...Introducción La Casa de Calidad es un proceso sistemático que permite definir la relación entre las necesidades y expectativas del cliente acerca de un producto o servicio con los requerimientos del diseño de éste. El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) permite entender la prioridad de las necesidades de los clientes y encontrar respuestas innovadoras a esos deseos. La matriz resultante pretende transmitir los atributos de calidad que demanda el cliente a través de procesos organizacionales. Es una herramienta complementaria a los estudios de mercado y otros análisis de datos que permite fijar nuevas metas en materia de calidad. El estudio de estos atributos y los de otras empresas del sector permitirán a la empresa realizar un benchmarking para equiparar los niveles de calidad a sus competidores y/o superarlos. Los elementos que componen la Casa de Calidad son: • Requerimientos del cliente (Qué) conformada por una lista de las necesidades y expectativas obtenidos de las declaraciones del cliente. • Características del diseño (Cómo); aquellos atributos relevantes y observables de un producto/servicio. • Matriz de planeamiento; a partir de estudios de mercado u otros tipos de análisis análogos ilustra las opiniones del cliente acerca del producto/servicio. Contempla la importancia relativa de los requerimientos tanto del cliente como de la empresa, así como las calificaciones de los principales competidores. • Matriz de correlación; plasma las opiniones de los analistas...
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...búsqueda de otro paradigma en los años 80: el de la cultura organizacional. Según este, para que la empresa tenga éxito no solo necesita de una buena organización y una buena estrategia, sino de un grupo de gente capaz de imaginar, formular e implementar la estrategia. La empresa es un grupo de personas en interacción. ¿Cómo optimizar a la vez el proceso de producción y venta y el proceso humano? La respuesta queda en otro paradigma de los años 80: La calidad total. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican,...
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...ESTUDIOS DE CASOS Estudio de caso 6.1: Columbus Instruments Preguntas: 1) ¿Cuáles son las implicaciones del enfoque de CIC a los equipos de proyecto personal? ¿Están utilizando como campo de entrenamiento para talentosos seguidores rápidos o vertederos de desempeño? La respuesta a esta pregunta es bastante evidente para los estudiantes. Es evidente que la empresa ha adoptado una actitud vertedero porque no hay riesgo por el lado de los gerentes que quieren fuera de la carga bajo desempeño en equipos de proyecto. 2) ¿Cómo aconsejaría usted al director general para corregir el problema? ¿Dónde empezar? Un gran problema es la falta de responsabilidad que impregna la organización. Los administradores ver que los equipos de proyecto son un método conveniente para los empleados descartando marginales durante largos períodos de tiempo. Debido a que no hay consecuencias a este comportamiento, se ha hecho cada vez más común y se utiliza ampliamente. El primer paso es crear un poco de responsabilidad por lo que los gerentes funcionales deben responder adecuadamente a las solicitudes de recursos y asignar personal a estas buenos equipos. Al mismo tiempo, estos directivos deben recibir crédito por ello. Donde el miedo al fracaso o la falta de autenticidad de operación, el personal del equipo de proyecto no se tomarán en serio y este problema no se resolverá. Otra solución sería la de comenzar a nivelar el campo de juego, dando la autoridad encargado de proyecto para elegir su propio...
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...ANÁLISIS DE LA CRÍTICA SOCIAL AL MARKETING RAYMOND PRADA DAZA. Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Corporación Universitaria Autónoma de Occidente, en Cali, Colombia. Es asesor de empresas e Ingeniero Industrial con estudios superiores en Administración de Empresas, Marketing y Psicología de la Creatividad. Autor del libro «Creatividad e Innovación Empresarial». E-mail:rrprada@cuao.edu.co RESUMEN Cada vez un mayor número de analistas y críticos sociales asocian el marketing con el consumo exagerado, y afirman que las empresas a menudo planifican la obsolescencia de sus productos con el ánimo de que los compradores adquieran nuevas versiones que incorporan muy pocas mejoras funcionales. Pero, además, aseveran que la publicidad agrega demasiados costos al precio de los productos y que la ganancia bruta de los fabricantes es exagerada. Las críticas se extienden al señalamiento de abusos en el poder político de algunos grupos de industrias y a la discriminación de distritos habitados por familias de bajos ingresos. Al compás de las respuestas de los mercadólogos, los consumidores se organizan y cobra relevancia el concepto de que el marketing debe ser socialmente responsable y que los compradores potenciales pueden educar sus deseos más superfluos y caprichosos. PALABRAS CLAVES Consumismo, mercadólogos, consumidorismo, cabildeo, mercadotecnia verde. SUMMARY An ever increasing number of analysts and social critics associate marketing with conspicuous...
