...LEADERSHIP ET SUPERVISION ORH3160 Rapport écrit. Thème 4 : Communication et conflit. Exercice personnel no8 : Faire l’effort de communiquer. Remis à : Lucie Poulin Été 2014 Étudiante Liana Caceres CACL02618702 Le jeudi 15 Mai 2014 École des Science de la Gestion UQAM 1.- Quelles ont été les gestes ou parole les plus difficiles et faciles à faire/à dire lorsque vous avez gratifié/remercie des gens? En restauration, le travail d’équipe est extrêmement important. Après un rush de service, lors que toutes les parties prenantes se sont complètement donné et ont contribué au bon déroulement du service, des mots d’encouragement sont toujours apprécié. Cependant, je trouve que le geste le plus facile est de juste faire un sourire ou donner une petite tape sur l’épaule et prétendre que les autres comprennent à travers ce geste ma reconnaissance de leurs efforts. Ainsi, dans le milieu nous avons tendances à ressortir les mauvais coups ou les choses qui se sont moins bien déroulé et nous consacrons du temps à nous plaindre du seul client dans la salle qui était insatisfait, c’est-à-dire que nous fessions une critique systématique de la situation sans prendre en considération des points positifs. Pour moi le geste le plus difficile est de remercier les parties prenantes pour leurs efforts, c’est à dire de verbaliser ma gratitude. Je me sens très timide par rapport à cela et les mots n’arrivent pas à sortir de ma bouche même si je pense et formule plusieurs...
Words: 760 - Pages: 4
...l'injustice, la pauvreté, la cruauté, et peut transformer des gens sympas à de mauvaises personnes. Aussi selon le Petit Prince, vous pouvez devenir ennuyeux, sérieux, et ingrat de la vie. Je vais développer les raisons pour lesquelles l'ignorance est une menace pour la planète et comment nous pouvons changer ça. Il serait vain de nier que la planète est en crise. Pourquoi est-il en crise ? La planète se trouve à des problèmes á cause de gens et de leur ignorance. Une grande crise est la pauvreté. La pauvreté est un facteur énorme dans le monde. Mais il est encore ignoré par plus de la moitié des personnes dans le monde. Pas tout le monde se rend compte que la pauvreté mauvais, 1 enfant meurt toutes les 3 secondes. L'ignorance est une de ces choses qui causent pauvreté pour devenir de pire en pire. Si tout le monde s'est rendu compte que la pauvreté affecte le monde, nous pouvons aider à réduire ça. Malheureusement c’est n’est pas possible parce que les gens ignorent pauvreté. C’est pour cette raison l’ignorance est une menace pour la planète. Nous pouvons aussi voir l'ignorance dans l'histoire de Petit Prince. Le Prince implique que Monsieur Cramoisi est une personne ignorante. Monsieur Cramoisi ne vit pas sa vie pleinement. Il n'apprécie pas les choses simples, comme des fleurs ou des étoiles. Par conséquent, il est ignorant de la vie. Il ne fait pas de doute que si nous apprécions la vie, nous serons moins ignorants. Nous devons voyager dans le monde, manger de nouveaux aliments...
Words: 480 - Pages: 2
...------------------------------------------------- Marketing – Article nr 3 Article : Bière cherche artisans branchés (Trends – 1 Mars 2012) Palm Breweries s`est rendu compte que la jeune génération ne buvait plus sa bière. Les responsables du marketing de l`entreprise familiale Palm à Steenhuffel ont ainsi fait appel a l`agence Trendwolves pour séduire a nouveau les jeunes majeurs. Palm s`est demandée comment rajeunir la marque ? D`après une enquête, deux des valeurs auxquelles les jeunes accordent une grande importance est le savoir faire et la créativité. Une créativité dont Palm se réclame dans une nouvelle campagne de marketing. Palm a commencé à constituer une communauté autour d`un site web et de vidéos présentant des urban crafters qui construisent, par exemple, des planches à roulettes en matériaux durables, recouvrent des fauteuils de tissus d`époque ou lancent une griffe de vêtements originale. Ces crafters sont en haute estime par les jeunes et Palm s`associé a eux . La deuxième phase commence avec le lancement de Urbancrafts .tv, une chaine de télévision consacrée aux urban crafters. Palm a également associe un concours a la nouvelle chaine en ligne. Le lauréat partipera au célèbre festival Burning Mal, dans le désert du Nevada. Palm se donne quatre ans pour reconquérir les jeunes adultes. Le succès de la campagne sera mesuré aux ventes réalisées en 2016. Liste de vocabulaire : Une griffe ( de vêtements) : kledingmerk Égide : ...
