Fase IX: Establecer un código de ética del vendedor
El porqué de un código de ética en las ventas
Yara desde sus fundamentos, desde su alma ha pretendido ser una empresa socialmente reponsable, se encuentra sumamente comprometida con la humanidad y busca contribuir con los desafíos mundiales de nuestro tiempo, como alimentar a una población mundial creciente y al mismo tiempo, luchar contra el hambre y la pobreza extrema, Su cultura de rendimiento, se basa en cuatro valores fundamentales: Ambición, Confianza, Responsabilidad y Trabajo en Equipo.
Vivimos una época en la que la confianzas del público en las empresas se encuentra entre los niveles más bajos de la Historia; por ello el personal que conforma Yara pretende regirse por una cultura de integridad y conducta ética que salvaguarde la imagen de la empresa y que inspire confianza y buena reputación, Sabemos que el éxito de las empresas está estrechamente ligado a la reputación de éstas, por ello es responsabilidad de todos los que integran Yara el proteger dicha imagen. Aunque reconocemos también que actuar con integridad es más que proteger una buena imagen de la empresa o evitarle problemas legales, es tener un lugar agradable para trabajar, es actuar con honestidad y ofrecer un trato justo y con dignidad tanto a clientes, socios, proveedores y compañeros.
El código de ética es una guía de conducta adecuada, que establece normas que garantizan que todos hagan lo correcto

Fundamentos
La idea de un código de “honor” o comportamiento no es nueva pero siempre nos damos cuenta de la necesidad de ella cuando algo malo pasa, muestra evidente son los numerosos escándalos en los que se ha visto empresas multinacionales por manejos fraudulentos de sus negocios, pero no es suficiente con tener el código, es necesario que todos estén involucrados con el, que lo conozcan, lo interpreten, se comprometan con el y lo respalden. “El corazón y el alma de todo equipo es su código de honor… es el punto departida cultural en cualquier organización, porque es la manifestación física de sus pensamientos, ideales y filosofía” (Blair Singer, p. 22)

Principios que deben incluirse
Que se espera de cada uno de los integrantes de YARA: gerentes, vendedores, directivos, clientes
Relaciones con los clientes
Relaciones entre vendedores
Relaciones con Yara

Código
CODIGO DE ETICA
Todo el personal de Yara deberá de cumplir con el Código de Etica que a continuación se transcribe y con las normas que en éste se establecen, ya que representan las normas básicas en todos los niveles de acción.

I. Alcance
El Código Mundial de Etica hacia los consumidores, hacia los vendedores y entre ellos mismos (de aquí en adelante referido como “el Código”) es publicado por el departamento de Recursos Humano de Yara, para sus miembros y directivos.
El Código trata las relaciones entre Yara y los vendedores, así como entre los vendedores y los clientes. El Código tiene como objetivo lograr la satisfacción y la protección de los consumidores, proteger a las personas dedicadas a la actividad de la venta.

Código de ética hacia los consumidores
1. Prácticas Prohibidas
Los vendedores directos independientes o distribuidores independientes no deberán utilizar prácticas engañosas o injustas.

2. Identificación
Desde el inicio de la presentación de ventas, los vendedores sin que se les solicite, se identificarán verazmente ante el cliente potencial, identificarán sus productos y el objetivo de su visita. En las ventas de grupo deberán dejar claro el objetivo de la visita a la anfitriona y a los participantes.

Explicación y Demostración
La explicación y demostración del producto ofrecido será exacta y completa, en particular con respecto al precio y si es aplicable, el precio a crédito, los plazos de pago, el período y términos de garantía y la devolución de productos y servicio posterior a la venta, así como, los plazos de entrega de los productos.

4. Respuestas a Preguntas
Los vendedores deberán proporcionar respuestas precisas y comprensibles a todas las preguntas de los consumidores con respecto al producto y al ofrecimiento hecho.

5. Formas de Pedido
Una forma de pedido pre-impresa, deberá ser entregada al consumidor en el momento de la venta, ésta contendrá el nombre completo, el domicilio permanente y el número telefónico de la compañía o del vendedor y todos los términos materiales de la transacción comercial. Todos los términos serán claramente legibles.

6. Promesas Verbales
Con respecto a los productos a comercializar, los vendedores sólo harán promesas verbales que puedan sustentar con hechos.

