...Zipcar.com | Relayrides.com | Temas | XXXXXXXXXN/AN/AX | XXXXXXXXXN/AN/AX | Desarrollo y Creación de la experiencia de Servicios * Diseño de servicios * Mezcla de mercadeo en los servicios * “Creation of service/product and supplementary services” – Flor del servicio * “Communications mix “ * “Service pricing” * “Service delivery” * “Service processes” * “People” * “Physical Environment” * “The Service Encounter” – Manejo de la Experiencia del servicio * Diseño de los procesos y facilidades de los servicios * Selección de localización | XX | XX | Manejo de la dimensión humana * Manejo del recurso humano * Manejo del consumidor | N/AXXN/A | N/AXXN/A | Manejo de la calidad de los Servicios * SERVQUAL * Customer service – Service recovery * Loyalty management * Manejo de la productividad | N/AXXN/A | N/AXXN/A | Manejo de las Operaciones del Servicio primera parte * Planificación estratégica * Manejo de la Demanda * Manejo de la Oferta y Capacidad * Manejo de Rendimiento (Yield management) | XXN/AN/A | XXN/AN/A | Manejo de las Operaciones del Servicio segunda parte * Manejo de la cadena de proveedores * Manejo del inventario de productos * Manejo de la línea de espera * Sistemas de simulación * Manejo de Proyectos | XX | XX | Tecnología en los servicios * E-services * Tecnología para ofrecer o entregar el servicio | X | N/A | Internacionalización de los servicios | Evelyn Chaparro Cruz ...
Words: 1214 - Pages: 5
...el regreso de las economías emergentes. El análisis del entorno económico de la globalización ha adoptado un tono más dramático desde 2001. Algunos comentaristas observan tendencias que indican una nivelación del mundo donde los adelantos e instituciones, comunicaciones y tecnología cambian de manera fundamental la economía de la globalización. Hablan de “herramientas distribuidas de innovación y conectividad que permiten que los individuos de cualquier parte compitan, se conecten y colaboren”. Otros analistas destacan el ingreso de miles de millones de personas al mercado global. Tres mil millones de nuevas personas se han integrado de pronto a la economía global, todas a la vez. Dentro de estos tres mil millones de personas, hay una población tan grande como Estados Unidos, mas grande que cualquiera en Europa o Japón, que es igual de competente y capaz de hacer cualquier cosa que podría hacerse en Estados Unidos, Japón o cualquiera de los países industrializados por diez centavos de dólar. Provocativas por derecho propio, estas interpretaciones indican que, en los primeros años del siglo veintiuno, la globalización ha introducido acontecimientos e iniciado tendencias que ponen en tela de juicio la ortodoxia económica. La posibilidad de que la globalización haya alcanzado un punto de inflexión, es decir, un momento en que las viejas pautas estratégicas ceden el paso a las nuevas, señala la necesidad de que los gerentes reconsideren su idea de la economía. Esta tarea se...
Words: 817 - Pages: 4
...de acuerdos existentes, a la liberalización unilateral llevada a cabo por varios países en desarrollo y a la baja de aranceles a nivel mundial generada por las negociaciones multilaterales. ● Otros autores señalan que aún en aquellos AIRs en los cuales el desvío de comercio supera a la creación de comercio, los beneficios generados por los factores dinámicos de los AIRs superan a la pérdida ocasionada por el desvío neto de comercio. ● En un sentido similar, Bertoni (2006) señala que si se deja de lado el marco teórico neoclásico y se adoptan políticas heterodoxas el eje de la discusión deja de ser la creación y el desvío de comercio, sino el alcance de un patrón de comercio intraindustrial que permita generar economías de escala estáticas y economías de especialización dinámicas. ● Los AIRs pueden ser beneficiosos para los países no miembros debido a que la creación de comercio, los beneficios dinámicos y los no tradicionales podrían generar un fuerte crecimiento económico de los países miembros y, por lo tanto, un incremento de las importaciones originarias de los países no miembros. ● Es más simple firmar un AIR entre pocos países que finalizar una ronda de negociaciones multilaterales, debido a que se torna difícil que los miembros de la OMC con intereses y puntos de vista muy dispares se pongan de acuerdo entre ellos, sobre todo a medida que se incrementa la cantidad...
