand in considerare produsele/serviciile enumerate mai sus, voi analiza compania Cargill din punct de vedere al riscurilor operationale pe urmatoarele domenii: Agricultura(nutritie si hrana animala, procesarea si comercializarea bunurilor agricole, servicii agricole, precum si ingredient pentru producerea alimentelor si a bauturilor), Industrie(energie electrica, transport, metale, industrie si bioindustrie, infrastructura), Pharma & ingrijire personala, Management financiar si de risc, precum si Cercetare –dezvoltare. A. Riscurile Operaționale Cargill Agricultura din punct de vedere al Agriculturii la care compania Cargill se expune, sunt:  Riscurile ce tin de conditiile meteorologice sau fenomene natural extreme - sunt cele provocate de fenomene sau dezastre naturale (riscul de incendiu, riscul de cutremur, riscul de alunecari de teren, riscul de

inundatii etc.). Acestea afecteaza in mod direct capacitatea de a functiona a companiei Cargill Agriculture. Riscul de incediu ar putea afecta atat culturile agricole, de care depind productia si comercializarea produselor oferite de companie (grau, ovaz, orz, sorg, ulei vegetal, si seminte de ulei), cat si activele tangibile detinute de companie, cum ar fi cladirile (depozite, birouri, magazii de cereale, etc), dar si distrugerea echipamentelor si a utilajelor agricole, sau a documentelor. In acest caz, atat bunastarea companiei dar si angajatilor ar putea si afectate de acest fenomen natural.Riscul de inundatii, de asemenea, afecteaza culturile agricole, cladirire detinute, utilajele, etc. Compania Cargill se confrunta in mod direct cu acest risc, de exemplu in cazul unor inuntatii,sau chiar incendii culturile agricole sunt afectate grav, iar productia trebuie sistata. In cazul unor fenomene extreme ale naturii, ca de exemplu, tornade, cladirile, depozitele dar si fermele grav afectate, iar ca effect sunt: sistarea productiei de cereale, sistarea comercializarii hranei animale, dar si a produselor animale, etc.

6

 Dupa executie, livrare si supply chain management Riscurile de executie ar putea aparea in domeniul agriculturii in urmatoarele situatii: - In cadrul procesului de productie a principalelor categorii de cereale pe care compania Cargill le comercializeaza – in cazul in care fermierii folosesc pesticide, sau alte substante chimice, calitatea produselor agricole poate fi compromisa, pana in stadiul in care aceast anu ar mai putea fi comercializata. - In cazul in care produsele agricole detinute de compania Cargill au fost contaminate, atat in stadiu de productie, cat si in perioada livrarii catre client, aceste trebuie retrase si supuse unor analize pentru a se descoperi cauza contaminarii. De exemplu, exista riscul ca productia agricola sa fie contaminata din cauza unor paraziti care afecteaza cerealele. De asemenea, exista riscul ca animalele sa fie contaminate cu anumiti virusi, de genu gripa aviara sau gripa porcina, iar produsele rezultate din aceste animale sa fie infectate. - Riscul ca personalul sa contamineze produsele comercializate de companie. De exemplu, in cazul unor viroze, angajatii trebuie sa fie precauti, vaand in vedere ca au de aface cu produse folosite ca materii prime si cu produse perisabile. - Riscul ca cererea ce produse agricole/animale sa scada, iar compania sa ramana cu stocuri foarte mari. - Riscul ca preturile produselor agricole/ cerealelor /produselor animale sa creasca, iar cererea sa scada - Cargill ofera solutii sub forma serviciilor agricole, atat pentru persoane fizice, dar si pentru persoane juridice in ceea ce priveste nutritia animala. In acest mod,prin expertiza oferita de consultantii Cargill, clientii pot standardiza procesele de tin de hrana animala intr-o modalitate optima, prin recomandari in ceea ce priveste dieta animala, dar si asigurarea unor ingrediente de calitate pentru a crea o dieta optima. Astfel, Cargill este intermediarul principal intre producatorii de carne, sau de produse ce deriva din ingrijirea animalelor (lapte, branza oua) si consumatorul direct. Importanta unor servicii bine implementate este esentiala, pentru a putea livra produse in conformitate cu cerintele si standardele pietei. Astfel, compania Cargill se poate confrunta cu riscul ca serviciile sa nu fie bine livrate, iar beneficiarul serviciilor sa apeleze la alt distribuitor de pe piata. - Dat fiind faptul ca principalele categorii in care produsele Cargill Agriculture se folosesc pentru a produce alimente sau bauturi racoritoare sunt: produsele de patiserie, fructe, mancare pentru copii, carne, cereale, produse lactate, procesul de executie trebuie sa fie cat mai standardizat dar si rapid, avand in vedere faptul ca cerealele dar si produsele rezultate din animale sunt perisabile . Riscul ca acest gen de produse sa se strice pe parcursull livrarii
7

ar putea afecta in mod direct si derularea afacerilor pentru categoriile de produse enumerate mai sus. - Riscurile operationale din punct de vedere al livrarii in cazul produselor agricole se refera la: livrarea intarziata a produselor agricole care sunt folosite ca materii prime de companiile care le folosesc pentru a produce propria linie de produse. De exemplu, in cazul in care compania Cargill are un parteneriat cu o companie care foloseste orzul/ovazul in producerea propriilor produse (de exemplu produse de panificatie, dulciuri), iar livrarea din partea Cargill a fost intarziata si produsele neconforme, partenerul este indreptatit sa refuse primirea acestei comenzi, iar imaginea Cargill este afectata.  Frauda interna - se referă la activiti ilegale cear putea avea loc in cadrul companiei Cargill Agriculture, ca de exemplu: ­ Castigarea licitatiilor cu anumiti furnizori sau intocmirea contractelor cu anumiti clienti, oferind conditii preferentiale, preturi sub cele ale pietei; De exemplu, in cazul ingredientelor pentru producerea de alimente si bauturi, ar putea fi incheiate eronat contracte preferentiale, in dauna unor oferte mai bune. ­ Furtul de produse din depozite; ca de exemplu in cazul in care din magaziile de cereale sau din cardul fermelor detinute dispar animale/saci cu cereale. ­ Modificarea documentelor care ar putea atesta conformitatea, calitatea produselor; Aceasta este un risc major, mai ales in cadrul comercializarii produselor agricole, intrucat ar afecta in mod serios credibilitatea companiei pe piata.  Frauda externa–se refera la actiuni care ar putea aduce prejudicii companiei, atat in buna functionare a activitatilor de business, cat si in a dauna imaginii si integritatii companiei ­ riscul de copiere a produselor sau serviciilor/ riscul de furt al know-howului– avand in vedere faptul ca aceasta companie oferta expertiza in ceea ce priveste implementarea unor procese standard pentru hranirea animalelor, acest know-how ar putea fi copiat de catre alte companii, sau chiar divulgat de fosti angajati ai companiei Cargill ; de asemenea, ar putea fi copiat know-how-ul in ceea ce priveste procesarea produselor, sau chiar livrarea acestora. ­ Riscul de divulgare a informatiilor confidentiale legate de clienti, viitoarele oferte de pret – riscul ca fostii angajati sa divulge informatii legate de practicile de comercializare, legate de stabilire a preturilor, despre clienti, nevoile acestora. ­ Riscul de inregistrare a documentelor false, primite din partea furnizorilor, a partenerilor de afaceri – de exemplu, in cazul comercializarii produselor agricole, compania Cargill se
8

poate confrunta cu situatii in care produsele comandate sa fie platite cu bani falsi, sau din conturi false. ­ Riscul de a incheia contracte cu parteneri de afaceri ilegali; Acest ris car prejudicia in mod direct imaginea companiei Cargill pe piata, din punct de vedere al practivilor de business folosite.Chiar daca este vorba de comercializarea de produse agricole, sau de parteneriate in vederea livrarea unor servicii sau materii prime crearea de produse noi, compania trebuie sa mentina o perspectiva clara in ceea ce priveste genul de parteneri de afaceri cu care se va asocia pe o piata.  Managementul resurselor umane, dar si securitatea la locul de munca si practicile de angajare In cazul domeniului agriculturii, este important ca o companie sa gaseasca oamenii potriviti, intrucat expertiza este principalul activ pentru o astfel de entitate. In cazul stabilirii unor diete pentru animale, dar si sfaturi pentru implementarea unui process de nutritie animala este necesar ca angajatul sa detina cunostinte bogate despre combinarea diverselor cereal pentru a crea o nutritive echilibrata pentru orice tip de animal. De asemenea, in cazul serviciilor agricole, este necesar ca forta de munca sa fie alcatuita din consultanti cu experienta in optimizarea proceselor agricole. Astfel, exista riscul ca angajatii sa nu aiba pregatirea necesara desfasurarii in siguranta a activitatilor de zi cu zi. Securitatea la locul de munca este, de asemenea, un risc cu care compania Cargill se poate confrunta in sensul ca angjatii sunt expusi atat conditiilor meteorologice, cat si diverselor pericole ale utilajelor de prelucrarea a cerealelor. De asemenea, exista riscul ca angajatii sa se imbonaveasca, ca urmare infestarii cu bacterii de la animale. In acest caz, s-ar putea produce chiar epidemii, iar Cargill ar putea avea probleme in ceea ce priveste suplinirea acestor angajati pentru anumite perioade. Riscul ca productivitatea angajatilor sa fie scazuta, iar procesul de executie sa fie lent, afectand astfel livrarea produselor la timp.  Deteriorarea activelor tangibile acesta este un risc direct cu care compania Cargill se poate confrunta. Deterioararea se poate extinde atat asupra utilajelor folosite pentru prelucrarea cerealelor, dar si a cladirilor , magaziilor, inc azul producerii unuia dintre riscurile de tin de hazard. De asemenea, acest risc se poate considera si inc azul transportului produselor comercializate, cauzand intarzieri in procesele de productie ale clientilor.
9

 Riscurile ce tin de intreruperea activitatii din cauza defectiunilor tehnice (business disruption) acest risc poate afecta sever atat productia si procesarea produselor agricole, cat si comercializarea acelor ingredient care ar putea ajuta la crearea de noi produse (alimentare sau bauturi). Acest risc presupune defectarea unor utilaje care au un rol cheie in desfasurarea activitatii curente.  Riscul legal si de conformitate - de asemenea, este un risc cu care compania Cargill se poate confrunta. Acest risc ar putea afecta imaginea companiei pe o piata, in cazul in care produsele comercializate nu sunt in conformitate cu standardele la nivel de companie. - Riscul unor procese legale din cauza accidentelor de munca. Compania Cargill s-a confruntat de curand cu o astfel de situatia in care era data in judecata din cauza unor practice de training incomplete. - De asemenea, exista riscul ca o companie, precum Cargill sa fie data in judecata ca urmare a unor scandaluri legate de provenienta unor produse infestate cu anumite bacterii sau neconformitatii produselor comercializate cu ambalajul, asa cum a fost cazul carnii de cal.

