Comportamiento del Consumidor
En la sociedad los consumidores no tenemos una idea clara del por que consumimos o adquirimos cierta clase de productos ya sea en marcas, calidad o precio; es por esto que las empresas al momento de hacer el estudio de marketing deben plantearse algunas interrogantes para poder partir de ellas, y asi poder captar el interes de sus clientes satisfaciendo sus necesidades.
Existen varios enfoques para estudiar el comportamiento del consumidor entre ellos podemos decir la economía, la sociología, la psicología entre otros, es ahi donde nuestra empresa entra a jugar un papel importante buscando complacer las necesidades insatisfechas del consumidor, Para nosotros saber en donde ofrecer nuestros productos debemos segmentar el mercado, teniendo un conocimiento profundo de las variables que son las del consumidor, ellos nos mostraran en donde, cuando y como necesitan nuestros productos. Para ello debemos conocer a profundidad lo que desean nuestros potenciales futuros consumidores. El fin de las empresas ahora no es tener utilidad si no satisfacer las necesidades inmediatas del consumidor es por esto que los productos ahora tienes caracteristicas diferentes de acuerdo a los gustos de cada consumidor.
El marketing busca las mejores opciones incluyendo la reducción de costos para poder llegar al gusto del consumidor. Se dice que en todo proceso de marketing se deben tomar decisiones y ejecutarlas.
Al momento de tomar de decisiones se las puede realizar de tres maneras que son las siguientes:
Las rutinarias en las que ya tenemos la información que necesitamos y son las que dia a dia tomamos: Las decisiones que influyen de factores externos y para las cuales necesitamos de mayor información y por ultimo las decisiones que se toman por la experiencia adquirida y que no se necesitan de mayor conocimiento que el q ya tenemos.
Para que el marketing pueda tomar las decisiones correctas se debe tomar en cuenta los siguientes enunciados:
La presión del medio ambiente, la globalización de los mercados, los patrones de compra de los consumidores entre otros. Las empresas lider en cada rama de sus productos buscan tener dispositivos en los que puedan llegar mas rapidamente a captar información (administrar,almacenar y distribuir) la misma.
Es necesario realizar periódicamente auditorías de gestión del área de información, se ha comprobado que la rutina diaria tiende a desgastar cualquier proceso. La empresa tiene tres fuentes propias de información a cerca del consumidor que son: el departamento de ventas (estadísticas de ventas diarias), los vendedores(informes periodicos de los resultados de las ventas), compradores y usuarios(estadisticas de los reclamos y devoluciones de los consumidores).
Para la empresa poder tener conocimiento del consumidor debe seguir los siguientes pasos:
1) obtencion de los datos
2)Gestión de base de datos (pertinencia, oportunidad, eficiencia, exactitud y objetividad), es necesario analizar la cadena de valor para satisfacer mejor al cliente. Para que la empresa pueda saber en que lugar debe ofertar su producto es necesario segmentar el mercado para saber en donde ubicarse para llegar a un grupo homogeneo que tengan las mismas necesidades. Para lograr esto seguimos los siguientes procesos de segmentación:
Demográficas (población dividida en función de edad, sexo, estado civil, etc.)
Sociales (renta y ocupación)
Geográficas (zona en la que vive)
Personalidad ( de acuerdo a la personalidad) valores y estilos de Vida (depende de diferentes variables)
El marketing busca posicionar la empresa en la mente del consumidor, dandole a conocer los atributos: del producto, del servicio, del precio, de la calidad que ofrecemos con respecto a la competencia.
La motivacion del consumidor para adquirir un producto hace refencia que no son solo una suma de características físicos si no ahora tienen multiples atributos físicos, las imagenes creadas en la mente del consumidor y los beneficios que esperar adquirir de los mismos. Las necesidades las tenemos todos los seres humanos es por esto que debemos buscar la manera de satisfacerlas comprando un bien o servicio.
El proceso por el que el consumidor llega a comprar una determinada marca se realiza a través de una serie de etapas:

- Necesidad. Unos impulsos internos o externos activan un estado carencial.

- Motivación. Nos movemos para resolver la carencia, la intranquilidad creada por la necesidad.

- Deseo. La motivación nos mueve a concretar un determinado producto y marca.

- Mecanismos de defensa. Barreras psicológicas.

Despues de todo el análisis realizado para llegar nuestros productos al consumidos tenemos 3 tipos de decisiones que son las siguientes:

- Decisión habitual. (soluciones repetidas o rutinarias).

- Solución sencilla del problema. (el consumidor cambia de marca incluso sólo por novedad).

- Solución compleja del problema. Cuando se trata de productos costosos que implican una mayor inversion el consumidor busca información compleja para saber si vale la pena o no adquirirlo)
Toda empresa busca fidelizar a sus clientes buscando que perciban a nuestra marca como la mejor y la conveniente para ellos.
Un claro ejemplo que tenemos en Ecuador son las Farmacias Sana Sana que ingresaron al mercado ofreciendo medicinas genericas al alcance del consumidor de nivel económico medio - bajo a parte de tener una gran seleccion de medicamentos de buena calidad, laboratorios reconocidos que distribuyen sus mejores productos, la buena atención al cliente.
Por ser una gran cadena a parte de expender medicamentos ofrecen también productos de consumo personal, abarcando de esta manera varios segmentos del mercado.
El consumidor ha preferido farmacias Sana Sana por su alto stock de calidad y precios bajos. todo esto se ha logrado por una gran estrategia de marketing, de esta manera se posiciono en el mercado y en la mente del consumidor.