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Etude Pays

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Submitted By claraguerrier
Words 2798
Pages 12
Etude Pays
Emirats Arabes Unis : Dubaï

Réalisation : GUERRIER Clara - Etudiante en BTS Commerce International
Session : 2014/2016, Lycée Ampère
Epreuve CCF : E41,E42

Remis le 5 décembre 2014
A l’entreprise LUSH

1

Sommaire
Introduction .........................................................................................................................................3
1.

Accessibilité ...............................................................................................................................4
1.1.
1.2.

Données historiques et politiques.................................................................................4

1.3.

Législation....................................................................................................................5

1.4.

Aspects socioculturels...................................................................................................5

1.5.
2.

Caractéristiques géographiques, climatiques et accessibilité ......................................4

Commerce extérieur......................................................................................................5

Potentialités.................................................................................................................................6
2.1.

Critères généraux.........................................................................................................6
2.1.1. Données démographiques.................................................................................6
2.1.2. Données économiques .....................................................................................6

2.2.

Critères commerciaux...................................................................................................7
2.2.1. Caractéristiques de la demande.........................................................................7
2.2.2. Caractéristiques de l’offre.................................................................................7
2.2.3. Distribution.......................................................................................................7

3.

Risques........................................................................................................................................8
3.1.

4.

Risques pays, politique et environnement des affaires.................................................8

Bilan............................................................................................................................................8

Conclusion............................................................................................................................................9
Annexes..............................................................................................................................................10

2

Introduction
LUSH est une entreprise de création de cosmétiques faits maison.
L’entreprise a été créée en 1995 à Poole, une ville sur la côte sud de l'Angleterre.
La société LUSH produit et commercialise des produits cosmétiques frais et faits à la main à base de fruits, de fleurs, de légumes frais et d'huiles essentielles de la meilleure qualité.
Basée à Lyon à Cordeliers, son manager est Emilie TERAUD.
En 2014, Lush possède plus de 830 magasins dans plus de 51 pays.
L’entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 470 millions d'euros en 2013. De plus, elle détient plus de 160 salariés en France.

Le concept de Lush est d’introduire chaque mois les 20 produits du mois précédent qui ont été les plus populaires et les plus commandés. Le produit phare de ce mois-ci, > est une crème à la vanille pour les peaux sensibles. ( Annexe 1 - Produits de Lush)
Crème >
Lush cible principalement des personnes de tout âge qui s’intéressent à des produits cosméstiques de qualité.
Lush attire l’attention des enfants avec des couleurs vives, des formes originales et des parfums variés. Pour les adultes, Lush met l'accent sur sa très grande gamme de savons, mais aussi sur ses crèmes et surtout pour la qualité en elle même.
Après avoir consulté Madame TERAUD, elle a décidé d’opter pour une étude de marché dans les
Emirats Arabes Unis et sur la ville de Dubaï en particulier.
Dans cette étude nous allons répondre à la question suivante.
>
Cette analyse mettra en évidence l’ accessibilité, les potentialités et les risques pour les Emirats
Arabes Unis et la ville de Dubaï.

Source : Lush et Wikipédia

3

1. Accessibilité
1.1

Caractéristiques géographiques, climatiques et accessibilité

Les Emirats Arabes Unis (EAU) ont une superficie de 83 600 km² et la ville de Dubaï détient une superficie de 3 885 km². Le pays est environ huit fois plus petit que la France (674 843 km²). Les
EAU se situent dans la péninsule arabique entre le golfe persique et le golfe d'oman. Ce pays est formé de sept émirats : Abu Dhabi, Dubaï, Sharjah, Ras Al Khaimah, Fujairah, Umm Al Quwain et
Ajman.
Les principales villes des EAU sont Abu Dhabi (capitale fédérale - 921,002 d’hab.) et Dubaï
(capitale économique - 2,106,177 d’hab.). (Annexe 2 - Carte des EAU)
Le climat des EAU est désertique avec des précipitations extrêmement faibles. Aux EAU les températures sont comprises toute l'année entre 24°C en hiver et 42°C en été. Malgré un climat chaud, le pays doit faire face aux tempêtes de sable de poussières.
Les réseaux routiers émirien sont en excellent état, car ce sont des constructions récentes.
Les EAU possèdent de nombreuses infrastructures performantes, dont le port de Dubaï par exemple.
De plus, les EAU comptent 6 aéroports dont 2 internatioux (celui d’Abu Dhabi et Dubaï). Le pays détient également 15 ports, dont le port principal étant le port de Dubaï.
L’Émirat de Dubaï dispose d’un port et d’un aéroport qui comptent parmi les plus importants au monde (Dubaï Port World et Dubaï International Airport). Les ports sont économiquement stratégiques pour le commerce international du pays. (Annexe 3 - l’Évolution de l’Émirat de Dubaï en 15 ans)
Source : Ubifrance, Wikipédia, France Diplomatie et Géographie

1.2.

