...Dans cette première partie, nous allons étudier l’aspect théorique de notre problématique. Nous ferons un bilan sur les différents travaux académiques portants sur notre problématique. Nous tenterons de comprendre l’évolution d’Internet en tant que nouveau media de masse et de se rendre compte des perspectives qu’il offre. Au terme de ces avancées, nous formulerons une problématique, puis nous élaborerons deux hypothèses pour axer nos recherches. L’efficacité du media Internet et ses possibilités. Depuis son arrivée dans le milieu des années 1990, Internet a connu de nombreuses évolutions. Sa progressive démocratisation et les progrès techniques que le Web a connu en ont fait un réel media de masse. Cependant, à la différence des medias traditionnels tels que la presse ou la télévision par exemple, Internet offre une nouvelle forme de publicité. En effet, il permet une approche plus précise de la cible désirée, mais surtout l’interactivité proposée permet une nouvelle relation avec le consommateur. 7 8. 1 - Considérer Internet comme un media de masse particulier… Internet est désormais considéré comme un media de masse dans les pays occidentaux. Si bien que les annonceurs sont de plus en plus nombreux à allouer une partie de leur budget communication dans Internet. Les avantages sont nombreux puisque le Web permet une réelle interactivité avec le consommateur, on parle de même de « media interactif »1, le message n’est plus à sens unique autrement dit les annonceurs ne sont plus...
Words: 4725 - Pages: 19
...Frédéric Corthay Laurent Guyot Trina Friedli Swaady Martin Gérard Métrailler Christine Ravioli Tommi Roman MARKETING MANAGEMENT Séminaire de Marketing Management : McDonald’s 0. TABLE DES MATIERES 1. INTRODUCTION......................................................................................................... 3 Historique....................................................................................................................... 3 Définition du problème ................................................................................................... 4 ANALYSE DE LA SITUATION ........................................................................................ 5 Analyse de la situation .................................................................................................... 5 Environnement...........................................................................................................................................5 Tendance ..................................................................................................................................................5 Compétition ..............................................................................................................................................5 2. Points forts des concurrents ............................................................................................. 6 Burger King ..........................................................
Words: 3156 - Pages: 13
...syllabus avec le plan et des ouvrages et un article pour chaque thématique) Définition a tiroir Management du capital humain (quoi?) Dans des organisations diverses (où?) Au moyen d'activités (comment?) Et par des acteurs (qui?) Pour atteindre des buts stratégiques (pourquoi?) En se focalisant à la fois sur le présent et sur le futur (quand?) A) management du capital humain → ressource différents du capital car la ressource est consommé alors qu'on développe le capital humain pour avoir une MO plus performante B) organisations diverses → pratique différentes selon les types d'e (association, E marchande) avec différents types d’employés et de pratiques C) au moyen d’activités → recrutement, sélection de nvx collaborateurs, formation /évaluation /analyse du travail D) par des acteurs → drh, respo RH … = fonctionnels RH mais aussi les managers ou les dirigeants dans les petites E par exemple E) atteindre des buts stratégiques → alignement stratégique (raccord sur la stratégie de l'e) F) focalisant à la fois sur le présent et sur le futur → anticipation des besoins de l'e par des approches prospectives ou prévisionnelles (ex:GPEC) 3) Les activités de la GRH (enjeux, pratiques&outils, arbitrages) Description & design du poste de travail Recrutement & sélection Formation & développement Management de la performance Paye, bénéfices et compensation (comp&ben) Relations sociales 4) L'analyse du travail (point d'ancrage de toutes les activités...
