...CURSO DE QUALIDADE NA GESTÃO DO NEGÓCIO PROFESSOR MARCO AURÉLIO ALBERNAZ ESTUDO DE CASO: A GRIFAUTO | | Rio de Janeiro / RJ 2013 SUMÁRIO 1. Introdução e Resumo 2 1.1 Fluxograma dos Processos da Oficina 3 2. Identificação do Problema 4 2.1 Primeiro Estudo: Resultado da Pesquisa de OVCE com relação às Áreas da Empresa 4 É fácil concluir depois de analisar os 3 grupos que o nosso problema está na Oficina/Revisão. 5 2.2.Segundo Estudo: Resultado da Pesquisa de OVCE com relação à satisfação do cliente 6 2.3.Terceiro Estudo: Resultado da Pesquisa OVCE com os Motivos de Insatisfação dos Clientes 7 2.4.Quarto Estudo: Resultado da Pesquisa de OVCE com a satisfação dos Clientes com relação à Propaganda Veiculada 7 3. Observação 8 3.1 Descoberta das características dos problemas 8 4. Análise 9 5. Plano de Ação 10 6. Conclusão 11 1. Introdução e Resumo O objetivo desse relatório é de estudar o Caso Grifauto visto em aula, apresentar essa análise e discutir medidas a serem tomadas de forma a minimizar os problemas e maximizar o lucro da empresa. Essa análise se dará através da aplicação do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) nos níveis de Identificação do Problema, Observação, Análise e da confecção de um Plano de Ação, etapas estas de Planejamento do ciclo PDCA visto em sala de aula. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação...
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...ESTUDO DE CASO A empresa Guizmo Ltda. tem uma linha de produção composta principalmente pelos seguintes equipamentos: 06 Prensas hidráulicas 04 Furadeiras manuais 02 Injetoras termoplásticas 01 Extrusora de filmes plásticos em fase de instalação 01 Centro de Usinagem CNC 01 Torno mecânico manual 02 Linhas de esteiras transportadoras A equipe de manutenção é composta por: 01 Coordenador Técnico de Manutenção – Técnico Mecânico 03 Mecânicos 01 Eletricista A equipe de manutenção não é formalmente subordinada ao gerente de produção, e consta no organograma subordinada ao Diretor Industrial. São comuns discussões acaloradas entre o gerente de produção e o coordenador da manutenção. Nos últimos meses a manutenção tem tido dificuldade de manter a disponibilidade dos equipamentos. Paradas imprevistas nos equipamentos têm sido mais frequentes, gerando atraso nos pedidos e aumento nos rejeitos. A equipe de manutenção tem sido alvo de piadas do restante dos empregados, por estar sempre correndo, passando de um problema para o outro. O coordenador técnico tem dedicado boa parte de seu tempo para acompanhar a instalação da extrusora, deixando com pouco tempo para a gestão da manutenção. Pilhas de formulários de solicitações de serviço e ordens de serviço não conclusas vão se acumulando. O Diretor Administrativo-Financeiro está questionando o custo elevado de manutenção, principalmente a quantidade de horas extras diárias, e trabalho ao fim de semana. A área comercial tem recebido...
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...DIÁLOGO: UM MÉTODO DE REFLEXÃO CONJUNTA E OBSERVAÇÃO COMPARTILHADA DA EXPERIÊNCIA Humberto Mariotti Introdução O que atualmente vem sendo chamado de diálogo é uma metodologia de conversação que busca os seguintes resultados: a) melhoria da comunicação entre os interlocutores; b) observação compartilhada da experiência; c) produção de percepções e idéias novas. O diálogo amplia a percepção cooperativa do real. Sua marca fundamental é, pois, a fertilização mútua. A proposta não inclui chegar a sínteses nem tomar decisões; estas são as finalidades da discussão e do debate. Na interação dialógica, o propósito é exercitar novos modos de ver e criar significados em conjunto. Por esse motivo, a denominação “diálogo” é até certo ponto inadequada. Em nossa cultura, aquilo que conhecemos com esse nome é uma interação verbal — a discussão/debate — em que os participantes defendem posições, argumentam, negociam e, eventualmente, chegam a conclusões ou acordos. A metodologia dialógica, como acabamos de ver, não busca nada disso. No entanto, o termo “diálogo” já está consagrado pelo uso. É necessário, pois, buscar formas de atenuar as confusões e equívocos derivados dessa inadequação. O ideal seria abandonar a palavra “diálogo” e substitui-la por outra, mas já sabemos que isso não é mais viável. Por essa razão, proponho que sempre que a utilizemos — no sentido em que é considerada neste texto — ela seja complementada pela explicação de que o diálogo é uma atividade cooperativa de reflexão e observação...
