...COMUNICARE MANAGERIALĂ ŞI RELAŢII PUBLICE COMUNICARE MANAGERIALĂ ŞI RELAŢII PUBLICE CUPRINS PARTEA I: COMUNICAREA MANAGERIALĂ 1. COMUNICARE ŞI DECIZIE 1.1 Funcţiile conducerii organizaţiilor 1.2 Structura de autoritate şi responsabilitate 2. STILURI DE CONDUCERE ŞI COMUNICARE 2.1 Tendinţe actuale în formarea managerilor 2.2 Caracterizarea şi clasificarea stilurilor de conducere 2.3 Puterea şi influenţa în organizaţii 3. COMUNICARE FORMALĂ ŞI INFORMALĂ 3.1 Comunicarea formală 3.2 Comunicarea informală 3.3 Noile tehnologii şi comunicarea în organizaţii PARTEA II: RELAŢIILE PUBLICE 4. CONCEPTE ŞI STRUCTURI 4.1 Definiţii ale relaţiilor publice 4.2 Delimitarea de alte domenii 4.3 Domenii şi structuri de relaţii publice 5. MANAGEMENTUL RELAŢIILOR PUBLICE 5.1 Cercetarea în relaţiile publice 5.2 Planificarea în relaţiile publice 5.3 Aplicarea planului 5.4 Evaluarea 6. STRATEGIA ŞI PLANUL DE RELAŢII PUBLICE 6.1 Stabilirea obiectivelor 6.2 Strategii şi tactici de relaţii publice 6.3 Tehnici de relaţii publice 6.4 Metode de evaluare a planului 7. CAMPANIA DE RELAŢII PUBLICE 7.1 Diferenţe între termeni 7.2 Tipuri de campanii 7.3 Planul unei campanii de relaţii publice 8. COMUNICAREA ÎN SITUAŢII DE CRIZĂ 8.1 Tipuri de criză 8.2 Planificarea în cazul situaţiei de criză 8.3 Managementul crizei 8.4 Erori în gestionarea crizelor 8.5 Strategii de gestionare a crizelor 1. COMUNICARE ŞI DECIZIE Obiective a) Înţelegerea importanţa specifică a deciziei, a momentelor predecizionale şi postdecizionale...
Words: 42796 - Pages: 172
...3. Surse de bias-uri în comunicare Emiţătorul este cel care dispune de libertate în alegerea limbajului, a cuvintelor dorite, a transmiterii lor pe un anumit canal. Prin mesajul pe care îl transmite acesta furnizează un întreg ansamblu de informaţii despre propria-i persoană, viziunea asupra unor obiecte, fenomene, situaţii sociale determinând reacţii ale receptorului. Numeroase influenţe, fie de origine psihologică, cognitivă sau socială, vizibile sau mascate, transformă situaţia de comunicare într-o realitate deosebit de complexă. Calitatea unui act de comunicare poate fi alterată de: 1. Erori de percepţie sau diferenţe de percepţie. Acestea sunt fie erori senzoriale fie erori de prelucrare mentală a informaţiei. Erorile care intervin în comunicarea interumană uzuală sunt: * efectul de halo – este efectul creat de rezonanţa simbolică pe care o poate avea un cuvânt, o idee, un obiect pentru actorii comunicării. De fapt, este acea aură pe care o conferim unei persoane şi care nu este întotdeauna justificată. Efectul de halo care însoţeşte percepţia unor persoane sau a unor grupuri este durabil şi rezistent în argumente. Deseori profesorul va acorda cu o mai mare uşurinţă note mari unor elevi pe care-I consideră mai deştepţi. * efectul de primaritate şi efectul de recenţă. Ordinea cuvintelor are un rol covârşitor în emiterea unui mesaj. Primele cuvinte sunt cele cu greutate, care impresionează fiind cele mai valorizate; fenomenul este explicabil prin...