Words: 8821 - Pages: 36
...envoyait un message à un récepteur. Basé sur un modèle très linéaire, ce type de communication est caractérisé par l’intervention passive du destinataire dans le processus communicationnel. Avec le temps, la communication est passée en mode « orchestre », reposant dès lors sur la manière dont le message est communiqué et non simplement sur son contenu. Désormais, tant l’émetteur que le récepteur participe à la communication. Définition des concepts Avant de déterminer quelles stratégies sont utilisées dans le domaine des communications, il est essentiel de faire la distinction entre les termes « communication institutionnelle », « communication corporate » et « communication d’entreprise », ces trois concepts étant souvent confondus. La communication institutionnelle réfère aux messages émis par une entreprise citoyenne qui désire se présenter comme une institution, et ce par le biais de ses valeurs et de sa mission. La communication corporate, qui englobe la communication institutionnelle, renvoi pour sa part au type de communication où l’entreprise parle d’elle-même, de sa mission, de son identité, et de ses valeurs. L’objectif principal de ce type de communication est d’affirmer l’identité de l’entreprise à travers des messages communicationnels cohérents et personnalisés. La communication corporate a également pour but de susciter des liens favorables avec les différentes parties prenantes. Ce type de communication n’a cependant pas de cible définie, mais s’adresse plutôt...
Words: 1043 - Pages: 5
...La gestion des risques dans les entreprises françaises : état des lieux et émergence d’une approche cognitive et organisationnelle Caroline Aubry Maître de conférences Université Toulouse III - Laboratoire Gestion et Cognition (LGC) (EA 2043) IUT A Paul Sabatier , Département Techniques de Commercialisation, 115 F route de Narbonne, BP 67601, 31.077 Toulouse Cedex 04 Tél : 05.62.25.81.50 / Fax : 05.62.25.81.70 E-mail : caroline.aubry@iut-tlse3.fr Résumé Les objectifs de cette communication sont de savoir où en sont les entreprises françaises face aux risques et leur gestion, d’en proposer une approche globale intégrant la dimension cognitive. La vision des entreprises face au concept de risque, leur démarche de gestion des risques, les bénéfices attendus, les obstacles rencontrés sont analysés. Mots-clés : cognition, gestion gestionnaire de risques, risque. des risques, Abstract The objectives of this paper are to know which position the French firms have in front of risks and their management and to propose a global approach of risks including a cognitive perspective. We investigate the firms view on the risk, the way they manage theirs risks, the expected advantages, the encountered impediments. Key-words : knowledge, risk, risk-management, risk manager. 1 « Le risk-management : tout le monde en parle mais que fait-on ? », tel est le titre d’une table ronde organisée par le CREFIGE1 en 2003. Propulsée sur le devant de la scène dans un environnement marqué par la complexité...
Words: 8301 - Pages: 34
...des matières 1. Définitions : 4 1.1 Grands secteurs du marketing 4 1.2 02 grands types de marketing : 4 1.3 Notion de valeur – Marketing 5 2. Contexte, tendances et enjeux 8 2.1 Le « futur » du marketing 8 2.2 Nouvelles réalités : forces sociétales majeures 9 2.2.1 Nouvelles capacités des clients 10 2.2.2 Nouvelles capacités des entreprises 11 2.3 Evolution du marketing 11 2.3.1 Marketing 1.0 : ère industrielle 11 2.3.2 Marketing 2.0 : ère de l’information (fin 20e siècle) 11 2.3.3 Marketing 3.0 : new wave technology age 11 3. Appliquer les grands concepts du marketing 15 3.1 Intégrer la perception du client au sein de l’entreprise 15 3.1.2 Orientation client 15 3.1.3 Comment favoriser l’orientation client ? 16 3.1.4 SERVICE PROFIT CHAIN 16 4. La démarche marketing 18 4.1 les différentes étapes du système d’information stratégique 19 4.1.1 L’analyse de marché (Demande) 20 4.1.2 Le secteur 32 4.1.2.2 L’ A 36 4.1.3 Analyse du Macro environement 39 4.2 L’analyse interne (Str/Weak) 41 4.3 L’ Analyse SWOT 43 4.2 Le processus de décision 44 4.2.1 La segmentation 44 4.2.2 Le Ciblage 51 4.2.3 Le positionnement 53 4.2.4 Choix de la politique de marque 56 4.2.5 Le marketing Mix 57 6. Le marketing des services 64 6.1 The service GAP model (voir travail) 64 7. Les études marketings 66 7.1 Définition : 67 7.2 Définition du problème. 69 7.2.1 Approche de l’étude 71 7.3 Le design de l’étude 73 7.3.1 Le Design...