Words: 253 - Pages: 2
...QUESTIONS POUR LE COMPTE RENDU DE L’EXPERIENCE FAITE EN LIGNE Dans le cadre d’un TP, nous avons fait passer un questionnaire en ligne, à Nanterre à des étudiants des deux sexes en deuxième année de Psychologie (N=193) et en deuxième année de Droit (N=150). La problématique de départ de cette étude était la suivante : Evalue-t-on les ressemblances (i.e., l’homogénéité) entre les membres d’un groupe de la même manière selon que l’on appartient ou non à ce groupe et que l’on s’inclut dans ce groupe ? Nous avons demandé à ces deux groupes d’étudiants d’estimer individuellement et à l’aide d’une échelle en 9 points allant de « 1 = Pas du tout » à « 9 =Tout à fait » si, selon eux : 1- les étudiants en Psychologie (pour les étudiants en Psychologie) ou en Droit (pour les étudiants en Droit) se ressemblent ; 2- leurs camarades étudiants en Psychologie (pour les étudiants en Psychologie) ou en Droit (pour les étudiants en Droit) se ressemblent ; 3- les étudiants en Droit (pour les étudiants en Psychologie) ou en Psychologie (pour les étudiants en Droit) se ressemblent. Tableau 1. Moyennes de Ressemblance Perçue selon l’Appartenance Groupale et la Cible de la Comparaison Cible de l’évaluation Appartenance Groupale du participant - Psychologie Est-ce que vous pensez qu’entre vous, étudiants (de psycho / de droit), vous vous ressemblez (1) M1 = 3.73 Est-ce que vous pensez qu’entre eux, les étudiants (de psycho/ de droit), se ressemblent (2) ...
Words: 304 - Pages: 2
...Intitulé du travail: Compte rendu Titre : Outre-Manche : on voit le bout du tunnel, dossier pédagogique no 321 du 26 octobre 2012. http://www.tv5.org/TV5Site/7-jours/sequence.php?id_dossier=419&id_seq=969&num=2 Le reportage traite de la situation économique en Grande-Bretagne, mais plus généralement de la crise économique dans laquelle presque tous les pays du monde sont plongés. En effet, cette crise est la conséquence d'une période de crédit facile, de régulations et de supervisions inadéquates. Avec la baisse des actions, de grandes banques ont perdu beaucoup d'argent. Pour cette raison, on dit que c’est la crise financière mondiale. Selon les paramètres donnés dans le reportage, après une chute vertigineuse de la croissance en 2008, la reprise s’amorce doucement, mais sûrement. Le chômage est en baisse, le déficit s’est réduit d’un quart, et il y a eu une progression d’un pourcent au dernier semestre. Les facteurs qui ont contribué à l’amélioration de l’économie sont les Jeux olympiques, grâce à la vente des billets et au tourisme, et la création d’un million d’emplois dans le secteur privé. Cependant, il y a encore deux problèmes qui menacent la reprise économique, ce sont le plan d’austérité britannique et la situation difficile de la zone euro. Le gouvernement va continuer son plan d’austérité, et il entend poursuivre ses économies, notamment dans le secteur public, et il prévoit de nouvelles coupes budgétaires. Pour conclure, on peut dire que la situation...
Words: 301 - Pages: 2
...UNIVERSITÉ CATHOLIQUE DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL CARRIÈRE: GESTION D’ENTREPRISE INTERNACIONALE INTEGRANTS: CRISTINA ARAGUNDI GEANCARLO ROMO DATE: LE 5 FEV. 2014 COMPTE-RENDU SUR L’ENTREPRISE « NESTLE » Destinataire: Mme Cecilia Heredia ÉMETTEURS Cristina Aragundi Geancarlo Romo Date: Guayaquil, le 5 fev. 2014 Madame, Un bon de commande est un document établi par le client (titulaire) dans lequel il détaille les articles commandés et toutes les conditions utiles à la bonne exécution de la commande. Les mentions d'un bon de commande : Le vendeur doit obligatoirement faire figurer les mentions suivantes, sur le bon de commande. • la dénomination et l'adresse du vendeur ainsi que son n° de registre de commerce; • la date et le n° d'ordre de ce bon; • la description du produit ou du service. • le prix unitaire, la quantité et le prix total. • le taux de TVA d'application, si la TVA n'est pas comprise dans le prix. Le moyens de paiement de l’entreprise NESTLE sont : au comptant, à terme. Si l'acheteur achète des produits en gros recevoir un rabais de 10% si l'acheteur paie à long terme, vous pouvez utiliser une carte de crédit (débit ou crédit) Il existe deux types de crédit de projet de loi ou en espèces À l'égard de la facturation de chaque produit qui arrive à l'entreprise, la personne indiquée de faire cela doit inscrire le nombre de référence de cet article, après il doit faire une petite description des articles qu'il facture...
