Akademia Leona Koźmińskiego
Komunikacja w kryzysie

Praca pisemna

„Durczokgate – kryzys reputacji firmy TVN”
Osowski Michał, 31192

I rok, semestr II, Zarządzanie
DATA ZŁOŻENIA: 18.06.2015

Rok akademicki 2014/2015
Semestr: 2
Oświadczam, że praca została napisana samodzielnie, a wszystkie użyte źródła zostały zreferowane.
________________________
Liczba słów – 1 285

© Akademia Leona Koźmińskiego 2015

Spis treści
Historia firmy .......................................................................................................................................... 3
Publikacje na temat mobbingu i molestowania seksualnego................................................................... 3
Istota oraz rodzaj kryzysu reputacji ......................................................................................................... 4
Postępowanie firmy w warunkach kryzysu ............................................................................................. 5
Podsumowanie......................................................................................................................................... 6
Bibliografia.............................................................................................................................................. 7

Historia firmy
TVN to polska komercyjna stacja telewizyjna, która wchodzi w skład Grupy TVN. Od czasu powstania do 16 marca 2015r. większościowy pakiet akcji posiadała Grupa ITI wraz Canal+ Group.
Obecnie 52,7% udziałów Grupy TVN posiada amerykańska firma Scripps Networks Interactive.
Stacja rozpoczęła nadawanie 3 października 1997r., a rok wcześniej – 15 października 1996 r. – otrzymała koncesję od KRRiTV na nadawanie programów w północnej i centralnej Polsce, a po podpisaniu porozumienia z Telewizją Wisła, która miała uprawnienia do nadawania na południu
Polski TVN uzyskał zasięg ogólnopolski. Obie firmy pozostawały jednak niezależnymi spółkami ze wspólnym właścicielem. Ten stan rzeczy trwał do końca 2004 roku i ostatecznej likwidacji "Wisły" i wcielenia jej do TVN. Rozwinięcie skrótu TVN miało znaczyć "telewizja niezależna", "telewizja nowa" (TV Nowa). Model działania stacji przewiduje bazowanie na wykupywaniu licencji na tworzenie programów, które odniosły sukces zagranicą oraz tworzeniu własnych programów, jednak one zazwyczaj odnotowują mniejszą oglądalność. Jeśli chodzi o udział w rynku to najbardziej aktualne badanie ogólnodostępne pochodzi z 5 października 2014r. kiedy to TVN posiadał 13,52% oglądalności i dawało mu to pierwsze miejsce wśród wszystkich stacji telewizyjnych. Obecnym prezesem TVN jest Markus Tellenbach – szwajcar w bardzo bogatym doświadczeniem w branży mediów. Funkcję prezesa rozpoczął we wrześniu 2009.

Publikacje na temat mobbingu i molestowania seksualnego
Problemy rozpoczynają się 9 lutego 2015r., kiedy w tygodniku WPROST ukazał się pierwszy artykuł z serii , które opisywały zjawisko mobbingu i molestowania seksualnego w TVN. W tym numerze jednak nie padła nazwa stacji, ale wszyscy zaczęli spekulować, że chodzi o TVN i Kamila
Durczoka właśnie. Kolejny numer (z 16.02.15r.) rozwiał wszelkie wątpliwości. To Kamil Durczok dopuszczał się aktów mobbingu i molestowania seksualnego w firmie, której był poniekąd twarzą.
Artykuł dodatkowo obnażył niezbyt moralny i etyczny styl życia dziennikarza, tym bardziej, że mówimy o jednym z najbardziej szanowanych ludzi tej branży w Polsce. Kolejny numer WPROST bardziej szczegółowo opisał patologiczne zjawisko jakie powstało w TVN-ie, lecz to numery z 9 i 16 lutego najbardziej wstrząsnęły opinią publiczną, zapoczątkowały kryzys reputacji oraz zdeterminowały opinię publiczną do ogólnej dyskusji na temat przemocy w pracy.