Words: 12815 - Pages: 52
...Marketing Résumé complet des chapitres 1 à 19 Année 2007-2008 Réalisé par Christopher B. EPHEC (Commerce Extérieur) 2 Marketing Chapitre 1 : Comprendre le marketing Notes originales rédigées par Christopher B. EPHEC 2007-2008 1. L’importance du marketing. Les responsables du marketing assument diverses tâches : - Recherchent et analysent, - Choisissent (définition des objectifs), - Agissent (actions sur le terrain), - Contrôlent (feed back) 2. Le rôle du marketing. a. Qu’est-ce que le marketing ? C’est un mécanisme économique et social par lequel individus et groupes vont satisfaire leurs besoins et désirs au moyen de l’échange et de la création de biens et services de valeurs. Le but du marketing est de rendre la vente superflue. Le client souhaite acheter le produit car il a été conçu pour répondre à ses attentes. Tout ce dont on a alors besoin est de rendre le produit disponible. b. Les échanges et transactions. Échange : transfert d’une chose en contrepartie d’une autre. Transaction : échange de valeurs entre au moins deux parties. On passe du marketing transactionnel au marketing relationnel lorsque les relations sont long termes. c. Sur quoi porte le marketing ? Biens (café, eau -> dispo en magasin donc achat) ; Services (coiffeurs, hôtels) ; Idées (anti-tabac) ; Informations (encyclopédie) ; Propriétés (maison -> il y a eu un achat) ; Endroits (villes qui font de la publicité pour attirer les touristes) ; ...
Words: 13793 - Pages: 56
...Shirley FRANCOIS MAJEURE MARKETING PRINTEMPS 2006 DIRECTEUR : J.N. KAPFERER QU’EST CE QUE LE NOYAU IDENTITAIRE D’UNE MARQUE ? (LES VALEURS INVARIANTES ET INTOUCHABLES) RESUME La théorie du noyau central peut être définie en tant que révélateur des éléments constitutifs de l’image de marque. Construite à partir de la transposition de la théorie des représentations sociales de Moscovici et Abric à la situation d’une marque en interaction avec les consommateurs, elle répond à l’identité de marque émise par les équipes marketing et l’entreprise en général. Associée à l’étude de la personnalité de la marque, celle du noyau central et de fait des éléments périphériques qui gravitent autour de lui peut s’avérer être un outil précieux dans le cadre des actions marketing. Plusieurs méthodes d’évaluation et de mesure ont été testées et sont en cours d’amélioration afin de pouvoir en affiner l’évaluation. Plusieurs études de cas permettent de constater la pertinence de l’application de ce concept à la réalité marketing. Mots clé : Noyau central, éléments périphériques, associations, image de marque, personnalité de marque, extension de marque, extension de gamme. TABLE DES MATIERES CADRE THEORIQUE 4 L’identité de marque : Un message émis par les équipes marketing 4 Théorie des représentations sociales de Moscovici et Abric : base de développement de la théorie du noyau. 5 Le noyau central...
Words: 6864 - Pages: 28
...féminin est en pleine expansion et reconnaissance. Il est perçu comme un lévier impoprtant pour les fédérations nationales et pour l’UEFA en terme de nouveaux publics, de marketing et de valeurs (synonyme d’un football plus « responsable »). Au sein des grands clubs européens se cotoient le plus souvent des équipes féminines et masculines, entraînant des synergies dans des domaines variés, que nous avons tenté de les analyser dans le cadre de cette recherche. Methods: Ces synergies au sein des clubs mixtes européens ont été analysées à partir d’un cadre d’analyse construit de manière ad hoc. Celui-ci s’appuie sur une approche par les stratégies d’acteurs en fonction du contexte national et local, ainsi que sur six domaines de focntionnement interne des deux sections. La collecte de données a été réalisée auprès de 14 grands clubs mixtes européens répartis dans 9 pays européens aux cultures très différentes (France : Olympique Lyonnais et Paris-St.-Germain FC ; Angleterre : Birmingham City LFC et Arsenal Ladies FC ; République Tchèque : SK Slavia Praha et AC Sparta Praha ; Allemagne : SC Freiburg et Vfl Wolfsburg ; Belgique : Standard Fémina de Liège ; Pays-Bas : Ado den Haag ; Danemark : Brondby IF ; Norvège : Stabaek FK ; Suisse : FC Zürich et BSC Young Boys), grâce à des entretiens et à l’étude de différents documents fournis par le département dédié au football féminin à l’UEFA. Les résultats seront discutés aux regards des théories des ressources et des compétences stratégiques...