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...UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO - CCA ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GERÊNCIA – ESAG PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Linha de Pesquisa: Gestão Estratégica, de Processos e de Resultados. MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DE ALTA TECNOLOGIA - ESTUDO DE CASO Roberto Kern Gomes Joinville – 2006 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO - CCA ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GERÊNCIA – ESAG PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Linha de Pesquisa: Gestão Estratégica, de Processos e de Resultados. MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DE ALTA TECNOLOGIA - ESTUDO DE CASO Dissertação programa de apresentada Pós-Graduação ao em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina e Escola Superior de Administração e Gerência como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração. Área: Motivação e Satisfação no Trabalho. Orientador: Professor Luis Gonzaga Mattos Monteiro, Dr. Roberto Kern Gomes Joinville – 2006 1 MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DE ALTA TECNOLOGIA - ESTUDO DE CASO. Esta Dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de Mestre em Administração e aprovada em sua forma final pelo Programa de PósGraduação em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina e Escola Superior de Administração e Gerência. Florianópolis, 1º de dezembro de 2006. Banca...
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...y diseño orientado a objetos (ADOO) es un enfoque de la ingeniería de software que modela un sistema como un grupo de objetos que interactúan entre sí. Este enfoque representa un dominio en términos de conceptos compuestos por verbos y sustantivos, clasificados de acuerdo a su dependencia funcional. En este método de análisis y diseño se crea un conjunto de modelos utilizando una notación acordada como, por ejemplo, el lenguaje unificado de modelado (UML). ADOO aplica técnicas de modelado de objetos para analizar los requerimientos para un contexto - por ejemplo, un sistema de negocio, un conjunto de módulos de software - y para diseñar una solución para mejorar los procesos involucrados. No está restringido al diseño de programas de computadora, sino que cubre sistemas enteros de distinto tipo. Las metodologías de análisis y diseño más modernas son casos de uso guiados a través de requerimientos, diseño, implementación, pruebas, y despliegue. Diseño orientado a objetos es una fase de la metodología orientada a objetos para el desarrollo de Software. Su uso induce a los programadores a pensar en términos de objetos, en vez de procedimientos, cuando planifican su código. Un objeto agrupa datos encapsulados y procedimientos para representar una entidad. La 'interfaz del objeto', esto es, las formas de interactuar con el objeto, también se definen en esta etapa. Un programa orientado a objetos se caracteriza por la interacción de esos objetos. El diseño orientado a objetos es la...
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...DIAGRAMA DE CLASES EN UML Mg. Juan José Flores Cueto jflores@usmp.edu.pe Ing. Carmen Bertolotti Zuñiga cbertolotti@usmp.edu.pe INTRODUCCIÓN UML (Unified Modeling Language) es un lenguaje que permite modelar, construir y documentar los elementos que forman un sistema software orientado a objetos. Se ha convertido en el estándar de facto de la industria, debido a que ha sido impulsado por los autores de los tres métodos más usados de orientación a objetos: Grady Booch, Ivar Jacobson y Jim Rumbaugh. En el proceso de creación de UML han participado, no obstante, otras empresas de gran peso en la industria como Microsoft, Hewlett-Packard, Oracle o IBM, así como grupos de analistas y desarrolladores. En UML 2.0 hay 13 tipos diferentes de diagramas. Para comprenderlos de manera concreta, a veces es útil categorizarlos jerárquicamente: Diagramas de estructura enfatizan en los elementos que deben existir en el sistema modelado: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Diagrama de clases Diagrama de componentes Diagrama de objetos Diagrama de estructura compuesta (UML 2.0) Diagrama de despliegue Diagrama de paquetes Diagramas de comportamiento enfatizan en lo que debe suceder en el sistema modelado: 7. Diagrama de actividades 8. Diagrama de casos de uso 9. Diagrama de estados Diagramas de Interacción, un subtipo de diagramas de comportamiento, que enfatiza sobre el flujo de control y de datos entre los elementos del sistema modelado: 10. Diagrama de secuencia 11. Diagrama de comunicación...