Istota oraz rodzaj kryzysu reputacji
Mówiąc o istocie kryzysu reputacji należy zaznaczyć, że równocześnie nastąpiły dwa kryzysy:


TVN-u jako pracodawcy, gdzie miały miejsca zjawiska mobbingu i molestowania seksualnego, 

kryzys samego Kamila Durczoka - jest/był to poniekąd człowiek instytucja i tutaj rozgrywał się kryzys osobisty.
W pracy przedstawiony zostanie kryzys stacji TVN jako kryzys reputacji przedsiębiorstwa,

lecz zachowanie Kamila Durczoka w warunkach kryzysu reputacji również zostanie ogólnie przybliżone. Należy zastanowić się kim jest osoba dziennikarza oraz czym jest stacja telewizyjna (o takim charakterze jak TVN – informacyjno-rozrywkowa) i jakie wartości powinna reprezentować. Idealnym punktem odniesienia do tej kwestii byłoby przytoczenie misji TVN-u, lecz takowa nie jest udostępniona do ogólnej wiadomości lub po prostu nie została ustanowiona. Mimo to, uniwersalne wartości jakie powinien reprezentować każdy dziennikarz, a co za tym idzie każda stacja telewizyjna oraz radiowa, to:


nieskazitelność,



wiarygodność,



moralność,



etyczność.
Wszystkie te wartości zostały mocno nadszarpnięte w wyniku zachowań Kamila Durczoka i

jest oczywiste, że odbiło się to na notowaniach całej stacji. Zatem istota kryzysu reputacji, czyli rozbieżność między deklarowanymi wartościami a rzeczywistością polegały na utraceniu zaufania do osoby publicznej (w przypadku Durczoka) i w konsekwencji do całej stacji, ponieważ osoba ta była twarzą TVN-u.
Rodzaj kryzysu jaki nastąpił w tej sytuacji to bez wątpienia kryzys typu „wydarzyło się”, ponieważ z informacji i wywiadów wynika, że proceder trwał od dawna, a osoby poszkodowane zgłaszały nadużycia Kamila Durczoka wiele razy. Niestety ich przełożeni nie reagowali na te informacje w żaden sposób i bagatelizowali sprawę.
Utrata zaufania do stacji i Durczoka doprowadziła do sporych zagrożeń, takich jak:


obniżenie wiarygodności przekazywanych informacji przez TVN



obniżenie morali w firmie,



TVN przestał być uważany za najlepszego pracodawcę,



spadek wartości firmy zaraz przed planowanym przejęciem.

Dolegliwością, czyli przyczyną, która doprowadziła do takich wydarzeń w stacji TVN była bierność stacji, niereagowanie w zalążku problemu. Jak wcześniej wspomniano – nadużycia były zgłaszane, lecz w stacji miała miejsce zmowa milczenia.

Postępowanie firmy w warunkach kryzysu
TVN przyjął strategię „aktywnego milczenia” połączoną ze współpracą. Stacja i dziennikarze nie wypowiadali się na temat całego zamieszania przed kamerami. To był bardzo dobry ruch, ponieważ nawet skromna wypowiedź na temat oskarżeń Kamila Durczoka mogłaby wywołać falę komentarzy i kontrowersji. Stacja podjęła za to inne i bardzo szybkie kroki. 13 lutego 2015r. Zarząd
TVN S.A. podjął decyzję o powołaniu specjalnej niezależnej komisji w celu zbadania zarzutów dotyczących mobbingu i molestowania seksualnego w TVN („Niezależna Komisja”) oraz uchwalił uchwałę Zarządu „Polityka TVN w zakresie zachowań niepożądanych”, z której można dowiedzieć się, że stacja nie toleruje: dyskryminacji, mobbingu, molestowania ani molestowania seksualnego.
Przy definicji tego ostatniego napisano m.in., że jego przykładem są „niestosowne propozycje z podtekstem seksualnym” lub „propozycje seksualne w zamian za dobre traktowanie w pracy lub kontynuację zatrudnienia”. Takie zachowania można będzie zgłaszać przełożonym, działowi kadr lub departamentowi prawnemu spółki. W przypadku uznania osoby winną molestowania, konsekwencjami mogą być: „pisemne pouczenie, nagana, pozbawienie funkcji kierowniczej, oddelegowanie do innych obowiązków, zwolnienie z pracy”.
Sama komisja rozpoczęła prace 16 lutego, czyli w dniu, kiedy tygodnik WPROST oficjalnie zarzucił Kamilowi Durczokowi mobbing i molestowanie seksualne. W skład komisji wchodziły 3 osoby: 

Przewodniczący - adwokat Bartłomiej Raczkowski, kancelaria Raczkowski Paruch, ekspert ds. prawa pracy,



Agnieszka Trysła, Dyrektor Działu HR w TVN (zatrudniona w TVN od 2007 roku),



Marek Szydłowski, Dyrektor Departamentu Prawnego TVN (zatrudniony w TVN od 2013 roku). Warto zaznaczyć, że przewodniczącym komisji została osoba spoza firmy, co było bardzo

mądrym posunięciem. Bartłomiej Raczkowski był osobą zupełnie bezstronną i z pewnością lepiej poradził sobie z zarządzaniem sytuacją kryzysową niż jakakolwiek osoba z TVN-u, która mogłaby zostać narażona na naciski z różnych środowisk ze stacji.
Również 16 lutego 2015r. miał miejsce wywiad Kamila Durczoka w TOK FM, w którym odparł wszystkie ataki i stwierdził, że wszystkie zarzuty w stosunku do jego osoby są wyssane z palca.
Dziennikarz odrzucał zarzuty, deklarując, że nikogo nie skrzywdził. W ostatnich tygodniach pozwał
"Wprost” o wysokie (1 mln i 7 mln zł) odszkodowania za artykuły na swój temat.