Words: 2336 - Pages: 10
...Cuestionario de Globalización Hay muchas organizaciones y empresas, grandes, pequeñas que optan por aprovechar la globalización. El movimiento de la globalización en las empresas de hoy han salvado de muchas maneras una gran cantidad de empresas de entrar en quiebra o les ayudó en muchas áreas en las que puede haber otra cosa se quedó corto en sus resultados finales. La globalización se ha transformado en un sentido de cuántas organizaciones hacen negocios en el día. La globalización ha tenido un efecto tan profundo en la economía de muchos países, nivel de educación, su posición social en el mundo y su panorama político. Se define como " la globalización se refiere a la transición hacia una economía de trabajo más integrado e interdependiente. La globalización tiene varias facetas, como la globalización de los mercados y la globalización de la producción", (Hill 2009,). La globalización se puede define también como una tendencia de los países y culturas cada vez más conectados a través de negocios, la cooperación gubernamental, medios de comunicación y otros sectores. Al responder a las preguntas, uno puede darse cuenta de que hay muchos conductores. En muchos casos, un conductor de la globalización puede alimentar otro. Nos centraremos en cuatro que claramente se destacan como los principales motores de la globalización. Los principales motores de la globalización son factores de mercado, los conductores, los conductores de costos del gobierno y los controladores de...
Words: 728 - Pages: 3
...influencia en la economía de dicho país Aparte del débil informe de fabricación, "no ha habido mucha información nueva" que pudiera ameritar el pánico, según UBS Beijing aún tiene suficiente potencia para incrementar el crecimiento (CNNMoney) –– Lo que está pasando en China es preocupante. Pero muchos economistas dicen que no hay razón para entrar en pánico. Seguro, los mercados bursátiles son muy alarmantes. El Shanghai Composite se ha desplomado más de un 40% desde su máximo a mediados de junio. A su hermano pequeño, el Shenzhen Composite, le ha ido aun peor. Aunque Beijing se ha esforzado mucho por detener el sangrado, nada parece estar funcionando. Pero aquí tenemos algo de contexto: las agudas pérdidas recientes siguieron a un largo período de crecimiento. El Shanghai Composite todavía está un 35% arriba comparado con el mismo tiempo el año pasado, mientras que el de Shenzhen está esperando conseguir una ganancia del 45%. Los extranjeros poseen solo el 1,5% del mercado, y la mayoría de los vastos ahorros de China se mantienen en propiedades y dinero en efectivo. Aquí podrás ver la parte realmente importante: los mercados bursátiles de China tienen poca influencia en la economía de dicho país. "Los inversionistas están reaccionando de forma exagerada en cuanto a los riesgos económicos en China", dijo Mark Williams, economista en jefe de Asia para Capital Economics. "El colapso de la burbuja de activos no nos dice casi nada sobre el estado de la economía de China". La...
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...Ongko Furniture Store Concepts Paper Javier Guevárez Santiago FIN/GM571 Version 1 International Corporate Finance 10 de septiembre de 2011 Profesor Ricardo Rivera-Matos Ongko Furniture Store Concepts Paper El mundo financiero ha cambiado grandemente a partir de la década de los 80 la economía comenzó a evolucionar a un sistema nuevo de hacer negocios. La competencia entre negocios ha creado dentro de las empresas tácticas para poder obtener posicionamiento en el mercado al cual pertenece. A finales de los 90 el mundo empresarial se ha convertido de un campo regional a un campo global o internacional donde se buscan abaratar costos de manufactura y servicios para obtener mayores ingresos para las empresas. Yaya Ongko, dueño de Ongko’s Furniture experimentando estos cambios económicos en los negocios busca como mantener su posicionamiento en el negocio de las mueblerías buscando maximizar sus oportunidades dentro de este campo. La oportunidad de negocio se le presenta al poder unir fuerzas para ser competitivo en el mundo actual de los negocios. Dentro del nuevo sistema económico internacional los altos costos son veneno para ser competitivo, es por tal razón que la oportunidad de unir esfuerzos tanto en Noruega como con Dinamarca son positivas, ya que a través de la tecnología, sistemas computadorizados, transportes masivos los negocios locales estarán compitiendo con los negocios internacionales los cuales traerán costos...
