daCon el fin de la mercadear, vender, e interactuar con la necesidad de los consumidores se debe maximizar la comprensión del comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones de los consumidores con cada decisión de compra.
Primeramente se debe entender por qué la gente compra productos y servicios. En pocas palabras, la gente compra con el fin de satisfacer una necesidad. Las necesidades pueden ser funcionales o racionales, o pueden ser hedónicas o emocionales. Con tan solo saber qué tipo de necesidad está buscando llenar ese cliente es un gran comienzo. Los motivos emocionales tienden a ser más fuertes en la mayoría de ocasiones. Utilizar la publicidad, las promociones, a los vendedores, visuales, y más, para llamar la atención a las necesidades, o en otras palabras, para crearle la necesidad al consumidor. De esta forma la gente piensa cómo podría mejorar su vida con el producto o servicio que se ofrece.
Una vez que los consumidores han descubierto o se han convencido de que existe una necesidad, van a empezar a buscar información sobre cómo llenar mejor sus necesidades. En primer lugar, los consumidores determinan cuáles son los criterios más importantes que tratan de satisfacer su necesidad. Hay un número infinito de posibles criterios, tales como precio, calidad, comodidad, durabilidad y servicio. Estos criterios se utilizan para seleccionar una tienda, y luego un producto o marca en particular. La otra parte de este paso es desarrollar un conjunto de consideración. Un conjunto cuenta incluye todas las tiendas, o las opciones de la marca que los consumidores consideran al realizar su evaluación. Una vez que el conjunto cuestión se ha establecido, los clientes a evaluar cada tienda o marca en los criterios clave, dando más peso a los criterios más importantes para ellos. Este proceso se completa con un modelo de multi-atributo, que se discutirá en la continuación (parte II) de este artículo.

Una vez finalizado el proceso de evaluación, los consumidores determinar qué opción de distribuidor y marca mejor se adapten a sus necesidades. Este es el paso tres. Esencialmente, son responder a la pregunta: "¿Qué opción me da el mejor valor." Las respuestas a esta pregunta varían mucho dependiendo de la calidad a los consumidores la relación de precios diferentes para mirar. El resultado de este paso es la compra del producto o servicio.

Finalmente, los consumidores realizar una evaluación post-compra. Una vez que el producto o servicio se utiliza, los consumidores evalúen si su compra fue un buen año. Si el producto cumple o supera sus expectativas, basadas en el precio pagado, se sentirán satisfechos y es probable que se repita un visitante o cliente. Por el contrario, si el valor obtenido es inferior a lo que se esperaba, una sensación de ser un timo o no satisfechas hará que un cliente para evitar que la misma decisión para llenar la misma necesidad en el futuro. Además, se suelen animar a sus amigos y familiares para evitar cometer el mismo error.

Los comerciantes deben comprender la totalidad de este proceso para animar el tráfico a sus tiendas y la consideración de los consumidores que buscan satisfacer sus necesidades. Una vez que la gente viene, los minoristas deben tener conocimiento personal de ventas y buenos sistemas de información para ayudar a los consumidores. También deben saber los criterios importantes para sus clientes con el fin de proporcionar una buena mezcla o producto y características del servicio. Por último, los minoristas deben seguir para determinar si los clientes están satisfechos y probabilidad de regresar.