Données historiques et politiques

Le 2 décembre 1971, les EAU sont devenus une fédération de sept royaumes indépendants dirigés par des monarchies héréditaires, après avoir été sous le contrôle du Royaume-Uni. La constitution qui était temporaire a été adoptée le 20 mai 1996 par les souverains au nom du peuple.
Après leur indépendance, les EAU ont connu une forte croissance économique avec la découverte de leur ressource naturelle (le pétrole).
Aujourd’hui les EAU sont la troisième économie du Moyen-Orient derrière l’Arabie Saoudite et l’Irak. Le régime politique des EAU est un État fédéral. Chaque émirat est gouverné par un émir, le pouvoir est héréditaire.
L’émir d’Abu Dhabi Cheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan possède l’essentiel des pouvoirs et monopolise les pouvoirs législatifs et exécutifs tandis que les autres émirats disposent d’une large autonomie de gestion et d’application des lois.
Enfin, les EAU adhèrent à plusieurs organismes internationaux permettant de faciliter leur commerce extérieur. (Annexe 4 - Liste des organismes auxquels adhèrent les Emirats Arabes Unis)
Source : Ubifrance et l’OMC

4

1.3.

Législation

Les EAU appliquent peu de mesures non tarifaires à la frontière. Ayant pour objectif d’intégrer le pays dans le commerce international, les EAU sont très favorables à une approche libérale des négociations commerciales. Cette approche permettra aux nouvelles entreprises comme Lush à se développer dans les EAU.
Les EAU font parties du “Conseil de Coopération du Golfe” qui vise à favoriser le libre échange entre les diverses zones économiques mondiales.
Le tarif douanier appliqué par les EAU est de 5 % en moyenne. Ce taux assez bas va favoriser les échanges. Les organismes qui réglementent les importations aux EAU sont : Tarif Externe Commun (TEC),
Conseil de Coopération des Etats Arabes du Golfe (CCG), Abu Dhabi Food Control Authority
(Importations de produits alimentaires), Dubai Municipality (Importations de produits alimentaires),
Ministry of Health (règlement sur les appareils médicaux et les médicaments) et
Telecommunications and Regulations Authority (Télécommunications).
Source : Douanes de DubaÏ

1.4. Aspects socioculturels
L’arabe étant la langue officielle du pays, elle n’est pas pour autant la langue des affaires. En Effet, la langue des affaires est l’anglais.
La religion principale aux EAU est la religion musulmane.
Les émiriens ont sept jours fériés et fêtes religieuses qu’il faut respecter dans le monde des affaires.
Les fêtes musulmanes sont fixées en fonction des différentes phases lunaires, ainsi, les dates sont approximatives et peuvent varier de quelques jours. (Annexe 5 - Liste des jours fériés aux Emirats
Arabes Unis)
Source : Ubifrance

1.5.

Commerce extérieur

Le commerce international est un point essentiel dans l’économie émirien. En effet, en 2012 les
EAU étaient le 17ème exportateur et le 23ème importateur mondial de marchandises. Le montant de leurs importations en 2013 est de 164,9 Mds EUR et le montant de leurs exportations s’élève à
215,7 Mds EUR. (Annexe 6 - Importations et Exportations aux Emirats Arabes Unis)
En 2013, le pays avait un taux de croissance de 5,2 %. La croissance économique des EAU devrait se situer autour de 5 % en 2014.
Cette diminution, n’est pas assez notable pour changer le positionnement du pays dans le commerce extérieur. Les EAU détiennent 1,9 % des exportations mondiales. Cela représente une part importante étant donnée la superficie du pays. Au niveau des importations mondiales, le pays détient une part de marché de 1,2 %.
La ville de Dubaï s’est spécialisée dans l’exportation du pétrole, du gaz de schiste et du gaz naturel pour maintenir sa place dans le commerce extérieur.
Source : Ubifrance et Le Moci
5

