Introducción
Actualmente nos encontramos en una economía global y competitiva, por lo cual es indispensable que los administradores de las empresas desarrollen estrategias que les ayuden a satisfacer las necesidades de clientes quienes son cada vez más exigentes; anticipándose a sus requerimientos y dándoles un trato personalizado a cada uno de ellos. En la actualidad, las compañías buscan implementar sistemas que manejen todas las áreas del negocio de tal forma que estén integrados. Muchas empresas han buscado nuevas herramientas tecnológicas para poder optimizar los procesos operativos internos para así ahorrar costos y ser más eficientes, lo que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento y la atracción o bien conservación de clientes. Sánchez (2009)
En este sentido una herramienta útil son los ERP (Enterprise Resource Planning), los cuales, de manera general permiten que toda la empresa gire sobre un mismo eje, proveen de un soporte sólido a las decisiones de la misma, integran y automatizan procesos, todos los segmentos de la empresa comparten los mismos datos y una correcta planeación de todos los recursos de acuerdo a cumplimiento de metas u objetivos. El presente caso de estudio nos muestra claramente cómo en cualquier tipo de empresas se genera valor al incorporar estas herramientas; para Northern Digital Inc., la falta de organización en la planeación y control de inventarios estaba provocando que las entregas a clientes no se cumplieran, y como consecuencia, creando falta de satisfacción por estos últimos; la implementación de un ERP les permitió subsanar todos los puntos y generar un crecimiento real en su producción, así como disminuir considerablemente los tiempos de entrega.
Resumen de la investigación
NDI se encontraba lejos de un nivel optimo de producción: los inventarios, se encontraban en una situación complicada donde en pocas ocasiones satisfacían la demanda, tardaban meses en entregar sus productos, esto generaba insatisfacción por parte de los clientes, así como la perdida de los mismos; es decir, los clientes al no recibir su producto de manera oportuna o al menos de acuerdo a lo esperado, podrían buscar un nuevo proveedor que entregara con la misma calidad pero en tiempo; las compras al estar muy relacionadas con el inventario y no tener información real en el momento de ver cuáles eran los requerimientos de producción, podrían no ajustarse a lo realmente necesitado.
El retraso era originado en varios procesos, desde la simple elección de un proveedor de materia prima, hasta la generación de la factura y entrega al cliente; al no tener una información de proveedores centralizada, adecuada y actualizada, tardaban un tiempo considerable en realizar una búsqueda o algún tipo de estudio para elección, al tener un proveedor nuevo, no controlaban sus tiempos de entrega, al no tener la certeza de estar comprando exactamente lo que necesitaban tenían faltantes de materia prima y se veían en la necesidad de generar un nuevo pedido, definitivamente su sistema de inventarios en Excel no era lo que NDI necesitaba, la información no era centralizada lo que hacía que cada área (ventas, inventario, producción) tuviese información diferente. Para solucionar la problemática de NDI se revisaron varias opciones, desde una mejora al sistema actual, un sistema de control de inventarios, contratar personal adicional o implementar un sistema que pudiera controlar todas o la mayoría de las áreas de la empresa. La decisión tomada fue la última opción, la empresa estaba creciendo y era necesario erradicar el problema y tener una mejora en todas las actividades administrativas. El hecho de no tener un sistema integral en la empresa implicaba que el intercambio de información se realizara de manera formal o informal pero no a través de los medios que permitieran un flujo correcto y eficiente. Se decidió implementar un ERP ya que de acuerdo con Sanchez (2009) estos sistemas integran los procesos relevantes de una empresa; las transacciones quedan registradas desde su captura en una sola base de datos, en la cual se puede consultar en línea la información relevante.
