CASO PRÁCTICO: QUAKER STATE
La compañía Quaker State se dedica a la producción de aceite lubricante para turismos (PCMO). Éste es un mercado muy competitivo, maduro y muy sensible al precio. En un momento dado, la compañía decide poner énfasis en la calidad de sus productos y abandonar la política de recorte de precios que sigue la competencia. Esta estrategia le hace perder cuota de mercado y disminuir significativamente sus ingresos.
La situación:
Quaker State se dedica principalmente a producir (mezclar y envasar), comercializar y distribuir aceites de alta calidad en el mercado, por lo que llevan a cabo agresivas campañas de publicidad y comunicación para lograr el “top of mind” en el consumidor. A parte de su fuerte apuesta por la calidad, la innovación (sobre todo en los paquetes de aditivos que usan) se convierte también en principal ventaja competitiva. Quaker State cuenta con un amplio tejido de distribución, pero a pesar de ello, en 1986 pierde el liderazgo del mercado. Aparentemente, la mayor debilidad que tiene la empresa es la gran ineficacia operativa en la producción del aceite. Puntos clave del mercado | Mercado muy competitivo, en el que los mayoristas (especialmente las grandes superficies que compran directamente al fabricante) tienen mucha capacidad de negociación y fuerzan los precios a la baja por su política de descuentos agresivos. | Los distribuidores independientes exigen precios en línea con los mayoristas para poder competir. | Costes de materias primas que incrementan y que no se pueden trasladar al cliente debido a la guerra de precios del sector. | Segmentación por clientes con conocimientos del producto y sensibles al precio (DIYer) que están en declive, y clientes No DIYers, sensibles a la calidad y a la practicidad del cambio de aceite, en auge. |

La problemática: Como ya se ha dicho, Quaker State pierde