2. Potentialités
2.1.

Critères généraux
2.1.1. Données démographiques

Malgré une superficie relativement modeste, les EAU comptent 8,62 millions d’habitants. Le pays a une population étrangère largement supérieure à celle de la France. En effet, le taux de migration pour les EAU est de 15,04 % est de 1,10 % pour la France en 2013. Ce taux élevé joue un rôle considérable dans les facteurs économiques du pays.
De plus, les émiriens détiennent une espérance de vie de 77,1 ans en moyenne (soit 74,5 ans pour les hommes et 79,8 pour les femmes). Effectivement l’âge moyen des émiriens est de 30,3 ans en
2013.
Enfin, le classement des EAU aux 29ème rang des IDH ( Indice de Développement Humain ) avec un IDH de 0,902 (1 étant excellent et 0 mauvais) confirme que les émiriens ont un bon niveau de vie et un fort potentiel dans le développement des affaires internationales ce qui est une assurance pour l’entreprise Lush.
Source : Statistiques Mondiales, Ubifrance et France Diplomatie

2.1.2. Données économiques
Les EAU font partie des marchés les plus dynamiques du commerce extérieur. Ils constituent la troisième économie du Moyen-Orient derrière l’Arabie Saoudite et l’Irak. En 2013, le pays a fait partie des 24 premiers exportateurs et des 23 premiers importateurs mondiaux de marchandises.
Son PIB est six fois inférieur à celui de la France. En 2013, le PIB des EAU s’éleva à 402 Mds
USD contre 2 739 Mds USD pour la France.
En 2013, le PIB par habitant aux EAU était de 44 080 USD. Pour comparaison, celui de la France était de 44 099 USD. Le PIB par habitant confirme le bon niveau de vie des émiriens.
Les EAU connaissent une forte croissance économique avec un taux de croissance de 5,2 % par rapport à la France qui a connu un taux de croissance de 0,4 % en 2013.
Après la crise économique qui a touché le pays en septembre 2008, les autorités fédérales ont utilisé une stratégie afin de relancer l’économie du pays. Cette stratégie a renforcé l’économie, ce qui a permis au pays d’atteindre un taux d’inflation de 1,1 % en 2013 contre 0,9 % pour la France. Ce taux d’inflation après la crise a favorisé le développement économique et le commerce extérieur. Le taux d’inflation est prevu d’atteindre 1,3 % en 2014, cela serait une opportunité pour l’entreprise
Lush de s’implanter dans le pays. Les EAU sont peu affectés par le chômage. En effet, seulement
4,2 % de la population émirienne est au chômage. Cependant, la dette publique représente 42,6 % du PIB en 2013 contre 93,5 % pour la France.
Le dirham émirien (AED) est la monnaie officielle des Émirats Arabes Unis.
Taux de change :
• au 01/07/2014 : 1 AED = 0,2009 EUR
• au 01/12/2014 : 1 AED = 0,2187 EUR
- Donc le dirham s’apprécie.
Source : Ubifrance, Les Echos et Exchange Rates
6

2.2.

Critères commerciaux
2.2.1. Caractéristiques de la demande

Le salaire brut annuel moyen aux EAU est de 139 208 AED, c’est à dire de 30 600 EUR en 2013.
Le marché émirien est très sensible aux nouveautés. Le retour à la nature et aux produits naturels commencent à se faire sentir depuis quelques temps aux EAU. Cela présente un avantage pour l’entreprise lush qui mène le secteur des produits naturels. Les produits originaux à forte valeur ajouté caractérisent la demande locale actuelle. Afin de répondre aux besoins du marché, les importateurs locaux se sont orientés vers des « produits niches de luxe ». Ils sont destinés à la tranche la plus aisée de la population, qui est toujours à la recherche de nouvelles créations et de nouveaux concepts.
Dubaï est un marché développé et occidentalisé, avec une clientèle très cosmopolite. C’est une ville incontournable en termes de potentiel et d’affichage de vitrines, autrement dit c’est un marché test de la zone du Moyen-Orient. (Annexe 7 - Principaux Pays Fournisseurs en 2012)
Source : Le Moci et France Diplomtie

