Introducción

Las corporaciones son organizaciones empresariales que cuentan con una personalidad jurídica. Están constituidas por un conjunto de personas para cumplir ciertos objetivos determinados y todas sus acciones tienen efectos en los públicos. Nuestro propósito de investigación es definir lo que son las corporaciones de manera clara. Además de explicar su desarrollo e importancia y la aplicación de estas a las relaciones públicas. Esto basándonos en la información adquirida de fuentes como libros y páginas de internet fidedignas. Junto a lo anterior expuesto, se proporcionarán tendencias, ejemplos de casos y situaciones sobre las corporaciones y recomendaciones a estas.

Corporaciones
Las corporaciones son un conjunto de personas que poseen la facultad para actuar como una única sociedad según la ley. Es una forma de organización empresarial que cuenta con una personalidad jurídica separada a la de sus dueños. Una corporación puede comprar, transferir, demandar y ser demandado ante un tribunal. Estas además se pueden dedicar a cualquier tipo de negocio siempre y cuando sea lícito. Suelen ser administradas por una junta de directores que es elegida por accionistas. Estos últimos son los propietarios de una corporación. El estado por su parte tiene como deber intervenir en la creación, organización y funcionamiento de las corporaciones. Quienes están expuestas a cumplir con diversas formalidades y exigencias determinadas por la ley. Entre los diferentes tipos de corporaciones se encuentran:
• Corporaciones domésticas – Estas son las corporaciones creadas conforme a la Ley general de corporaciones en Puerto Rico.
• Corporaciones Foráneas - Estas se crean bajo las leyes de otro país. Estas para poder operar en el país deben obtener una autorización de Departamento del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
• Corporaciones con Fines de Lucro – Son corporaciones foráneas o domésticas donde los dueños obtienen beneficio económico del manejo corporativo. Esto a base del dinero que han aportado al negocio.
• Corporaciones sin Fines de Lucro: Corporaciones domesticas o foráneas donde los ingresos obtenidos de su manejo se utilizan para promover fines de la corporación y no para beneficiar a los integrantes de ella.
• Corporaciones especiales: Es una organización corporativa donde los empleados de tiempo completo pueden poseer un interés propietario sobre la corporación. Lo que significa que todos los dueños deben ser empleados de la organización.
• Corporaciones de servicios profesionales: Estas son creadas por profesionales con el propósito de brindar un servicio profesional y todos los miembros de la corporación deben pertenecer a la misma profesión.
• Corporación intima o de familia – Esta es una organización corporativa cerrada donde hay restricciones que son estipuladas por la ley.
Las relaciones públicas en las corporaciones
Las corporaciones de hoy operan y tienen clientes en varias partes del mundo. Los consumidores a menudo desconfían de estas organizaciones debido a escándalos financieros y corporativos que han surgido atreves de los años. Es por esto, que las corporaciones deben esforzarse para mantener una buena imagen y ganar la confianza del público. Según indica el “Reputation Institute”, el cuarenta y dos por ciento de la reputación de una entidad se deriva de la percepción que tiene el público sobre la sociedad corporativa. Por esta razón, las corporaciones y sus líderes deben adoptar principios éticos, perseguir la transparencia y crear confianza. Es ahí donde entra el rol de las relaciones públicas. Estas juegan un papel importante, ya que por medio de las relaciones públicas se mantiene una reputación y construye confianza.
Jack Bergen, vicepresidente de mercadeo y comunicación de Siemens Corporation, explica que la importancia de las relaciones públicas es que son los ojos y odios de una organización. El señor Bergen además explica que la mejor manera de ser socialmente responsable. Es tener los ojos y oídos entrenados para atender todos los grupos de interés para saber lo que quieren y necesitan. Un relacionista público es el enlace entre la corporación y las realidades de la opinión pública del mercado. Por lo que también añadimos lo que Mark Schumann menciona sobre la profesión. El señor Schumann dice que un profesional de relaciones públicas corporativas debe ser autor, director y el crítico más duro. Esto debido a que tiene que asegurarse de que la corporación está involucrada tanto con los empleados como los clientes. Por ende, una corporación es una sociedad que posee privilegios y responsabilidades. Si esta falla se afectan los empleados y clientes. Por lo que es fundamental la asesoría de profesionales de relaciones públicas.
Las relaciones públicas desempeñan un rol importante en varias áreas de las corporaciones, estas son: las relaciones con los medios, las relaciones con los clientes, las relaciones laborales, las relaciones con los inversionistas, la comunicación de marketing, las relaciones ambientales y la filantropía corporativa.
Relaciones con los medios Los medios son una fuente importante de información pública. A través de los medios, el público construye sus percepciones sobre el mundo de los negocios y las empresas. Cobertura negativa como escándalos financieros pueden afectar la reputación de una empresa. Es por eso que un profesional de relaciones públicas sirven como mediador o enlace entre los medios y la empresa. El profesional de relaciones públicas debe interpretar su cliente a los medios de comunicación. De la misma forma, el profesional debe mostrarle a su jefe ejecutivo como una relación abierta con los medios puede servirle a los intereses de la empresa. Un ejemplo para ilustrar como los medios pueden afectar la reputación de una empresa es el caso de Disney en el 2012. En el 2012, Disney, empresa globalmente reconocida, saltó de ser una empresa que ocupaba el espacio número diecisiete a ser la empresa número con la mejor reputación. El salto a ser número uno ocurrió en el 2013. Esto fue basado en la mejora de la percepción del gobierno de la empresa. Es decir, los medios de comunicación influenciar la opinión y percepción del público. Un portavoz de Disney le dijo a la revista Forbes, “Como una de las empresas más conocidas del mundo, nos esforzamos continuamente para ganar el respeto de nuestros clientes, nuestros empleados y nuestros accionistas. No solo por lo que logramos, sino por cómo lo hacemos. Una gran reputación es un reflejo de la calidad e integridad de las personas y los productos de la empresa.” Hoy día, la comunicación a través de los medios tradicionales sigue siendo una de las actividades principales de los departamentos de comunicación corporativa. Sin embargo, se ha visto que las empresas están adoptando nuevas tendencias. La llegada de los medios como el Internet y las redes sociales a resultado en más oportunidades de comunicación para las empresas. Esta nueva manera de comunicación resulta ser efectiva, al ser menos formal y más abierto a la conversación entre el público y las empresas.