B. Riscurile Operaționale Cargill Industrie (energie electrica, transport, metale, industrie si bioindustrie, infrastructura)  Frauda interna - Esteun risc foarte des intalnit in ceea ce priveste produsele petroliere. Furtul de combustibil este una dintre cauzele cele mai importante ale pierderilor inregistrate in marile companii care comercializeaza si acest gen de produse. Cargill se confrunta cu acest risc si trebuie sa gaseasca modalitatile optime pentru a-l reduce. - Incheierea de catre angajati a unor tranzactii in nume propriu – atat incheierea unor tranzactii cu furnizori preferentiali,cat si incheierea unor contracte (ce tin de activitati ale companiei ) in nume propriu contituie fraude. De exemplu, in cazul in care exista mai multe cereri de metale, iar reprezentantii companiei Cargill vor incheia contract cu o companie X, din motive subiective, sau datorita unor schimburi mutual avantajoase, acest lucru contituie frauda si se poate pedepsi penal.

10

 Frauda externa–Talharia si furtul – in conditiile mediului actual de afaceri, acesta este un risc pentru compania Cargil; in activitati ce tin de domeniul industriei, cum ar fi comercializarea de produse petroliere sau transportul unor marfuri de valoare, exista riscul ca produsele sau chiar marfurile transportate sa fie furate.  Executie, livrare si supply chain management - Riscul unei pierderi in supply chain management – in cazul in care unul dintre intermediarii lantului de distributie intarzie livrarea la timp a produselor, sau chiar livreaza incomplet comanda. In cazul in care produsele petroliere nu au fost livrate la timp, iar acestea erau necesare la o anumita data pentru a putea fi folosite la comercializarea altor produse, intregul lant de distributie va avea de suferit, iar compania Cargill va fi trasa la raspundere pentru aceasta livrare intarziata. - Riscul in cazul falimentului unui partener de afaceri – acesta este, de asemenea, un risc direct cu care compania Cargill se poate confrunta, in toate domeniile in care comercializeaza produse sau livreaza anumite servicii. Exista doua mari situatii cu privire la acest risc: in cazul in care un partener de afaceri folosea produsele comercializate de compania Cargill in scopul crearii altor produse; sau, a doua situatie, in cazul in care o veriga din supply chain management da faliment, iar compania Cargill, neavand o alternativa in acel moment, livreaza bunurile cu intarziere.  Managementul resurselor umane, dar si securitatea la locul de munca si practicile de angajare Riscul grevelor – acest risc este foarte des intalnit pe piata produselor petroliere si agazelor naturale. Angajatii pot crea boicoturi in scopul obtinerii unor beneficii in plus la salarii. De asemenea, in cazul serviciilor de transport, angajatii pot periclita livrarea la timp a produselor prin crearea unor greve in masa, in scopul obtinerii sub presiune a unor component salariale. Riscul crearii de sindicate – in domeniul metalelor si comercializarii acestora exista un obicei in a crea diverse sindicate, pentru a facilita negocierea unor cerinte pentru cresterea bunastarii angajatilor. Securitatea la locul de munca este de asemenea un element essential, intrucat angajatii sunt expusi atat unui mediu nociv (petrol, gaze, carbuni si minereuri feroase/neferoase), cat si riscurilor prin folosirea neadecvata a masinariilor

11

 Clienti, produse si practici de business Riscul aparitiei unor practici neconcurentiale/ de dumping – acest risc poate intervene in cazul in care competitor ai companiei Cargill incearca sa castige o parte a pietei prin practicarea dumpingului sau a altor metode neconcurentiale. In ceea ce priveste produsele de industrie pe care company Cargill le comercializeaza: produse de curatatorie, adezivi, vopsele, uleiuri, etanol, oricare dintre competitori ar putea folosi practicile enumerate mai sus cauzand scaderi de vanzari drastice pentru firma Cargill  Deteriorarea activelor tangibile deteriorarea minelor de extractie a minereurilor feroase/neferoase dar si deteriorarea principalelor ingredient ce pot fi folosite in crearea vopselelor sau adezicilor atrag de la sine intarzierea in livrarea produselor.  Riscurile ce tin de intreruperea activitatii din cauza defectiunilor tehnice (business disruption) Pierderea bazei de date de clienti: acest risc ar putea afecta direct activitatea companiei Cargill, intrucat refacerea bazei de clienti este un process lent si indelungat. Catastrofele naturale – este un risc cu care compania Cargill se confrunta in mod direct. De exemplu, in cazul produselor petroliere sau chiar in cazul transporturilor de produse periculoase, exista riscul de a contamina apele, distrugerea unor flore sau faune protejate, etc.  Riscul legal si de conformitate acest gen de produse, cele industriale, sunt foarte sensibile in ceea ce priveste conformitatea cu standardele; in sensul ca exista un risc foarte mare ca, in cazul in care produsele, atat petroliere, cat si minereurile, nu se afla la nivelul calitativ optim, iar ele sunt comercializate in scopul producerii unei noi game de produse, cele din urma vor avea de suferit. In domeniul industriei, data fiind expunerea la substante nocive, exista anumite sporuri acordate angajatilor. Aceste sporuri sunt subiectele unor dosare de litigii. De exemplu, in cazul in care angajatul companiei Cargill, din motive subiective, considera ca nu a primit acest spor pe o anumita perioada de timp, el va aduce aceasta situatie in fata instantei judecatoresti.

12

C. Riscurile Operaționale Cargill Management Financiar și de Risc:  Clienti, produse si practici de business: riscul de a incheia eronat contracte. Acesta este un risc direct cu care compania Cargill se poate confrunta. De exemplu, in cazul in care reprezentatii companiilor interpreteaza diferit clauzele contractelor sau nu inteleg conceptele de contracte options si futures.  Riscul de a nu putea livra produsele comercializate – la incheierea contractelor de tip futures livrarea are loc intr-un moment viitor, iar in cazul unor defectiuni tehnice sau a unor intarzieri neprevazute, sau chiar a unor stocuri insuficiente, livrarea nu se poate realiza, ceea ce inseamna ca acest contract nu poate fi onorat  Riscul de caderea a pietei OTC  Intreruperea activitatii si distrugeri ale sistemelor: riscul de suprautilizare a utilitatilor – suprautilizarea computerelor, a sistemelor home-bank.  Frauda interna: falsificari, asumarea altui cont. Riscul in care compania Cargill incheie un acord cu o companie, iar acest partener furnizeaza cu intentie, conturi eronate.  Frauda externa: furt de informatii – incheierea unor acorduri intre doua companii doar pentru a avea acces la informatiile confidentiale ale acesteia si a putea copia anumite date.  Functionarea necorespunzatoare a sistemului de telecomunicatii – in cazul produselor financiare este foarte important ca sistemul de telecomunicatii sa fie stabil, intrucat trebuie sa asigure un flux continuu si supraincarcat de date. COmercializarea produsele financiare, de genul contracte options si futures, au nevoie de un sistem de telecomunicatii solid. D. Riscurile Operaționale Cargill Pharma & Îngrijire Personală  Deteriorarea activelor tangibile  Riscul de pierdere din cauza calamitatilor naturale – ca de exemplu deteriorarea ingredientelor folosite pentru acrea produse farmaceutice sau de ingrijire personala ca urmare a unor fenomene naturale extreme (distugerea recoltei din care capsulele din domeniul pharma trebuiau confectionate).  Riscul ca masinariile, echipamentele, utilajele sa se strice – in acest caz productia trebuie sistata pana la rezolvarea defectiunii, iar livrarea poate fi intarziata  Riscul legal si de conformitate: de exemplu in cazul in care compania Cargill este data in judecata din cauza faptului ca pe prospectul medicamentului pentru care compania a creatcapsula, nu era precizat faptul ca ar putea contine o substanta alergica, iar una din persoanele care a folosit medicamentul a avut nevoie de asistenta medicala ca urmare a unor efecte adverse.
13

 Riscul de a se asocia cu persoane care ar putea prejudicial imaginea companiei, in conditiile in care credibilitatea este un element essential in cazul comercializarii produselor farmaceutice. Consumatorii sunt sensibili la orice detaliu despre medicamentele pe care le utilizeaza, iar asocierea cu persoane care nu au o imagine favorabila, poate duce si la esecul parteneriatului.

E. Riscurile Operaționale Cargill Cercetare și Dezvoltare  Frauda interna  Riscul de a divulga informatii confidentiale despre anumite proiecte de cercetare; de exemplu, in cazul in care compania Cargill isi propune sa lanseze un produs care sa satisfaca cererea locala de produse agricole si are in plan, de asemenea, reinventarea unor produse astfel incat sa optimize procesul pentru clientii sai, iar un fost angajat sau chiar unul actual digulva concurentei informatii confidentiale despre acest proiect, Cargill va pierde clientul respective, dar si credibilitatea pe piata locala.  Frauda externa: activitati ale hackerilor – presupun copierea informatiilor confidentiale despre actualele planuri de cercetare dezvoltare.  Practici de angajare si siguranta locului de munca: discriminarea la locul de munca. Acesta este un risc foarte des intalnit pentru companiile care isi desfasoara activitatea la nivel global. - De asemenea, in cazul in care compania Cargill isi desfasoara activitatea pe o piata cu un grad de periculozitate crescut, angajatii trebuie sa beneficieze de protectie suplimentara din partea angajatorului.  Deteriorarea activelor tangibile - Riscul de a pierde informatii despre proiecte de cercetare din cauza deteriorarii modalitatilor de stocare a datelor, sau chiar a calculatoarelor. De exemplu, in cazul in care compania Cargill doreste sa livreze si un support material al implementarii

proiectelor catre client, iar informatiile au disparut ca urmare a unei defectiuni tehnice.

14

3.

