Sistemas de Información Gerencial
Estudio de Caso: Business Insight

Hechos Relevantes * El Business insight es un sistema experto que permite formular planes de negocio y estrategias de mercado. * Realiza los procesos de planeación, diseño, desarrollo, manufactura, promoción y ventas. * Genera una base de conocimiento compleja. Se crea por medio de un banco de preguntas. * Recomienda una estrategia global así como una estrategia de mercado. * Identifica las fortalezas y debilidades de la empresa. * Analiza y evalúa los factores clave del éxito de la empresa. * Permite al usuario generar los escenarios de estrategias y conocer las posibles consecuencias.

Problema Central
A pesar de que permite formular estrategias para un mejor funcionamiento de la empresa, presenta varias limitaciones que hay que tener presentes para no incurrir en errores impliquen altos costos.

Análisis
Los sistemas expertos poseen varias ventajas, entre ellas que el sistema no envejece; a diferencia del recurso humano, éste no pierde facultades con el paso del tiempo, se puede duplicar las veces que sea necesario, es mucho más rápido que cualquier ser humano a la hora de buscar información y hacer cálculos. Si bien es cierto el costo inicial es elevado pero la capacidad de duplicación provoca que al final éste sea bajo. Es confiable, ya que no se ve influenciado por ambientes externos y por último permite consolidar el conocimiento.
Entre las limitaciones que presentan los sistemas expertos están las siguientes: carencia de sentido común (no existe nada obvio para un sistema experto), carencia de sentido y poca flexibilidad en lo que respecta a aceptar datos para solucionar problemas. Además, un sistema experto no puede llevar a cabo un diálogo informal, tampoco tiene la capacidad de aprender de sus errores ni de errores ajenos, presenta una perspectiva global de la situación y a diferencia de una persona experta, no puede distinguir cuáles hechos tienen mayor prioridad sobre otros. Asimismo, no puede trabajar con el conocimiento que carece de una estructura.
Su desarrollo involucra una serie de costos que hay que tener presentes entre ellos están: el costo de mantenimiento y seguimiento del sistema, el costo de implantación, el pago a ingenieros del conocimiento, la recopilación de conocimiento del recurso humano para establecer la base de datos, el costo del equipo requerido, el pago del paquete generador del sistema experto y el precio de la consultoría especializada, entre otros.

Alternativas de Solución * Proveer de una capacitación sobre uso del sistema a los miembros de la empresa * Crear un ambiente organizacional de compromiso con la empresa y de trabajo en equipo. * Analizar el problema que se busca resolver y asegurarse de que este cumple con las características para poder ser resuelto por medio de un sistema experto.

Solución, Instrumentación y Recomendaciones
En primera instancia, antes de invertir en un sistema experto, se debe analizar el problema que se busca resolver, éstos deben ser profundos y requerir de un estudio y conocimiento. Varias personas harán uso del sistema durante su trabajo, por lo que su uso diario debe contar con varios expertos. Otras características que debe presentar los problemas son las siguientes: las decisiones en las que se incurre son complejas y siguen un orden lógico, la solución del problema requiere una serie de pasos. Por medio de las reglas heurísticas se puede expresar las soluciones del problema y las decisiones lógicas. Además, la solución del problema se debe llevar a cabo por medio de diversas técnicas analíticas.
Si se decide implementar un sistema experto, se recomienda que sus empleados pasen por una capacitación que les provea de los conocimientos necesarios para que el uso de este sistema sea el óptimo. Por otra parte, mantener un clima organizacional de compromiso y trabajo en equipo entre los miembros de la compañía, de forma que el sistema experto sea una herramienta para ellos.

Preguntas del caso de estudio
1. ¿Qué ventajas se derivan de analizar una empresa por medio de un sistema experto como el mencionado en el caso?
Los sistemas expertos procesan conocimientos y generan conclusiones, proveen de ventajas competitivas a los negocios, evalua las fortalezas y debilidades de una compañía, dándole la oportunidad a sus miembros que mejoren las áreas menos fuertes. Agiliza el proceso de la toma de decisiones, ayuda en el área de desarrollo de productos, manufactura, estrategias de marketing y ventas.
2. ¿Qué ventajas se derivan de formular estrategias de negocio basadas en las recomendaciones realizadas por un software con Business Insight?
Las recomendaciones realizadas por un software con Business Insight permiten mejorar las ventas de la compañía, provee información de cómo va avanzando la solución que tomaron y ayuda a tomar decisiones más precisas con respecto al tema que se busca solucionar. Además, analiza las debilidades y las fortalezas de la empresa y de esta manera realizar ajustes para minimizar las debilidades. Otra ventaja del sistema experto es que permite analizar y evaluar los factores para alcanzar éxito en el negocio, las expectativas del negocio, la competencia, los departamentos de ventas y marketing, el servicio al cliente, los costos y beneficios de entrar a un mercado, entre otras.
3. ¿Qué desventajas pueden existir al elaborar una estrategia de precios basada en las recomendaciones realizadas por el sistema experto?
El sistema experto no maneja el conocimiento no estructurado, por lo que si existe una variación fuerte en los precios o costos debido a algún cambio externo, el sistema experto no lo tomará en cuenta a la hora de hacer los cálculos dando pie a que se cometa algún error en ellos 4. ¿Qué se debe cuidar al utilizar un sistema experto para el análisis estratégico de un negocio?
Se debe asegurar que el problema que se busca resolver cumpla con ciertas características que lo hagan digno de resolverse con un sistema experto. Se debe prestar atención al entorno en donde se ubica la empresa, sus amenazas y oportunidades. También, se debe tener presente los costos en que se incurren al utilizar un sistema experto entre ellos costo de generar el sistema experto, costo de la consultoría especializada, costo de implantación y costos de mantenimiento.