Words: 1500 - Pages: 6
...Universitatea din Bucureşti Facultatea de Jurnalism şi Ştiinţele Comunicării Învăţământ la Distanţă Probleme ale comunicării interculturale Conf. univ. dr. Viorica Păuş Probleme ale comunicării interculturale Tutorat 1 Concepte fundamentale Civilizaţie: ansamblu de caractere proprii vieţii intelectuale, artistice, morale şi materiale ale unei ţări sau unei societăţi. (Dicţionar enciclopedic “ Petit Larousse”) Cultură: ansamblul structurilor sociale, religioase,etc…, ale manifestărilor intelectuale, artistice, etc…, ce caracterizează o societate. ( Dicţionarul enciclopedic “Petit Larousse”) La sfârşitul sec. XI: pământ cultivat= agricultură; spre mijlocul sec. XVI, în sens figurat= cultura spiritului (Renaştere); sec. XVIII: simbol al filosofiei Luminilor (Hobbes: acţiunea de a cultiva spiritul); sec. XIX: cultură= civilizaţie (germ. Kultur), termen ce va fi prefeerat de francezi. (după Dicţionar de sociologie Larousse) Valorile şi sistemele comportamentale ce permit unor grupuri de persoane de a da un sens lumii care îi înconjoară.Câteva aspecte ale culturii: • Ce poate fi definit drept “bun” sau “rău”? • Cum se structurează familia? • Care sunt relaţiile dintre bărbaţi şi femei? • Cum este perceput timpul? • Care sunt tradiţiile importante? • Care sunt limbile vorbite? • Care sunt regulile de alimentaţie şi băutură? • Cum sunt difuzate informaţiile...
Words: 27434 - Pages: 110
...I. COMUNICAREA ÎN ORGANIZAȚIE Partea I Comunicarea în întreprindere – definiție Domeniile comunicării întreprinderii Comunicarea în întreprindere este procesul de ascultare și emitere de semne și mesaje către destinatar – diferite grupuri țintă, ce vizează ameliorarea imaginii întreprinderii, reîntărirea relațiilor, promovarea produselor sau serviciilor și apărarea intereselor lor. Th. Libaert: Comunicarea în întreprindere este acțiunea voluntară de emitere, transmitere și receptare, într-un sistem de semne, ce se schimbă în sânul întreprinderii și între aceasta și mediul său. A. Comunicarea în organizații Acest termen nou înlocuiește pe cel de comunicare în întreprindere. Strategia de comunicare se aplică în viitor după aceiași parametrii fundamentali la toate tipurile de organizații și nu numai la întreprinderi. Comunicarea se realizează și în sferele publice ale ministerelor, administrațiilor, colectivităților teritoriale sau în domenii non-comerciale ale asociațiilor, fundațiilor, ONG –uri. B. Procesul Comunicarea nu poate fi definită ca o știință, domeniul său nu este suficient delimitat, iar metodele sale sunt embrionare. Invers, nu putem s-o definim ca artă pentru că ea pretinde profesionalismul tehnicilor. Este posibil s-o definim ca domeniu sau disciplină dar, în termeni de proces noi vizăm să poziționăm comunicarea în jurul unui efort planificat, susținut, în jurul unui obiectiv pe termen lung. Timpul este cel care dă valoare acțiunilor comunicării. Comunicarea...
Words: 22781 - Pages: 92
...Comunicarea in administratia publica Cuprins: Argument…………………………… Cap.I. Notiuni introductive ………. 1.1 Conceptul de comunicare………. 1.2 Comportamentele actiunii de comunicare…. 1.3 Forme ale comunicari……… Cap II. Comunicarea in administratia publica 2.1 Figuri de comunicare soiala 2.2 Comunicarea publica-definitie si caracter… 2.3 Prinicipii ale comunicarii publice…. Cap III. Forme ale comunicarii publice. 3.1 Formele comunicarii publice 3.2 Relatia cu presa 3.3 Relatiia serviciilor publice cu utilizatorii.. Studiu caz: “Organizarea unei conferinte de presa in cadrull…. Anexe Bibliografie Argument ,,Pentru a da o existenţă publică unei activităţi, unei idei sau unui produs, nu este suficient doar ca aceste elemente să existe, trebuie ca ele să fie şi cunoscute... O teorie care nu este împărtăşită celorlalţi, pur şi simplu nu există.” Bernard Dagenais Într-adevăr, în absenţa unor strategii de comunicare adecvate, produsele şi serviciile oferite de o organizaţie, fie ea publică sau privată, nu sunt cunoscute publicului larg sau sunt cunoscute parţial, neconform cu realitatea. ,,Deformarea” imaginii acestora este determinată de o serie de factori cum ar fi: lipsa informaţiei de la sursă, mentalităţi şi idei preconcepute, zvonuri şi atacuri lansate de organizaţii concurente etc. Pentru promovarea acţiunilor lor şi crearea...