2.2.2. Caractéristiques de l’offre
Les EAU sont le troisième plus grand producteur mondial de pétrole et seizième producteur mondial de gaz. L’émirat de Dubaï offre de nombreux services (transport maritime et aérien, tourisme, hôtellerie, commerce de détail, services financiers) et des produits de l’industrie.
Les principaux produits exportés par les EAU en 2013 sont les productions d’hydrocarbures comme le pétrole, l’aluminium, la sidérurgie et l’aéronautique, qui attirent une large clientèle régionale et internationale. (Annexe 8 - Principaux Pays Clients en 2012)
Source : Objectif import-export

2.2.3. Distribution
Le transport maritime est le premier moyen de transport grâce aux 15 ports des EAU.
Aux EAU il y a de nombreuses méthodes de ventes. La commercialisation de produits par l'intermédiaire d'un agent commercial local, elle est courante mais il est recommandé de choisir des distributeurs ou agents commerciaux différents dans chaque émirat. En revanche, la vente directe est très peu répandue.
L’import-export de produits agroalimentaires est confié aux quelques sociétés spécialisées dans ce domaine. La ville de Dubaï est utilisée comme hub régional par les sociétés pour y stocker leurs marchandises avant de les réexporter vers d'autres marchés (Inde ou Iran). L’utilisation de la franchise a connu une expansion formidable.
Avant de faire du commerce dans ce pays, il est important de trouver un partenaire local pour exercer des activités aux EAU. En effet, il est interdit de détenir plus de 49% du capital d'une entreprise locale pour un investisseur étranger.
Source : Service du Commerce Extérieur Canadien
7

3. Risques
3.1.

Risques pays, politique et environnement des affaires

La note Coface des EAU est de A3 en ce qui concerne l’environnement des affaires. Cette note présente de nombreuses opportunités pour l’entreprise Lush, elle assure que l’environnement des affaires est sécurisé.
L’échelle COFACE : A1, A2, A3, A4, B,C,D (A1 étant très bien et D risque très élevé).
Cette note attribuée signifie que les EAU sont favorable aux affaires.
L’agence de notation Ducroire, quant à elle donne une note de B sur une échelle de A à C, pour le risque commercial. Les EAU présentent un risque modéré avec un potentiel commercial.
Cette agence attribue une note de 2 au risque politique (sur une échelle de 1 à 7). Cela implique une implantation avec très peu de risques pour les entreprises.
Tous les moyens de paiement modernes sont disponibles aux EAU, mais il est conseillé d’éviter les chèques, la lettre de change, le billet à ordre et l’encaissement documentaire. Les moyens de paiment les plus sécurisés sont le crédit documentaire irrévocable, le virement (swift) ou le chèque de banque.
Source : Coface & Ducroire

4. Bilan
Opportunités

Menaces

Territoire attractif qui attire les investissements du monde entier

Interdiction de détenir plus de 49% du capital d'une entreprise locale pour un investisseur étranger Secteur bancaire solide, rentable et favorable aux investissements étrangers

A proximité des pays terroristes

Excellentes infrastructures (réseaux routiers, aéroports, ports)

Pouvoir héréditaire et autoritaire

Climat des affaires favorable
Troisième plus grand exportateur de pétrole
Taux de chômage faible
Taux de croissance élevé
L’accessibilité est facilitée par les nombreux ports internationaux
8

Conclusion
Les EAU ont surmonté de nombreux obstacles après la crise de 2008-2009.
Les productions d’hydrocarbures font une réelle opportunité pour le pays.
Leur présence dans le commerce extérieur a relancé leur économie ce qui a permis de nouvelles infrastructures qui rendent le pays plus accessible.
Cependant, les EAU présentent de nombreux risques pour l’entreprise Lush, du fait de leur situation géographique en effet ils sont à proximité des pays terroristes.
Malgré certains risques, les EAU présentent de nombreuses opportunités pour l’entreprise Lush.
Le marché émirien montre beaucoup d’intérêts envers les nouvelles entreprises. Une étude secteur sera donc envisageable.