Relaciones con los clientes El servicio al cliente es impertinente en las relaciones públicas. Como una empresa se dirige a sus clientes es la comunicación más valiosa que obtiene una empresa. Para una empresa, la satisfacción de un cliente juega un papel muy importante. Un incidente o una serie de incidentes puede dañar la reputación de una empresa y afectar negativamente la confianza del público en sus productos y/o servicios. Generalmente, los clientes tienden a comunicar y/o publicar sus malas experiencias con una empresa que sus buenas experiencias con la misma. Esto resulta en una mayor preocupación para las empresas en satisfacer a sus clientes a cuesta de su reputación.
Tradicionalmente, el servicio al cliente había sido un departamento aparte de los departamentos de comunicación corporativa. Esto ha evolucionado ya que las empresas se están dando cuenta que las relaciones con los clientes sirve como un barómetro de las relaciones públicas. Es decir, es una herramienta de medición de la efectividad de las relaciones públicas de una empresa. Muchos de los departamentos de relaciones públicas en las empresas, están enfocándose en monitorear la opinión de los clientes. Este enfoque permite determinar cuales las políticas y estrategias que están siendo efectivas y cuales necesitan revisar para mejorar.
Un método que utilizan los departamentos de relaciones públicas es el monitoreo de los comentarios y consultas de los clientes en la página de web de la empresa y sus respectivas redes sociales. Otro método es el análisis de contenido de las llamadas telefónicas y las encuestas. Este intercambio de información entre los clientes y la empresa es valiosa ya que sirve como punto de partida para desarrollar estrategias para garantizar una buena reputación entre los clientes. Un cliente insatisfecha puede representar una amenaza para la empresa.
Un ejemplo para demostrar la presión que ejercen los clientes a una empresa a través de los medios de comunicación, es el caso de las empresas globales de chocolate Mondelez International, Mars y Nestle. Las tres empresas representan el cuarenta por ciento de la industria global de chocolate. Oxfam, una organización de derechos humanos, coordinó una campaña de petición y una campaña en línea para exigir a las empresas de chocolate que rectifiquen el hambre, la pobreza y la desigualdad de pago para la mujeres que cultivan cacao. La petición fue firmada por más de cien mil consumidores. Las empresas se enfrentaron a miles de comentarios en sus redes sociales exigiéndoles que actuaran. Finalmente, las tres empresas se comprometieron y se hicieron parte del “United Nations Women’s Empowerment Principles” .
De la misma forma, otra amenaza para las empresas son los activistas de consumidores. Los activistas de consumidores exigen cambios en las políticas corporativas. Una empresa antes de tomar acción sobre las acusaciones o denuncias hechas por un activista de consumidor, toma en consideración estratégicamente como las acciones le podrían afectar negativamente. Los activistas de los consumidores representan un amenaza que podría resultar en boicots. Un boicot es la negación de comprar los productos o servicios de una empresa. Generalmente, los boicots originan por el descontento de los consumidores. Esto representa una gran amenaza para una empresa, ya que sus ventas pueden ser afectadas negativamente.
Un buen ejemplo para demostrar como se puede ver afectada una empresas por los activistas de consumidores es el caso de PETA y Safeway. En el 2008, PETA, la organización de derechos de los animales más grande del mundo, anunció que los consumidores deberían boicotear Safeway. Safeway es la segunda cadena más grande de supermercados en Norteamérica. PETA le estaba exigiendo a Safeway que mejoraran las condiciones de los animales de granja. Los activistas de PETA, estaban planificando ir con pancartas que dijeran “Safe means animal cruelty” en la reunión anual de Safeway. Esto representaba para Safeway un desastre. Sin embargo, días antes de la reunión, Safeway logro negociar con PETA para llegar a un acuerdo. Este acuerdo resultó en que la empresa, anunció públicamente que iba a tomar las medidas necesarias para rectificar el asunto de sus proveedores de carnes. En lugar de una protesta, los activistas de PETA se presentaron la reunión anual con pancartas que decían “gracias” y le pusieron fin a los boicots hacia la empresa.