Words: 1330 - Pages: 6
...Wal-Mart caras muy diferente de otro gran minorista? Los problemas éticos que enfrenta Wal-Mart no son diferentes de otros minoristas más grandes. Wal-Mart es minoristas más grandes que están actualmente en los medios de comunicación hacen demanda actual y las cuestiones éticas. Todos los minoristas son el foco en el costo operacional y de la sociedad en lugar de los problemas y los comportamientos éticos en la empresa. 2. funcionarios de Wal-Mart han declarado que no se sienten las mujeres están interesadas en puestos de dirección en la empresa. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo? No estoy de acuerdo. Investigación y estudios anteriores han aprueban que las mujeres de este siglo están exigiendo mayor posición de la gerencia y la sensación de que están calificados para esas posiciones. Oficial de Wal-Mart no ha dado su mujer una oportunidad de solicitar o competir por un puesto de gestión en la empresa. 3. Wal-Mart está continuamente criticado por su política de atención de salud. ¿Es esto realmente una controversia en el ámbito de la ética empresarial? ¿Por qué o por qué no? Sí, esto realmente una controversia en el ámbito de la ética empresarial. Después de leer este estudio de caso veo una visión diferente de Wal-Mart. Los empleadores deberían tener el mejor interés en la salud de sus empleados. Una evitar y no ofrecer el mejor beneficio para los empleados pone de manifiesto que esta empresa carece de las responsabilidades sociales de las empresas. Creo que su único...
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...Principios Generales de la Validación de Software Ricardo Murga EDP College of Puerto Rico Principios Generales de la Validación de Software Ricardo Murga EDP College of Puerto Rico Table of Contents SECCIÓN 1. PROPOSITO 6 SECCIÓN 2. ÁMBITO 6 2.1 APLICABILIDAD 7 2.2 AUDIENCIA 7 2.3 REQUISITOS REGLAMENTARIOS PARA LA VALIDACION DE SOFTWARE 8 SECCIÓN 3. CONTEXTO PARA LA VALIDACION DE SOFTWARE 9 3.1 DEFINICIONES Y TERMINOLOGIAS 10 3.1.1 REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES 10 3.1.2 VERIFICACION Y VALIDACION 11 3.2 DESARROLLO DE SOFTWARE COMO PARTE DEL DISEÑO DEL SISTEMA 12 3.3 SOFTWARE ES DIFERENTE DE HARDWARE 13 3.4 BENEFICIOS DE LA VALIDACION DE SOFTWARE 15 SECCIÓN 4. PRINCIPIOS DE VALIDACION DE SOFTWARE 16 4.1 REQUISITOS 16 4.2 DEFECTO DE PREVENCION 16 4.3 TIEMPO Y ESFUERZO 16 4.4 PROGRAMA DE CICLO DE VIDA 17 4.5 PLANES 17 4.6 PROCEDIMIENTOS 17 4.7 VALIDACION DE SOFTWARE DESPUES DE UN CAMBIO 17 4.8 VALIDACION DE COBERTURA 18 4.9 INDEPENDENCIA DE REVISION 18 4.10 FLEXIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD 19 SECCIÓN 5. ACTIVIDADES Y TAREAS 19 5.1 SOFTWARE DE ACTIVIDADES DEL CICLO DE VIDA 20 5.2 TAREAS TIPICAS DE APOYO DE VALIDACION 21 5.2.1 PLANIFICACION DE LA CALIDAD 21 5.2.2 REQUISITOS 22 5.2.3 DISEÑO 25 5.2.4 CONSTRUCCION O CODIFICACION 27 5.2.5 PRUEBAS REALIZADAS POR EL DESARROLLADOR DEL SOFTWARE 30 5.2.6 PRUEBAS DE USUARIOS DEL SITIO 33 5.2.7 MANTENIMIENTO Y CAMBIOS DE SOFTWARE 34 SECCIÓN 6. ¿Qué es COBIT? 36 ...