9

Annexes
Annexe 1 : Produits de LUSH

Savon >

Shampooing >

Exfoliant >

Savon >

Exfoliant >

Déodorant >

Source : LUSH

10

Annexe 2 : Carte des Emirats Arabes Unis

Source : Wikipédia

Annexe 3 : l’Évolution de l’Émirat de Dubaï en 15 ans

Dubaï en 1999

Dubaï en 2014

Source : Direction Générale des Affaires Economiques

11

Annexe 4 : Liste des organismes auxquels adhèrent les Emirats Arabes Unis

Adhésion aux organismes internationaux
• Organisation Mondiale du Commerce ( Membre depuis le 10 avril 1996 )
• L'Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE)
• Organisation des Nations Unies (date d’admission : 9 décembre 1971)
• Organisation Mondiale des Douanes (date d’adhésion : 7 février 1979)
• Ligue des États Arabes (League of Arab States (LAS))
• Fond Monétaire International (FMI)
• Conseil de Coopération du Golfe
• Grande Zone Arabe de libre échange (GAFTA)

Source : OMC, OCDE, ONU, OMD, LAS, FMI, CCG, GAFTA

Annexe 5 : Liste des jours fériés aux Emirats Arabes Unis

• 1er janvier, : Jour de l’An
• 14 janvier : Naissance du Prophète
• 6 juin : Ascension deMahommet
• 28 juillet : Fin du Ramadan
• 5 octobre : Fête du sacrifice
• 4 novembre : Nouvel An de l’Hegire
• 2 décembre : Fête nationale
Source : Ubifrance

12

Annexe 6 : Importations et Exportations aux Emirats Arabes Unis

Source : Perspective Monde
Ss

Annexe 7 : Principaux Pays Fournisseurs des Emirats Arabes Unis en 2012
Principaux Pays Fournisseurs

% des importations

La Chine

18,5 %

Les Etats Unis

10,2 %

L ’Allemagne

8,8 %

Source : Direction Générale des Affaires Economiques
Annexe 8 : Principaux Pays Clients des Emirats Arabes Unis en 2012
Principaux Pays Clients

% des exportations

Le Japon

30,4 %

La Corée du Sud

12,7 %

La Thailande

9%

Source : Direction Générale des Affaires Economiques
13

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Eth 316 Week 5

...Pay It Forward ETH 316 Pay It Forward “Pay it forward” is not only a movie but also an assessment of child which dialogues about Trevor’s life and his assignment. Let us consider the impending impact 11-year-old Trevor McKinney as portrayed by actor Haley Joel Osment. As seventh grade student who is challenged by his Social Studies teacher Eugene Simonet played by actor Kevin Spacey in an extra credit assignment to change the world. Living is difficult for the young Las Vegas resident Trevor and single mother Arlene played by actress Helen Hunt. Challenging issues of both physical and sexual abuse, along with extreme alcoholism plague the McKinney family. Arlene has dissociated from her son by her severe drinking problem and habitual poor decision making. She is a casino worker by day and strip club waitress at night. Her son Trevor is no run of the mill son. The child sees the potential difference he can make in a world that he does not like the look of. His plan for change is to influence the lives of three people. If the three people accept, it will become their duty and obligation to continue with his idea of “paying it forward”, instead of taking it back by impacting the lives of three other people. This becomes the idea of “one person reaching another” to “one person reaching out to three.” Ultimately the results can revolutionize the earth. The movie “Pay It Forward” is conveyed in an interesting present-day to earlier and back to the present type storyline by...

Words: 735 - Pages: 3

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Business Communication

...Memorandum To: Asi Clen, Deputy Chief of Planning & Operations CC: Jay Willie, Director of Maintenance & Transportation From: Danisha Benjamin, Accountant Date: February 11, 2012 Subject: Request for Permission to Research Employee Parking Lot Construction Introduction The purpose of this memo is to request permission to pursue research on the opportunity of constructing a secured parking lot for employees of the Department of Human Services (DHS). With over 1,000 employees and over 300 clients daily, the Department of Human Services is one of the busiest organizations located on Hospital Street, St. Thomas. Besides Human Services, Bergs Home, a housing community known for criminal activities and Bethlehem Shelter, a temporary housing for the needy, are located in this area. At the rear of the building, directly across from Bergs Homes and next to Bethlehem Shelter, is a newly cleared area that has become the permanent parking for employees. Issue Without predetermined parking spaces, an average of 100 cars can fit in this area. Due to the lack of security, anyone can park in an available space. Often, clients, visitors of Bergs Homes, and volunteers of Bethlehem Shelter occupy this parking area. Consequently, parking for DHS employees is affected. In addition, during 2011, a string of robberies occurred in this rear parking lot. On different occasions, three employees were robbed at gunpoint. Other...