Matricea Riscurilor Companiei Cargill Inc. (Claudia Ioana Toma) A. Terminologia de Risc Utilizată

Terminologia de Risc Utilizată Definiție Impact Incident nesemnificativ Incident minor Incident major Incident Sever Probabilitate Neglijabil Extrem de scăzut Foarte scăzut Scăzut Minim Moderat Crescut Descriere Cu consecințe minime (ex. scurgere la pompa de apă) Cu consecințe minore (ex. pompe de îngrășământ netanșe – cu eliberare de cantități reduse) Cu consecinse serioase (ex. rupturi de țevi, accidente rutiere) Cu consecințe periculoase, potențial letale (ex. explozii, vărsarea de pesticide toxice) Este posibil ca evenimentul să nu se producă Evenimentul este extrem de improbabil Este foarte puțin probabil ca evenimentul să se producă Este puțin probabil ca evenimentul să se producă Există șanse minime ca evenimentul să se producă Există șanse medii ca evenimentul să se producă Există șanse crescute ca evenimentul să se producă Nivel de risc 0.1 - 0.9 1 – 1.9 2 – 2.9 3 – 3.9 0.1 – 0.4 0.5 -0.7 0.8 – 1 1.1 – 1.4 1.5 – 1.9 2 – 2.9 3 – 3.9

15

B. Matricea Riscurilor
4
Risc Greve

Risc de cutremur Risc de terorism Risc de incendiu Risc de înregistrare de documente false Risc de alunecări de teren Risc de a avea parteneri ce acționează împotrica legii

3,5 Riscuri Juridice
Risc de secetă Risc de Inundații

Risc de înregistrare de documente false Risc de manipulare a pesticidelor

3

Risc privind erorile în baza de date

Probabilitate

Risc de defectare a utuilajelor Risc de divulgare a informațiilor 2,5 Risc întrerupere energie electrică confidențiale Risc lipsă de expertiză Risc de contaminare pe cale Riscuri de conformitate Risc privind întârzieri cu animală Risc de copiere a produselor 2 proceselor de divulgare a informațiilor aprovizionarea Risc Risc pierdere informații confidențiale

0

0,5

Risc practicilor de concurență neloială

1

1,5

2 2,5 1,5 Risc de contaminare pe cale umană 3
Risc de uzură Risc de vandalism

3,5
Risc de sănătate

Risc de fabricație Risc de livrare întârziată 1 Risc de preț

0,5

Risc de accidentare la locul de Risc de furt al produselor sau muncă animalelor Risc de deteriorare

0
Naturale Fraudă Externă Juridic și de conformitate

Impact

Execuție, Livrare și Supply Chain Clienți, Produse și Practici de Business Întrerupere a Afacerii şi Eşec al Sistemelor

Fraudă Internă Daune ale activelor Practicile de Muncă şi Securitatea Muncii

16

C. Tabelul ce stă la baza matricei riscurilor pentru compania Cargill
Categoria de Risc Risc Riscul de incendiu Detalii Risc Clădiri sau terenuri pot fi afectate de un incendiu cu cauze naturale (ex. fulgere, incendii forestiere) În funcție de locațiile în care proprietățiile companiei sunt amplasate și de calitatea/vechimea construcțiilor acestea pot fi susceptibile la cutremure În funcție de zona în care proprietățiile companiei sunt amplasate și de condițiile meteo regionale acestea pot fi susceptibile la alunecări de teren În funcție de zona în care proprietățiile companiei sunt amplasate și de condițiile meteo regionale acestea pot fi susceptibile la inundații În funcție de condițiile meteo regionale terenurile agricole deținute de companie pot fi susceptibile la secetă Contaminarea animalelor cu diferite bacterii ce pot afecta produsul final (ex. gripă porcină, aviară) Contaminarea produselor companiei de către angajați ca urmare a stării de sănătate precare Sub-Risc Arderea unor: •clădiri •documente importante •terenuri •depozite •utilaje Distrugerea unor: •clădiri •documente importante •terenuri •depozite •utilaje Impact 3,50 Probabilitate 0,50

Riscul de cutremur

3,90

0,25

Riscul de alunecări de teren Naturale Riscul de inundații

Distrugerea unor: •clădiri •documente importante •terenuri •depozite •utilaje

3,20

0,25

Pierderea unor: •clădiri •documente importante •terenuri •depozite •utilaje

3,00

1,50

Riscuri de secetă

Pierderea unor cantități importante de produse; creșterea costurilor de întreținere a animalelor •Transmiterea de viruși/ bacterii de la un animal la altul; •contaminarea produselor în spațiul de depozitare •Transmiterea de viruși/ bacterii de la angajații cu o stare de sănătate precară la animale •contaminarea produselor în spațiul de depozitare

3,30

1,50

Execuție, Livrare și Supply Chain

Risc de contaminare pe cale animală

2,20

2,10

Risc de contaminare pe cale umană

1,50

1,60 17

Categoria de Risc Execuție, Livrare și Supply Chain (continuare)

Risc Riscul de livrare întârziată

Detalii Risc

Sub-Risc

Impact

Probabilitate

Riscul privind erorile în baza de date

Riscuri de manipulare a pesticidelor

Riscul privind întârzieri cu aprovizionarea

Fraudă Internă

Riscul de furt al produselor sau animalelor Riscul de divulgare a informaţiilor confidenţiale

Întârzierea livrărilor datorate •Pierdere a documentelor, •întârzieri vremii, managementului defectuos, datorate vremii •pierderea unei problemelor cu documentația cantități de produs pe parcursul livrării, •deteriorarea ambalajelor pe parcursul transportului, •accidentarea în timpul transportului Pierderea de informații importante •Introducerea de informații eronate, privind livrarea, clienții sau •transmiterea de informații eronate producția datorită manipulării către depozite, clienți sau furnizori eronate a bazelor de date de către angajați Manipularea sau depozitarea •Vărsarea de pesticide peste defectuasă a produselor chimice produsele agricole, •depozitarea implicate în procesele companiei produselor chimice în spații cu condiții nepotrivite •contamiarea hrănii pentru animale cu produse chimice •deteriorarea ambalajelor produselor chimice Întârzierea aprovizinării datorită •Pierdere a documentelor, •întârzieri vremii, managementului defectuos, datorate vremii •pierderea unei problemelor cu documentația cantități de produs pe parcursul livrării, •deteriorarea ambalajelor pe parcursul transportului, •accidentarea în timpul transportului Pierderi financiare datorate furtului Pierderi de: •animale •produse produselor sau animalelor din agricole •pesticide din depozitele și depozite și ferme fermele companiei Divulgarea de informații confidențiale de către angajați ,ce pot afecta imaginea, procesele, profitabilitatea companiei Divulgarea de informații privind: •ofertele de produse •procesele companiei, •trainingului de personal, •strategii viitoare

1,10

0,90

2,90

1,80

3,20

2,10

2,30

1,20

0,70

2,20

2,10

1,90

18

Categoria de Risc Fraudă Internă (continuare) Fraudă Externă

Risc Riscul de înregistrare de documente false

Detalii Risc Modificarea de documente ce poate afecta integritatea și credibilitatea companiei Reproducerea parțială sau completă a proceselor sau produselor de către competitori Divulgarea de informații confidențiale de către clienți sau parteneri ,ce pot afecta imaginea, procesele, profitabilitatea companiei Existența unor parteneriate ce pun pericol atât credibilitatea cât și conformitatea legală a companiei Modificarea de documente ce poate afecta integritatea și credibilitatea companiei Produsele finite fabricate de companie pot avea defecte de fabricație Prețurile produselor achiziționate de la furnizori poate crește și induce o creștere a costurilor Companiile concurente pot utiliza practici de concurență neloială Deteriorarea sau pierderea de active datorate unui act de vandalism

Sub-Risc Modificarea de documente privind •certificarea produselor, •ofertele firmei, •datele de inventar •calitatea produselor Reproducerea parțială sau completă a: •modalităților de livrare •modalităților de aprovizionare •produselor Divulgarea de informații privind: •ofertele de produse •procesele companiei, •trainingului de personal, •strategii viitoare •Riscuri de lipsă de conformitate legală,• riscuri de imagine a firmei

Impact

Probabilitate

3,50

2,30

Riscul de copiere a produselor/proceselor

2,20

1,60

Riscul de divulgare a informaţiilor confidenţiale

2,40

1,40

Riscul de a avea parteneri ce acţionează în afara legii Riscul de înregistrare de documente false

3,10

1,20

Clienți, Produse și Practici de Business

Riscul de fabricaţie

Modificarea de documente privind •certificarea produselor, •ofertele firmei, •datele de inventar •calitatea produselor •produse cu gust diferit, •ambalaje necomforme •creșteri bruște a prețurilor de producție •pierderea de cotă de piață •pierderi de imagine Deteriorarea sau pierderea de: •clădiri •recolte •utilaje, •produse •animale etc

3,30

0,90

1,10

1,30

Riscul de preţ

0,90 1,70 1,20

0,90 1,30 2,60 19

Daune ale Activelor

Riscul practicilor de concurenţă neloială Risc de vandalism

Categoria de Risc Daune ale Activelor (continuare)

Risc Risc de uzură

Detalii Risc Uzura activelor firmei ce poate conduce la diminuarea calității și expunerea la riscuri de hazard sau de accidentare Deteriorarea produselor sau ambalajelor acestora în perioada de depozitare datorită manipulării sau depozitării defectuoase Pierderea de active datorate unui act de terorism Lipsa de conformitatea cu standardele naționale și internaționale în ceea ce privește procesele și produsele din cadrul companiei Schimbarea legislației privind mediul, agricultura sau alte domenii de interes

Sub-Risc Uzura fizică a •clădirilor, •utilajelor, •depozitelor

Impact

Probabilitate

1,40

2,90

Risc de deteriorare

Deteriorarea •produselor chimice, •hranei animalelor, •produselor agricole Pierderea de: •clădiri •recolte •utilaje, •produse •animale etc •nerespectarea procedurilor •încheierea eronată a contractelor •încălcarea confidenţialităţii informaţiilor • incidenţa legislaţiei naţionale şi a celei internaţionale asupra activităţilor întreprinderii •nerespectarea normelor şi standardelor tehnice impuse de UE •întreruperea procesului de producție, •pierderi de informații

0,60

2,70

Risc de terorism Juridic şi Conformitate Risc de conformitate

3,60

0,50

2,20

2,20

Riscuri juridice

3,50

1,70

Întrerupere a Afacerii şi Eşec al Sistemelor

Riscul întreruperii alimentării cu energie electrică Riscul pierderii de informații Riscul de defectare a utilajelor

Întreruperea alimentării cu energie electrică ce poate duce la întreruperea activității și/sau la pierderi materiale sau imateriale Existența unei probleme de natură tehnologică ce poate conduce la pierderea informațiilor companiei Defectarea utilajelor folosite în producție ce pot pune în pericol procesul de producție și sănătatea angajaților

2,40

1,80

•pierdere a bazei de clienți •pierdere de informații financiare •pierdere de informații privind livrarea •întreruperea procesului de producție • risc de accidentare pentru angajați •întârzieri cu livrarea

2,10

1,50

2,60

2,50 20

Categoria de Risc Practicile de Muncă şi Securitatea Muncii

Risc Riscul grevelor

Detalii Risc Posibilitatea ca angajaţii să nu fie mulţumiţi de contracte sau condiţii de muncă din cadrul companiei Existența unor circumstanțe, condiții ce pot pune în pericol sănătatea angajaților companiei Utilizarea unui personal slab calificat ce nu poate oferi experitza necesară pentru oferirea calității necesare a produselor și serviciilor oferite Existența unor circumstanțe, condiții ce pot pune în pericol siguranța angajaților companiei

Sub-Risc •întrerupere a proceselor, •performanţe slabe •contaminarea de la animale cu diverse bacterii •diminuare a imunității datorită condițiilor de lucru •creștere a numărului produselor defectuoase •optimizare slabă a proceselor •reducere a calității produselor și serviciilor Riscuri de accidentare: •în urma utilizării utilajelor, •datorită condițiilor meteorologice precare, •în urma oboselii angajaților •în urma neatenției angajaților

Impact

Probabilitate

3,50

1,70

Riscuri de sănătate

1,20

3,30

Riscul lipsei de expertiză

2,20

1,50

Riscul de accidentare la locul de muncă

0,80

3,10

21

4. Harta de interconectare a riscurilor

(Andreea Voicu)

Conexiunea cu alte riscuri Risc Specific  Riscuri naturale: * cutremur,inundatii,schimbari climatice,seceta,inghet,alunecari de Riscul de hazard teren,etc. ;  Riscuri tehnologice : * accidente chimice,accidente nucleeare,explozii,incendii,poluarea apelor,esecul utilitatilor publice;  Riscuri biologice : *epidemii,epizootii,etc. - Riscul de intrerupere a afacerilor si a lantului de aprovizionare; - Produse neconforme; - Pierderea clientilor; - Efecte nedorite asupra reputatiei companiei; - Siguranta si protectia angajatilor; - Defectarea echipamentelor; - Contaminarea produselor; - Pierderea informatiilor (documente fizice sau stocate in baze de date).