Las ventajas que este sistema ofrece son: Control de la operación, eficiencia administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorros en costos operativos, visibilidad de las operaciones, soporte a toma de decisiones, preparación para e-business; apoyando a distintas áreas de la organización como: compras, recursos humanos, almacenes, finanzas, mercadotecnia, entre otros.
La segunda opción, en caso de no encontrar un ERP adecuado para la empresa, fue la de implantar un sistema de control de inventarios “estos sistemas tratan de conseguir un nivel de almacén que minimice los costos totales relacionados con el inventario, manteniendo a la vez bajo control, la posibilidad de que el cliente o el proceso receptor, en su caso, quedaran desabastecidos.” Administración de Empresas (s/f). Sin embargo el alcance de estos sistemas sólo solucionaba parcialmente la problemática, y aunque el costo era menor, NDI decidió no arriesgarse.
“La implementación de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo” Sánchez (2009). NDI no fue la excepción, sabían que era necesario el cambio y en el afán de no aumentar el descontento de los clientes al retrasar sus pedidos aun más por esta implementación, NDI solicitó al consultor que el proceso fuera por demás organizado, ya que no estaba en condiciones de parar actividades. Lo que realizó el consultor fue tomar en cuenta las características que el proceso de implementación de un sistema ERP debe tener para no sobrestimar ni escatimar recursos.
De acuerdo con Ruiz (2009), dichas características son: Complejidad, Flexibilidad, Alcance de la aplicación, Infraestructura tecnológica, Cambios en los procesos organizacionales, Intensidad de la relación con el proveedor del sistema, Involucramiento de los usuarios.
La implementación exitosa de un sistema de ERP en la empresa no es la etapa final del proceso. El éxito a largo plazo del proyecto descansa en la exitosa implementación de un plan de aseguramiento de calidad, o un plan de optimización posterior a la implementación. Para obtener beneficios completos, sinergia operacional y un retorno de inversión óptimo del sistema, la organización debe ver más allá de la utilización del sistema y enfocarse en mejorar el desempeño. Un desempeño incremental es de particular importancia en la economía actual. Optimización es el siguiente paso después de una implementación exitosa, midiendo cuidadosamente el retorno de inversión y acelerando la curva de aprendizaje. La optimización trae nuevas ideas que no fueron consideradas durante la implementación del proyecto o estaban fuera del alcance, como expansión del software implementado, hardware para eficientar los procesos existentes, etc. La optimización debe ser planeada y ejecutada con el mismo cuidado con el que se ejecutaron los procesos de la propia implementación. Como regla, debemos seguir una metodología documentada, que tenga detalles del proyecto, así como fechas compromiso y dueños de las tareas. Primero, deben ser establecidos los objetivos de la optimización. Para ello también se debe evaluar el estado actual del sistema ya implementado, funcionalidad y el impacto en los procesos actuales del negocio. El proceso de la optimización es una herramienta para mostrar los beneficios del la implementación del sistema de ERP y alcanzar la esperada eficiencia organizacional. Pero al final del día, el éxito de la implementación del sistema está definido por la habilidad de la empresa de integrar y consolidar la propia funcionalidad del sistema de ERP Ruiz (2009).
Definición del problema encontrado
NDI realizó un análisis para identificar de manera detallada aquél problema crítico que aquejaba a la empresa. A pesar de que los problemas salían a relucir, NDI necesitaba emplear técnicas y procedimientos que le permitieran entender sus fortalezas y debilidades, así como identificar tanto las oportunidades como las amenazas a las cual se estaba enfrentando.
De acuerdo al uso de la técnica “Análisis FODA” MindTools (s/f), NDI estableció su contexto de negocio y ubicó su posición en el mercado.