Words: 598 - Pages: 3
...Fuente: Diario Libre, 28 de Febrero 2013, Pag. 24 La publicación se refiere al informe de la economía Dominicana del año 2012, presentado por el presidente Danilo Medina ante el congreso de la República, en este, el presidente afirma que pese a las dificultades económicas en el mercado internacional, la República Dominicana cerró el 2012 con un crecimiento de un 4%, superior al promedio de 3.1% que alcanzó América Latina. Aseguró que este crecimiento fue impulsado por el desempeño positivo mostrado por la mayoría de las actividades económicas que lo conforman. El mandatario resaltó que fruto del desempeño de la economía, el PIB per cápita de la República Dominicana alcanzó un nivel de US$5,762, convirtiéndose en el más alto de la región de Centroamérica. Explica, que las exportaciones dominicanas lograron crecer durante el 2012, superando los US$9,000 millones, y aunque la cifra no fue suficiente para corregir el déficit externo, constituye el mayor nivel en la historia dominicana. También destacó el repunte de las zonas francas, que reportaron exportaciones cercanas a los US$5,000 millones, así como las remeses, que aunque bajaron un 1.3% aportaron US$3,158 millones en 2012. El resultado detallado anteriormente, muestra a una economía dominicana que tuvo un comportamiento satisfactorio y terminó el año con un crecimiento moderado, lo cual es reconfortante considerando el panorama global. Es especialmente alentador el desempeño del sector externo, el cual tuvo en 2012 un buen comportamiento...
Words: 293 - Pages: 2
...teoría de los BRIC expone que los nuevos países emergentes, considerados las cuatro nuevas potencias mundiales, han mostrado durante la última década crecimientos económicos que podrían hacer que en el año 2050 superen a las economías principales como Estados Unidos o Japón, que forman parte del G7. Hay algo que tienen en común estas naciones, y es que las cuatro poseen una gran extensión territorial, que entre ellos conforman el 25% del planeta, tienen abundantes recursos naturales y también una densidad poblacional bastante grande y juntos forman un poco más del 40% de la población mundial. Se ha visto que la población ha mejorado sus ingresos de una forma rápida y dramática en la última década. Son naciones que han cambiado sus sistemas políticos para integrarse al capitalismo global. También son países que consumen una gran parte de su producción, haciendo que estas no dependan tanto de las economías internacionales, específicamente de Estados Unidos. Todas son naciones que hace muchos años le apostaron a la educación de su gente y es esto lo que en una buena parte está haciendo que con el pasar de los años estén teniendo cambios positivos que los ha hecho, desde la década de los noventas, que estén sobresaliendo y sean considerados como nuevas economías emergentes y también hayan superado la etapa de países subdesarrollados. También cada uno tiene sus respectivas fortalezas en cuanto a las industrias en las que se han especializado. Brasil es dominante en biodiversidad...
Words: 607 - Pages: 3
...Caída libre: el libre mercado y el hundimiento de la economía mundial. Autor: Stiglitz, Joseph E. Alumna: Santillán González Paloma Itzel Caída libre: el libre mercado y el hundimiento de la economía mundial. La teoría económica moderna con su fe en el libre mercado y la globalización, como eje central de un conjunto de políticas económicas «discrecionales» encargadas de atenuar las fluctuaciones cíclicas de la economía, concibe el mercado como un ente eficiente y autoregulador de las mismas. Evidentemente la realidad económica ha demostrado que los mercados son la base de cualquier economía próspera, pero que no funcionan bien por si solos, ya que las economías necesitan de un equilibrio entre el papel de los mercados y el papel del gobierno con importantes contribuciones por parte de las instituciones privadas y no gubernamentales. Una prueba de lo anteriormente mencionado es la Gran Recesión del 2008, la cual deja al descubierto defectos fundamentales del sistema capitalista. quien más que un economista tan experimentado como Stiglitz para esclarecer «cómo entró el mundo en caída libre» y «qué políticas y/o acontecimientos desencadenaron el gran desplome del 2008». Con una intención distinta, bajo una crítica a la economía moderna, el autor argumenta que las políticas cruciales como la desregulación fueron una consecuencia de fuerzas políticas, económicas, e ideológicas que iban más allá de cualquier individuo en particular. Capítulo I.- La gestación de una...