Words: 2217 - Pages: 9

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Undocumented Argument

... Some things in life can go unsaid but then there are things that need a voice. One thing that gets on my nerves is the blue lot parking area at Bloomsburg University. The blue lot is a stone parking lot located in the far left corner of upper campus directly to the left of JKA apartments completely out of the way and a huge inconvenience for college students that use it. Not to mention the university charges seventy five dollars to park there. The university police locks down the gated entrance every night causing people to be locked in or out. My position on the rules and regulations of the parking lot is strongly opposed and feel that it should be free. Not only is it absurd to pay for this parking but also that at times you are not even allowed to get to your own personal vehicle that you pay large amounts of money just to have and insure. This cause’s nothing but large inconveniences from many college students but also puts the ones who use it in possible danger. The location of the parking lot causes a lot of inconveniences. It’s not very close and is a hike just to get there. If you happen to be a new freshman or just a student still living in the dorms it takes a while to get your vehicle. First you have to walk all the way up to Centennial Hall building and wait for the shuttle then you have to take that all the way up to the recently new JKA apartments. Once there you then walk all the way past the apartments and through the gates and then finally to your vehicle...

Words: 1067 - Pages: 5

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Reflections

...Project: The Second Line By Rebecca Powell The Responsibility Project: Second Line By Rebecca Powell May 6, 2013 What is the relationship between legal and ethical issues as shown in the film? * * Introduction * The film selected was called the Second Line located at www.responsiblity-project.libertymutual.com for this assignment. In review this information one will see that the world does not revolve our daily actions of life. The film gave a different approach in viewing the world and surrounding. The Second Line The purpose of this short film was to display how many individuals go about their lives living in a tunnel vision world. In the film Danny Glover the actor was shown as a business man who did not pay any attention to anything in his surrounding as he journey to work. In the world of which we all live many people are so caught up in their own world, not even taken the time to smell the flowers. People who tend to live in such a matter are not just blind to their own needs but also the needs of their community. The term tunnel visions which can be describe as one who is only focus on things within narrow vision. The main character of this film display this very term. This short film showed the main character who started out his day having car trouble. He really did not try any other options to see what the problem with his vehicle was. His goal was to get to work due to time that reflected on his watch. The issue I took from the...

Words: 805 - Pages: 4

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Salary vs Satisfaction

...Henderson, author of the 2010 Salary and Satisfaction Survey, mentioned that more pharmaceutical companies are looking for more regulatory, stronger qualities, and knowing the clinical roles while hiring employees. Henderson (2010) also states that employees struggle with the workload pressure that tan employee can develop due to not being fully satisfied with the work environment. Situations that threaten your personal income or the fear of unemployment create an enormous level of stress. Authors Bang-Cheng Liu and Thomas Li-Ping Tang developed a study in China on the satisfaction of full-time public sector professionals as well as a part-time student. A quote that Liu and Tang mentioned in the article read, “Money per se does not lead to pay satisfaction. The value of a given reward is not absolute, but is relative to other rewards with which is compared (Greenberg and Ornstein 1983).” Personally I cannot speak on behalf of the...

Words: 759 - Pages: 4

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Understanding Organisations and the Role of Hr

...Executive Summary: This report gives an overview of Sky Plc, it looks in to the products and services that Sky have to offer, like Broadband and TV packages. It also gives a summary of what the company want to achieve with its customers. With over 21 million customers across 5 different countries Sky is growing from strength to strength. With a revenue of £11.3bn in 2015 Sky saw a 10% increase on the year before, showing that even in an ever difficult economy, staying committed to your goals and your people, growth is still possible. The report looks in to external factors that could affect the company’s growth 2016 such as; The whole sale of its premium channels, this is something that is a long term issue for Sky as it doesn’t give them a unique edge over its competitors. Another element is the financial state of the global market, even though Sky is achieving its goals at present, this could change and could be affected by exchanges rates, rate of inflation and the amount that the public have to spend. The function and structure of the company have a large impact on how the business is run, the report looks in to some of the functions such as: HR and Customer service. By different functions pulling and working together it can improve productivity and turnover. Building on these relationships and supporting one another can create great team spirit and a strong work force. 1.1 Who are Sky Plc Sky is Europe’s leading entertainment company. The group serves 21 million...

Words: 2365 - Pages: 10