FODA NDI Fortalezas Debilidades
Análisis interno 1. Sólida presencia en el mercado
2. Amplio conocimiento del mercado y del producto
3. Poder adquisitivo o solidez financiera
4. Fuerte reputación ante el cliente
5. Alta calidad en productos de venta
6. Empresa con conocimiento sobre sus procesos 1. Planeación deficiente
2. Débil control de inventarios
3. Errónea comunicación interdepartamental
4. Falta de estrategia de mercadeo
5. Sistemas y tecnología obsoleta o insuficientes
6. Nula flexibilidad ante crecimiento o cambio
7. Compañía vulnerable ante ausencia de personal debido a su tamaño. Oportunidades Amenazas
Análisis externo 1. Reestructuración organizacional
2. Renovación de tecnología actual
3. Renovación de procesos actuales
4. Elaboración de plan estratégico y de negocio 1. Competidores de mayor tamaño y a la vanguardia
2. Mercado en constante cambio y con mayor exigencia tecnológica
3. Diversidad en el mercado

De esta manera, NDI identificó aquellas amenazas y debilidades que le hicieron optar por una solución tecnológica que le permitiera solventarlas de manera rápida y precisa.
Síntomas principales de la empresa
- Problemas críticos ante la poca flexibilidad frente al crecimiento
- Obsolescencia tecnológica: sus sistemas impedían el progreso
- Falta de mejoras operacionales
- Entregas de productos con retraso
- Control de inventario pobre
- Planificación inexacta
- Reputación ante los clientes en riesgo
Problema crítico NDI:
- Ausencia de un plan de negocio y un plan estratégico para la empresa. o Visión, misión y objetivos estratégicos desactualizados o Flujo de información deficiente o Falta de inversión en el desarrollo tecnológico
Para que NDI pudiera elegir la mejor opción en el mercado que le ayudara a solventar su problema identificado, se dio a la tarea de desarrollar una serie de estrategias en base al análisis que realizó, a través de la Matriz FODA de Alternativas Estratégicas MindTools (s/f), permitiéndole esto aprovechar al máximo sus fortalezas, minimizar o solventar sus debilidades, aprovechar y maximizar sus oportunidades, así como administrar o evadir sus amenazas.
Matriz de estrategias NDI Oportunidades externas (O)
1. Reestructuración organizacional
2. Renovación de tecnología actual
3. Renovación de procesos actuales
4. Elaboración de plan estratégico y de negocio Amenazas externas (A)
1. Competidores de mayor tamaño y a la vanguardia
2. Mercado en constante cambio y con mayor exigencia tecnológica
3. Diversidad en el mercado

Fortalezas internas (F)
1. Sólida presencia en el mercado
2. Amplio conocimiento del mercado y del producto
3. Poder adquisitivo o solidez financiera
4. Fuerte reputación ante el cliente
5. Alta calidad en productos de venta
6. Empresa con conocimiento sobre sus procesos FO
Estrategias “Maxi-Maxi”
- Utilizar la solidez financiera para renovar la actual tecnología.
- Aplicar su conocimiento interno para realizar reestructuración de la empresa y elaborar planes estratégico y de negocio. FA
Estrategias “Maxi-Mini”
- Invertir en Investigación y Desarrollo para contar con tecnología y productos competitivos en el mercado.
- Realizar estrategia de mercadeo para afrontar a la competencia
- Utilizar el conocimiento del mercado y del producto para proponer productos y precios competitivos.

Debilidades internas (D)
1. Planeación deficiente
2. Débil control de inventarios
3. Errónea comunicación interdepartamental
4. Falta de estrategia de mercadeo
5. Sistemas y tecnología obsoleta o insuficientes
6. Nula flexibilidad ante crecimiento o cambio
7. Compañía vulnerable ante ausencia de personal debido a su tamaño DO
Estrategias “Mini-Maxi”
- Elaborar un plan estratégico que permita reestructurar a la empresa.
- Elaborar un plan de negocio que detalle una planeación sólida.
- Adquirir una herramienta que facilite la comunicación entre los departamentos
- Adquirir una herramienta que facilite el control de inventarios. DA
Estrategias “Mini-Mini”
- Elaborar plan de respuesta inmediata ante eventualidades.
- Establecer flujo interno de comunicación
- Migrar tecnología obsoleta hacia una nueva
- Automatizar el control de inventarios
- Utilizar reputación con el cliente para conservar su preferencia
- Diseñar estrategia de difusión de productos, destacando sus ventajas.
A través de este ejercicio, NDI pudo identificar su potencial y de esta manera elegir las estrategias que resultaban de mayor urgencia para la empresa, así como prometedoras. NDI a través de la adquisición de un ERP pudo solventar en cierta medida algunas de las limitaciones (debilidades y amenazas) que mantenían a la empresa con advertencias constantes; sin embargo, una vez solventado el colapso que sufrió debido a su falta de preparación ante el crecimiento de la empresa, NDI realizó la combinación de todos los factores anteriormente identificados, puso en práctica una minuciosa investigación y comparación de herramientas tecnológicas existentes en el mercado y en base a ello, determinó el rumbo a seguir de la organización.

Desarrollo
Para una pequeña empresa como Northern Digital Inc. (NDI), y en general cualquier empresa, tener un programa que ofrezca la posibilidad de integrar la mayoría de sus departamentos o áreas en una sola plataforma es muy atractivo. Los ERP ofrecen este beneficio. Por medio de estos sistemas, NDI puede asegurarse que las áreas trabajen con la misma información en tiempo real, para un mejor flujo de información. Así por medio de la sincronización, la empresa puede eficientar el tiempo y los procesos, bajar los costos, tener un mejor control sobre los procesos, mitigar el riesgo de una mala planeación y mejorar la base para la toma de decisiones. Por el contrario, un software de SCM (Supply Chain Management), aunque apoya la planeación y cadena de suministro, no es un sistema que integre diferentes áreas del la empresa. Como se menciona por Turban, E., Volonino, L. (2009), “un programa especial llamado Supply Chain Management (SCM) existe para apoyar segmentos de la cadena de valor”.