Words: 817 - Pages: 4
...El fenómeno mundial de la Globalización no ha sido ajeno a la economía colombiana si se analiza desde la perspectiva de diferentes sectores de la industria nacional. Efectivamente, el sector financiero y el mercado de capitales de la región, en su iniciativa del MILA, de acuerdo con lo mencionado por Roberto Hoyle, Presidente de la Bolsa de Valores de Lima, esperan que esta iniciativa se materialice en beneficios en los que la “globalización, diversificación y oportunidades de inversión y financiamiento, más inversión extranjera y nuevos productos” sean algunas de las nuevas condiciones para los participantes de este mercado. En realidad, puede afirmarse que existe mucho entusiasmo alrededor del proyecto de un mercado integrado. Los beneficios de esta iniciativa podrían ser muy importantes teniendo en cuenta que el modelo permitiría a los inversionistas la creación de portafolios de inversión más diversificados y más líquidos, los emisores tendrían acceso a un mercado con un volumen mayor e igualmente más líquido y las comisionistas e intermediarios podrán trabajar en la creación de nuevos productos y ampliar su alcance de mercado. Sin embargo, a pesar los atractivos beneficios, la globalización ha sido un tema mundialmente polémico por sus consecuencias ambiguas entre economías. La esperanza de la Globalización es que permita elevar el nivel de vida de la gente en todo mundo , de hecho la globalización “posee el potencial de generar enormes beneficios tanto para el mundo...
Words: 844 - Pages: 4
...algunos antecedentes del país en estudio. Tailandia ha tenido una de las tasas de crecimiento más alta a nivel mundial por casi una década. De 1985 a 1996 ha presentado un promedio de 9% de crecimiento anual. Su moneda, el baht, alcanzó 25 por dólar justo antes de que comenzara la crisis financiera en Asia. Su economía se recuperó en 1999 debido a sus fuertes exportaciones que incluso aumentaron aún más en 2000. Tailandia es la segunda economía más fuerte en la región sudeste de Asia después de Indonesia. Ocupa también el cuarto lugar como nación más rica per cápita en dicha región antecedida por Singapur, Brunei y Malasia. Las exportaciones juegan un papel muy importante en la economía tailandesa. En el 2006 alcanzaron casi $124 billones, es decir casi un 60% de su PIB. Los Estados Unidos y Japón continúan siendo sus principales socios comerciales junto con China, Singapur, Hong Kong y Malasia. Las industrias más importantes incluyen automóviles y partes automotrices, servicios financieros, componentes electrónicos, turismo, muebles, textiles, agroindustria, bebidas y tabaco. Desde 2006, el sector de manufacturas contribuye con alrededor de un 45% a la economía de Tailandia. El país se está convirtiendo en el centro de la industria automotriz en la región de la Asociación de Países del Sudeste Asiático con aproximadamente 900.000 unidades fabricadas en 2004. Los dos principales fabricantes de vehículos en Tailandia son Toyota y Ford. El sector de servicios también se ha...