- Comenzi si contracte neonorate;  Riscul de intrerupere a afacerilor si a lantului de aprovizionare - Pierderi pentru companie ; - Pierderea clientilor; - Creearea unei reputatii proasta e companiei; - Ingreunarea procesului de extindere a companiei.
22

- Pierderi pentru companie ;  Efecte nedorite asupra reputatiei companiei  Siguranta si protectia angajatilor  Defectarea echipamentelor - Pierderea clientilor; - Scaderea profitului. - Amenzi; - Procese penale. - Costuri ridicate; - Intreruperea productiei ; - Furtul de documente,echipamente,materiale; - Incheierea de catre angajati a unor tranzactii in cont propriu; - Jafuri,talharii,patrunderea neautorizata in sistemele informatice; - Spalare de bani; - Utilizarea cu rea credinta a informatiilor confidentiale ale companiei si ale clientilor; Risc de frauda - Intocmirea de rapoarte false;  Risc de frauda interna  Risc de frauda externa -Santaj; - Clauze contractuale inadecvate; -Aplicarea incorecta a prevederilor legale; - Evaziune fiscala; - Riscul de copiere a produselor companiei; - Risc de furt al know-how-ului detinut de companie; - Riscul de achizitionare a unor materii prime ce nu corespund criteriilor stipulate in contract;
23

- Atribuirea greşită a activelor; - Comerţ interior (fără autorizarea organizaţiei). - Copierea produselor companiei de catre concurenta;  Furtul de documente,echipamente,materiale - Compromiterea site-ului companiei; -Deteriorarea reputatiei companiei. - Prejudicierea companiei;  Incheierea de catre angajati a unor tranzactii in cont propriu  Utilizarea cu rea credinta a informatiilor confidentiale ale companiei si ale clientilor - Evaziune fiscala; - Incalcarea prevederilor legale. - Furnizarea de informatii confidentiale concurentei; -Falsificare; - Incalcarea prevederilor legale. - Pierderea clientilor; - Incalcarea prevederilor legale  Clauze contractuale inadecvate -Amenzi; - Litigii.  Risc de furt al know-how-ului detinut de companie

- Copierea produselor de catre concurenta,

24

- Produse neconforme; - Nerespectarea clauzelor contractuale;  Riscul de achizitionare a unor materii prime ce nu corespund criteriilor stipulate in contract - Incalcarea prevederilor legale; - Pierderea clientilor; - Diminuarea profitului; - Impact negativ asupra reputatiei companiei. - Securitatea la locul de munca; - Riscul aparitiei grevelor; Riscul resurselor umane  Riscul privind personalul  Riscul privind condiţiile aferente efectuării angajărilor de personal  Riscu privind siguranţa locului de muncă - Riscul crearii sindicatelor; - Activitati nepermise efectuate in sistem; - Personal insuficient ; - Personal fara experienta; - Fluctuatiile de personal; - Lipsa motivatiei personalului existenti; - Neasigurarea monitorizarii respectarii normelor de conduita.

- Pierderea personalului; - Greve;  Lipsa motivatiei personalului existenti - Nerespectarea normelor de conduita; - Pierderi pentru companie; - Calitatea scazuta a serviciilor.

25

- Accidente;  Securitatea la locul de munca - Amenzi; - Declansarea grevelor; - Scaderea profitului; - Pierderea clientilor; - Pierderea increderii clientilor in firma si in produsele acesteia; - Scaderea vanzarilor;  Pierderea increderii clientilor in firma si in produsele acesteia; - Scaderea veniturilor companiei; - Impact negativ asupra reputatiei companiei -Scaderea vanzarilor;  Pierderea clientilor - Scaderea veniturilor companiei; - Impact negativ asupra reputatiei companiei

Risc reputational

- Intreruperea afacerilor si a lantului de aprovizionare; - Pierderea increderii in companie; Riscul de proces  Supply-chain  Riscul de productie  Riscul de aprovizionare - Pierderea clientilor; - Nerealizarea sarcinilor de serviciu; - Incalcarea stipularilor contractuale; - Pierderi pentru companie; - Proces de productie defectuos; - Alocarea defectuoasa a resurselor.
26

- Comenzi si contracte neonorate; - Pierderi pentru companie ;  Intreruperea afacerilor si a lantului de aprovizionare - Pierderea clientilor; - Creearea unei reputatii proasta e companiei. - Produse neconforme; - Comenzi si contracte neonorate; - Pierderi pentru companie ;  Proces de productie defectuos - Pierderea clientilor; - Creearea unei reputatii proasta e companiei; - Litigii; - Amenzi si penalitati. - Ineficienta operationala;  Alocarea defectuoasa a resurselor - Costuri mari;

27

5. Masuri de acoperire a riscurilor (Titavu Alexandra Ioana & Diana Tufeanu) Titavu Alexandra Ioana  Agricultura : o Riscurile de hazard o Riscurile de executie, livrare, supply chain management o Frauda interna o Frauda externa o Managementul resurselor umane, securitatea la locul de munca & practicile de angajare o Deteriorarea activelor tangibile o Riscurile ce tin de business disruption o Riscul legal si de conformitate  Managementul financiar si de risc  Cercetare si dezvoltare Riscurile sunt o parte integrata a oricarei activitati comerciale, indiferent de dimensiunea sau sectorul de activitate din care face parte. Una dintre cele mai utilizate metode de abordare a riscului este transferul acestuia unei părţi terţe prin asigurare. Totuşi, este foarte dificil să se realizeze transferul riscurilor în cazul în care acestea nu sunt măsurate şi cuantificate astfel încât asigurătorul să cunoască în mod clar nivelul riscului pe care şi-l asumă şi costul acestuia în cazul în care are loc evenimentul declanşator. Această metodă este însă mult prea des folosită în defavoarea strategiilor de acoperire sau de evitare a riscurilor, stabilite la nivel organizaţional prin sisteme de control, implementare şi monitorizare a factorilor care determină apariţia riscurilor. În cele ce urmează vom stabili care sunt cele mai potrivite strategii de abordare a riscurilor identificate in capitolul doi în cazul Cargill. A. Agricultura (Titavu Alexandra Ioana) a. Riscurile de hazard In domeniul agriculturii, riscurile de hazard, adica cele provocate de fenomene sau dezastre naturale, sunt unele dintre cele mai importante riscuri cu care se poate confrunta o companie si care ar putea fi catastrofale daca nu ar fi prevenite. Dezastrele naturale, precum : cutremur, incendii, inundatii, nu pot fi prevăzute decât eventual cu câteva secunde înainte de producerea lor, mult prea puține pentru a face o diferență; de aceea singura alternativă este crearea unor strategii defensive.
28

Un obiectiv extrem de important al unei asemenea strategii îl reprezintă controlul calităţii clădirilor construite (depozite, magazii de cereale) prin proiectarea unor structuri care să reziste cutremurelor. Clădirile trebuie să fie astfel proiectate încât să reziste şocurilor mici fără stricăciuni, celor moderate cu unele deteriorări, iar celor puternice cu distrugeri grave dar fără a se prăbuşi. Ca măsuri de prevenire putem aminti efectuarea periodică a unor exerciţii de control a clădirilor, studierea şi cunoaşterea clădirii şi identificarea locurilor în care să se protezeje persoanele (grindă de rezistenţă, toc de uşă solid etc) ca şi a modalităţilor de întrerupere alimentării cu electricitate, gaze sau apă, identificarea pericolelor externe clădirii și instruirea oamenilor cu privire la comportamentul în timpul cutremurului. Pentru a se proteja impotriva riscului de incediu, firma Cargill poate instalata detectoare de fum in silozuri si in halele de depozitare, precum si in cladirile de birouri. Aceste sisteme cu sistem sonor incorporat vor descarca o anumita cantitate de apa in momentul in care fumul ridicat va ajunge in zona lor de actiune, astfel, in cazul in care are loc un incendiu de mici proportii, acesta sa poata fi stins cu ușurinta, fara sa fie nevoie o interventie a pompierilor. De asemenea, vor putea fi montate extinctoare pentru fiecare siloz si totodata compania poate incheia asigurari pentru spatiul in care opereaza, dar si pentru produsele aflate in incinta acestuia, cu o companie de asigurari, in acest mod, atat produsele cat si spatiul de desfașurare a activitatii vor fi protejate, pierderile de bani fiind minime, intrucat despagubirile le va face societatea de asigurari. In fața hazardelor meteorologice, Cargill are doar opțiunea să se supună și să își asigure bunurile, ca măcar în cazul producerii evenimentului să poată recupera o parte din bani.

b. Riscurile de executie, livrare si supply chain management Pentru a acoperi riscurile in cadrul procesului de productie a principalelor categorii de produse agricole pe care compania Cargill le comercializeaza un inceput bun ar fi ca toate substantele chimice sa fie etichetate, pentru a preveni situatia in care un angajat poate folosi o substanta chimica intr-un mod neadecvat, doar datorita faptului ca nu stie ce este inauntru. Totodata angajatii ar trebui instruiti cu privire la folosirea substantelor chimice, in ce cantitati si pentru ce plante pot fi folosite, deorace folosite necorespunzator pot distruge o intreaga cultura de cereale si asta ar duce la pierderi financiare foarte mari pentru companie. In acest sens se pot adopta urmatoarele masuri : depozitarea si pastrarea pesticidelor sau a altor substante chimice in magazii sau incaperi destinate si amenajate special; asigurarea unei ventilatii naturale in incaperile de distributie ;

29

-

eliberarea produselor chimice din incaperile de distributie numai pe baza aprobarii date de o persoana autorizata ; persoanele responsabile de tratarea plantelor vor purta echipamentul de protectie pe toata perioada de primire, eliberare si utilizare a substantelor chimice ; magazinerul va pastra registrul special de evidenta a acestor produselor intrate si livrate pe sortimente si cantitate;

