Электронная коммерция в настоящее время является ключевым драйвером роста торговли в развитых и во многих развивающихся странах, кардинально меняя привычные бизнес-процессы в секторе ритейла.
Электронная коммерция проводится с использованием различных приложений, таких как электронная почта, факс, интернет-каталоги, электронный обмен данными (EDI), передачи файлов и веб-служб.
Преимущества электронной коммерции включают ее доступность, скорость доступа и более широкий выбор товаров и услуг. Недостатки е-комерции заключают в том, что клиенты не могут увидеть или потрогать продукт до покупки, и необходимость ожидания доставки продукта.
Электронная коммерция (ЕС) во Вьетнаме в течение 3-х лет (с начала 2011 года) имеет положительные тенденции к развитию. С одной стороны, пользователи стали более заинтересованы в торговли через сети интернет. Им необходимо информации о торговых марках, ценах и качествах товаров. А с другой стороны поставщики и продавцы тоже стремятся войти на этот рынок, чтобы найти новых клиентов, расширить территории рынка, снизить затраты и т.д.

1. Общий обзор рынка е-коммерции Вьетнама
- Доля рынка е-коммерции для потребителей
По статистикам 2013 г. во Вьетнаме, общее количество интернет-пользователей в примерно 35 млн, т.е. интернетом пользуются 36% граждан Вьетнама (Министерство информации и коммуникаций), из которых около 15 миллионов пользователей имели доступ к веб-сайтам электронной коммерции (т.е. 43% интернет-пользователей ) и количество активных учетных записей пользователей примерно 15% из них (2.3 млн.чел.). В 2011 г., количество интернет пользователи составляло 28 млн. чел. , т.е. 32% населения страны, а число пользователей е-коммерции составляет лишь 25% от всего интернет - пользователей.

Рис 1. :
Из 15 млн. пользователей, обратившие к е-коммерциии, совершают ойлайн заказы и оплаты всего лишь около 800 тыс.чел. , т.е. всего 5.3 % интернет – пользователей . Ежегодно на душу населения совершаются в среднем 4 онлайн- сделок / год. Средняя стоимость одной сделки поставляется в около 100 тыс. VND до 140 тыс. VND ( 5$-7$).

Рис.2 :
По прогнозу на 2015 году доля рынка электронной коммерции будет расти еще примерно на 50%, т.е. около 3,4 млн пользователей будут активно совершать покупки на сайтах электронной коммерции благодаря сильных инвестиций крупных компаний в стране и за рубежом вместе с тенденцией использование онлайн – торговли вместо традиционной формы продажи товаров. * Доля рынка для компаний на рынке, занимающиеся е-коммерцией.
Во Вьетнаме самые сильные игроки на этом рынке выступают:
- VCCorp (muachung.vn, solo.vn, enbac.com, muare.vn, rongbay.com, eat.vn, chonmon.vn, sohapay.com)
- Rocket Internet (lazada.vn, zalora.vn, hungrypanda.vn)
- MJ Group (nhommua.com, hungry.vn, zap.vn, kay.vn)
- VNG (123.vn, 123pay.vn, 123mua.vn)
- VATGIA(vatgia.com, nhanh.vn, mytour.vn, baokim.vn, cucre.vn)
- Peacesoft (chodientu.vn, 1top.vn, nganluong.vn, ebay.vn)
- Vinabook.com, Hotdeal.vn
- FPT (sendo.vn, senpay.vn и сеть FPTshop )
-Другие фирмы, занимающиеся онлай-продажи товаров : thegioididong.com, nguyenkim.com, ... * Типы электронной коммерции:
Е-коммерция (электронная коммерция или ЕС) является покупкой и продаже товаров и услуг, или передачу средств или данных в электронной сети, в первую очередь в Интернете. Этот вид бизнес-сделок происходит либо бизнес - бизнес (business-to-business - B2B), бизнес-потребитель (business-to-consumer - B2C), потребитель-потребитель(consumer-to-consumer - C2C) или потребитель - бизнес (consumer-to-business - C2B). Термины электронной коммерции и электронного бизнеса часто используются как синонимы. Но на самом деле, е-коммерция можно считать как частный случай е-бизнеса.
Существуют следующие модели электронной коммерции:
- Электронная товарная биржа, обычно представляющие собой рекламные веб-сайты илм форумы с объявлениями, с каталогами продукции. Но это просто место для продвижения информации о продукции, услуги. Количество совершаемые операций на этих веб-сайтах очень ограничены. ( Напр. rongbay.com, 5giay.vn, muare.vn, vatgia.com, enbac.com, ...)
- Онлайн – Розничная Сайт (Online Retail) – является сайт, где позволяет клиентам выбирать нужые товары или услуги. На этих сайтах расположены информации о продукции, катогог товаров, « виртуальная тележка» и конечно же, перечисление возможных способов оплаты (solo.vn, tiki.vn, lazada.vn, zalora.vn, zap.vn, vinabook.com, 123.vn, ...)
- Сайт для рекламы и продвижения товаров и услуг с помощью скидок – сайт, где покупатели могут покупать более дешевые товары путем привлечение большое количество желающих приобрести один какой – то товар. (muachung.vn, nhommua.com, hotdeal.vn, ...) или сайт продажи в виде «flash sale» с целью продвижения продукции или услуг на определенный короткий период.
- Онлайн – аукцион – на данном сайте используют аукцион для продвижения товаров илм услуг, где покупатели могут предлагать свои цены как на бирже, и тем самым получают более выгодные покупки. (daugia321.vn, vbid.vn, ...)
- Сайты типо Localize E-commerce (Локальная е-коммерция) : веб-сайт или мобильное приложение для удовлетворения потребностей конкретного географического региона. Обычно это услуги по предоставлению еды или продуктов на дом, бронирование, продажа билетов и т.д.(chonmon / eat.vn, hungrypanda.vn, ...).
Итак, рынок электронной коммерции во Вьетнаме по-прежнему довольно молод, но быстрый темп роста с огромными количествами инвестиций от отечественных и зарубежных предприятий, обещают процветание е-коммерции в течение следующих 5 лет .