Words: 1412 - Pages: 6
...James Thomas Foro Uno: La Igualdad Economía ¿Cómo defines tú la idea de la igualdad económica? Y, ¿Cuáles son algunas características específicas de este tipo de igualdad? Para mí, la idea de la igualdad económica es muchas cosas. Es justo y la igualdad de derechos para los trabajadores de todos los oficios. A pagar salarios justos ya ser tratado con respeto, y de tener buenas condiciones de trabajo. Esto no significa que cada uno debe ganar la misma cantidad de dinero, por supuesto, esto es imposible. Pero se trata de salarios justos y condiciones de trabajo para todos. ¿Piensas que la economía “glocal” ha causado más o menos desigualdad económica? ¿Por qué? No estoy seguro de si la economía "glocal" ha causado mucha desigualdad económica. Pero en cierto modo creo que tiene. Creo que cuando una empresa se internacionaliza es para ganar más dinero a costa de la mano de obra barata en el extranjero. Esto, a su vez, permite que el director general y los ejecutivos que ganan más dinero. Por lo tanto el aumento de inequaly económica. ¿Cuáles son algunos ejemplos específicos de la desigualdad económica local, por ejemplo, aquí en Detroit? En Detroit y principalmente Metro-Detroit, sin duda hay desigualdad económica. Por ejemplo, hay muchas personas que viven en Detroit que poseen mansiones. Pero, por otro lado, están los que luchan por encontrar una comida todos los días. Yo no te puedo decir la razón de esta desigualdad, pero sin duda existe. Además, muchas personas...
Words: 587 - Pages: 3
...niveles de servicio con proveedores. Definir KPIs globales con un único reporting estratégico y operativo. Disponer de un servicio de soporte único. Reducir costes servicios IT. Reducción de costes de mantenimiento con la simplificación del sistema. Información, supervisión y control Alinear la cadena de suministro para conseguir reducciones de lead time mejorando eficiencia de procesos logísticos. Gestión eficiente de demanda interna y de relaciones con el cliente. Generación de información útil para la gestión de planificación y budgeting y monitoraje, control y gestión de cambios (trend analysis, EVM, variance analysis, regression, forecasting…) Objetivo principal: Buscar sinergias y economías de escala alineando los sistemas con el objetivo estratégico de Roca: consolidar la empresa a nivel global resultado de un proceso de crecimiento basado en fusiones y adquisiciones. Redefinir los procesos productivos, administrativos y logísticos y preparar a la compañía para una mayor expansión en adquisiciones de nuevas empresas. Resultados económicos: Estado resultados...
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...organización, la competencia, la economía, las demandas de los clientes y la globalización. La restructuración es una fuerza interna dentro de la organización. Esta puede ser utilizada de varias formas, tales como: re asignar a un grupo de trabajadores o despido de estos. Las organizaciones están bajo un ambiente competitivo y en tiempos de dificultad económica la restructuración debe realizarse de tal forma que puedan mantenerse competitivos. La misión de la organización es el propósito básico de una organización. Esta influye en el rendimiento, comportamiento y auto iniciativa de los individuos que trabajan en ella. La mayoría de las organizaciones tienen una misión y una visión clara en la cual incluyen y hacen participe a todos sus empleados. De esta manera las compañías proveen un ambiente adecuado para el personal. Otro de los factores que afectan el comportamiento organizacional es la competencia externa. Debemos descartar el pensamiento Hay que se basa en que las compañías que representan algún tipo de competencia son las que producen el mismo producto que nosotros. Muchas veces las compañías se preocupan únicamente por la competencia obvia, para luego ser derrotados por la creación de productos substitutos. Hoy en día ocurren cambios constantes en la fuerza de trabajo tales como: La innovación tecnológica creciente, aumento del sector servicios y de los proveedores, crecimiento del mercado global, cambios en el concepto de empleo...
Words: 904 - Pages: 4
...2. La importancia del sector turístico en España La crisis económica mundial ha influido en el debilitamiento del turismo a nivel global. A pesar de ello el sector turístico en España sigue manteniendo su protagonismo, situandose en la octava posición del ránking de competitividad de la industria turística elaborado por el Foro Económico Mundial y convirtiendose en la segunda potencia mundial por la riqueza de sus recursos culturales. Índice de competitividad de la industria turística La balanza de pagos El déficit por cuenta corriente (exportaciones menos importaciones) es una característica estructural de la economía española que, en parte, es subsanada por el comportamiento positivo de la balanza de servicios, balanza en la que se encuentra el saldo neto de los ingresos por turismo. El turismo, por tanto, tiene una importancia estratégica como factor reequilibrador de las cuentas exteriores de la economía española. Fuente: Instituto Nacional de Estadística | |2005 |2006 |2007 |2008 | |Saldo del Turismo | | | | | |Saldo comercial | | | | | |Tasa de Cobertura | | ...
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