Words: 10161 - Pages: 41
...de marketing direct cât şi pentru asigurarea dezvoltării sale la nivelul organizaţiei, pe termen mediu şi lung. Principalele elemente care compun planul de marketing direct sunt: analiza mediului de marketing al organizaţiei, obiectivele planului, ţinta vizată prin intermediul planului, strategia de marketing direct, strategia de contact, bugetul planului, elementele de coordonare, control şi evaluare. Analiza mediului de marketing al organizaţiei vizează, în contextul marketingului direct, identificarea acelor oportunităţi şi ameninţări care pot afecta comunicarea de marketing a organizaţiei precum şi a resurselor care pot fi mobilizate sau atrase de către organizaţie, fără eforturi deosebite, în vederea susţinerii acţiunilor sale de comunicare. Concluziile furnizate de...
Words: 529 - Pages: 3
...CAP. III. COMUNICAREA ÎN ORGANIZAŢII ŞI IMPUNEREA IMAGINII FIRMEI ŞI PRODUSELOR SALE Comunicarea în interiorul sau în exteriorul organizaţiei are loc pe două planuri: pe plan strict managerial şi pe cel al marketingului. Pot fi identificate astfel două tipuri de reţele de comunicare: comunicaţii manageriale şi comunicaţii de marketing: - comunicaţiile manageriale au rolul de a asigura transmiterea acelor mesaje care permit derularea proceselor de management şi de execuţie specifice oricărei organizaţii. Procesul de comunicare managerială reprezintă, de altfel, suportul realizării mai ales a uneia dintre funcţiile managementului. - comunicaţiile de marketing, în schimb, au un rol ceva mai specific, contribuind la atingerea obiectivelor prevăzute în planurile de marketing ale organizaţiei. În prezent, literatura de specialitate nu oferă un punct de vedere care să indice unanimitatea opiniilor cu privire la conţinutul comunicaţiei de marketing. Astfel, unii autori pun semn de egalitate între comunicaţia de marketing şi promovare. Potrivit lui Michael Ray, comunicaţia de marketing reprezintă un mix format din patru elemente (publicitate, vânzări personale, promovarea vânzărilor şi relaţii publice), sau din mesaje specifice, elaborate pentru a evoca anumite opinii, sentimente sau comportamente; comunicaţia de marketing corespunde unei anumite situaţii şi face parte din mix-ul de marketing alături de produs, preţ şi distribuţie. Definiţia indică faptul că autorul nu face...
Words: 10937 - Pages: 44
...CUPRINS |Capitolul I |Relaţiile publice – concepte, principii, | | |activităţi....................................................................3 | |1.1 |Relaţiile publice – concepte.....................................4 | |1.2 |Funcţiile şi trăsăturile caracteristice | | |relaţiilor publice........................................................8 | |Capitolul II |Modele şi teorii ale relaţiilor publice.......................11 | |Capitolul III |Relaţiile cu presa din perspectiva | | |relaţiilor publice.....................................................16 | |3.1 |Relaţiile cu presa – concepte, obiective, | | |instrumente...........................................................17 | |Capitolul V |Campania de relaţii publice...................................48 | |Capitolul VI |Managementul situaţiei de criză şi | | |relaţii publice ......................................................
