LIUBA GAGLIARDO LOOR
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GERENCIA EN PRODUCCIÓN Y GESTIÓN DE OPERACIONES

ANÁLISIS Y DESARROLLO DEL CASO CROCS

1. ¿Cuáles son las competencias básicas de Crocs? * Es un producto con un diseño innovador, cuya fabricación no es complicada ya que tiene como material principal el crosslite. * Es muy adaptable su cadena de suministros, a las necesidades del cliente y de la demanda de los mismos, sin tener ellos que hacer muy anticipadamente sus pedidos , y además tener la capacidad de abastecerlos en caso de requerir mayor demanda en alguno de sus productos, es decir con ventaja competitiva. * Es un producto muy original, y sencillo se puede decir único del mercado, aunque al principio se lo consideró zapatos para baño, su resistencia al olor, su frescura y comodidad ha hecho que sea el favorito de profesionales que pasan mucho tiempo de pie como los médicos o gente que necesita calzado por demás cómodo como los diabéticos. * La buena atención a sus clientes sobre todos los minoristas , así como ofrece diversidad de productos todos innovadores, siempre ellos dándoles un espacio en su tienda, por ser un producto que les genera rentabilidad. * Su diversa y amplia cadena de fabricación y su respectiva distribución empezando en Colorado, y ahora se ha ampliado a otros países como México, China, Italia y Rumania, así como muchas bodegas en diversos lugares del mundo para poder abastecer a las demandas mundiales. * Estar siempre acorde al mercado innovando, produciendo lo que el cliente necesita de acuerdo a las tendencias actuales etc... creando nuevos producto, con una buena calidad y precio competitivos. * Los productos y su marca tienen un amplio crecimiento por su marketing boca a boca, llegando a muchos lugares a nivel mundial. * Su diseño a base de moldes de inyección de plástico siendo su fabricación rápida, y así poder en todas las épocas del año suplir las necesidades de todo el mundo por ejemplo de calor en los países que tienen verano y de frio en los países con invierno al mismo tiempo, o la demanda creciente de algún producto que ha tenido éxito.

2. ¿Cómo se aprovechan de estas competencias en el futuro? Considere las siguiente alternativas:

a. Una mayor integración vertical en los materiales. * Teniendo el mayor control en todos los procesos de su producción empezando por el costo de la materia prima y su posterior fabricación. * Adaptando sus productos a las necesidades y gustos de sus potenciales clientes. * Un abastecimiento rápido y eficiente a todos sus clientes sean grandes o pequeños. * Conociendo todos los mercados a nivel global y jugando con sus necesidades es decir suplir de zapatos de verano en los países con calor y de invierno a los que tienen frio, y luego de pasada las temporadas reubicarlos donde corresponda. * Tener mucha diversificación de productos, agradables a la vista humana, y producirlos cerca de donde se vayan a consumir de esta manera abaratar costos de bodegaje y movilización. * Poder alinear a la visión y misión de la compañía a las empresas que ayudan a manufacturar el producto, es decir trabaje de acorde a como Crocs se ha hecho conocer en el mundo, rapidez de la entrega, abastecimiento eficaz, etc. etc.

b. El crecimiento mediante adquisiciones.
La primera gran adquisición fue adquirir los derechos de su material crosslite de esa manera no corre peligro de desabastecerse de la principal materia prima, así como ha comprado unas empresas en el mundo como también ha hecho alianzas estratégicas, para expandirse o mejorar de manera eficiente sus procesos.

c. Crecimiento por extensión del producto
Su cadena de suministro implementada de manera flexible es muy rentable y con tendencia a un gran crecimiento, que incluso lo ha hecho ser ejemplo en la industria del calzado, siendo pionero en este tipo de calzados y a la vez aprovechando al máximo las bondades de su material, fresco, resistente a los olores, flexible y sumamente cómodo para todo tipo de profesionales como chefs, médicos entre otros y diabéticos, considerándose un ejemplo exitoso del desarrollo de marca.
Se debe continuar con la integración vertical del proceso y la materia prima, para así continuar con una rapidez de distribución ante la demanda de sus clientes, y a la vez siempre implementando nuevos productos, más allá de calzados, acorde a las necesidades de los clientes de cada país donde esté presente, pero es importante alinear a sus socios estratégicos a esa visión para evitar retrasos en sus entregas o en su producción lo cual no ayudaría en la imagen de Crocs.