2. Трудности при проведении е-коммерции во Вьетнаме Можно сказать, что проведение е-коммерции всегда не просто, но проведение е-коммерции во Вьетнаме гораздо сложнее, чем где-либо. Во Вьетнаме е-коммерция еще находится на самом первом этапе своего развития, поэтому в такой ситуации, компании и фирмы, желающие провести е-коммерции в стране сталкиваются с рядом проблем и трудности. Эти трудности могут находиться под контролем или полностью отсутствует контроль над ними, изнутри компании или снаружи, объективные или субъективные. Поэтому для обобщения можно подразделять на две основные причины возникновения проблем при проведение е-коммерции во Вьетнаме : объективные и субъективные причины. I. Объективные причины. 1. Небольшой размер рынка ( Small marker size).
Как уже были сказаны выше, что всего 36% граждан Вьетнама пользуются интернетом , но всего лишб чуть больше 2 млн. пользователей имеют возможность пользоваться е-коммерции, то есть всего 2.2 % населения - это очень низкий процент для страны с численностью 90 млн. .
По объему продаж через е-коммерции во Вьетнаме оценивается почти 500 млн долл. в 2012 году. По сравнению с электронной коммерции в мире, напр. в США - 343 млрд. долл. , Японии - 127 млрд. долл., Великобритании 124 млрд. долл. и Китай 110 млрд. долл., то рынок е-коммерции является просто слишком малый .

Поэтому при таком размере рынка выбор клиентов довольно сложно и нужно быть очень осторожным при выборе соответствующих моделей обслуживания клиентов.
Итак, одна из основных причин, влияющих на электронную коммерцию Вьетнама - это ограниченность рынка е-коммерции, связанная в основном с низкой платежеспособностью населения, а также несовершенство банковской структуры и неразвитость системы электронных платежей.

2. Непривычный способ приобретения товаров или услуг.
- Причины чисто психологического плана – жители страны привычно приобретать товары в магазинах, супермаркетах и др. ( оффлайн продажи)
- Необходимоть увидеть собственными глазами, померить или потрогать товары перед покупкой.
- Привычка платить наличными 3. Недоверие потребителей.
Потребители во Вьетнаме пока не доверяют интернет-магазины. Существует определенное недоверие к фирмам, предоставляющим услуги такого рода. Покупатели беспокоятся о своевременной доставке заказанного товара и о его доставке вообще. На самом деле, очень много клиентов сталкивались с проблемами при приобретении товара и его доставки. Из-за этого доверие клиентов все больше и больше снижается. На данный момент на рынке так же отсутствуют действительно качественных компаний, занимающиеся услуги доставки товаров до конечного потребителя.

4. Несовершенство банковской структуры и системы электронных расчетов.
- Небольшая часть населения владеют банковские карты, в основном предпочитают платежи наличными.
- Трудности при проведения оплаты онлайн
- Неудобная система internet banking и отсутствие связи между банками.
- Высокие трансакционные издержки
- Нормативно-правовая база еще не достаточно развито.

5. Капитал и инвестиция.
Инвестиции в е-коммерции являются долгосрочной и требуется огромное вложение. Расходы на персоналы, маркетинг, склад товар требуются огромные денежные средства. Без крупных инвестиций компания сможет существовать на этом рынке. Так как если капитал заканчивается когда пройти лишь половину пути, когда доходы еще не смогли прикрывать расходы, соответсвенно, компания разорится, неуспев достигнуть желаемого результата. II. Субъективные причины. Компания, занимающиеся электронной коммерции во Вьетнаме работают по принципу постепенно адаптироваться к сложившейся ситуации на рынке, так как рынок достаточно молод и еще не скложились общие поведения покупателей. Из-за этого очень сложно разработать общие бизнес- планы компании с самого начала и на протяжении всего процесса работы. С другой стороны, многие компании, занимающиеся е-коммерции еще не полностью понимают различия между онлайн и оффлайн продажами, поэтому они воспользовали те же методы проведении традициональной формы продаж, что привело к потери преимущества онлайн продажи и неэффективны работы.
Поведения онлайн-потребители психологически отлучаются от покупатели, совершаемые покупки обычным способом. Компания должны понять психологию своих клиентов, чтобы выбрать правильную управленческую решению. Выводы:
Для достижения успеха в электронной коммерции, фирмы должны хорошо знать свои преимущества, а также потребительские поведения и отрасль, на которой они ориентируются, разработать и правильных бизнес-стратегий, а также уделять внимание услуги Customer Service ( услуги обслуживаия клиентов).