7 marca 2015r. specjalna komisja zakończyła prace, czego skutkiem było natychmiastowe rozwiązanie stosunku pracy z Kamilem Durczokiem. Odbyło się to za porozumieniem stron.
W międzyczasie prokuratura wszczęła własne dochodzenie w sprawie afery w TVN-ie i odrzuciła je z powodu braku przesłanek popełnienia przestępstwa (14.04). Są ku temu dwa możliwe powody: 

działania Durczoka były „na granicy” ale nie niezgodne z prawem,



molestowania były, ale wszyscy się „dogadali”, żeby sprawa jak najszybciej ucichła.
Gdyby jednak sprawa toczyła się dalej TVN cały czas byłby na świeczniku razem z

Durczokiem. Należało jak najszybciej zagasić pożar/kryzys – co się udało, ponieważ 16 marca doszło do transakcji w wyniku której 52,7% akcji TVN-u przejęła amerykańska firma Scripps Networks
Interactive – zapłaciła za to 584 mln euro i z perspektywy kursu akcji, dzięki tak szybkiemu działaniu cała afera w TVN-ie nie miała znaczącego wpływu na wartość firmy. Można tylko domniemywać, że afera Durczoka została sztucznie wywołana, aby kurs zaraz przed przejęciem nie eksplodował wzwyż.
Ceny akcji zazwyczaj zaraz przed przejęciem szybują w górę, a afera Durczoka spowodowała miesiąc przed przejęciem spadek akcji co z kolei zaowocowało tym, że zaraz przed przejęciem, mimo, że ceny akcji poszły w górę to znalazły się one na poziomie sprzed 2-3 miesięcy, czyli wtedy, kiedy rozpoczęto rozmowy na temat sprzedaży spółki. Jeśli przypuszczenia potwierdziłyby się to można uznać to za majstersztyk osób, które były inicjatorami całego „przedsięwzięcia”.

Podsumowanie
Przechodząc do oceny działań, jakie TVN podjął w sprawie „afery Durczoka” należy stwierdzić, że stacja podjęła bardzo szybkie i przede wszystkim odpowiednie kroki mające na celu jak najszybsze „ugaszenie pożaru” i zminimalizowanie skutków kryzysu. Mimo poszukiwań błędów w działaniu firmy nie stwierdza się żadnych zaniechań, wręcz przeciwnie – TVN przeprowadził podręcznikowy proces zarządzania kryzysem reputacji, co doprowadziło do tego, że problem został rozwiązany w niespełna trzy tygodnie.

Bibliografia
1. http://www.press.pl/newsy/telewizja/pokaz/47930,TVN-powoluje-komisje-do-zbadaniamolestowania-i-mobbingu-w-pracy
2. http://www.tvn24.pl/wiadomosci-z-kraju,3/niezalezna-komisja-ds-zbadania-zarzutowdotyczacych-mobbingu-i-molestowania-w-tvn-informuje-o-przebiegu-prac,518444.html
3. http://www.gazetaprawna.pl/artykuly/858211,tvn-bez-kamila-durczoka-byly-przypadkimolestowania-komisja-powolana-w-sprawie-mobbingu-wydala-komunikat.html
4. http://www.pulshr.pl/zarzadzanie/kamil-durczok-stracil-prace-przez-molestowanie-i-mobbingw-tvn-mamy-oswiadczenie-dziennikarza,25017.html
5. http://www.tvn24.pl/wiadomosci-z-kraju,3/niezalezna-komisja-tvn-podsumowujeprace,522813.html
6. http://natemat.pl/136123,komisja-tvn-byly-przypadki-molestowania-durczok-nie-wroci-naantene
7. http://wyborcza.pl/1,75478,17749468,Durczok_nie_molestowal__Prokuratura_nie_wszczyna_ postepowania.html 8. http://www.gazetaprawna.pl/artykuly/865244,prokuratura-durczok-nie-molestowal.html
Dostęp do wszystkich źródeł realizowany był w dniach 28 i 29.04.2015r.

urczok