De asemenea personalul care manipuleaza materia prima trebuie sa fie echipat corespunzator, cu manusi si masti, ca in cazul in care acestia au o viroza sa nu contamineze produsele. Pe langa aceste masuri, trebuiesc efectuate si controale periodice asupra marfurilor de origine animala pentru a preveni riscul unei contaminari in masa. In ceea ce priveste calitatea produselor compania ar trebui sa aiba un departament de HSEhealth&security&envirnoment responsabil pentru controlul calitatii produselor. Dacă vorbim de echipamentele de producție și de faptul că întreaga activitate a companiei gravitează în jurul lor, buna funcționare a acestora este esențială. Cargill trebuie să se asigure de continuitatea procesului de producție și acesta poate fi asigurat de exemplu prin existența unui generator de rezervă care să permită desfășurarea activităților și în cazul unei defectiuni de curent electric. În cazul defecțiunilor la echipamente sau distrugerea completă a acestora, Cargill trebuie să aibă un furnizor care îi poate furniza echipamentele lipsă într-un timp cât mai scurt și la o calitate cât mai înaltă. Riscul întârzierii în procesul de aprovizionare trebuie evitat sau acoperit prin includerea în contractele cu furnizorii a unor clauze prin care aceştia să acopere daunele produse în cazul întârzierii aprovizionării din cauza lor. Totuşi, există posibilitatea ca întârzierea să se producă din cauza unor evenimente de forţă majoră, caz în care sistemul de aprovizionare este întrerupt, iar activitatea Cargill este prejudiciată. În această situaţie, compania ar putea să caute un furnizor care să acopere necesarul de mărfuri şi materii prime în timp util sau poate să accepte riscul ca fiind unul cu o probabilitatea de producere redusă.

c. Frauda interna Cargill are peste 142.000 de angajaţi, ceea ce ridică probleme în supravegherea şi identificarea acelor persoane care prejudiciază activitatea companiei. Considerăm că riscurile din această categorie ar trebuie acoperite la nivel intern prin implementarea unor politici şi programe de diminuare sau chiar evitare a fraudei în rândul angajaţilor. În ceea ce privește frauda interna, o măsură de prevenire ar fi creșterea loialității angajaților față de companie prin diverse măsuri ce
30

vizează atât stimulente financiare, compensații căt și beneficii astfel încât angajații să fie mulțumiți și să nu fie tentați să recurgă la alte metode pentru a-și spori veniturile sau a-și regla conturile cu compania. Dacă ne referim la prima categorie, măsurile de prevenire vizează întărirea pazei la depozite precum și instalarea sistemelor de securitate și supraveghere pentru magazii si silozuri. De asemenea, trebuie întreprinse controale periodice pentru identificarea oricăror posibile activităţi de fraudă internă, precum modificarea documentelor care atesta conformitatea si calitatea produselor. Angajaţii ar trebui să fie grupaţi în echipe medii, de 15-20 persoane, iar activităţile de control nu ar trebui să revină doar unui număr restrâns de angajaţi, care ar putea fi corupţi cu uşurinţă, şi ar trebui realizat la fiecare nivel de conducere (şefii de echipe, supraveghetorii şefilor de echipe etc.). În cazul acestei categorii de riscuri, credem că un rol important trebuie acordat auditului intern, care să analizeze fiecare activitate din cadrul departamentului de operaţiuni. De asemenea, în cazul angajaţilor care ocupă posturi strategice în organizaţie, cu acces la informaţii confidenţiale referitoare la activitatea Cargill, conducerea departamentului de operaţiuni ar trebui să colaboreze cu cea din cadrul departamentului de resurse umane, pentu a crea contracte care să prevadă clauza de confidenţialitate şi metode clare de sancţionare a acelor angajaţi care divulgă strategii interne competiţiei.

d. Frauda externa Cargill oferă lumii produse şi servicii din domeniile alimentar, agricultură, financiar şi industrial, oferind hrană populaţiei într-un mod responsabil, reducând impactul asupra mediului şi îmbunătăţind comunităţile în care trăim şi muncim şi din acest motiv unii competitori ar dori să copieze unele produse sau să acceseze bazele de date ale companiei. În plus, criminalitatea informatică este foarte des întânită şi, de multe ori, este dificil de depistat şi preîntâmpinat, ca urmare a avansului tehnologic in domeniul informatic. Această categorie de riscuri ar trebui evitată prin introducerea de sisteme informatice foarte sigure şi actualizate periodic şi prin angajarea unui personal competent în biroul informatic. În ceea ce priveşte copierea produselor, considerăm că acest risc poate fi acoperit fie prin licenţierea mărcilor şi a anumitor însemne care identifică produsele în mod unic. De asemenea, Cargill ar trebui să conducă activităţi de promovare a produselor proprii prin care clienţii să recunoască produsele aflate sub umbrela Cargill şi să le diferenţieze de cele ale competitorilor. Alte riscuri identificate anterior în categoria fraudei externe se numară cele legate de contracte şi de recepţia materiilor prime. Aceste riscuri ar trebui să fie prevenite prin training-uri acordate angajaţilor care se ocupă de aceste activităţi şi care ar trebui să cunoască criteriile pe care trebuie să le urmărească în momentul în care analizează un contract sau un document primit de la parteneri externi, recepţionează materiile prime etc.
31

Referitor la colaborarile parteneri sau furnizori, este indicat sa se verifice istoricul firmelor cu care se doreste colaborarea, credibilitatea si notorietaea pe piata respectiva. Strategiile ce pot duce la diminuarea riscurilor privind colaborarea cu partenerii si furnizorii, sunt cele referitoare la păstrarea unei relaţii bune, motivarea şi fidelizarea acestora. De asemenea, o altă recomandare în acest sens se referă la alegerea atentă a furnizorilor: identificarea potenţialilor furnizori; colectarea informaţiilor relevante cu privire la aceştia (seriozitate, contracte neonorate, întârzieri etc)- potenţiale surse de informare: clienţii acestora sau alţi parteneri de afaceri ai furnizorilor; alegerea furnizorilor ce îndeplinesc criteriile urmărite de către compania Cargill. Aceste recomandări se pot dovedi avantajoase pentru compania Cargill şi în funcţie de puterea de negociere a furnizorilor (dacă există un număr ridicat de furnizori capabili să satisfacă nevoile companiei Cargill, competiţia fiind ridicată, furnizorii vor fi stimulaţi să livreze în timp materialele, echipamentele necesare). e. Managementul resurselor umane, securitatea la locul de munca si practicile de angajare Aceste tipuri de risc pot fi prevazute in general in cazul in care compania Cargil adopta anumite strategii capabile sa asigure desfasurarea activitatii in conditii bune. In acest sens se pot face urmatoarele recomandari : O atentie ridicata trebuie indreptata de catre companie asupra departamentului de Resurse Umane, acesta ar trebuie sa stabileasca fisa postului cu acuratete si sa angajeze doar persoanele competete si recomandate pentru jobul respectiv. In acelasi timp daca s-a format o echipa competeta care livreaza rezulate foarte bune pentru companie, trebuie avut grija sa se mentina oamenii in cadrul organizatiei si sa nu ii pierdem. In acest sens Cargill ar trebui sa isi stimuleze personalul si sa se asigure de existenta unei comunicari foarte bune intre conducerea companiei si angajati. Astfel Cargill ar afla putea afla aticipat nelamuririle angajatilor si le-ar putea inlatura inainte de aparitia unui conflict. În acest caz, aş recomanda promovarea unei strategii de către departamentul de resurse umane, de încurajarea angajaţilor de a considera conducerea companiei Cargill un aliat şi nu un rival, dezvoltarea sentimentului angajaţilor de apartenenţă la un grup, crearea unei culturi organizaţionale puternice, determinarea angajaţilor de a considera că potenţialele nemulţumiri le sunt luate în considerare de către compania în cadrul căreia îşi desfăşoară activitatea. Cu referire la securitatea la locul de munca, considerăm că cea mai bună metodă de abordare a riscului este prevenirea lui, datorită
32

costurilor umane şi financiare ridicate de eventuala producere a acestor evenimente. Datorită activităţii desfăşurate de Cargill, riscul accidentării angajaţilor este unul foarte ridicat şi de aceea trebuie să se acorde o atenţie importantă training-urilor acordate angajaţilor care se ocupă de manevrare, incluzând pe lângă pregătirea pentru utilizarea aparaturii specifice (tractoare, combine agricole, secerători, mașini de erbicid si stropit.), a modului în care să se realizeze încărcarea şi descărcarea mărfurilor, reguli privind circulaţia în cadrul depozitului etc., şi tehnici de prim-ajutor. De asemenea, ar trebui instalaţi senzori care să detecteze în cazul în care unii paleţi nu sunt poziţionaţi corespunzător pe rafturi în depozit determinând apariţia riscului nu doar de accidentare a persoanelor aflate în zonă, ci şi deterioarea posibil iremediabilă a produselor aflate pe respectivul palet. O altă metodă de siguranţă este instalarea de telefoane sau de aparate care să permită declanşarea rapidă a alarmei în cazul producerii unui accident. Totodată, o altă strategie ar consta în asigurarea împotriva accidentelor a persoanelor predispuse. O alta masura pentru prevenirea unor epidemii si a infestarii bunurilor cu anumiti virusi ar fi stabilirea unor controale medicale periodice si vaccinarea personalului responsabil de manevrarea bunurilor finite si de productie.

f. Deteriorarea activelor tangibile Consider că riscurile din acestă categorie pot fi pe de o parte transferate, iar pe de altă parte evitate sau prevenite prin proceduri interne. În ceea ce priveşte riscurile de incediu, inundaţie sau cutremur cea mai bună opţiune ar fi aceea de a încheia contracte de asigurări cu furnizori de astfel de servicii. De asemenea, compania ar trebui să implementeze proceduri interne şi să organizeze simulari de incendiu sau de cutremur, astfel încât angajaţii să fie pregătiţi în eventualitatea producerii unor astfel de evenimente. În ceea ce priveşte actele de vandalism sau lovirea internţionată sau neintenţionată a produselor, Cargill ar trebui să instaleze camere video in depozite prin care să se urmărească modul în care sunt gestionate produsele. Această supraveghere ar trebui să revină în sarcina biroului administrativ- pază. Riscul deteriorării produselor în timpul manipulării şi transportului poate fi prevenit prin mecanisme de control şi revizie periodică a utilajelor, precum şi cu training-uri de pregătire a angajaţilor care se ocupă de această activitate.

g. Riscurile ce tin de intreruperea activitatii din cauza defectiunilor tehnice (business disruption)

33

Cea mai bună strategie referitoare la acest tip de riscuri este acela, de a le preveni, prin inchirierea unor utilaje de rezerva in conditii de maxima urgenta si efectuarea unor controale periodice asupra utilajelor tehnice. In cazul intreruperii cu energie electrica, Cargill poate apela la instalarea de generatoare proprii sau chiar folosirea de energie alternativă pentru instalaţiile care nu necesita un consum ridicat de energie. In ceea ce priveste bazele de date ale clienţilor, acestea trebuie foarte bine securizate si copiate pe alte suporturi în cazul în care se produce o defectare a server-ului informatic pe care sunt stocate.

h. Riscul legal si de conformitate Contra riscurilor generate de litigii, Cargill se poate acoperi printr-o transparență cât mai mare a proceselor de producție, a deciziilor și a afacerilor făcute. Cargill ar trebui să se sigure că toate deciziile și acțiunile întreprinse sunt conforme cu legile în vigoare și pentru a asigura acest lucru ar trebui să existe un departament juridic în cadrul companiei care să verifice și să se asigure de legalitatea deciziilor.

