Ana María Valencia Arango ¿Cómo dominar el sistema de gestión? (Norton, 2008) El sistema de gestión lo que busca es cumplir los objetivos de la organización enfocados en la misión, visón y valores corporativos de la organización, por medio de procesos y procedimientos que utiliza la empresa para desarrollar la estrategia, generando una ventaja competitiva, con el fin de sacar el mayor provecho a las fortalezas internas para perseguir las oportunidades externas. Lo que pretende es una mejora continua de los procesos y políticas de la organización, identificando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización con respecto al entorno. La interacción de la misión, visión y valores, generan un análisis estratégico el cual se enfoca en factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y medioambientales. INDISA S.A. como organización, ha venido consolidando un sistema de gestión que tiene como principal objetivo un direccionamiento estratégico compuesto por el propósito central, mega, misión, visión, valores y políticas, este a su vez sirve como base de actuación y referente a alcanzar, convirtiéndose en promesa de valor, objetivos, metas y cultura organizacional compartida por todas las partes interesadas que otorga energía, inspira y motiva a cada uno de los integrantes de la organización. El sistema de gestión estructura la organización por procesos creando un desarrollo directamente de la estrategia. De tal manera, es importante evaluar su cumplimiento por medio de un sistema de medición efectivo que permita controlar y monitorear los resultados obtenidos con respecto a los objetivos y metas establecidas. En INDISA S.A. el recurso más importante es el conocimiento. La gestión del conocimiento así como la innovación son prácticas gerenciales que hacen parte de la estrategia de la organización. Lo que se busca es generar una ventaja competitiva sostenible con el tiempo y garantizar una rentabilidad en términos de relaciones humanas. Una de las principales razones por las que los clientes los prefieren, con el propósito de satisfacer sus requisitos, necesidades y expectativas, es por el capital intelectual que poseen y el respaldo que brindan. Se pretende, en el corto plazo, enfocar los esfuerzos en el crecimiento profesional individual y de esta manera transferir el conocimiento y experiencia existente en los empleados, aprovechando el conocimiento de los superiores, de tal forma que sea considerado un recurso disponible en la organización y cualquier empleado tenga al alcance la información que necesita en el momento oportuno para que su actividad sea precisa, logrando superar las expectativas,

deseos y demandas de los clientes y demás partes interesadas, buscando convertirse en una organización de clase mundial. Como primera medida, INDISA S.A. cuenta con asesores internos o externos expertos en temas específicos, ya sea por su experiencia y/o conocimientos, los cuales capacitan constantemente a sus empleados, identificando sus deseos para generar así empleados expertos en temas específicos. De igual manera, dispone de un espacio para que sus empleados adquieran conocimiento de manera individual, e investiguen acerca de un tema de su interés, fortaleciendo y enriqueciendo el nivel personal y organizacional de los empleados. Una de las cosas más valiosas de INDISA S.A. son las ganas de siempre adquirir nuevos conocimientos y compartirlos con los demás miembros de la organización.

Referencias
Norton, R. S. (2008). Cómo dominar el sistema de gestión. Harvard Business Review, 1-11. Notas de clase Autoría propia