CAPITULO 3: CASO DE CONCLUSIÓN
“EL CENTRO WALLINGFORD BOWLING” 1. Aplique el Proceso de la toma de decisiones descrito en el capítulo para este caso. ¿Cuál es el mayor problema que está enfrentando el centro de boliche? Exprese cinco soluciones alternativas que podrían ser implementadas para resolver el principal problema.
De acuerdo con las 2 primeras etapas proceso de toma de decisiones, podemos observar lo siguiente:
Identificación y diagnóstico del problema
Ingresos Netos por debajo de la inversión inicial (no hay ganancias)
Los Ingresos alcanzan para cubrir los Gastos y las utilidades son muy bajas
La actividad del Centro de boliche es baja para generar las utilidades deseadas
Generación de Soluciones Alternativas * Tienen una excelente ventaja, en la misma localidad no existe ninguna competencia directa, necesitan implementar: * Recortar gastos innecesarios * El centro de Boliche abre las 24 Horas del día de Lunes a Domingo, deberá fomentar la actividad en días flojos, y reajustar su horario para reducir costos. * El texto no habla nada acerca de cómo se promocionan, deberán generar Publicidad; algún espectacular en la Ciudad, utilizar los medios electrónicos a su favor, todas las redes sociales, alguna página web. * Hacer promociones por temporadas * Hacer Torneos organizados por el Centro de Boliche * El texto menciona que el lote es muy grande, pueden rentar el espacio que no ocupan * Promocional el Boliche para celebrar una ocasión especial * Organizar torneos de Natación o crear promociones atractivas para fomentar el uso de la alberca * Crear menús especiales por día o por temporada, promociones de paquetes todo incluido * Tocar música de acuerdo al público que se encuentre en el momento * Contratar alguna Banda de música que toque un día en especial * Poner un Karaoke * Descuentos, tarjetas de puntos, premios por constancia, etc
En conclusión, hay muchas alternativas en este caso, deben generar una visión atractiva para los clientes, despertar la curiosidad a lo ya conocido, innovando en su servicio, aprovechando las virtudes con las que se cuenta, cabe mencionar que sería importante implementar un análisis FODA, ya que al final del texto menciona el comparativo del Centro de Boliche con otros parecidos, es importante saber en que estamos fallando como empresa.
El centro de bolos se enfrenta a la oportunidad de aumentar su rentabilidad y al mismo tiempo lograr un mayor retorno de la inversión a través de una Reingeniería, esto mejorará drásticamente las ganancias a través de promociones y control de costos.
Vemos una oportunidad para Wallingford porque ya tienen un negocio rentable. Al llevar a cabo las algunas de las alternativas antes mencionadas podrá lograr avances para el negocio en días flojos, se debe poner más atención en el uso de las horas de trabajo de manera más eficaz,
Para aumentar el gusto por sus consumidores y atraer a nuevos, el centro de bolos necesita mejorar su imagen mediante los servicios y productos que ofrece. Para el Boliche, puede ser sus bolas adecuadas para las necesidades del cliente. Además, mediante la creación de un menú más atractivo para ofrecer que potencialmente podrían traer más clientes que están interesados en salir a cenar. En esta parte hablamos de otro segmento de mercado o tipo de cliente, que el negocio apertura en sus servicios.
El Boliche abre las 24 horas de lunes a domingo, una oportunidad en cuanto a reducción de costos podría ser mediante el cierre de la mitad superior de la bolera en el horario flojo. Se eliminarían gastos de luz, de nómina y los clientes se concentrarían en la primera planta.
Días o Tiempos lentos.
Wallingford, debe de implementar un sistema de promociones o descuentos que motiven al consumir a ir al boliche, asimismo la creación de Torneos familiares, para escuelas, organizados por el boliche. El horario del centro de boliche lo hace único, para lo cual considero que se debería crear una compensación especial para las personas que gustan de jugar boliche a tales horas, promoviendo la venta controlada de bebidas alcohólicas, banda en vivo, etc.

2. Como director general de esta compañía ¿Cómo podría utilizar y manejar el proceso de toma de decisiones grupal y otras técnicas para mejorar la rentabilidad de la misma? ¿A qué empleados incluiría en este grupo?
Una de las ventajas de la Toma de decisión en grupo, y más en este caso ya que varios socios son empleados de la misma los cuales están en contacto directo con el cliente, es que existe más información fidedigna, además los integrantes se sienten parte de la decisión y lo más importante entienden el motivo por el cual se toma tal decisión. La otra cara, es que no todos cuentan con las mismas perspectivas y opiniones y pueden existir muchas discrepancias
Algunas técnicas que predominan en la toma de decisión en grupo es la lluvia de ideas, elegir decisiones bajo consenso,
Que empleados deberán incluirse en la toma de decisiones? Director General, CPA Autorizado, gerentes de nivel o supervisores, empleados piezas claves ya que ellos pueden retroalimentar los comentarios de los clientes, información que solo ellos poseen por estar en contacto directo con ellos.