Agilidade organizacional e competitividade das empresas em Portugal

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1.

2. 3. 4.

Introdução • Novo contexto económico e tecnológico • Metodologia Agilidade Organizacional das Empresas Nacionais Agilidade do Departamento de TI Q&A

Ambiente Económico Recessivo
4 2 0 -2 -4 -6 -8 -10 -12 -14 -16 2008 2010 2012 2014

PIB

FBCF

Outras Tendências

Digitalização da Economia

Estudo IDC Agilidade Organizacional e Competitividade
• Caracterizar o impacto das alterações a nível mundial na atividade das organizações nacionais • Identificar o grau de agilidade das organizações nacionais; • Avaliar o papel e o desempenho das TI neste processo;

Metodologia do Estudo IDC Agilidade Organizacional e Competitividade
• A metodologia teve com base um inquérito online lançado junto das organizações no território nacional a 17 de Março de 2013

•

Universo em análise: 5.641 decisores das 2.500 maiores organizações em Portugal
– Perfil dos decisores: Decisores (Diretores e Administradoresligados à gestão, marketing, vendas, finanças e tecnologias de informação. Unidade amostral: Um decisor. Amostra: 189 decisores, a representar praticamente todos os sectores económicos.

– –

Metodologia do Estudo IDC Agilidade Organizacional e Competitividade
Vendas Setor de atividade

Administração Pública

Menos de 10 milhões de euros 10 - 50 milhões de euros 50 - 500 milhões de euros Mais de 500 milhões de euros

Financeiro Distribuição e retalho Indústria Saúde Serviços Telecom e transportes Utilities Educação

Metodologia do Estudo IDC Agilidade Organizacional e Competitividade

TI

Negócio

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Introdução • Novo contexto económico e tecnológico • Metodologia Agilidade Organizacional das Empresas Nacionais Agilidade do Departamento de TI Q&A

Prioridades de Negócio nos Próximos 3 Anos
Simplificar, automatizar e normalizar processos de negócio

Criação de valor para os clientes

Acelerar a inovação em novos produtos, serviços e/ou canais de comercialização

Medidas Adoptadas

Identificar e reduzir custos

Melhorar o serviço a clientes

Investimento e expansão

Melhorar a eficiência operacional

Inovar em produtos e serviços

Inovar em processos

Criação de Vantagens Competitivas
Total
Eficiência Gestão de risco Inovação Agilidade 0% 10% 20% 30% 40% 50%

Visões Diferenciadas Sobre Competitividade
TI
Eficiência Gestão de risco Inovação Agilidade 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Negócio
Eficiência Gestão de risco Inovação

Agilidade
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Lancha Rápida ou Superpetroleiro?

Maior Velocidade de Adaptação às Alterações
7% 24% 17%

Significativamente mais lenta Algo lenta Sem alteração
15%

Ligeiramente mais rápida Significativamente mais rápida

36%

Alterações são uma constante da atividade
Nos últimos 3 anos
30% 7% 13%

Sem impacto Impacto moderado Impacto significativo

50%

Impacto extremo

Nos próximos 3 anos
Impacto extremo Impacto significativo Impacto moderado Sem impacto 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Impacto no modelo de negócio

Estrutura de custos

Base de clientes

Plataformas tecnológicas

Processos de negócio

Velocidade da Organização
Desenvolvimento de novas parcerias Adopção de novas tecnologias Otimização da cadeia de abastecimento Atração e retenção de clientes

Conformidade com a regulamentação Contratação de novos colaboradores Adaptação dos processos de negócio Acesso a informação critica de negócio
Comercialização de produtos/serviços Desenvolvimento de novos produtos e serviços

Importância da Agilidade
Agilidade

Extremamente importante Neutro

Algo importante Pouco importante

Nada importante

TI e Negócio Partilham Visão
Negócio
Extremamente importante Algo importante

Neutro

TI
Extremamente importante Algo importante

Pouco importante Nada importante

Neutro
Pouco importante Nada importante

Agilidade das Empresas Nacionais
Agilidade

Extremamente ágil

Moderadamente ágil

Não é ágil

Não sabe

Obstáculos à Agilidade Corporativa
Processo de decisão burocrático

Complexidade do negócio

Dificuldade na adopção de uma abordagem comum entre unidades e funções de negócio

1.

2. 3. 4.

