La CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) adelantó un proyecto relacionado con la Permanencias Mínimas en Contratos de Servicios de Comunicaciones, cuyo fin es verificar las condiciones que deben cumplir los proveedores de servicios de comunicaciones para suscribir cláusulas de permanencia mínima, así como el beneficio que obtienen los usuarios cuando hacen uso de estas y las consecuencias que trae la finalización del contrato permaneciendo vigente dicha clausula.
La comisión realizó una revisión teórica y de experiencias internacionales relacionados con los costos que los usuarios tienen que enfrentar al cambiarse de proveedor de servicios de comunicaciones móviles, así como el efecto que tienen los subsidios dados a los usuarios. Los estudios mostraron que los usuarios en Colombia se enfrentan a costos mas altos al momento de adquirir sus equipos móviles en comparación a los usuarios en países como Argentina y Chile.
En el artículo 365 de la Constitución Política, el Estado deberá regular, controlar y vigilar los servicios públicos, en pro de garantizar la prestación de dichos servicios. También le corresponde al Estado intervenir en el sector de las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) para proteger los derechos de los usuarios.
A la CRC se le otorgó la facultad de promover la competencia, evitar el abuso por parte de los prestadores de servicios móviles y regular los mercados de las redes y los servicios de comunicaciones, con el fin de que el servicio prestado sea eficiente y tenga niveles óptimos de calidad, además de promover la construcción de un mercado competitivo. La CRC debe garantizar la protección de los derechos de los usuarios, maximizando el bienestar social de estos. También está en la capacidad de establecer obligaciones a los proveedores de servicios de comunicaciones o cualquier comerciante de equipos terminales móviles.