B. Management Financiar și de Risc (Titavu Alexandra Ioana) Compania Cargill trebuie să facă faţă unor riscuri de piaţă, cum sunt, riscul de schimb care ţine de fluctuaţiile monetare internaţionale şi riscul privitor la dobânzi, a căror fluctuaţie influenţează valoarea acţionarilor cu venituri fixe. Gestionarii de portofoliu se confruntă, la rândul lor, cu riscuri specifice, ce rezultă din volatilitatea cursurilor la bursele de valori. Astfel, am propus o serie de instrumente pe măsura acestor riscuri, standardizate, propuse şi pe pieţe organizate, derivate din pieţele obişnuite. Aceste strategii permit nu doar acoperirea riscurilor, dar şi realizarea de profit cu caracter speculativ sau ca urmare a diferenţelor de cotare existente pe diferite pieţe. Utilizarea în tranzacţii a contractului la termen ce reprezintă un angajament ferm, definitiv de a livra sau de a primi la o anumită scadenţă, o anumită sumă sau cantitate de produse, la un preţ fixat în cadrul negocierii. Acest lucru oferă siguranţă companiei Cargill în operaţiunile în care este implicată, în special în parteneriatele cu alte firme pe care aceasta nu le cunoaşte foarte bine; Acoperire contra riscului de scădere a cursului prin utilizarea pieţei contractelor la termen; Avantajele acoperiri pe piaţa contractelor la termen sunt următoarele: *costurile sunt în general reduse, inferioare celor de pe piaţa interbancară, ceea ce constituie un avantaj important pentru o companie precum Cargill; *acoperirea este mai flexibilă,
34

întrucât poate fi obţinută imediat şi lichidată în orice moment, nu există obligaţia preluării sau cedării devizelor la scadenţă, iar durata de acoperire poate fi extinsă sau redusă fără dificultate. Totodată, pentru ca firma Cargill să folosească această strategie de acoperire a riscurilor trebuie să cunoască foarte bine piaţa şi riscurile aferente, stăpânind metodele de acoperire. Acoperire contra evoluţiei ratei de schimb; Reducerea scadenţei titlurilor, în scopul atenuării incertitudinii ambelor părţi, cu privire la instabilitatea dobânzilor; Folosirea unor obligaţiuni cu dobândă variabilă cu scopul de a proteja compania contra variaţiilor de amplitudine ale ratei dobânzii. Totodată, contractele pe termen lung pot cuprinde clauze de preţ care să permită renegocierea acestuia la intervale prestabilite de timp. În ceea ce priveşte riscurile de apariţie a practicilor neconcurenţiale, considerăm că cea mai bună opţiune pentru Cargill este aceea de a ignora propunerile de alianţe neloiale venite din partea concurenţilor, iar dacă aceste practici afectează activitatea companiei, aceasta ar trebui să urmeze paşii necesari pentru sesizarea autorităţilor locale, cu atât mai mult cu cât în România există un cadrul legislativ vast care interzice practicile neconcurenţiale în mediul privat. O alta categorie de strategii de acoperire a riscurilor finaciare se compune din cresterea productivitatii prin politica de preturi si controlul costurilor, realizarea consiliilor de administratie autonome, responsabile pentru conducerea diviziilor operationale si asigurarea si mentinerea sistemelor de control si logistica la cel mai inalt nivel . C. Cercetare –Dezvoltare (Titavu Alexandra Ioana)

In cadrul departamentului de cercetare –dezvoltare pentru a preveni riscurile ce tin de confidentialitatea informatiilor, compania Cargill poate intocmi contracte de confidentialitate cu persoanele care lucreaza aici, iar penalitatile platite in cazul incalcarii unui astfel de contract sa fie foarte mari, asftel compania asigurandu-se intr-o oarecare masura. Totodata angajatii ar trebui stimulati si compensati pe masura eforturilor depuse pentru a nu se ajunge intr-o astfel de situatie. O atentie sporita ar trebui sa se acorde echipamentelor de stocare a informatiilor, pe langa clasicele metode acestea ar putea fi stocate incloud si accesate numai de anumite persoane pe baza unor parole. Personalul din acest departament ar trebui sa lucreze doar cu laptopurile firmei, fara sa le foloseasca in scop personal dupa terminarea programului.

35

D. Industrie - Energie Electrica, Transport, Metale, Industrie Si Bioindustrie, Infrastructura (Olimpia Diana Tufeanu) Cea mai importanta etapa din procesul de management al riscului operational (pana la reluarea ciclului) presupune adoptarea masurilor administrative de control.Compania Cargill adopta o atitudine diferita in gestionarea riscului operational in functie de frecventa cu care acesta se manifesta. Riscurile operationale inevitabile in desfasurarea activitatii industiale, care prezinta o frecventa scazuta de aparitie si cu pierderi relativ mici din punct de vedere valoric, deseori recuperabile in totalitate, pot fi asumate de catre companie. Masuri corective concrete sunt necesare in cazul evenimentelor care, desi prezinta severitate redusa, se manifesta cu o frecventa considerabila. Este bine cunoscut faptul ca in cadrul multor activitati care implica riscuri deosebite sau utilizeaza tehnologii foarte costisitoare, este preferabila asigurarea acestora la institutii de profil specializate in asigurari. Acest proces este practic un transfer al riscurilor catre o alta institutie specializata in asigurari, ce poseda in mod evident competente superioare in monitorizarea si controlul riscurilor. Deoarece in cadrul unor contracte foarte importante, ce implica sume de asigurare consistente, nicio societate de asigurari nu poate face fata cu usurinta onorarii sumei de asigurare stipulata contractual. Aceste exemple identifica modalitati directe de transfer ale riscurilor in cadrul companiei Cargill. Exista insa si modalitati de transfer indirect ale riscurilor, cum ar fi de exemplu angajarea unui expert in cadrul unui proiect pentru a evalua sau monitoriza derulare anumitelor activitati, reprezentand in speta tot o forma de transfer a riscurilor, de data aceasta insa din partea managerului catre o alta persoana considerata mai cu experienta sau mai competenta in domeniu. O alta forma cunoscuta de transfer a riscurilor o reprezinta utilizarea in cadrul proiectelor a contractelor de service (in special acolo unde sunt implicate utilaje sau echipamente sofisticate si/sau costisitoare), astfel riscul tehnologic, este transferat companiei care asigura contra cost servicii pentru buna functionare a intregului sistem. Obiectivele unei companii sunt permanent amenintate de riscuri. Pentru a diminua impactul riscurilor, compania Cargill dezvolta strategii care permit acesteia sa isi atinga obiectivele. Strategiile determina care sunt procesele necesare in vederea obtinerii obiectivelor la nivel de management si care dintre aceste procese necesita un anumit grad de control in scopul atenuarii, diminuarii riscurilor de afaceri. Riscurile de afaceri aferente fiecarei organizatii se modifica, natura si consecintele acestora devenind tot mai complexe si substantiale. Schimbarile comportamentului consumatorului, asteptarile tot mai exigente ale acestuia din urma, precum si progresul tehnologic si intensificarea
36

competitiei sunt factori ce afecteaza organizatiile, determinand reducerea sau chiar eliminarea viabilitatii planului de afaceri al unei companii. Dupa identificarea si analiza riscurilor, conducerea decide asupra strategiilor de acoperire a acestora (strategiile de acoperire implica o comparatie intre costurile implicate de reducerea riscurilor de afaceri si costurile potentialelor pierderi ce ar putea rezulta ca urmare a existentei acestor riscuri). Literatura de specialitate identifica patru categorii de raspunsuri posibile: -reducerea riscurilor de afaceri: implica fie reducerea probabilitatii aparitiei riscurilor, fie magnitudinea impactului acestora; -transferul riscurilor: prin intermediul unei asigurarii sau a outsourcing-ului; -evitarea: decizie ce implica schimbarea unui obiectiv al companiei ca urmare a imposibilitatii reducerii unui risc de afaceri la un nivel acceptabil in termeni de eficienta; -acceptarea riscurilor de afaceri: aceasta categorie de raspuns se bazeaza pe o decizie constienta conform careia costurile implicate de o alta categorie de raspuns sunt mai ridicate ca beneficiile potentiale sau implica faptul ca riscul este acceptabil. In continuare, vom expune cateva modalitati de acoperire a riscurilor identificate in cadrul companiei Cargill din domeniul industriei. a) Prevenirea riscului de frauda Pentru a preveni efectiv fraudele trebuie stabilit mai intai de toate ce ii motiveaza pe oameni sa comita fraude. In acest context, cercetatorul in domeniul fraudelor Dr. Donald R. Cressey a elaborat conceptul de triunghi al fraudei, concept avut in vedere si de compania Cargill in ceea ce priveste prevenirea riscului de frauda. Conform acestui concept, exista trei elemente care stau la baza comiterii fraudelor: -opportunity – oportunitate -rationalization – justificare -financial pressure – presiune financiara Oportunitatea se refera la situatiile si circumstantele care favorizeaza comiterea fraudelor. Spre exemplu, angajatul care are acces necontrolat la bunurile intreprinderii are oportunitatea sa sustraga aceste bunuri. Oportunitatea este elementul care poate fi influentat si controlat cel mai eficient. O actiune importanta pentru a reduce manifestarile frauduloase consta in evaluarea oportunitatilor de comitere a fraudelor si reactionarea corespunzatoare. Reactionarea la riscurile de frauda include utilizarea si dezvoltarea controlului intern in scopul reducerii si inlaturarii oportunitatilor de comitere a fraudelor.
37

