1. Rusia baru-baru ini telah pergi dari kontrol pemerintah pusat ke ekonomi berbasis pasar dengan peluang yang besar untuk modal asing dan investasi. Karena itu, ada banyak kesempatan. Ini akan sangat menguntungkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan yang ada dan prospektif, mempelajari, menganalisis, dan belajar tentang kebutuhan pelanggan, keinginan, dan harapan. Memperoleh dan mempertahankan pelanggan akan membantu untuk memastikan profitabilitas kami.
Menggunakan CRM kita dapat mengelola bagaimana kita mendapatkan pelanggan, menjaga mereka, dan layanan mereka. Pertama, kita harus mengidentifikasi dan memprioritaskan kebutuhan CRM kami, baik jangka pendek dan jangka panjang. Kita juga harus mempertimbangkan bagaimana taktik kami masuk ke dalam yang lebih besar, program jangka panjang yang lebih strategis. Melalui mendengarkan sosial, kita dapat mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan. Melibatkan pelanggan sangat penting. Dengan menganalisis dan menerapkan analisis untuk mengembangkan profil dari peserta, kita dapat mengelompokkan mereka dan menargetkan kelompok. Kita harus mengidentifikasi / membedakan pelanggan untuk memastikan bahwa kami menyediakan layanan untuk mencapai kebutuhan mereka. Juga, kita perlu memastikan kita responsif. Selanjutnya, kita harus memiliki infrastruktur TI yang berkualitas dan memberikan pelatihan yang tepat untuk memastikan proyek CRM berhasil.
2. Ketika menerapkan CRM di Mashkin, file ditransfer tanpa kronologi. Hal ini membuat pengguna lebih tidak efisien dari sebelumnya. Mashkin tidak memberikan struktur untuk memastikan karyawan menyelesaikan pelatihan mereka, dan pelatihan itu hanya beberapa menit saja. Selain itu, penasihat keuangan dan penjualan orang masih lebih suka menggunakan teknologi lama mereka.
Departemen TI hanya diminta untuk mendukung kebutuhan bisnis Mashkin saja dan tidak mendukung kebutuhan bisnis pelanggan. Saya yakin ini adalah penyebab besar untuk kegagalan. Memiliki sistem IT yang solid sebagai bagian dari strategi CRM akan membantu meningkatkan efisiensi. Struktur juga harus telah diperbarui untuk mendukung implementasi CRM. Jika Mashkin membeli peralatan baru dan menawarkan pelatihan lebih untuk angkatan departemen TI dan penjualan, saya percaya itu akan membantu.
3. Praktek CRM di pasar negara berkembang telah terbukti bermanfaat. 10-60% target pelanggan dirancang dengan baik oleh perusahaan berbasis CRM di pasar negara berkembang mendaftar untuk tawaran yang mereka terima. Peningkatan jumlah pelanggan merupakan merek yang luar biasa dan kesempatan penjualan (Chung & Sherman, 2002). Di Rusia, dulu ada penekanan pada pendekatan kolektif untuk bisnis dan ketergantungan pada modal dan aspek fungsional atas aset manusia. Ini menempatkan penekanan pada pasokan ketimbang permintaan konsumen. Namun, dengan CRM, ada kesadaran yang lebih. Layanan baru yang ditawarkan bagi pelanggan, dan ada hubungan lagi.
4. Perusahaan di Rusia mungkin menghadapi tantangan dalam melaksanakan proyek-proyek CRM. Rusia memiliki budaya yang sangat berbeda dari Amerika. Manajemen perlu memahami bahwa sistem CRM tidak dapat menggantikan keterlibatan mereka dalam membangun hubungan pelanggan. Perusahaan-perusahaan kecil di Rusia mungkin perlu untuk memanfaatkan bakat lokal. Karena bakat lokal mungkin tidak memiliki teknologi terkemuka dan pengalaman, mereka mungkin menghadapi tantangan. Juga, jika ada masalah dengan implementasi CRM mungkin menjadi penyebab keprihatinan. Ada disangkal perlu rencana cadangan didirikan dalam rangka untuk proyek CRM untuk menjadi sukses (Griffin, Curtis, & Barrere).