Words: 321 - Pages: 2
...BTS-CI Épreuve d’espagnol Bilan et propositions de corrigé COMPTE RENDU • Dépasser le nombre de mots imposé. • Ne pas respecter les consignes qui permettent de vérifier le comptage des mots. • FRAUDER sur le nombre de mots déclarés. Problématique mal cernée, inexacte ou fausse. • • • • Le plan ne répond pas à la problématique dégagée. Les informations sont mal organisées ou dispersées. Des répétitions. Le plan est une simple liste d’informations sans liens logiques entre elles. L Compréhension : FS, CS Expression : • NS • Phrases « fourre-tout » • Incorrections (orthographe, grammaire) • Syntaxe fautive, en particulier pour ceux qui réduisent le nombre de mots à coups de blanc sur la copie. Nombre de mots : 492/3 = 164 (-10% = 147 + 10% = 181) Cet article publié dans El País en juin 2008, analyse l’évolution et l’avenir de l’industrie espagnole de la chaussure face à la nouvelle donne de la mondialisation. L’Espagne a désormais des coûts de main d’œuvre trop élevés pour pouvoir concurrencer la production chinoise à bas prix. Pour survivre, le deuxième fabricant de chaussures européen doit trouver d’autres avantages compétitifs que la traditionnelle production de masse bon marché. Au cœur de la mondialisation en effet, l’avenir de la chaussure espagnole c’est la créativité, la marque et la recherche de nouveaux débouchés. Certains fabricants l’ont compris car ils ont misé sur la valeur ajoutée en termes d’innovation et de design, ils se sont repositionnés sur le haut...
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...De Claudine Gay à Mme Sauvé Le 24/06/2013 Compte - rendu visites d’entreprises de transport et de logistique du jeudi 30 mai 2013 1. N. DENTRESSANGLE DISTRIBUTION ET GROUPAGE (entreprise de transport durée : 2heures). M Thierry CHANTEUR, responsable de l’agence de Jonage nous a reçus * Présentation du groupe ND et du site de Jonage : la flotte, les activités (essentiellement groupage), l’évolution du CA, des effectifs, des attentes du client, des objectifs du groupe, … * Evolution du métier : accent mis sur : Le développement durable (un véhicule hybride et la maîtrise de la consommation), la sécurité, la traçabilité en temps réel * Ressources humaines : + recrutement du personnel administratif (affrètement, relation clients, saisie, …) essentiellement par le biais de l’alternance de bac à bac + 3. + Difficultés à recruter des chefs d’équipe sur le quai (les bons managers sont rares !) + recrutement de conducteurs routiers régulièrement avec parfois recours à la sous-traitance * Visite du site Avis personnel : visite très intéressante avec des explications claires concernant notamment les activités dans le transport. Dirigeant très ouvert. 2. ALLOGA France (entreprise de logistique durée : 2h30) Spécialisée dans la logistique pharmaceutique. M Philippe DELAURAT, responsable du site de Chaponnay nous a accueillis * Présentation du groupe ALLIANCE BOOTS et du site : activités, fonctionnement, spécificités de la pharmacie...
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...Automne 2012 PORTFOLIO FINAL Cultures Visuelles Assistant : Michael Meyer Semestre d'automne 2012 Sujet : Internet, blogs et supports multimédias : nouveaux outils de partage en sciences sociales ? 1 Maxime FILLIAU Internet, blogs et supports multimédias : nouveaux outils de partage en sciences sociales ? Table des matières Introduction - Fil rouge Billets publiés Les enjeux de la restitution de la recherche en sciences sociales à l'heure d'Internet. (1) Les enjeux de la restitution de la recherche en sciences sociales à l'heure d'Internet. (2) L'enjeu de la gestion de l'espace Les enjeux de rôles 1 3 3 5 7 8 10 10 Expérience de publication Bibliographie Introduction - Fil rouge Lors de mes premières recherches pour ce séminaire, j'ai tout d'abord eu beaucoup de mal à limiter mon sujet. Bien que le rapport des chercheurs à internet ne soit pas souvent questionné (du moins, publiquement), le domaine s'est avéré relativement fourni et pris dans de nombreuses ramifications avec d'autres disciplines. Délimiter une problématique générale et s'approprier un sujet quasi-inconnu (je m'étais déjà intéressé au rapport média-internet mais jamais à la relation chercheurs-internet) s'est donc révélé être un exercice délicat. Les débuts, comme pour toute recherche, se sont résumés à de longues heures de lecture et de prises de notes. Mais plus le réservoir d'informations grossissait, plus les quelques futurs billets paraissaient frêles face à l'importance...