Justificarea se refera la necesitatea oamenilor sa-si justifice actiunile frauduloase in propria minte. O persoana poate formula o justificare prin explicarea rezonabila a actelor sale, de exemplu „este corect sa procedez astfel – merit acesti bani” sau „au o datorie fata de mine”, „iau banii doar cu imprumut – ii voi restitui”. In asa mod ei incearca sa accepte psihologic propriile actiuni si sa transfere vina pe alte persoane sau circumstante. Justificarea de obicei nu este cunoscuta altor persoane si din aceste considerente este dificil sa fie detectata. Concomitent, oamenii cu un nivel redus de integritate morala nu prea simt necesitatea sa-si justifice comportamentul. Presiunea financiara sau stimulentul ajuta sa stabilim de ce si cand se comite frauda. Frauda are loc atunci cand presiunea depaseste si in cele din urma infrange onestitatea oamenilor. In asa mod presiunea sau stimulentul devin o motivatie a actului fraudulos. Deseori presiunea si stimulentul comiterii fraudei se asociaza cu: - probleme legate de stilul de viata (traieste nu dupa mijloacele de care dispune); - datorii personale (jocurile de noroc, dependenta de droguri sau alcool etc.); -rezultatul afacerilor (rezultate operationale insuficiente, dorinta de a evita falimentul, satisfacerea cerintelor creditorilor). In situatia in care compania poate stabili cand si unde au loc asemenea presiuni/stimulente, ea poate utiliza aceasta informatie in activitatea de prevenire si detectare a fraudelor si sa intreprinda masuri de diminuare a acestor presiuni in sensul reducerii riscului de comitere a fraudelor. Un program eficient de prevenire a fraudelor poate sa sporeasca presiunea si stimulentul ca angajatii sa manifeste un comportament onest, deoarece compania evidentiaza preocuparea de a detecta si a intreprinde masuri adecvate impotriva fraudelor. Deasemenea, acest program trebuie sa fie orientat asupra tuturor laturilor triunghilui fraudei, iar cheia prevenirii fraudelor consta in spargerea acestui triunghi. Angajatii pot reprezenta un risc prin prisma accidentelor care ii pot avea ca actori. Se poate intampla ca acestia sa provoace voit un accident sau sa nu fie sub controlul lor in oricare dintre situatii, pagubele materiale dar si de vieti omenesti pot fi semnificative si pot antrena resurse banesti al caror cost de oportunitate este foarte mare. Ancheta declansata intr-un astfel de caz ar intarzia desfasurarea normala a activitatilor in cadrul companiei, iar inlocuirea echipamentelor sau a resurselor umane implica costuri pentru companie. Cu scopul de a frauda compania, angajatii pot fi implicati in diverse actiuni care le servesc propriile interese si sunt impotriva companiei, ca de exemplu pot maslui la registrele sau pot deturna fonduri, pot sabota compania provocand distrugeri din care sa incaseze bani de asigurare si multe altele. Astfel de riscuri pot avea sursa si in afara companiei, din partea competitorilor, sau a unei terte parti care are sau nu un interes in toata acesta situatie.
38

Strategia de acoperire a riscurilor cuprinde riscurile operationale potentiale identificate la nivelul unitatilor de productie Cargill, masurile, actiunile si resursele necesare pentru managementul unor astfel de situatii. Scopul este acela de a asigura prevenirea riscurilor, prin evitarea manifestarii lor, acolo unde acest lucru este posibil, reducerea frecventei de producere, limitarea consecintelor lor sau instruirea personalului pentru a gestiona cat mai bine situatia in cazul producerii riscurilor. In ceea ce priveste activitatea frauduloasa, aceasta poate fi fie externa fie interna cu implicarea angajatiilor proprii ai Cargill. In cea de-a doua situatie, o masura de prevenire ar fi cresterea loialitatii angajatilor fata de companie prin diverse masuri ce vizeaza atat stimulente financiare, compensatii cat si beneficii astfel incat angajatii sa fie multumiti si sa nu fie tentati sa recurga la alte metode pentru a-si spori veniturile sau a-si regla conturile cu compania. Daca ne referim la prima categorie, masurile de prevenire vizeaza intarirea pazei la zonele de acces precum si instalarea sistemelor de securitate si supraveghere. Cargill are cca 150000 de angajati, ceea ce ridica probleme in supravegherea si identificarea acelor persoane care prejudiciaza activitatea companiei. Consideram ca riscurile din aceasta categorie ar trebuie acoperite la nivel intern prin implementarea unor politici si programe de diminuare sau chiar evitare a fraudei in randul angajatilor. De asemenea, trebuie intreprinse controale periodice pentru identificarea oricaror posibile activitati de frauda interna; angajatii ar trebui sa fie grupati in echipe medii, de 15-20 persoane, iar activitatile de control nu ar trebui sa revina doar unui numar restrans de angajati, care ar putea fi corupti cu usurinta, si ar trebui realizat la fiecare nivel de conducere (sefii de echipe, supraveghetorii sefilor de echipe etc.). In cazul acestei categorii de riscuri, un rol important trebuie acordat auditului intern, care sa analizeze fiecare activitate din cadrul departamentului de operatiuni. De asemenea, in cazul angajatilor care ocupa posturi strategice in organizatie, cu acces la informatii confidentiale referitoare la activitatea Cargill, conducerea departamentului de operatiuni ar trebui sa colaboreze cu cea din cadrul departamentului de resurse umane, pentu a crea contracte care sa prevada clauza de confidentialitate si metode clare de sanctionare a acelor angajati care divulga strategii interne competitiei. Cargill este unul dintre principalii distribuitori si producatori de produse alimentare, agricole, produse si servicii financiare si industriale din lume, prezent in 66 de tari si de aceea este foarte posibil ca unii competitori sa doreasca sa copieze unele produse sau sa acceseze bazele de date ale companiei. Aceasta categorie de riscuri ar trebui evitata prin introducerea de sisteme informatice foarte sigure si actualizate periodic si prin angajarea unui personal competent in biroul informatic.In ceea ce priveste copierea produselor, consideram ca acest risc poate fi acoperit fie prin licentierea marcilor si a anumitor insemne care identifica produsele in mod unic. De asemenea,
39

Cargill ar trebui sa conduca activitati de promovare a produselor proprii prin care clientii sa recunoasca produsele si sa le diferentieze de cele ale competitorilor.

b) Prevenirea riscului in ceea ce priveste executia, livrarea si managementul lantului de aprovizionare

Strategiile ce pot duce la diminuarea riscurilor privind esecul furnizorilor de a livra in timp util materiile prime, utilajele, echipamentele necesare companiei Cargill sunt cele referitoare la pastrarea unei relatii bune cu furnizorii, motivarea si loializarea acestora. De asemenea, o recomandare in acest sens se refera la alegerea atenta a furnizorilor: -identificarea potentialilor furnizori; -colectarea informatiilor relevante cu privire la acestia (seriozitate, contracte neonorate, intarzieri etc) -potentiale surse de informare: clientii acestora sau alti parteneri de afaceri ai furnizorilor; -alegerea furnizorilor ce indeplinesc criteriile urmarite de catre compania Cargill. Aceste recomandari se pot dovedi avantajoase pentru compania Cargill si in functie de puterea de negociere a furnizorilor (daca exista un numar ridicat de furnizori capabili sa satisfaca nevoile companiei Cargill, competitia fiind ridicata, pentru a nu pierde un client important ca acest producator, furnizorii vor fi stimulati sa livreze in timp materialele, echipamentele necesare). Erorile de introducere a datelor in sistemele informatice ar trebui reduse cat de mult posibil, iar acest lucru ar trebui realizat prin instruirea angajatilor privind modul de folosire a sistemelor infomatice. De asemenea, sistemele folosite ar trebui sa contina cat mai multe chei de siguranta, astfel incat sa se evite o parte a erorilor. Riscul intarzierii in procesul de aprovizionare trebuie evitat sau acoperit prin includerea in contractele cu furnizorii a unor clauze prin care acestia sa acopere daunele produse in cazul intarzierii aprovizionarii din cauza lor. Totusi, exista posibilitatea ca intarzierea sa se produca din cauza unor evenimente de forta majora, caz in care sistemul de aprovizionare este intrerupt, iar activitatea companiei Cargill este prejudiciata. In aceasta situatie, compania ar putea sa caute un furnizor care sa acopere necesarul de marfuri si materii prime in timp util sau poate sa accepte riscul ca fiind unul cu o probabilitatea de producere redusa.

c)

Managementul resurselor umane, dar si securitatea la locul de munca si practicile de

angajare Exista posibilitatea declansarii unor conflicte intre angajati si conducere si un astfel de
40

eveniment ar afecta procesul de decizie managerial. Un exemplu factor generator al conflictelor

este legat de salariile mici din industrie si care poate reprezenta un motiv de nemultumire pentru angajati. O eventuala greva a acestora ar afecta negativ imaginea companiei Cargill si ar necesita timp si resurse pentru a rezolva situatia intr-un mod cel putin convenabil pentru toate partile implicate. Conflictele cu angajatii prejudiciaza activitatea oricarei companii si de aceea consideram ca acestea ar trebui evitate. Spre deosebire de celelalte riscuri operationale, care erau gestionate in principal sub supravegherea directorului de operatiuni, in cazul riscurilor care implica angajatii, un rol mai important revine managerului de resurse umane, care ar trebui sa lucreze cu ceilalti manageri. Conform Codului Muncii, angajatii sunt protejati si au dreptul de a organiza proteste in cazul in care drepturile acestora nu sunt respectate. Acelasi document prevede posibilitatea numirii unor reprezentati ai angajatilor care sa intermedieze comunicarea cu conducerea si prevede necesitatea elaborarii alaturi de reprezentanti a unui Regulament de ordine Interioara care sa fie foarte clar si cunoascut de toti angajatii, in care sa fie detaliate regulile interne, modalitatile de remunerare, drepturile si indatoririle angajatului si ale angajatorului, modului de rezolvare a conflictelor etc. Astfel, conducerea companiei ar trebui sa previna nemultumirile angajatilor si sa asigure o comunicare permanenta cu reprezentantii numiti ai acestora astfel incat activitatea sa nu fie intrerupta din aceasta cauza. Un potential risc ce poate decurge din aceasta categorie este greva angajatilor rsic ce poate afecta performantele companiei Cargill, constituind adevarate obstacole in calea atingerii obiectivelor, putand conduce la reducerea sau eliminarea viabilitatii planului de afaceri de la nivelul companiei. Aceste tipuri de riscuri de afaceri pot fi prevazute in general, in cazul in care se adopta anumite strategii capabile sa asigure desfasurarea in conditii bune a activitatii. In acest sens, se pot face urmatoarele recomandari: o atentie ridicata trebuie indreptata de catre companie spre stimularea personalului si existenta unei comunicari bune intre conducerea companiei si angajati. Astfel, compania ar afla nemultumirile angajatilor si le-ar putea inlatura inainte de aparitia unei greve. In acest caz, se recomanda promovarea unei strategii de catre departamentul de resurse umane, care sa incurajeze angajatii sa considere conducerea companiei Cargill un aliat si nu un rival, dezvoltarea sentimentului angajatilor de apartenenta la un grup, crearea unei culturi organizationale puternice, determinarea angajatilor de a considera ca potentialele nemultumiri le sunt luate in considerare de catre compania in cadrul careia isi desfasoara activitatea. Cu referire la riscul de accidentare a angajatilor in momentul manevrarii, cea mai buna metoda de abordare a riscului este prevenirea lui, datorita costurilor umane si financiare ridicate de eventuala producere a acestor evenimente. Datorita activitatii desfasurate de Cargill, riscul accidentarii angajatilor este unul foarte ridicat si de aceea trebuie sa se acorde o atentie importanta
41

training-urilor acordate angajatilor care se ocupa de manevrare, incluzand pe langa pregatirea pentru utilizarea aparaturii specific si tehnici de prim-ajutor. O alta metoda de siguranta este instalarea de telefoane sau de aparate care sa permita declansarea rapida a alarmei in cazul producerii unui accident. Totodata, o alta strategie ar consta in asigurarea impotriva accidentelor a persoanelor predispuse. d) Masuri de acoperire a riscurilor in ceea ce priveste clientii, produsele si practicile de business

