EJERCICIO 1-28 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Explique como el cuadro de mando integral podría ayudar a una empresa como JIC La implementación y seguimiento al CMI le va a permitir a la gerencia, medir los resultados de sus planes tácticos y operativos en términos de su visión y estrategia, de manera que res la realidad de que en los últimos años las ventas y las utilidades de JIC han disminuido por la entrada de nuevos competidores al mercado. El CMI le permitirá a JIC:  Clarificar como las acciones del día a día (o ejecución de los planes operativos) afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo. Esto reflejado en los indicadores diseñados para medir la consecución de la estrategia. Detectar de forma automática desviaciones en el plan estratégico u operativo garantizando la trazabilidad de sus causas. Focalizar los esfuerzos de toda la empresa en el logro de la estrategia, no solo de la dirección, sino de aquellos que mediante su operación la hacen una realidad.

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2. Elabore un CMI para JIC. De algunos ejemplos de las partidas que podrían incluirse en cada una de estas cuatro partes del CMI: a) Satisfacción del cliente, b) desempeño financiero, c) fabricación y procesos comerciales y d) recursos humanos

Se ha identificado que la satisfacción del cliente es una de las debilidades de JIC. Es importante que la propuesta de valor responda a esa insatisfacción cubriendo aspectos como calidad, precio, imagen, etc. A continuación una propuesta de indicadores de este cuadrante:

PERSPECTIVA DE CLIENTES FACTORES-CLAVE Satisfacción de los clientes INDICADORES Clientes perdidos/Total clientes Devoluciones/Ventas totales Cuestionarios Nuevos clientes = Nº clientes año N / Nº de clientes año N-1  Cuota de Mercado = Proporción de ventas / Total de ventas  Retención de clientes = % de clientes que permanecen    

Calidad de los productos

Desde el punto de vista financiero, los indicadores deben responder a las expectativas del accionista y algunos indicadores típicos pueden ser:

PERSPECTIVA FINANCIERA FACTORES-CLAVE Rentabilidad  INDICADORES Rentabilidad Financiera (ROI) = Utilidad antes de intereses e impuestos (EBITDA)/Activo Total Valor económico añadido = Costos fjos / Costos totales Cuota de mercado año N / Cuota de mercado año N-1 Ingresos / Total del activo Solvencia = Activo Circulante / Pasivo circulante Endeudamiento = Recursos ajenos / Recursos propios Utilidad antes de intereses e impuestos / Número medio de empleados

Disminución de costos Aumento de las ventas Aumento de los ingresos Estructura

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Productividad

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JIC debe asegurar la excelencia de los procesos de fabricación y comerciales, para ello, es conveniente el desarrollo de la cadena de valor o modelo del negocio. Algunos indicadores pueden ser PERSPECTIVA DE PRODUCCIÓN Y COMERCIAL FACTORES-CLAVE INDICADORES Fabricación  Número de productos defectuosos / Número total de productos.  Valor económico añadido = Calidad  Entregas con retraso / Entregas totales No Calidad  1 – (Costo de fallos / Ventas netas)  Número de reclamos / Número de pedidos Ventas  Facturación acumulada  Valor pedido promedio  Fidelización de clientes  Evolución del mercado-clientes  Evolución de la cuota de mercado  Diferencial de precios con la competencia Nivel de servicio  Número de quejas  Calidad de atención posventa

En cuanto al recurso humano, se trata de asegurar su permanencia y la creación de valor hacia el futuro. Algunos indicadores pueden ser:

PERSPECTIVA DE PRODUCCIÓN Y COMERCIAL FACTORES-CLAVE INDICADORES Satisfacción y motivación  Sugerencias por empleado  Personas con retribución variable / total plantilla  Índice de motivación Formación y retención de empleados  Empleos formados / Total de empleados  N° de trabajadores que abandonan la empresa / N° medio de trabajadores Clima social  Horas de absentismo / Horas efectivas Innovación  Inversión en I+D / Gastos totales  Ingresos por nuevos productos  Tiempo necesario para llegar al mercado Incentivos  Premios  Salario mínimo