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...Plan directeur La revue de projet Introduction L’objectif est de créer un moyen de transport qui permet d’améliorer le déplacement dans la ville de Tours. C’est la conception d’un tramway unique qui est retenu. L’objectif est de satisfaire le client en réalisant une nouvelle ligne de tram qui correspond à ses attentes en respectant les délais et le budget fixés 1. Client Le client est le maire de Tours, Jean Germain. Il souhaite, grâce à ce nouveau moyen de transport, libérer les routes et surtout augmenter l’attractivité et la compétitivité de Tours face à la concurrence des métropoles françaises et européennes. Le tramway doit combiner la tradition, et les atouts de la région (haut lieu de Compagnonnage, patrimoine mondial culturel et immatériel…) et de la modernité. 2. Communication A travers son discours, le client montre la plus grande importance au design. Il accorde également une réelle importance à l’aspect compagnonnage du projet ainsi qu’à l’aspect pratique. La communication doit se baser sur un équilibre entre histoire, urbanisme, usages et mobilités. 3. Planification 4. Contrôle/qualité 5. Ressources (quelle équipe de projet, métiers i.e. personnes, délais, coûts nécessaires à l’élaboration du produit) Les ressources arborescence produit Niveau 1 Niveau 2 Composition de l’équipe projet Le chef de projet Equipe ingénieur Equipe technique 1. Equipe traction 2. Equipe caisse 3. Equipe moteur 4. Equipe assemblage ...
Words: 840 - Pages: 4
...1. * Etre capable d’exercer des responsabilités d’encadrement Il s’agit ici d’encadrer une équipe pour en obtenir le meilleur rendement possible. Il est nécessaire de se sentir à l’aise avec les directives mais aussi d’avoir du tact dans les rapports avec les autres. Il faut être capable de négocier, de faire des compromis et d’entendre les critiques. Enfin il est conseillé de faire preuve de leadership et d’influence, c’est-à-dire d’intéresser et de mobiliser l’équipe. * Faire preuve d’un sens des responsabilités Il est nécessaire de bien comprendre la dynamique interne de l’organisme, ses enjeux, ses orientations et agir en adéquation. Le travail doit être effectué avec minutie, exactitude et précision. Respect des délais et de la confidentialité sont également indispensables. Il s’agit aussi d’harmoniser ses propres besoins avec les exigences du milieu de travail. Enfin les retards ne sont pas tolérés. * Etre autonome Il faut maintenir un rendement efficace malgré des contraintes et des conditions caractérisées par l’absence d’information, d’appui ou d’encadrement. L’employé se doit de gérer efficacement le stress, la pression et le temps, comme d’organiser ses horaires et sa charge de travail de façon efficace, en exploitant les ressources disponibles. Enfin, être conscient de ses propres valeurs, de ses intérêts, de ses talents et de ses besoins est un réel avantage. * Etre capable de motiver ses collaborateurs Afin de motiver ses collaborateurs il...
Words: 970 - Pages: 4
...Les types de texte 1- Problématique إشكالية لا وجود لنص بريء. Pour chaque texte un objectif لكل نص غاية. . Type de texte نية الكاتب هي التي تحدد نوع النص Raconter une histoire فربما تكون الغاية سرد قصة ، Établir une de--SS--ion أو وصف شيء معين Défendre une idée ، أو الدفاع عن فكرة critiqué أو انتقاد شيء Donner une information أو يعطي معلومة Conseiller أو ينصحه Donner un ordre أو يأمر شخصا .هده الغايات تحدد نوع النص . C'est l'intention de l'auteur qui détermine le type de texte 2- Type de textes يمكن أن نجمل أنواع النصوص في 5: - raconter une histoire (texte narratif) - établir une de--SS--ion (texte de--SS--if) (Argumenter, critiquer (texte argumentatif- - imposer une opinion ou donner des conseils (texte injonctif) - donner des informations (texte explicatif-informatif) 3- Les caractéristiques : الخصائص 3-1 : le texte narratif النص السردي Fonction / intention de l'auteurغاية الكاتب | On peut le trouver dans...أين يمكن أن نجده؟ | Caractéristiquesخصائص مميزة | Raconter. Faire le récit d'événements. Faire revivre une action passée réelle ou faire vivre une action imaginaire (fiction) | Reportage, journal, fait divers, roman (policier, d'aventures, de science-fiction…), conte, légende, fable,nouvelle, texte historique... | Imparfait et passé simple ou présent de narration. Indications temporelles, actions, événements, personnages, narrateur, | Questions pour exploiter un texte narratif : Qui ? Fait quoi ? Où ? Quand ? Comment...