3. Перспективы развития е-коммерции во Вьетнаме.
Специалисты Вьетнама и зарубежные эксперты предполагают, что вьетнамский рынок е-коммерции находится в фазе активного роста и ожидает бурное развитие в 2015-2016 гг. Рассматривая следующие показатели можно понять некоторые потенциалы е-коммерции во Вьетнаме.
1. Market size ( Размер рынка)
Для электронной коммерции, количество людей, имеющие доступ к сети Интернет имеет жизненно важное значение для развития.
На Рис. 1 и Рис. 2 можно увидеть количество интернет пользователей 6 самых крупных стран Юго-Восточной Азии (ЮВА).

Рис. 1: Количество пользователей Интернет в
Юго-Восточной Азии , 2011г.

Источник : Euromonitor
Рис. 2: Количество пользователей Интернет в
Юго-Восточной Азии , 2016 г.
Юго-Восточная Азия ( Southeast Asia – SEA ) – макрорегион, охватывающий континентальные и островные территории между Китаем, Индией и Австралией. Включает полуостров Индокитай, Малайский архипелаг и часть Азиатско-Тихоокеанского региона. В этом регионе включает 11 следующих стран : Вьетнам, Камбоджа, Лаос, Мьянма, Таиланд, Малайзия, Бруней, Восточный Тимор, Индонезия, Сингапур, Филлипины.
На Рис. 1 и Рис.2 показано количество интернет пользователей 6 самых крупных стран Юго-Восточной Азии (ЮВА) – “Big 6” SEA countries – это Вьетнам, Таиланд, Малайзия, Индонезия, Сингапур, Филлипины.
По прогнозам в 2016 г. количество пользователи Интренета в регионе достигнет 205 млн. чел. , т.е. увеличилось на 57.5 % по сравнению с 2011 г. Этот показатель означает, что рынок постепенно расширяется и имеет огромную возможность на развитию.
На основе данных Euromonitor можно заметить, что в течение пяти коротких лет, количество интернет-пользователей во Вьетнаме, увеличилось более чем вдвое, с 28 млн. до 43 млн. (153%), т.е. более чем 40% населения имеют доступ к всемирной сети. Это один из самых бытроразвивающихся стран в регионе ЮВА . Это означает, что рынок е-коммерции развивается точно не менее 153%.
2. eCommerce Penetration eCommerce Penetration ( англ. Степень проникновения е-коммерции – СР) – один из важнейших показатель эффективности е-коммерции. Для измерения данного показателя используют соотношение доля рынка электронной торговли( eCommerce Market) по сравнению с долей ритейл-рынка ( Retail Market) – рынок розничной продажи.

Рис 3. : Соотношение рынок е-коммерции и ритейл рынок
2011 и 2016 гг.
Соотношение рынок е-коммерции и ритейл-рынок соответственно составляет 0.25% и 0.71% в 2011 г. и 2016 г. В 2011 году, доля электронной коммерции составили 0.25% ритейл-рынка и достиг 154 млн. долл. . К концу 2016 года, эта доля, как ожидается, увеличится почти в три раза до 0.71% ритейл-рынка,а объем продажи увеличился в 6 раз до более 900 млн долл. (примерно 18 000 млрд донгов).
Интернет, как наиболее удобная и доступная глобальная система обмена информацией между пользователями, с каждым годом активнее внедряется и развивает бизнес-процессы. Электронный бизнес активно развивается во многих странах мира, в том числе и во Вьетнаме.
Хотя е-коммерция во Вьетнам еще сталкиваются с многочисленными трудностями на рынке, но огромные перспективы ожидают страну в будущем, и постепенно сокращаться отставание от ведущих мировых государств в этой области.

Источники 1. Сайт министерства промышленности и торговли Вьетнам - Электронная коммерция и информационные технологии - [Электронный ресурс]. Интернет-сайт. – Режим доступа: http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=news&do=detail&id=370 2. Vietnam E-commerce Association [Электронный ресурс]. Интернет-сайт. – Режим доступа: http://www.vecom.vn/ 3. Vietnam Technology Entrepreneurship [Электронный ресурс]. Интернет-сайт. – Режим доступа: http://www.twenty.vn/kham-pha/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-tiem-nang-nhu-nao 4. Официальный сайт международной консалтинговой компаний J'son & Partners Consulting [Электронный ресурс].- Интернет-сайт.- Режим доступа:http://www.json.ru/