Words: 9848 - Pages: 40
...specialitate notează peste 1.000 de definiţii ale relaţiilor publice, lucru care poate fi explicat prin poziţia autorilor, privind relaţiile publice prin prismă sociologică, psihologică, filozofică, teoretică sau aplicativă. Pentru a lămuri definirea relaţiilor publice, Rex Harlow a sintetizat, în anul 1976, un număr de 479 de definiţii, ajungând la următorul concept: 1 „Relaţiile publice reprezintă o funcţie distinctă a managementului care ajută la stabilirea şi menţinerea unor căi reciproce de comunicare, de acceptare şi cooperare între organizaţie şi publicul său; sunt implicate în rezolvarea problemelor şi a situaţiilor dificile; ajută conducerea organizaţiei să fie informată şi să poată răspunde opiniei publice; definesc şi subliniază responsabilitatea managementului de a servi interesul public; ajută conducerea să fie la curent şi să folosească schimbările, servind ca un sistem de avertizare care ajută la anticiparea tendinţelor; folosesc cercetarea şi tehnicile de comunicare etice şi eficiente ca principale instrumente”. Organizaţiile profesionale din domeniul relaţiilor publice au şi ele opinii oarecum diferite în ceea ce priveşte definirea obiectului propriei lor activităţi. Astfel, Institutul de Relaţii Publice din Marea Britanie (The Chartered Institute of Public Relations - CIPR) are următoarele puncte de vedere:2 „Practica relaţiilor publice este efortul planificat şi susţinut pentru a stabili şi menţine simpatia şi înţelegerea reciprocă între o organizaţie...
Words: 4249 - Pages: 17
...UNIVERSITATEA ROMÂNO- AMERICANĂ DATA ACTUALIZARE: 14.02.2013 FACULTATEA DE INFORMATICĂ MANAGERIALĂ DOMENIUL CIBERNETICĂ, STATISTICĂ ŞI INFORMATICĂ ECONOMICĂ SPECIALIZAREA INFORMATICĂ ECONOMICĂ FORMA DE INVATAMANT INVATAMANT CU FRECVENTA- DURATA 3 ANI STUDII UNIVERSITARE DE LICENTA O R A RUL CURSURILOR SI SEMINARIILOR ANUL I - AN UNIV. 2012 – 2013 , SEM. II ZIUA LUNI 10,30-11,50 12,00-13,20 MARŢI 13.30-14.50 15,00-16,20 16,30-17,50 18,00-19,20 Sala 514 CONTABILITATE Sala 513 - BAZELE PROGRAMĂRII PE OBIECTE ORA Grupa 601 Grupa 602 Grupa 603 LIBER Grupa 604 Grupa 605 Grupa 606 Sala 514 - ANALIZĂ MATEMATICĂ Sala Sala 516 - CONTABILITATE Sala 426 CONTABILITATE 426 BAZELE PROGRAMĂRII PE OBIECTE Sala 327 - BAZELE PROGRAMĂRII PE OBIECTE Sala 516 CONTABILITATE Sala 516 - ANALIZĂ MATEMATICĂ Sala 518 – MACROECONOMIE Sala 518 – MACROECONOMIE 12,00-13,20 13,30-14,50 MIERCURI 15,00-16,20 Sala 511 - ANALIZĂ MATEMATICĂ Sala 516 - LIMBA ENGLEZĂ II Sala 518 - ANALIZĂ MATEMATICĂ Sala Sala 514 - ANALIZĂ MATEMATICĂ Sala 518 – MACROECONOMIE 426 16,30-17,50 18,00-19,20 ANALIZĂ MATEMATICĂ Sala 426 DREPT - Sala 516 - - LIMBA ENGLEZĂ II Sala 518 – MACROECONOMIE 12,00-13,20 JOI 13,30-14,50 15,00-16,20 16,30-17,50 18,00-19,20 Sala 518 - LIMBA ENGLEZĂ II Sala 220 - BAZELE PROGRAMĂRII PE OBIECTE Sala 327 - BIROTICĂ PROFESESIONALĂ Sala 516 - ANALIZĂ MATEMATICĂ Sala AMF.1 BIROTICĂ PROFESIONALĂ Sala 516 - - LIMBA...