Words: 549 - Pages: 3
...Compte rendu Commission des Finances, de l’économie générale et du Plan – Examen d’un rapport d’information sur les enjeux des nouvelles normes comptables (MM. Gaël YANNO et Dominique BAERT, Rapporteurs)......................................................................2 – Information relative à la Commission .....................................12 Mardi 10 mars 2009 Séance de 10 heures Compte rendu n° 66 SESSION ORDINAIRE DE 2008-2009 Présidence de M. François Goulard, puis de M. Didier Migaud Président — 2 — La commission des Finances, de l’économie générale et du Plan procède, en application de l’article 145 du Règlement, à l’examen du rapport de la mission d’information sur les enjeux des nouvelles normes comptables. M. Dominique Baert, rapporteur. Je tiens d’abord à remercier le Président de la commission des Finances et le Rapporteur général pour la confiance qu’ils nous ont accordée, à moi-même et à M. Gaël Yanno, en acceptant de nous confier ce rapport d’information. La comptabilité est souvent présentée comme une matière aride, technique, sans réelle portée. Pourtant, la comptabilité n’est pas qu’une technique. C’est aussi une norme. Or, une norme n’est jamais neutre ; elle porte en elle un jugement de valeur, et le choix d’une norme comptable, parce que celle-ci mesure in fine la richesse (celle de l’entreprise, de l’actionnaire, du pays…) emporte avec lui une certaine vision de l’entreprise, des rapports économiques et, au-delà, du modèle social...
Words: 5379 - Pages: 22
...Département de génie de construction MGC846 Nouvelles technologies de l’information appliquées à la construction Examen Final « Take Home » Préparé par : Carlos MUNAR MUNC 26055907 Chargée de cours: Souha TAHRANI , PhD. Avril 2013 Table des matières 1. PARTIE I COMPTE-RENDU DE TROIS PRÉSENTATIONS, AU CHOIX ......... 4 1.1 L’utilisation BIM dans le CSUM (SNC Lavalin) ................................... 4 1.1.1 Ressources impliqués .................................................................................................. 4 1.1.2 Leçons apprises : Corruption de fichiers dans la transmission via Internet ............................................................................................................................................. 4 1.1.3 Les stations de travail .................................................................................................. 5 1.1.4 Le décalage horaire ...................................................................................................... 5 1.1.5 Utilisation des outils ................................................................................................
Words: 3394 - Pages: 14
...Qui saurait de nos jours se passer du fameux téléphone? Nous devons cette merveilleuse invention à Alexandre Graham Bell. Durant cette présentation, nous allons vous parler de ce personnage qui a changé l’histoire de la communication. Alexandre Graham Bell est né le 3 mars 1847 à Édimbourg en Écosse. Il devient citoyen Canadien en 1882. Il avait deux frères : Melvin James Bell et Edward Charles Bell. Tous deux morts de la tuberculose. À sa naissance, Bell n’avait pas encore de deuxième prénom. Ce n’est qu’à l’âge de 11 ans qu’il fit la demande pour avoir Graham inclus dans son nom. C’était son cadeau d’anniversaire. Ses parents s’appelaient Alexander Melvin Bell et Eliza Grace. Son père était un professeur de diction. Durant son enfance, Alexandre collectionnait des espèces botaniques et réalisait déjà ses premières expériences. Encouragé par sa mère, Bell s’intéresse aussi à l’art, la poésie et la musique. Quand Bell avait douze ans, sa mère commença à perdre graduellement l’audition. C’est pour cette raison qu’il a appris le langage des signes pour pouvoir communiquer avec elle. La surdité de sa mère amène Alexandre à étudier l’acoustique. À l’école, la science et la biologie étaient ses intérêts principaux. Ses notes, cependant étaient piètres, car il manquait souvent les cours. Il déménage à Londres pour vivre avec son grand-père après avoir quitté l’école. C’est dans cette période de sa vie qu’il prit goût à l’enseignement. À 16 ans, à Weston House...
Words: 893 - Pages: 4