Considerando que en NDI y de acuerdo a Turban, E., Volonino, L. (2009) “La tecnología existente estaba ocasionando entregas fallidas y creando un gran número de ordenes en espera. El control de inventarios era pobre, y la planeación era inexacta… una planeación exacta y sofisticada era critica”, se puede entender que NDI necesitaba un sistema que permitiera la correcta administración de la información en diferentes departamentos.

Los ERP ofrecen diferentes tipos de módulos que soportan a su vez diferentes segmentos en una empresa. Según Turban, E., Volonino, L. (2009) los segmentos que se apoyan son:

• Administración de la manufactura: planeación de la manufactura (MRP), Investigación y desarrollo (R&D), centros de trabajo, programación de tiempo y mantenimiento.
• Administración de Recursos humanos: reclutamiento, beneficios, nomina y entrenamiento.,
• Administración de servicios corporativos: viajes, servicios legales, incentivos.
• Administración Financiera: contabilidad, control de costos, análisis, administración de gastos, presupuestos.
• Administración del producto y cliente: cotizaciones, sistema de precios, control de calidad.
• Administración de la cadena de suministro: pronósticos, compras, distribución, inventarios, colaboración.
En el caso de NDI, la compañía adquirió el ultimo modulo mencionado (Cadena de suministro), para la correcta distribución y planeación de órdenes de venta y su relación con el inventario, compras, etc. La importancia de estos sistemas proviene de las funciones básicas de la empresa. Esto puede ser explicado con la teoría de La cadena de valor y el Modelo competitivo de Porter descrita por Turban, E., Volonino, L. (2009). De acuerdo con la Cadena de Valor de Porter, las funciones de una empresa pueden ser divididas en “primarias” y de “apoyo”. Las primeras son las principales y básicas para el funcionamiento de la empresa como lo son la logística de entrada, operaciones, logística de salida, ventas, etc. Las segundas o de apoyo, son las que ayudan a que las primeras puedan funcionar con facilidad, como lo son recursos humanos y la R&D. Como ya se menciono, NDI, tuvo problemas principalmente con la función primara de Logística/planeación. Al ser esta función tan importante, los riesgos que se pueden correr por un error son grandes y se deben tomar acciones inmediatas al respecto. A su vez, el Modelo de competitivad de Porter menciona que las principales fuerzas que guían a una empresa hacia el éxito son la amenaza de nuevos competidores, rivalidad entre actual competencia, facilidad para obtener productos substitutos, y el grado de influencia de los clientes y de los proveedores. Las circunstancias de las que la empresa tiene que estar atenta, es la facilidad de los clientes para obtener productos sustitutos. La industria en la que se desenvuelve es muy competida y en el caso que existan errores de distribución u otro tipo, los clientes pueden cambiar fácilmente a otro proveedor.
De acuerdo a un estudio realizado por la empresa Panoramica Consulting Group, Panoramica (2011), se tiene la siguiente clasificación de ERPs en la industria:

Encontrando a Intuitive ERP (proveedor elegido por NDI) en el tercer nivel y ofreciendo los beneficios de un ERP con una plataforma en línea. De acuerdo a Turban, E., Volonino, L. (2009), se asume que NDI eligió este sistema debido a las ventajas que ofrece y a la estructura que a continuación se presenta, la cual ofrecía la mejor adaptación para sus procesos de negocio, de acuerdo a los módulos ofrecidos por los ERP mencionados por Turban, E., Volonino, L. (2009) Ventajas: reporteo con programas de Microsoft, aplicaciones de CRM (Administración de relaciones con el cliente) y varias aplicaciones que permiten un mejor análisis de la información como:
• Herramienta de Administración de decisiones: 50 indicadores clave de rendimiento para identificar tendencias
• Análisis OLAP: modulo para incrementar la velocidad de reporteo y análisis de información
• Información ejecutiva: información en tiempo real para el reporteo grafico de indicadores clave
• Análisis de información financiera: análisis avanzado de información.

La investigación realizada por parte de NDI, arrojó resultados que le permitieron tomar la decisión de adquirir el ERP:

En esta gráfica se aprecia el periodo de retorno para las empresas de ERP, por lo que podemos asumir que para Intuitive dentro del nivel III, el 76% de las ocasiones el periodo de retorno es menor a tres años. Ventaja importante para NDI respecto a sus competidores.

