Caso de empresa 1.
Converse: Formación de la experiencia del cliente.
Juan de dios Lomelí Rivas
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1.¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencia estos tres conceptos.
Necesidades: El cliente establece sus prioridades, si lo quiere, lo necesita etc. Los clientes de Converse, descubrieron una necesidad de tener un producto popular, accesible, y la forma perfecta de expresarse y sentirse dentro de una sociedad donde todos usaban este calzado tan popular.

Demanda: La demanda empezaba con el precio de bajo, era la estrategia perfecta de adquisición del producto. Nos marcan que la capacidad de pago, es la diferencia entre el deseo y demanda, y encontrar un producto de buena calidad, y sobre todo de gran popularidad que era uso de distintas clases y sobre todo manejando un buen precio.

Deseo: Los clientes de Converse, buscan la satisfacción de crear y expresarse con el uso del producto. No lo veían como un punto de solo el uso de un calzado, sino el darse cuenta que no lo tenían, buscan la manera de satisfacer este deseo y Converse, impulso para que su deseo lo pudieran expresar en su calzado y darles la oportunidad de decir quienes son, sus gustos, aspiraciones, etc. La campaña de deseo, era impulsar la marca en celebridades, así los clientes, verían el producto ahí y desearían tener ese calzado tan original y sobre todo porque lo usa una celebridad, que después se convertiría en su favorita.

2. ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de Converse y su relación con los clientes.
Aumento su frecuencia de uso por moda. Converse creo un estilo que te marcaba diferente de los demás. Un producto que crecía y cambia, pero siempre auto relacionándose con el consumidor.

Un éxito fue que converse siempre escuchaba al cliente, al decir el no hacer nada, dejo que la marca estuviera en manos del cliente, es decir alejarse y dejarlos tranquilos, seguir asociados con músicos.
Intercambiando un producto que satisficiera las necesidades, deseos y requerimientos de los clientes. Manejo One Star, producto de bajo costo y disponible en distintos lugares, y All Star, creado por diseñadores de moda y vendidos a un precio mayor que One Star.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de gestión marketing se aplica mejor a Converse?
Encontramos a converse como una marca reconocida a nivel mundial, que tiene como concepto cumplir con la satisfacción de sus clientes.

Es por ello que converse se marca buscar y encontrar las necesidades de sus clientes, así al tenerlas identificadas, interpretarlas y poder mejorar y ofrecer un producto que llegue a cumplir con sus criterios, y poder cautivarlo. Converse se ha hecho en enfocarse de manera libremente, rompiendo los esquemas, y buscando la manera de cómo presentar su diferente calzado de formas novedosas, para el uso de sus clientes.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de “mantenerse alejada” de Converse?
Ventajas:
Los personas que usan esta marca, quieren reflejar en ella su personalidad individual, por lo que ha generado entre sus compradores un sentido de afiliación y aceptación social. Como llegan a identificarse en ella, los marca y continúan con el uso de ella, por lo tanto su intervención es mínima y prefieren “mantenerse alejados”.

Desventajas:
Debemos estar considerando que con el transcurso del tiempo la marca Converse deberá irse preocupando por sus clientes, y atender a sus sugerencias para que los mismos no se sientan abandonados u olvidados, así encontrar el vinculo con el cliente y volverlo más estrecho con las personas que los llegan a utilizar.

Las posibilidades de fracasar es la misma a seguir con en el éxito. Mantenerse alejada permite que los clientes sigan usando la marca como ellos más quieran, y manteniendo una relación estrecha con promociones o redes sociales, facilitan que sigan en consumo con productos en todos los sitios.

5. ¿Cómo puede Converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantiene su imagen auténtica?
Converse se ha ido colocando desde un comienzo, desde empezar hacer nada, su relación que fueron creciendo dentro de las redes sociales, la unión benéfica, su identificación con personas famosas, y dejar que el cliente sea quien hable y mande, hicieron que los consumidores se mantengan fiel a un producto sencillo pero sobre todo muy expresivo.

Creo que para que siga creciendo es que siga con la misma relación, que ha mantenido ya hace tiempo, y encontrar el camino de cómo el cliente pueda ayudar al cliente a recordar que el producto sigue presente, y que le ayude a encontrar nuevos.