Relaciones laborales Las relaciones laborales son los vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo. Un lugar de trabajo que respete su administración, tenga orgullo de sus productos, y crea que está siendo tratado con respeto y justicia es el factor clave para éxito empresarial. A los empleados de la empresa, se los considera que son los embajadores de la organización o empresa. Es esencial para las organizaciones y sus líderes, una comprensión clara de lo que es importante para los empleados. Lo que es importante para los empleados puede afectar la productividad y comportamiento en el trabajo. Es por eso que el departamento de relaciones públicas se centra en la comunicación con los empleados y en la comunicación corporativa con el mundo exterior. Muchos problemas de los empleados deben ser tratados por una empresa, y los profesionales de relaciones públicas a menudo están implicados en el asesoramiento. Esto significa que el profesional de relaciones públicas, es el que implemente políticas sobre como la comunicación debe fluir en una empresa. Otro aspecto de las relaciones laborales son los despidos. Los despidos representan un desafío importante de las relaciones públicas de una organización. La forma en que una empresa se encarga de la reducción de puestos de trabajo puede tener un impacto significativo en su reputación, precio de sus acciones, y su capacidad permanente para reclutar y mantener un buen personal. Típicamente, los departamentos de recursos humanos son los que están involucrados en los despidos de empleados. Sin embargo, los profesionales de relaciones públicas pueden ser participes en los despidos ya que se aseguran la comprensión y el apoyo de los empleados.
Relaciones con inversionistas Un factor importante de las relaciones públicas dentro de una corporación es mantener una buena comunicación con los accionistas y los potenciales inversionistas. El objetivo de las relaciones con los inversionistas es combinar una de las disciplinas de la comunicación y las finanzas para captar con precisión las perspectivas de una empresa desde el punto de vista de la inversión. Profesionales de relaciones públicas deben tener un conocimiento de la comunicación corporativa y las finanzas para lograr tener una relación con los inversionistas. Las personas que se especializan las relaciones con los inversionistas, son los profesionales que tienen mejor paga en el campo de las relaciones públicas. Esta área de las relaciones públicas, requiere que los profesionales de relaciones públicas tengan conocimiento extenso de las regulaciones gubernamentales, acciones corporativas, fusiones, contabilidad, informes financieros, y la divulgación pública de la información. En sus puestos de trabajo, está el hacer muchas presentaciones, realizar estudios para los gestores y analistas de cartera, analizar la demografía de los accionistas, supervisar los informes anuales de las empresas y preparar materiales para los inversionistas potenciales. Los profesionales se comunican principalmente con inversionistas institucionales, inversionistas individuales, corredores de bolsa y analistas financieros. Igualmente, son fuentes de información en la prensa financiera.
Comunicación de Marketing
Relaciones ambientales Las relaciones ambientales es un factor de responsabilidad corporativa que está teniendo fuerza en la preocupación de la empresa con el medio ambiente y los recursos sostenibles. Esta tendencia actual
Conclusión
La comunicación corporativa tiene como fin, proyectar hacia adentro y afuera la imagen de la empresa. Por esta razón, siempre habrá comunicación interna y externa.
• Las relaciones con los medios: Esto porque la percepción del público sobre la corporación viene principalmente de los medios de comunicación.
• Relaciones con los clientes: El servicio al cliente es el principio de las relaciones públicas, ya que la satisfacción del cliente es un factor importante para construir confianza y una reputación. Por esta razón a menudo los profesionales de las relaciones públicas solicitan a que los clientes les den retroalimentación, para conocer sus necesidades y lo que los satisfacen.
• Relaciones laborales: Los empleados son la fuente principal de información sobre una compañía y una buena comunicación con ellos aumenta o mantiene una alta productividad y retención.
• Relaciones con los inversionistas: En esta área los profesionales de las relaciones públicas deben tener conocimiento sobre finanzas y regulaciones gubernamentales.
• Relaciones ambientales – Este es un nuevo método que las corporaciones y organizaciones activistas han implementado. Esto para tener comunicación y participación en los esfuerzos por cambiar situaciones que perjudican al medio ambiente y violan los derechos humanos.
• Filantropía corporativa – Filantropía corporativa es parte del compromiso de ser socialmente responsable. Por lo que las corporaciones seleccionan una beneficencia que es complementaria a su negocio y perfil del cliente.

Las relaciones públicas ocupan el primer lugar dentro de las funciones comunicativas de una corporación. Es por eso, que se le debe brindar la mejor dedicación. Es impertinente recordar que la imagen corporativa es un instrumento estratégico. por eso, que se deben centrar los esfuerzos en consolidarla. Es necesario prestar adquirir el mayor conocimiento posible de la empresa en la que un profesional de relaciones públicas actúa como comunicador. Finalmente, una corporación no puede llegar a tener éxito sin las relaciones públicas.

Bibliografía
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