Introdução • Novo contexto económico e tecnológico • Metodologia Agilidade Organizacional das Empresas Nacionais Agilidade do Departamento de TI Q&A

Papel das TI na Organização
O departamento de TI deve suportar e possibilitar iniciativas de negócio

48% 52%

O departamento de TI deve proactivamente identificar oportunidades de negócio que possam ser iniciadas através da tecnologia

Papel das TI na Organização
TI

Negócio
38%

63%

50%

50%
O departamento de TI deve suportar e possibilitar iniciativas de negócio O departamento de TI deve proactivamente identificar oportunidades de negócio que possam ser iniciadas através da tecnologia

Capacidade de Resposta das TI
Diminuiu

Manteve-se idêntica

Aumentou

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Nos próximos 12 meses

Nos últimos 12 meses

Melhorias na informação e nas aplicações

Infraestrutura de TI

Segurança corporativa
Utilização de modelos de distribuição de TI eficazes Optimização da informação Modernização das aplicações 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Melhorias significativas Necessidade de algumas melhorias

Poucas melhorias necessárias
Sem necessidade de melhorias

Algumas Diferenças
Infraestrutura de TI Segurança corporativa Utilização de modelos de distribuição de TI eficazes Optimização da informação

Modernização das aplicações 0% Negócio 20% TI 40% 60% 80% 100%

Tecnologias com Maior Potencial

Mobilidade

Customer Relationship Management Desenvolvimento Ágil

Customer Relationship Management Mobilidade Analitica de Negócio

Analitica de negócio

Despesa TI Vai Recuperar em 2014
3% 3%

19%
30%

Aumentar significativamente (acima de 5%) Aumentar Manter-se idêntico Diminuir Diminuir significativamente (acima de 5%) 46%

Factores e Iniciativas de Negócio
Novos projetos

Actualização da infraestrutura tecnológica

Aumentar a produtividade da organização

Redução dos custos organizacionais

32

Despesa com Inovação é Reduzida

21%

Operações
79%

Inovação

Futuros projetos devem ser liderados conjuntamente por TI e Negócio
7% 16% 35% Projetos liderados e geridos unicamente pelo departamento de TI

Projetos liderados e geridos conjuntamente pelo departamento de TI e pelas áreas de negócio
Projetos liderados e geridos pelas áreas de negócio, com revisão do departamento de TI

42%

Projetos liderados e geridos unicamente pelas áreas de negócio

Visões Diferenciadas da Importância das TI
Qual a importância do departamento de TI na melhoria e na sustentabilidade dos seguintes aspectos na sua organização? Eficiência

Gestão de risco

Inovação

Agilidade 0% 10% 20% Negócio TI 30% 40% 50%

Algumas Conclusões
• Os sinais da recuperação económica começam a ser evidentes nas prioridades das organizações.
– Eficiência operacional e redução de custos – Investimento e expansão das atividades

• Mais de 60% das organizações nacionais considera que as alterações a que o sector de atividade esteve exposto nos últimos anos tiveram um impacto significativo na atividade da sua organização
– Estrutura de custos e base de clientes nos últimos 12 meses – Plataformas tecnológicas e processos de negócio nos próximos 12 meses

• Mais de 40% das organizações nacionais consideram a agilidade como crítica para a criação e manutenção de vantagens competitivas sustentáveis. E, mais de 48% das organizações consideram este factor como importante.

Algumas Conclusões
• TI e negócio possuem visões diferenciadas relativamente à competitividade. Enquanto as TI referem a inovação como fator critico, o negócio sublinha a agilidade da organização • 50% das organizações nacionais considera que a agilidade é um elemento diferenciador da organização. No entanto, apenas 14% das organizações nacionais acredita que consegue reagir rapidamente às alterações do mercado.
– Entre os obstáculos citados, a maioria das organizações refere o processo de decisão burocrático, a complexidade do negócio e a incapacidade de obter uma visão integrada

•

A maioria das organizações (41%) considera que as tecnologias de informação tem um papel muito importante na agilidade das organizações.
– No entanto, a maioria das organizações refere que a capacidade de resposta das TI diminuiu nos últimos 12 meses; mas, acredita que irá aumentar nos próximos 12 meses

•

CRM, mobilidade e analítica de negócio são as tecnologias com maior potencial para permitir que as organizações se adaptem às alterações do mercado

Timóteo Figueiró Research & Consulting Manager tfigueiro@idc.com www.quidgest.com | quidgest@quidgest.com