Words: 1633 - Pages: 7
...MARKETING DIRECT (Note de curs) Conf. univ. dr. Călin Vegheş Marketingul direct poate fi definit ca un ansamblu de concepte, tehnici şi instrumente de marketing, concretizate într-un demers orientat direct, personalizat şi interactiv către consumator, urmărind generarea unei reacţii cuantificabile a acestuia (concretizată în cumpărarea unui produs sau serviciu, solicitarea unor informaţii suplimentare din partea organizaţiei, furnizarea de informaţii despre caracteristicile şi comportamentul său de cumpărare şi consum, interacţiunea cu punctele tradiţionale de marketing şi/sau vânzări ale organizaţiei) şi crearea unei platforme relaţionale de marketing pe termen lung. Instrumentele utilizate de către marketingul direct sunt în bună măsură similare celor specifice marketingului „tradiţional”, similaritatea menţinându-se şi la nivelul noţiunilor şi conceptelor de bază folosite. Concretizarea conceptelor, tehnicilor şi instrumentelor specifice o reprezintă campaniile de marketing direct, proiectate şi realizate în vederea atingerii unor obiective specifice. Este esenţială precizarea că nu se poate vorbi despre campanii-tip care să soluţioneze probleme-tip. Deşi cadrul general al acestora este comun, ceea ce le separă în mod decisiv este, dincolo de datele concrete ale fiecărei situaţii în parte, creativitatea celui sau celor care le proiectează şi le realizează, fapt care conferă acesteia o poziţie determinantă pentru succesul campaniei. Elementele de referinţă pentru ansamblul...
Words: 14743 - Pages: 59
...Introducere în publicitate cursuri universitare Dan Petre Mihaela Nicola Introducere în publicitate comunicare.ro Ilustraþia copertei: Cristian Kit Paul, Brandient Toate drepturile asupra acestei ediþii aparþin Editurii Comunicare.ro, 2004 SNSPA, Facultatea de Comunicare ºi Relaþii Publice „David Ogilvy“ Strada Povernei 6–8, Bucureºti Tel./fax: (021) 313 58 95 E-mail: difuzare@comunicare.ro www.editura.comunicare.ro Descrierea CIP a Bibliotecii Naþionale a României PETRE, DAN Introducere în publicitate / Dan Petre, Mihaela Nicola. – Bucureºti: Comunicare.ro, 2004 Bibliogr. ISBN 973-711-004-8 I. Nicola, Mihaela 659.1 Cuprins Notã introductivã / 7 Introducere: surse teoretice ºi delimitãri conceptuale / 9 Surse teoretice / 10 Delimitãri conceptuale. Definiþii. Distincþii faþã de domeniile înrudite / 18 Scurt istoric al publicitãþii / 25 Scurt istoric al publicitãþii la nivel internaþional / 25 Scurt istoric al publicitãþii în România / 34 Publicitatea ca proces de comunicare / 41 Funcþiile publicitãþii / 44 Tipuri de publicitate / 47 Rolul publicitãþii în activitatea de marketing / 52 Obiectivele campaniei de publicitate / 55 Canalele media utilizate în publicitate / 56 Agenþia de publicitate / 67 Agenþia de publicitate / 67 Scurt istoric / 68 Agenþia de publicitate modernã / 71 Cercetarea pentru publicitate / 87 Cercetarea exploratorie ºi de dezvoltare a campaniei (developmental research) / 93 Cercetarea confirmatorie de testare (confirmatory research...