7. Período de Tregua y Devolución de Bienes
Los vendedores deberán asegurarse de que cualquier forma de pedido contenga, ya sea requisito legal o no en el país en que operen, una cláusula de tregua que le permita al consumidor retractarse de cualquier pedido dentro de un período de tiempo especificado y obtener el reembolso de cualquier pago o bienes comercializados. Este derecho será proporcionado por escrito.

8. Garantía y Servicio Posterior a la Venta
Los términos de una garantía, los detalles y las limitaciones del servicio posterior a la venta, el nombre y el domicilio del responsable de la garantía, la duración de la misma y las posibles acciones a seguir por parte del consumidor se explicarán claramente en la forma de pedido u otros documentos que acompañen o se proporcionen junto con el producto.

9. Literatura
La literatura de promoción, anuncios o envíos por correo no contendrán ninguna descripción del producto, aseveraciones o ilustraciones engañosas y se especificará el nombre y el domicilio o el número telefónico de Yara o del vendedor.

10. Pruebas Testimoniales
No se presentarán pruebas testimoniales o argumentos que sean falsos, obsoletos, no aplicables o manipulados de cualquier manera que puedan engañar al consumidor.

11. Comparación y Denigración
Los vendedores se abstendrán de hacer comparaciones que puedan engañar y que sean incompatibles con los principios de la competencia leal. Los puntos de comparación se basarán en hechos que puedan justificarse, no desprestigiando a otra empresa o producto directamente o mediante implicación.
No aprovecharán injustamente la buena voluntad adjunta al nombre comercial y al símbolo de otra empresa o producto.

12. Respeto a la Intimidad
Los contactos personales o telefónicos se realizarán de manera razonable y durante horas hábiles para evitar cualquier intromisión. Un vendedor directo independiente o distribuidor independiente suspenderá la demostración o presentación de ventas cuando el consumidor se lo solicite.

13. Justicia
Los vendedores no abusarán de la confianza de los consumidores, respetarán la falta de experiencia comercial de los consumidores y no explotarán la edad, enfermedad, falta de comprensión y falta de conocimiento del lenguaje por parte de ellos.

14. Ventas por Referencias
No se inducirá al consumidor a comprar bienes o servicios, con base en la argumentación de que un cliente puede reducir o recuperar el precio de compra recomendando a otros consumidores potenciales para realizar ventas similares, si dichas reducciones o recuperación dependen de algún acontecimiento futuro poco seguro.

15. Entrega
Se surtirá el pedido del cliente de manera oportuna, según lo comprometido.

VI. Código de Etica hacia los Vendedores y entre ellos mismos.
1. Adhesión al Código
Yara le sugerirá a los vendedores adherirse a éste Código o a reglas de conducta que cumplan con sus normas.

2. Reclutamiento
Los vendedores no emplearán prácticas de reclutamiento engañosas o injustas.

3. Información Comercial
La información proporcionada por Yara con respecto a la oportunidad de negocios y ganancias será exacta y completa. No realizará promesas que no se puedan cumplir, ni podrán utilizar razonamientos de ventajas falsas o engañosas.

4. Declaración de Utilidades
Yara y los vendedores no falsearán la información sobre ganancias o utilidades reales o potenciales. Cualquier información se basará en hechos documentados y reales.

5. Cuentas
Yara proporcionará a los vendedores reportes periódicos concernientes a sus ventas, compras, detalle de utilidades, descuentos, entregas, cancelaciones y otros datos relevantes, de conformidad con el contrato originalmente pactado.

6. Formación y Capacitación
Yara proporcionará una formación y capacitación para apoyar a los vendedores en el desarrollo de sus ventas. Esto puede lograrse mediante sesiones de capacitación o a través de manuales o guías escritas o materiales audiovisuales.

El presente Código de Etica está basado en el Código de Etica Mundial de Ventas Directas, aprobado por la WFDSA (Federación Mundial de Asociaciones de Ventas Directas) el 18 de mayo de 1994 y fue sancionado en Asamblea por la Asociación Mexicana de Ventas Directas, el 18 de enero de 2007.

Bibliografía
Asociación Mexicana de ventas directas, A.C. (2008 ). Código de ética. Recuperado el 23 de agosto de 2011 desde: http://www.dsa.org/espanol/ethics/code/
Singer, Blair (2006). El ABC para crear un equipo de negocios exitoso: el código de honor invisible que transforma a grupos de personas en equipos de campeones. México: Aguilar