Pentru Cargill, atat clientii cat si furnizorii au o foarte mare importanta in analiza riscului de contrapartida deoarece activitatea de baza este cea de distributie si productie a produselor alimentare, agricole, a produselor financiare si industriale. In aceeasi categorie se incadreaza si intermediarii ce pot induce riscul de a nu preda la timp produsele fapt ce duce la intarzierea platilor catre companie. In ceea ce priveste riscurile de aparitie a practicilor neconcurentiale, consideram

ca cea mai buna optiune pentru Cargill este aceea de a ignora propunerile de aliante neloiale venite din partea concurentilor, iar daca aceste practici afecteaza activitatea companiei, aceasta ar trebui sa urmeze pasii necesari pentru sesizarea autoritatilor locale. Compania intra in relatii comerciale si cu clientii sai care pot reprezenta cel mai mare risc deoarece sunt susceptibili sa ajunga in situatia in care nu isi pot achita datoria catre firma. Aici putem mentiona si faptul ca in urma cresterii costurilor creditelor si a reticentei populatiei fata de achizitii de bunuri de folosinta indelungata, pot aparea riscuri de neplata din partea clientilor. De aici, daca sumele neincasate au o valoare mare, firma nu isi mai poate achita datoriile catre furnizori si astfel apare efectul de domino, toate companiile avand de pierdut. In ceea ce priveste relatia cu furnizorii, compania poate avea de suferit in cazul in care acestia nu isi indeplinesc obligatiile, intra in insolventa sau este preluat de un alt competitor - este afectata increderea dintre partenerii de afaceri.

e)Prevenirea riscurilor cauzate de deteriorarea activelor tangibile

Daca vorbim de echipamentele de productie si de faptul ca intreaga activitate a companiei graviteaza in jurul lor, buna functionare a acestora este esentiala. In cazul defectiunilor la echipamente sau distrugerea completa a acestora, Cargill trebuie sa aiba un furnizor care ii poate furniza echipamentele lipsa intr-un timp cat mai scurt si la o calitate cat mai inalta. Riscurile din acesta categorie pot fi pe de o parte transferate, iar pe de alta parte evitate sau prevenite prin proceduri interne. In ceea ce priveste riscurile de incediu, inundatie sau cutremur cea
42

mai buna optiune ar fi aceea de a incheia contracte de asigurari cu furnizori de astfel de servicii. De asemenea, compania ar trebui sa implementeze proceduri interne si sa organizeze simulari de incendiu sau de cutremur, astfel incat angajatii sa fie pregatiti in eventualitatea producerii unor astfel de evenimente. In acelasi timp, trebuie instalate detectoare de incendiu prin care sa se reduca valoarea daunelor an cazul producerii unui astfel de eveniment. Unele dintre cele mai importante riscuri ce pot afecta activitatea companiei sunt si cele ce tin de factorii tehnologici (schimbari ale tehnicilor de productie sau distributie). Progresul tehnologic este o variabila ce trebuie permanent luata in considerare de catre Cargill, pentru a isi pastra pozitia de lider de piata. Daca firmele concurente dezvolta un avans tehnologic, exista riscul ca organizatia aflata in discutie sa isi piarda clientii din cauza ofertei mai slabe din punct de vedere calitativ. Astfel, compania Cargill trebuie sa ia in considerare riscurile ce decurg din progresul tehnologic, pentru a nu fi pusa in ipostaza de a-si pierde clientii, ce s-ar indrepta spre companii concurente ce le ofera produse mai performante, la preturi accesibile. Strategiile ce se impun a fi luate de catre firma in vederea diminuarii riscurilor de afaceri ce decurg din factorii tehnologici sunt investitii masive in echipamentele de productie (pentru a elimina riscul degradarii sau a depasirii din punct de vedere tehnologic a acestora), precum si investitii in departamentul de cercetare- dezvoltare (pentru ca aceasta companie sa devina competitiva si prin inovare, nu doar prin preturile mai scazute).

e)

Prevenirea riscurilor ce tin de intreruperea activitatii din cauza defectiunilor tehnice

(business disruption) Evenimente perturbatoare severe, precum distrugerea infrastructurii de telecomunicatii, a sistemelor informatice sau ale altor facilitati tehnice, pot avea consecinte grave asupra capacitatii companiei de a-si indeplini toate obligatiile comerciale care ii revin. In acest context, asigurarea continuitatii operationale urmareste pregatirea reactiei firmei la evenimente neasteptate care pot pune intr-un pericol major desfasurarea normala a activitatii curente, intr-un mod eficace si in timpul cel mai scurt, cu scopul de a evita sau a minimiza daunele aduse situatiei financiare, reputatiei sau capacitatii operationale la nivelul companiei, pe baza cerintelor specifice ale acesteia si mediului in care isi desfasoara activitatea. Proiectul planificarii continuitatii operationale include urmatoarele etape: - analiza de risc si de impact operational - definirea cerintelor si elaborarea strategiei; - implementarea strategiei de diminuare a riscurilor; - intocmirea planului de continuitate;
43

- testarea si mentenanta planului de continuitate. In centrul procesului de asigurare a desfasurarii fara sincope majore a activitatii se afla planul de continuitate operationala . Acesta trebuie astfel proiectat incat sa ofere un sprijin real in demersul de reluare imediata a proceselor de activitate, sub limita de timp stabilita la analiza de impact ca fiind critica pentru nivelul minim de perabilitate dorit. In acelasi timp, planul de asigurare a continuitatii operationale trebuie sa reflecte continuu cerintele de afaceri ale companiei, respectiv modificarile in structura institutiei, infrastructura si functii. Din acest motiv, este necesar ca el sa fie permanent actualizat. Totodata,planul trebuie sa fie usor de accesat si portabil. La nivel structural, planul de asigurare a continuitatii operationale cuprinde in primul rand procedurile necesare pentru punerea in functiune a centrului de rezerva, imediat dupa ce sistemul principal devine inutilizabil. Acestea formeaza prima sectiune a planului de continuitate operationala, respectiv cadrul de functionare alternativa in caz de dezastru . A doua sectiune a planului de asigurare a continuitatii operationale prevede procedurile necesare diferitelor faze de recuperare a infrastructurii informatice si de telecomunicatii. In acest sens, planul de continuitate trebuie sa detalieze care sunt resursele cheie si ce procese trebuie urmate pentru a recupera elementele critice pentru asigurarea continuitatii afacerii. Toate aceste aspecte sunt cuprinse in planul de recuperare. Pentru fiecare proces critic in parte planul alternativ documenteaza ce trebuie facut in fiecare faza a recuperarii operationale a procesului, inclusiv procedurile organizationale in cazul indisponibilitatii aplicatiilor informatice (respectiv variatele de lucru in lipsa functionarii sistemului informatic). De asemenea, planul contine si procedurile de comunicare cu salariatii, partenerii, clientii si detaliaza rolurile responsabililor desemnati. Bazele de date ale clientilor trebuie foarte bine securizate si ar trebui sa se realizeze copii pe alte suporturi in cazul in care se produce o defectare a server-ului informatic pe care sunt pastrate aceste informatii. f) Riscul legal si de conformitate

In esenta, conformitatea, in intelesul care ne este necesar noua, este conformarea unei organizatii cu prevederile cadrului de reglementare aplicabil activitatii sale, cu normele si standardele proprii, precum si cu codurile de conduita si profesionale, si standardele stabilite de piata sau industria aferenta, precum si asigurarea ca acest cadru de reglementare este respectat. Riscul de (ne)conformitate este riscul ca organizatia sa suporte sanctiuni si sa sufere pierderi financiare si de reputatie semnificative ca urmare a neconformarii sale cu prevederile cadrului de reglementare aplicabil activitatii sale, ale normelor, codurilor de conduita si standardelor proprii si stabilite de piata sau industria aferenta acesteia. Riscurile de conformitate se calculeaza pe baza mai
44

multor metode, si anume metoda identificarii reglementarilor si riscurilor, metoda autoevaluarii, metoda semnalelor de alarma, metoda indicatorilor de performanta, metoda hartilor riscurilor, si metoda evaluarii registrelor si rapoartelor de reclamatii.Aceste metode pot fi utilizate in mod separat sau combinate, in functie de marimea si specificul organizatiei. Bineinteles, conformitatea se bazeaza pe anumite structuri, care formeaza un cadru de conformitate. Acestea pot fi interne sau externe si buna functionare a acestora este esentiala pentru reducerea riscului de neconformitate. Astfel, cadrul de conformitate este compus din: structuri de conducere; functia, departamentul sau personalul cu atributii de conformitate; departamentele, serviciile sau liniile de business; si, ultimul dar nu cel din urma, intregul personal. Pe langa structurile ce fac parte din cadrul de conformitate mai exista si asa-numitele procese de conformitate. Acestea sunt externe – acte normative emise de autoritatile de reglementare, ca de exemplu coduri de conduita sau coduri profe-sionale – si interne - reglementari, coduri de conduita sau profesionale, standarde de bune practici, misiunea si valorile organizatiei. Conformitatea este bazata pe un set de principii. Acestea sunt integritatea in afaceri, respectul pentru clienti, organizare si control (guvernanta corporatista, sis-teme de control intern etc.), transparenta, corectitudine, reciprocitate, proactivitate, egalitate, existenta unor sisteme de prevenire a fraudei, si un management adecvat al riscului. Rolul functiei de conformitate este de a administra riscul de (ne)conformitate al unei organizatii, prin delegare din partea structurii de conducere a acesteia. Cat despre functiile ei, acestea sunt de a preveni si implementa riscurile de conformitate, de a sesiza cazurile sau riscurile ne neconformitate, si de a stabili masuri si a urmari implementarea lor si masura in care acestea sunt respectate. Litigii pot exista in masura in care compania incalca intr-un fel sau altul legea, de exemplu in cazul unor practici anticoncurentiale, sau in cazul unor acorduri cu ceilalti producatori de pe piata, in cazul adoptarii unui pret de dumping sau daca produsele lor aduc prejudicii substantiale consumatorilor. E. Pharma & ingrijire personala (Olimpia Diana Tufeanu) Managementul riscului in domeniul calitatii este un proces sistematic de evaluare, control, comunicare si analiza riscurilor privind calitatea produselor medicinale si de ingrijire personala. Acesta poate fi aplicat atat retroactiv cat si in perspectiva. Sistemul de managementul riscului in domeniul calitatii trebuie sa asigure ca: - evaluarea riscului calitatii se bazeaza pe cunostinte stiintifice, experienta in proces si nu in ultimul rand pe legatura cu protectia oamenilor; - nivelul efortului, formalitatile si documentarea procesului de management al riscului in domeniul calitatii corespund nivelului de risc.
45

Personalul care lucreaza in zonele cu risc de contaminare, de exemplu zonele curate sau zonele unde sunt manipulate materiale puternic active, toxice, cu potential infectios sau sensibilizant, trebuie sa beneficieze de o instruire specifica.

46