Words: 1488 - Pages: 6
...La responsabilité sociale des entreprises (R.S.E) [pic] Sommaire Introduction : I/ R.S.E. : place dans les différents domaines du management des entreprises : A/ Adaptation progressive du management à la R.S.E. : B/ Stratégie de l’entreprise : Domaine du base de management : C/ Influence indirecte de la R.S.E. sur les autres domaines du management II/ Une approche « glocale » du management : A/ A travers les pays (type de pays) : B/ A travers les entreprises (types d’entreprises) : III/ La R.S.E., une bonne conscience pour les managers ? A/ Des obligations et des initiatives volontaires : B/ Un « effet de mode » : C/ R.S.E. : Moyen de valorisation pour l’entreprise : Conclusion : Annexes Sources : Introduction : L’apparition du concept de Responsabilité Sociale/Sociétale de l’Entreprise est récente ; elle est due à la nécessité de répondre aux nouvelles tendances sociales, environnementales et économiques de notre monde. En effet, ce dernier change non seulement d’un point de vue environnemental (le réchauffement climatique est la notion la plus évidente) mais nous devons faire face à de nouvelles préoccupations sociales et économiques. Ainsi, la R.S.E. se fonde sur « l’intégration volontaire des préoccupations sociales et environnementales des organismes à leurs activités économiques et à leurs relations avec les parties intéressées. »[1] Les entreprises se doivent donc d’avoir un comportement responsable...
Words: 8698 - Pages: 35
...République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université Abou Bekr Belkaїd de Tlemcen Faculté des Sciences Economiques et de Gestion THESE DE DOCTORAT EN SCIENCES ECONOMIQUES Thème Microfinance et Pauvreté : Quantification de la Relation sur la population de Tlemcen Présentée et soutenue publiquement par : Mr. SMAHI Ahmed Sous la direction du : Pr. BENHABIB Abderrezak (U. Tlemcen) JURY Professeur Bendi Abdeslem Professeur Benhabib Abderrezak Professeur Derbal Abdelkader Professeur Ait Ziane Kamel Docteur Maliki Samir B.E Docteur Baba Abdelkader Université de Tlemcen Université de Tlemcen Université d’Oran C.U.Khémis Méliana Université de Tlemcen Université de Mostaganem Président Encadreur Examinateur Examinateur Examinateur Examinateur Année Universitaire : 2009/2010 Remerciements Au terme de ces années de recherche, mes premiers remerciements s’adressent au professeur Abderrezak Benhabib, mon directeur de thèse qui m’a apporté un précieux soutien dans ce travail, en s’avérant toujours disponible et exigeant pour l’achèvement de ce travail. A vrai dire, le choix de ce thème lui revient en toute sincérité vu l’intérêt qu’il portait à l’enrichissement de la thématique celle de la pauvreté. Je remercie Mr Benhabib aussi pour son soutien et ses conseils, la confiance qu’il m’a accordée et la grande liberté qu’il m’a laissée dans la réalisation de ce travail. Certes, nous avons appris beaucoup...
