CASO IDEO
IDEO es una empresa fundada en 1991, al realizarse la fusión entre las compañías “David Kelley Design”, “ID Two”y “Matrix”, en Palo Alto, California. Es una compañía que se centra en asesorar a empresas y/u organizaciones de múltiples sectores, ya sea con productos, servicios o experiencias para lograr innovaciones
IDEO es una organización que posee una gestión de alto compromiso, pues consta con equipos de trabajos para desarrollar los proyectos, con una jerarquía plana, que permite la autonomía individual, la creatividad y la socialización entre todos quienes trabajan en ella, y no solo entre el equipo de trabajo. Cada proyecto es desarrollado por un equipo de trabajo que es dirigido por un líder. Si el proyecto es grande, el líder solo trabaja en el, de lo contrario puede trabajar en tres o cuatro simultáneamente. Los equipos se forman y desarman durante la duración del proyecto. Esto quiere decir que no hay asignaciones de trabajos o cargos permanentes, lo que permite que se vayan aportando ideas y pensamientos frescos al equipo de trabajo.
La cultura empresarial que posee, estimula a sus trabajadores a estar constantemente pensando en nuevas ideas. Se les insta a diseñar sus lugares de trabajo, para reflejar sus personalidades, a caminar o desplazarse en bicicletas en momentos de bloqueos, y se les impulsa a exhibir sus nuevas ideas y productos. Permite experimentar, y cada fracaso lo ve como un éxito, pues eso implica mejorar lo que está fallando. Ninguna idea es mala o se descarta del todo. Si no se utiliza, se deja archivada para ser ocupada más adelante si es necesario.
Para IDEO hay dos fases, que van de la mano, y que son fundamentales en el proceso de diseño: la creación del prototipo y las sesiones creativas. Las sesiones creativas constan de una lluvia de actividades e ideas que ayuda a una rápida creación del prototipo y viceversa. Cada sesión creativa se realiza en grupos de no más de ocho personas, en donde se centran en un tema en particular, se estimulan las ideas, por más extravagantes que sean; se mezclan las ideas, es decir se permite crear con ideas de otros; se insta a los introvertidos a dar su opinión manteniendo una sola conversación, y lo que busca estas sesiones es cantidad, es decir, recolectar la mayor cantidad ideas posibles. Mediante el prototipo, la compañía pretende aprender y mejorar el producto para presentar al cliente como producto final.
El sistema de IDEO se encuentra fundamentado a través de las elaboración de un prototipo siguiendo un proceso divido en 4 fases denominadas “sesiones creativas”. * La primera es; “Entender/observar”, fase que busca determinar la factibilidad del producto a través de la observación, teniendo en cuenta todo lo que está alrededor del cliente y su negocio, esta fase es la que menos cuesta y a su vez las que no es realizada por las competencia. * La segunda es; “Visualizar/llevar”; aquí la visualización de soluciones potenciales se hacen tangibles a través de los prototipos a tal punto en que se escoge la dirección que está más cercana al producto que se desea, combinando más ideas entrando a tallar también la tecnología y las percepciones del mercado, incluyendo también las observaciones de usurarios del mismo mercado para dar solución a deficiencias que no se tuvieron en cuenta. * La tercera es; “evaluar/perfeccionar”; y se refiere al desarrollo de prototipos funcionales en donde se resuelven problemas técnicos, así como las observaciones encontradas por los usurarios * La cuarta es “Implementar” y es la fase final, en donde interviene la parte de ingeniería, requiriéndose de esta manera personal comprometido en las operaciones y constante inspección de los colaboradores de dichas áreas. También se garantiza las indicaciones de producción sin ninguna complicación ya que la comprobación de que el producto sea factiblemente crucial se manifiesta a través de cualquier eventualidad negativa que finalmente se refleja en el estado de pérdidas y ganancias de la empresa.

IDEO desarrolló la Palm Pilot, que tuvo una gran aceptación en el mercado. Consistía en un aparato desarrollado con alta tecnología que incluía un programa que reconocía la escritura a mano y era posible sincronización datos entre el aparato y los computadores.
Palm Pilot permitiría a los usuarios tener acceso libre a sus teléfonos, check list, entre otros. Su competencia directa era Microsoft quien pretendía entrar al mercado con nuevos productos ofreciendo más capacidad de memoria de la que tenía Palm Pilot. Eso solo fue una advertencia de Microsoft, pero a pesar de esto Palm decidió mostrarles a los usuarios que no era necesario tanta capacidad, sino más bien apariencia y comodidad.
Por lo anterior descrito, Palm recurre a IDEO con la intensión de desarrollar una Palm más delgada, liviana y elegante que la versión anterior. Es así como nace la petición para desarrollar el proyecto Handspring o “Visor”. El problema es que el tiempo de desarrollo sería acotado y no suficiente para desarrollar las cuatro etapas a las que estaban acostumbrados, lo que significaría sacrificar el énfasis que se le daba a la innovación y diseño.
Debido a la problemática del tiempo, IDEO no debiera aceptar bajo esos términos el proyecto, pues aún hay aspectos que se deben mejorar o aclarar. Uno de ellos es la facilidad con la que se quiebra el lápiz y la rigidez del material de la carcasa. Uno de los inconvenientes más importantes que vemos es que no es seguro si se deben usar las baterías de ion de litio, pues los fabricantes son asiáticos y no es posible asegurar un negocio estable y rentable, o si se usan las baterías AAA para mayor economía y facilidad. Para que IDEO acepte el proyecto Palm Visor, debería solicitar corregir estas dificultades que se fueron encontrando a lo largo del proceso de diseño de producto.
Además, para desarrollar el proyecto Handspring, se debería realizar un buen estudio de mercados para así conocer el verdadero público objetivo del producto, además tener presente las necesidades específicas de dicho grupo; y no tomar decisiones apresuradas por presiones externas, en estos casos es necesario considerar que un tiempo prudente es un aliado para tener certeza en si su producto va a ser bien aceptado o no.
Por lo anterior descrito, las cuatro fases utilizadas por IDEO, y por los problemas aun no solucionados, es que se debiera solicitar ampliar el tiempo de desarrollo del proyecto, para que ambos tengan disponibilidad, uno para solucionar los problemas presentados, y el otro para realizar el proceso creativo de manera completa, como está acostumbrada y así crear un producto de excelencia, que incluso podría igualar a la Palm V. De esta manera IDEO podría realizar las cuatro fases a las que está acostumbrado y poner el énfasis que le caracteriza tanto en innovación y diseño, y en este caso también en capacidad.