En cuanto a beneficios económicos, podemos observar que para el Nivel III, 40% obtuvieron beneficio en un rango de 0%-30% y otro 35% beneficio del 50% en adelante. Ahora bien, siguiendo con los costos, Intuitive es de los ERP con menor inversión y costo, como podemos ver en este análisis de Panoramica (2011): A continuación se indica un análisis de diferentes ERP´s ofrecidos en el mercado, recomendados para la industria manufacturera por Top 10 ERP (2011):

Dados los problemas de falta de sincronía entre los departamentos, NDI implementó una estrategia para mejorar el flujo de información entre ellos. De esta manera, la empresa decidió arrendar el Modulo de Cadena de Suministro para integrar la información entre los departamentos relacionados con planeación, distribución, logística, inventario y tráfico, para así tener sincronización y una mejor toma de decisiones. Al implementar exitosamente el ERP la empresa consiguió un mejor control de inventario, reducción de ciclo operativo, reducción en costos, eficiencia y mejora de la relación con el cliente (pues ésta ya estaba muy desgastada). Esto a largo plazo se resumió en incremento de ventas y rentabilidad.
Como una alternativa de ERP, Software as a service (Saas), encontramos a “SAP Business by design”, el cual de acuerdo a Kimberling E. (2008), ofrece en una plataforma la posibilidad de integrar módulos como análisis financieros, servicio al cliente, inventario y producción. Para NDI, también podría ser nuevo ya que ofrece la posibilidad de rastrear un producto desde el diseño, hasta su compra, recibo, distribución, facturación y el servicio al cliente. A su vez, este tiene aplicaciones para administración de proyectos, recursos humanos entre otros. Este producto es recomendado para empresa pequeñas, y es rápido de implementar, ya que se espera menos de 15 semana; de igual manera, permite actualizaciones periódicas. Dentro de sus principales desventajas tenemos que no permite la personalización, pero si permite cierto nivel de configuración. No permite la integración de información con otros sistemas. El tema de seguridad se puede convertir en un problema, ya que las bases de datos están guardadas en servidores remotos.
A continuación se muestra una comparación del SaaS y los ERP’s.
Característica Intuitive ERP SaaS
Servidores En la misma empresa (más seguro, pero más costoso) En una base de datos fuera de la empresa (menos costoso, menos seguro)
Simplicidad Nivel de complejidad medio Más simple
Flexibilidad/
personalización Instalado en la empresa, por lo que su grado de personalización es alto. No se puede personalizar, pero se pueden configurar ciertas variables.
Control Incrementa gracias a la personalización. Adecuado para empresas con procesos bien definidos. No se tiene gran control sobre las funciones. Recomendable para empresas medianas.
Accesibilidad Depende de servidores internos, por lo que el acceso no es un problema. Depende de servidores externos, por lo que si no se dispone de internet, el sistema no funcionaría.
Costo Mayor Menor