Words: 106426 - Pages: 426
...UNIVERSITATEA BUCUREȘTI, FACULTATEA DE SOCIOLOGIE ȘI ASISTENȚĂ SOCIALĂ LIPSA COMUNICĂRII ÎN FAMILIE Prof. coord.: APOSTU Iulian Student: DRÎMBU Marina-Mădălina Anul III, Sociologie, DEVC, Grupa 1 ------------------------------------------------- Top of Form BUCUREȘTI Bottom of Form2015 LIPSA COMUNICĂRII ÎN FAMILIE Familia, în forma ei tradițională, era privitî ca fiind celula de bază a societății. Odată cu trecerea timpului și cu modernizarea societății și implicit a instituției familiei, lucrurile nu mai stau chiar așa. Însă, familia, luând în prezent diverse forme, este în continuare un element important și de bază în cadrul societății. Prin urmare, familia poate fi privită din două unghiuri: familia tradițională, formată din cuplul căsătorit și copiii acestuia și familia modernă care poate consta într-un cuplu de sexe opuse sau de același sex care locuiesc împreună, nefiind neapărat căsătoriți. În oricare din formele sale, instituția familiei se subordonează unei instituții superioare, anume societatea, față de care îndeplinește anumite funcții. Cele mai importante funcții ale familiei sunt: funcția reproductivă, cea care asigură continuitatea familiei și perpetuarea speciei umane; funcția economică prin intermediul căreia membrii familiei reușesc să își asigure traiul. Lucrurile s-au schimbat mult în cadrul familiei moderne față de cea tradițională în cadrul căreia tatăl era capul familiei și cel care suporta în totalitate funcția economică. Astăzi...
Words: 1244 - Pages: 5
...MANAGEMENTUL PROIECTELOR Modernizare şi dezvoltare Hotel Renaissance Herculane Masteranzi: Andreea Cristina Petrea Roxana Mădălina Vişan Oana Petru a Cristescu Alexandra Muşat BUCUREŞTI 2011 SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE Masterat Managementul Proiectelor 2010-2012 Carta proiect 1. Titlu şi scurtă descriere Titlu proiect: Modernizare şi dezvoltare Hotel Renaissance Herculane Ini iator proiect: SC TOURISME EN ROUMANIE SRL Descrierea proiectului: Proiectul îşi propune să transforme complexul hotelier de categoria o stea în complex hotelier de 3 stele. Pentru aceasta complexul trebuie adus în stadiul de a îndeplini Normele metodologice privind clasificarea structurilor de primire turistice conform Anexelor 1.1.a) si 1.1.b) a Ordinului Ministrului Turismului nr. 510/2002 completat cu Ordinul Ministrului Turismului nr. 188/2003 corespunzătoare clasificării de 3 stele. În acest scop, hotelul necesită lucrări de renovare şi modernizare pentru zona de cazare cât şi pentru zona de tratament balnear. Este necesară angajarea de personal calificat suplimentar şi pregătirea acestuia şi a echipei de management pentru implementarea unui nou sistem de management a serviciilor prestate potrivit standardului de 3 stele. 2. Justificarea proiectului Conform ultimelor date furnizate de Institutul Na ional de Statistică, în ultimii 5 ani numărul de turişti care au vizitat sta iunea...
Words: 3478 - Pages: 14
...direct e-mail reprezintă rezultatul influenţelor exercitate de mai mulţi factori printre care se numără dezvoltarea internetului, penetrarea acestuia la nivelul segmentelor de consumatori, experienţa în creştere a organizaţiilor asociată utilizării instrumentelor marketingului direct şi dorinţa acestora de a valorifica oportunităţile de marketing şi vânzări oferite de noul mediu de comunicare. Principalele avantaje pe care le aduce organizaţiei utilizarea poştei electronice ca mediu de comunicare directă se referă la: 1. caracterul personal al comunicării cu consumatorul, 2. caracterul confidenţial al comunicării cu consumatorul, 3. posibilitatea de a orienta foarte exact mesajele organizaţiei, 4. capacitatea creativă sporită a comunicării directe cu consumatorul, 5. testabilitatea totală a componentelor campaniei de direct e-mail şi 6. controlul cvasi-total asupra campaniei de direct e-mail. Chiar dacă aceste avantaje conturează o imagine mai mult decât favorabilă campaniilor de direct e-mail prin prisma integrării acestora în cadrul campaniilor de comunicare de marketing ale organizaţiei, adoptarea deciziei de a le utiliza trebuie să aibă în vedere şi dezavantajele specifice asociate acestora: 7. campaniile de direct e-mail nu pot viza toate segmentele de piaţă ale organizaţiei, 8. campaniile de direct e-mail nu pot contribui la atingerea tuturor obiectivelor organizaţiei, 9. campaniile de direct e-mail creează anumite...
Words: 1422 - Pages: 6