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...OGE Tópicos de orientação para o trabalho de grupo 2011-2012 Análise do caso de estudo Pretende-se que analisem um caso de estudo focando os seguintes pontos: 1. Missão e os objectivos da empresa. 2. A análise das tendências do meio ambiente externo. 3. A análise do meio ambiente interno da empresa. 4. SWOT 5. Vantagem competitiva -Estratégia competitiva Os casos de estudo não contêm toda a informação necessária e atualizada pelo que devem complementar com outras fontes de informação. Elementos do caso de estudo: Apresentação na aula. - Data limite envio: 18 Maio (para Prof. e grupo que vai discutir) Bullet Report (apresentação estendida com elementos e explicações adicionais, podem acrescentar notas ou novos acetatos) – Data limite envio dia: 03 Junho Resumo executivo do caso de estudo (máximo 1 página). Data limite envio dia: 03 Junho O envio deve ser efetuado via Moodle. Enquadramento de Gestão O planeamento estratégico, enquanto primeira fase do processo de gestão, é uma das componentes principais da disciplina de Gestão. Este planeamento consiste na definição de objectivos da empresa e no desenvolvimento de estratégias que permitam alcançá-los. Um dos aspectos fundamentais do desenvolvimento de uma estratégia o ajustamento entre as condições do meio envolvente externo e as capacidades e competências da organização, no sentido de desenvolver vantagens competitivas sustentadas. A noção de vantagem competitiva é central à gestão estratégica e está na base do...
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...FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ECONOMIA EVIDÊNCIAS DO USO DE EFFECTUATION NA CRIAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS: UM ESTUDO DE CASO VINICIUS SPADER PORTO ALEGRE 2012 VINICIUS SPADER EVIDÊNCIAS DO USO DE EFFECTUATION NA CRIAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS: UM ESTUDO DE CASO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação de Economia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Economia Aplicada. Orientador: Prof. Dr. Eugenio Lagemann PORTO ALEGRE 2012 DADOS INTERNACIONAIS DE CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO (CIP) Responsável: Biblioteca Gládis Wiebbeling do Amaral, Faculdade de Ciências Econômicas da UFRGS S732e Spader, Vinicius Evidências do uso de effectuation na criação de novos negócios: um estudo de caso / Vinicius Spader. – Porto Alegre, 2012. 58 f. : il. Orientador: Eugênio Lagemann Ênfase em Economia Aplicada Dissertação (Mestrado Profissional em Economia) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Ciências Econômicas, Programa de Pós-Graduação em Economia, Porto Alegre, 2012. 1. Empreendedorismo. 2. Tomada de decisão. 3. Negócios. 4. Estratégia. I. Lagemann, Eugenio. II. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Faculdade de Ciências Econômicas. Programa de PósGraduação em Economia. III. Título. CDU 658.016 VINICIUS SPADER EVIDÊNCIAS DO USO DE EFFECTUATION NA CRIAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS: UM ESTUDO DE CASO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação de Economia da...
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...Congresso Brasileiro de Queimaduras Rev Bras Queimaduras. 2012;11(3):155-215. 155 Anais do VIII Congresso Brasileiro de Queimaduras Sumário 101 A evolução financeira do setor de queimados, a sua legitimidade, o seu financiamento e a sua complexidade durante o período de 2002 a 2010 Antonio PescumA Junior, ÁquilAs nogueirA mendes, PAulo cezAr cAvAlcAnte de AlmeidA ................................................................... 166 90 A importância do atendimento pré-hospitalar nas queimaduras químicas no Brasil cArlos Alberto YoshimurA .......................................................................................................................................................... 166 218 A utilização de espuma de poliuretano impregnada com prata no tratamento de lesões cutâneas provocadas por queimadura de 2º grau profundo cristiAne APArecidA soAres de cArvAlho, reginA clAudiA dA silvA reis ................................................................................................ 166 143 Ações de prevenção e integração com pacientes vítimas de queimadura, familiares e população: relato de experiência AdriAnA dA costA gonçAlves, nAtÁliA gonçAlves, mAriA elenA echevArríA-guAnilo, enéAs FerreirA, iArA cristinA dA silvA Pedro, lídiA APArecidA rossi, lucilA cAstAnheirA nAscimento, JAYme AdriAno FArinA Junior, elAine cAldeirA de oliveirA guirro ......................... 167 119 Acompanhamento de criança vítima de queimadura: da internação...
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...1º Semestre Gestão de Produção Caso de Estudo “Quality Parts Company” Docente: Prof. José António Barros Basto Trabalho realizado por: Catarina Almeida – gei09044 Filipa Carrilho – gei09040 João Diogo Teixeira- gei09013 João Pedro Ferreira – gei09019 Izabela Roszak- ext12341 PORTO 2012/2013 Caso de Estudo: “Quality Parts Company” i Índice Índice .............................................................................................................................................. i Índice de Figuras ............................................................................................................................ i Índice de Tabelas........................................................................................................................... ii Resumo ......................................................................................................................................... iii Introdução ..................................................................................................................................... 1 Produção Lean e Just-in-Time ....................................................................................................... 3 Decisões da Gestora da Quality Parts Company (Pergunta 1) ...................................................... 6 Análise da Situação Inicial ............................................................................................................ 9 Pressupostos...