Words: 93765 - Pages: 376
...certains articles seront disponibles sur Blackboard Learn. | I. DESCRIPTION DU COURS Ce cours est le cours de synthèse du programme de baccalauréat en commerce. Il porte plus spécifiquement sur les tâches des cadres supérieurs et intermédiaires de la firme car ils formulent et mettent en œuvre les stratégies qui définissent la direction générale de l'organisation et donc qui conditionnent son succès. Le but d’un cours sur la gestion stratégique est de développer des habiletés générales de gestion spécifiques à la fonction de direction dans une entreprise. Les élèves auront l'occasion de démontrer ces capacités à travers l'exercice de simulation intégrée La direction générale nécessite une connaissance approfondie quand aux différents secteurs d'activités de l’entreprise, ainsi que la maitrise des différentes fonctions organisationnelles. Bien gérer en stratégie implique aussi des capacités de leadership pour gérer les personnes, une bonne compréhension de la finance qui permet de faire le point sur la santé de l’entreprise, ainsi que de l'imagination afin de créer un positionnement unique pour la firme. En d'autres termes, c'est la décision la plus difficile à laquelle devra faire face un haut...
Words: 3446 - Pages: 14
...« Éthique Entreprise – Client » I. Le concept d’éthique II. Éthique et droit III. Éthique et Culture IV. Éthique et responsabilité V. Éthique et relations commerciales internationales VI. Marketing et éthique 1 I. Le concept d’éthique A. La distinction : éthique, morale et déontologie B. Les niveaux de l’éthique C. Les différentes approches et les règles d’éthique D. Les différentes relations concernées par l’éthique en gestion 2 A. La distinction : éthique, morale et déontologie En anglais le terme « ethics » recouvre les trois notions à la fois En français « éthique » et « morale » – termes équivalents (étymologiquement) : Éthique : terme introduit en France en 1265, renvoie à une racine grecque – ethos (caractère, mœurs) Morale : terme introduit en France en 1530, renvoie à une racine latine – mores (coutumes, mœurs) D’où la difficulté à choisir un terme ou l’autre et le débat permanent concernant leur utilisation : éthique ou morale des affaires ? Certains placent la morale au dessus de l’éthique, d’autres, au contraire, pensent que l’éthique prime sur la morale. Le débat sur les mots a un sens plus profond : il porte sur l’interprétation acceptée à des niveaux d’abstraction différents. 3 La morale - science du bien et du mal Le bien • Ce qui est avantageux, agréable, favorable, profitable, • utile dans un but donné. • • Ce qui possède une valeur morale, ce qui est juste, honnête, louable. • • Ce qui donne du...
Words: 15576 - Pages: 63
...modes Chap 3: Les dimensions Bibliographie STRATEGOR, stratégie, structure, décision, identité, Dunod, 2005. 4e ed JHONSON, SCHOLES, Stratégique, Pearson, 2008. Les Cahiers Français n°275; Les stratégies d’entreprise (à se procurer) MEIER Olivier, Diagnostic stratégique, Dunod 2005 Chapitre introductif Section 1 : Approche du concept stratégique Naissance dans les années 60 Tracer grandes trajectoires d’évolution Politique générale/ STRATEGIE/ tactique 3 catégories de décisions: Igor ANSOFF Le développement d’une entreprise est le résultat d’un grand nombre de décisions et d’actions Toutes ces décisions n’ont pas la même portée Ex: accorder un rabais c’est une décision tactique Ces décisions mettent en jeu des niveaux de ressources et de responsabilités différentes, elles sont le fait de personnes différentes Les décisions dites fondamentales, prises par des dirigeants relevaient dans les années 60 de la politique générale (ancien terme pour la stratégie) c'est à dire que les dirigeants en politique générale exerçaient leurs pouvoirs d’arbitrage conseillés par des spécialités des grandes fonctions (logistique, marketing, etc), mais on n’avait pas une méthode spécifique jusqu’en dans les années 60; les dirigeants devaient...
Words: 20669 - Pages: 83
...Résumé pédagogique Marketing LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING Le besoin : suit un sentiment de manque (manger, se vêtir, s’abriter…) Le besoin n’est pas créé par la société ou le marketing, il est inhérent à la nature humaine. Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. La demande : c’est le nombre -d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées. Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable. La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but d’offrir un produit ou service exempte de tout défaut. Le marché : est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit. C’est la relation d’offre et la demande. Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit. ...
Words: 15162 - Pages: 61
