LOGISTICA INTEGRADA
TRABAJO FINAL
Estefanía Noboa Velasco

TECCA es una empresa especializada en el manejo industrial del agua, con equipo humano capacitado, la tecnología y el equipamiento suficientes para prestar sus servicios a los más diversos sectores de la industria, siempre con la mente puesta en la asistencia integral, eficiente y oportuna.
La responsabilidad social que hoy demanda el mundo entero con relación al manejo del medio ambiente, vinculado a la operación con aguas residuales y los residuos sólidos generados, confrontado contra la optimización de los recursos invertidos, es una de nuestras prioridades, paralela al beneficio del cliente.
Nos esforzamos más allá de la legislación que cada país pueda tener, y con tecnología avanzada, somos el soporte para que nuestros clientes definitivamente se concentren en el objetivo de cada uno de sus negocios.
En este momento estamos trabajando con Pepsico Alimentos en su división de snacks
Frito Lay que en su planta El Condado procesa y comercializa alimentos empacados tipo papas, yucas, maíz y plátano. Como fruto de esta actividad genera vertimiento de agua residuales con alto contenido en grasas, almidón y demás cargas orgánic as; para lo cual cuenta con una planta de tratamiento de aguas residuales con el objetivo de verter el agua cumpliendo la normatividad ambiental vigente, en la cual como TECCA brindamos nuestros servicios como encargados de la operación.
Debido a que somos una empresa de servicios que no tiene un producto final para la venta, es muy importante la satisfacción del cliente con nuestra operación, ya que de su complacencia depende la continuidad de nuestro trabajo.
Es por esto que es muy importante tener en cuenta que el bienestar del cliente debe ser un objetivo general de todos los departamentos de la empresa y es imperativo lograr que todos y cada uno de los empleados tengamos claro que el objetivo de nuestro trabajo es lograr un cliente complacido que se sienta beneficiado por lo que conseguimos con nuestra operación.

Esto es posible trabajando en un programa de capacitación, que fomente el empoderamiento de cada uno de los empleados a fin de conseguir que todos los empleados, desde los operadores de planta hasta la alta gerencia, se encuentren en la capacidad de resolver técnicamente cualquier problema, aclarar cualquier duda y ser capaz de contestar cualquier pregunta que el cliente pueda tener en cuanto a la operación.
Todos los empleados deben tener conciencia de que el beneficio del cliente genera beneficios a corto y largo plazo para la empresa ya que, además de asegurar nuestro trabajo, genera una carta de presentación, que nos ayudaría a conseguir clientes adicionales y poder expandir nuestro negocio dentro del Ecuador.
Se debe tratar de conocer los puntos de contacto del cliente, ya que de esta forma será posible crear una plataforma que posteriormente se puede utilizar para construir una mejor experiencia del cliente.
Construir una relación duradera con clientes y hasta conseguir que se conviertan en clientes leales requiere construir credibilidad. Una de las maneras en las que esto se puede hacer es gestionar las expectativas que el cliente tiene.
Entonces como conclusión la base de un correcto funcionamiento de la empresa es lograr la satisfacción del cliente de una manera adecuada y haciendo que todos y cada uno de los miembros de la empresa se empoderen y asuman el servicio al cliente como una responsabilidad más dentro de todas aquellas que corresponden a su puesto de trabajo.