EL ASCENSOR ASTUTO por Ricardo Czikk
Todas las empresas anuncian en sus publicidades, páginas web y promociones, la entrega de una experiencia, producto o servicio único para el cliente. Sin embargo las estadísticas muestran cada vez más que la promesa no se cumple.
Estaba apurado, como todos los que llegan con el avión de la mañana a su destino. Mal dormido, después de una larga noche volando en esos asientos que cada vez se reclinan menos. Para colmo el tráfico se había empecinado en impedirme la llegada al hotel tan deseado. Registrarme fue rápido, un trámite sin gracia pero eficiente, al cabo del cual obtuve la ansiada tarjeta-llave dentro de un sobre adaptado a tal propósito, con un logo de hotel nada diferente al de otros ya vistos. Por fin algo fluye – pensé - y sin esperar nada más, tomé con bríos renovados mi valija, bolso de mano y mochila para lanzarme hacia la zona de los ascensores. Eran varios y entré al primero que divisé con la puerta abierta. Pero, ¡Oh sorpresa!, no tenía botonera para marcar mi deseado piso17. Lo que si llegué a ver, apurado por que no se cerrara la puerta detrás mío, fue una superficie metálica con unos pocos botones: los que indican abrir y cerrar la puerta, las típicas ranuras para llaves de bomberos, servicio de vigilancia etc. Pensé que se trataría de un ascensor en reparación.
Así que salí como pude, arrastrando las cosas (mi carga ya estaba tomando todo su peso) y arremetí al siguiente que encontré abierto. Y de nuevo lo mismo: la ausencia total de botones, ni siquiera el 17. ¿Se trataba de una confabulación o me estaba aquejando algún mal proveniente de estar 11 horas a 10 mil metros de altura? Por fin, un empleado de seguridad, se compadeció de mí para explicarme que se trataba de un nuevo tipo de ascensor. La botonera de llamada estaba afuera, en el corredor y lo único que debía hacer era presionar allí el piso al que