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...Universidade de São Paulo Escola de Artes Ciências e Humanidades Curso: Sistemas de Informação Disciplina: Fundamentos de Sistemas de Informação SYLLABUS 1. DADOS INFORMATIVOS 1.1. Unidade : Escola de Artes, Ciências e Humanidades – EACH 1.2. Semestre : I – 2014 1.3. Horas semanais : 4 créditos aula 1.4. Docente : José de Jesús Pérez Alcázar 1.5. Código : ACH2014 1.6. Turma : 2013102 2. OBJETIVOS • Introduzir os principais conceitos da área de sistemas de informação, incluindo infraestruturas de tecnologia de informação e suas aplicações em empresas e organizações. • Apresentar uma visão geral das principais características e disciplinas do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação, áreas de pesquisa e atuação no mercado de trabalho. 4. METODOLOGIA • Aulas expositivas pelo docente • Trabalhos em grupo pelos alunos 5. PROGRAMAÇÃO |Data |Conteúdo | |01/abr |Apresentação da Disciplina | |03/abr |Apresentação Geral: Curso, Disciplinas, Áreas, Pesquisa, Carreira | |08/abr |Apresentação Geral: Curso, Disciplinas, Áreas, Pesquisa, Carreira | |10/abr ...
Words: 1464 - Pages: 6
...Agrupamento e distribuição dos números telefônicos no português brasileiro (PB): uma contribuiçao ao aprimoramento do Google tradutor Resumo: O estudo está preocupado com a estratégia de agrupamento numérico na enunciação dos números telefônicos no português brasileiro (PB). O propósito é disponibilizar informações para o aprimoramento do Google tradutor. Para isso, números telefônicos extraídos de uma lista telefônica local foram lidos naturalmente por falantes nativos do PB. Uma análise segmental foi realizada mediante a utilização do software Praat (Boersma and Weenink 2013, versão 10.3). Os resultados das análises mostraram um padrão de agrupamento numérico na enunciação dos números telefônicos e tal modelo poderia ser base informacional ao aprimoramento do sistema de síntese de voz do Google tradutor em relação ao números telefônicos. Palavras-chave: agrupamento, número telefônico, Google tradutor Abstract: This paper is concerned with the numerical grouping strategy in spoken telephone numbers in Brazilian Portuguese, in order to make available information that could improve the Google translator. To that aim, telephone numbers were extracted from a local phone book and spoken spontaneously by native speakers of Brazilian Portuguese. A segmental analysis was done with the use of Praat (Boersma & Weenink 2013, version 10.3). Results of the analysis show a grouping strategy pattern in the spoken telephone numbers and...
Words: 3134 - Pages: 13
...seleção estudo de caso do software: Harley Davidson Motor Company Nome: Tutor: Curso: Data: Esboço de papel 1. Breve histórico da empresa 2. Enunciado do problema 3. Descrição do cenário 4. Considerações sobre o processo feito A. Aspectos técnicos B. Atores envolvidos 5. Processo de seleção de software 6. Considerações em conclusões de seleção de software 7. Conclusão Harley Davidson Motor Company: Estudo de Caso seleção de software empresarial Tendo sido fundada em 1903, Harley Davidson Motor Company cresceu e se tornou uma das principais fabricantes de motocicletas no mundo. A empresa produz até 28 mil motocicletas por ano, que são vendidos por revendedores em mais de 67 países ao redor do mundo. A empresa tem um plano ambicioso para aumentar sua capacidade de produção significativamente. Como resultado do crescimento da empresa e presença global alargada, há a administração percebeu que o futuro exige um sistema de gestão integrado, que não só irá melhorar os processos da empresa, mas também se encaixam no seu orçamento e aumentar o seu crescimento retornos. Este forro do início do processo para identificar o sistema de gestão de informação mais adequado para Harley Davidson Motor Company. O processo foi, em grande parte dependente de trabalho em equipe, que desempenhou um papel fundamental na estruturação da função IS. A organização, ao invés de ter um Chief Information Officer, constituiu uma equipe de três diretores...
Words: 979 - Pages: 4