3. ¿Hasta qué punto las alternativas de la pregunta 2 encajan las competencias centrales de la compañía y en qué grado desenfoca a la compañía de sus competencias centrales?

Una mayor integración vertical en los materiales siempre lo ha hecho ya que su prioridad es satisfacer al cliente, conociendo la demanda y poder de manera rápida adaptarse a los cambios de la misma, con una rápida entrega es decir una mejora constante de los procesos ya establecidos por la compañía.

El crecimiento mediante adquisiciones, Crocs puede ampliar su participación en el mercado, más clientes, pero se diversifica al tener que manejar más productos, y su producción de los tradicionales zapatos pioneros sería más complicada, y su materia prima sería diferente o manejada con su ya conocido crosslite es decir perdería un poco su esencia, por lo que debe manejar eso con mucho cuidado.

Crecimiento por extensión del producto implica que a sus nuevos productos no afectaría a la esencia misma de la cía, su materia prima sería la misma, simplemente innovando y adaptándose a las necesidades del mercado y del cliente, de esta manera crece manteniendo su imagen y fortalezas, pero innovando, es decir reinventando el producto en vez de dejarlo morir, teniendo una eficiente cadena de suministros.
En conclusión la opción a y c se ayudan y complementan entre sí logrando crecer y expandir la marca, creciendo sin afectar su esencia, y sin mayores riesgos de utilizar otro tipo de materia prima.

4. ¿Cómo debe Crocs planificar su producción e inventario?
Pienso que en la manera que lo están haciendo es eficaz, ya que los cambios en la planificación deben ser muy estratégicos, ya que pueden desencadenar un desabastecimiento o mayores costos, afectando a su utilidad, teniendo una alta rotación de inventario para así abastecer a sus clientes y sus necesidades , adaptándose a las mismas de manera rápida, estudiando el comportamiento de los clientes, para así poder responder a la demanda, y evitar mayores costos en transportación o de productos terminados a grandes distancias, es decir sin elevar los costos de producción, es decir pueden reaccionar ante mayores demandas surtiéndose más allá de lo proyectado en ventas sin exagerar, arriesgándose a estoquearse , es decir siempre previniendo cualquier demanda.
Cabe recalcar que los zapatos empezaron a fabricarse solo con crosslite, pero en la actualidad utilizan más materiales haciendo su fabricación más compleja.

¿Cómo los márgenes brutos de los ingresos afectan esta decisión?
Puede afectarlos siempre que se sobre invierta en maquinaria a elevados costos, pero se compara versus a la mayor productividad, lo que a la larga traería mayor beneficio, por lo que hay que estudiar detalladamente cada caso, cada producto a ver si es conveniente en base a su demanda dicha inversión, ya que invertir en productos que no tienen mayor demanda podría producirse un sobre stock lo que implicaría aumento de costos de producción e incluso de almacenaje.

¿Qué puede salir mal? Que tengan mucho stock, demasiadas maquinarias que no sean necesarios, que la demanda cambie sea por moda o por un nuevo producto que salga, que exista problemas en el abastecimiento de sus materiales, o no cumplir con la demanda y quedarse sin stock.

Conclusión Crocs es una empresa que maneja de manera eficaz toda su cadena de suministro y almacenamiento, así como la diversificación de sus productos y atención al cliente por lo que sus procesos en esencia deben ser los mismos , mejorándolos, ya que esas mismas características es las que lo han llevado a tener el éxito,