Solución de la propuesta
Intuitive ERP contiene más módulos que ayudarían a NDI, el módulo adquirido solucionó el problema de inventarios, sin embargo creemos que es necesario mejorar otras áreas de la empresa. El control total de las actividades hace que la empresa se fortalezca, por tal motivo proponemos que NDI sistematice el resto de las áreas; la mayoría de los módulos que ofrece Intuitive ERP están acorde a lo que NDI necesita; por ejemplo, el módulo de Administración financiera, que abarca las áreas de contabilidad, control de costos, análisis, administración de gastos y presupuestos. Esta área debe tener estrecha relación con el módulo de administración de cadena de suministro, ya que el inventario debe tener siempre la materia prima necesaria para poder surtir los pedidos, obtener ganancias y poder cubrir los gastos de la empresa y mantener un equilibrio entre los activos y pasivos para mantener una empresa sana que pueda crecer en esta economía de cambios. Al tener controlada y comunicada el área financiera de NDI y teniendo buenas decisiones de la alta dirección, las finanzas de la empresa se vuelven cada vez más saludables y el personal se puede centrar en actividades criticas o que aporten mayor valor a NDI. La información financiera estará disponible y actualizada en cualquier momento para la toma de decisiones en tiempo oportuno.
Debido a que NDI ya pasó por un periodo crítico y basándonos en la investigación de la empresa en donde se detalla una comparación de ERP´s, proponemos también se adquiera el módulo de Administración de Riesgos que ofrece IFS; este módulo ayudaría a identificar, medir y controlar los riesgos para que NDI pueda determinar su nivel de tolerancia y el capital con que cuenta para cubrir un riesgo, de esta manera la alta dirección puede asegurar estar preparada ante eventualidades y evitar un segundo colapso. En el mismo sentido, se propone adquirir u orientar a la empresa hacia el Software as a service, proporcionando así aplicaciones para administrar proyectos y recursos humanos, ofreciendo una rápida implementación y siendo éste acorde a una empresa de pequeño a mediano tamaño.
Ahora bien, las carencias interdepartamentales no son, como ya se ha identificado, el principal problema de NDI; es más bien la falta de un Plan estratégico o la actualización del existente para adaptarlo a las nuevas necesidades del negocio. Debido a que la empresa no tenía actualizado o vigente este plan, es por lo que sufrió un colapso tan fuerte y vio interrumpidas sus operaciones. Se recomienda actualizar o modificar este plan cada 5 años o estar al menos monitoreando el crecimiento de la empresa de manera periódica, a fin de adaptarlo.
Dentro de este Plan se pretende puntualizar y dejar vigentes tanto la Misión, Visión y Objetivos estratégicos de la empresa. De igual manera, la sugerencia es realizar un Plan de negocios que le permita a NDI fortalecer el proceso de planificación que tan débil se encuentra en la empresa. Estos planes deben ser efectivos, estructurados y totalmente orientados a alcanzar los objetivos de NDI. Por lo tanto, las adquisiciones o actualizaciones tecnológicas que NDI vaya necesitando, deberán estar apegadas y justificadas en base a lo que el Plan de negocio detalle; así como el presupuesto para la inversión en Investigación y Desarrollo, activo clave para mantener a la empresa en vanguardia tecnológica y preparada ante eventos.
Conclusión grupal
Existe un factor en común que no ha cambiado a través del tiempo en las organizaciones: la planeación estratégica y su asociación con la razón de ser de la empresa. Es decir, una empresa puede estar a la vanguardia tecnológica pero tener sus procesos internos desactualizados de acuerdo a la demanda que el mercado le impone. Esta situación es muy común en las organizaciones y es por ello que muchas de ellas han colapsado ante el crecimiento y/o demanda abruptos del mercado. El que una empresa considere dentro de su planeación estratégica factores tales como la inversión en la Investigación y el Desarrollo, sistemas computacionales que contribuyan a la automatización y mejora de sus procesos sustanciales y herramientas de análisis que le permitan realizar diagnósticos constantes de su situación, habla de una organización adaptable, flexible y preparada para solventar o minimizar el impacto que cualquier amenaza pudiera ocasionar. El contar con la información por medio de sistemas independientes es obsoleto, por lo que el uso de herramientas que integre y sincronice varios departamentos, como los ERP, se está volviendo altamente demandada. Cada empresa debe analizar y decidir cuáles son las funciones de un ERP que la pueden beneficiar al máximo, para esto el análisis del la industria, áreas de oportunidad, ventajas competitivas, entre otros aspectos. El saber identificar y aprovechar sus fortalezas le permite identificar a tiempo estrategias que le ayuden a maximizar su potencial y a ser una empresa cada vez más competitiva.

Reflexión de trabajo en equipo
El equipo de trabajo que realizó este documento es variado y con metodologías de trabajo diferentes, aspectos que nos ha permitido aprender unos de otros y complementar los conocimientos ya existentes. A través de sesiones de entendimiento del caso y empleando las técnicas y herramientas aprendidas a lo largo de la Maestría, cada integrante contribuyó con ideas sobre cuál sería la mejor manera de atacar el problema y presentar soluciones. Contamos con compañeros con una gran habilidad de investigación que proporcionaron al equipo información clave para sustentar el resumen del caso; otros compañeros poseen la capacidad de abstraer la información, organizarla y estructurarla de manera que evite las redundancias, sea objetiva, clara y precisa; mientras que otros poseen la habilidad de emitir juicios sobre la información, juicios que permiten descartar aquella información que solamente sirve como relleno en un documento y destacar aquella otra que proporciona verdadero valor. El equipo ha logrado construir una metodología de trabajo que se complementa con cada aportación y habilidad de los compañeros, logrando así crear nuevas fuentes de conocimiento y fomentar el aprendizaje grupal.
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