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...¿Qué es la vida? Al pensar en una definición de la palabra vida, se me hizo un poco difícil, porque lo primero que pensé es que la vida no es algo palpable. Hay muchas definiciones de lo que es vida, primero para los biólogos la vida es cuando el ser humano tiene las capacidades de nacer, crecer, reproducirse y morir. Para la rama de la religión la vida presenta connotaciones espirituales, en fin cada la vida tiene diferentes significados para químicos, filósofos, genéticos, biólogos, católicos, ateos, etc. ¿Cómo se origino la vida? Después pensé, ¿sería como me ensenaron en mi colegio católico? Que dios hizo el mundo en 7 días. Una día creo el agua, después los animales, y de momento apareció Adán y Eva y comieron de la manzana y aquí estamos. O fue el Bing Bang! La vida no tiene un significado concreto, si estas personas pensantes, científicos, investigadores, no saben definir específicamente y siguen buscando maneras de explicarla, siguen haciendo experimentos, siguen en la búsqueda de información, leen estudios, estudian diferentes religiones, diferentes tiempos, miran hacia atrás hacia la historia, y todavía no saben dar una clara definición de lo que es vida. Después pensé que no debería complicarme la vida (que irónico), si todas estas personas ya mencionadas no saben 100% que es el significado de la vida, yo no debería ponerme a créeme una científica o filósofa a escribir un testimonio de lo que yo creo que es vida con palabras bien...
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... valores, reglas y valores públicos, recetas, rutinas y costumbres, sistemas de costumbres, significados y funciones. Para la antropóloga británica Mary Douglas "toda cultura consiste de estructuras relacionales que comprenden: las formas sociales, los valores, la cosmología, la totalidad del conocimiento, a través del cual se mediatiza toda la experiencia"1[2]. Para Paul Horton y Chester Hunt, la cultura es un sistema de normas, costumbres, tradiciones, instituciones, leyes y valores. Por su parte, Juan Maestre Alonso dice que la cultura está compuesta de elementos o rasgos que se dividen en instituciones, ideas, materiales y técnicas y es justamente en este autor que se inspira Cesar Tejedor en su conocido libro de introducción a la Filosofía.1[3] Light, Keller y Colhoum1[4] denominan ―elementos de la Cultura‖ a: valores, normas, tradiciones, costumbres y leyes, símbolos, lengua y conocimientos. Finalmente Jorge Gilbert Cevallos, en una reciente Introducción a...
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...Cultura organizacional de la compañía Toyota Cultura Organizacional de la compañía Toyota Estructura Organizacional de Toyota, Compañía Líder en el mercado automotriz La compañía Toyota desde su fundación en 1937 ha hecho historia en la corporación moderna. El sello de Toyota ha marcado su éxito desde sus comienzos, como un fabricante de maquinaria textil dirigida por Sakichi Toyoda, hasta lo que es hoy, una de las empresas más valoradas y respetadas a nivel mundial; es uno de los ejemplos más notables que existe de cómo, en base a valores profundos y una filosofía de vida, se debe gestionar una organización en el largo plazo. Esta filosofía es la que ha convertido a Toyota en una de las empresas japonesas más rentables y con más éxito de la historia. La cual está basada en principios e ideas, que han dado forma a una cultura y a un estilo de trabajo que la ha llevado a transformarse en el principal productor de vehículos a nivel mundial, y la sexta empresa más grande del mundo. Edgar Shein (1992) define una cultura organizacional como el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventa, descubre o desarrolla en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna, y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas. Una cultura con valores...
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...mencionar que en el año 1992 Southwest fue la única línea aérea que fu rentable en los Estados Unidos y que en Abril de 1993, Southwest era la séptima aerolínea en importancia, en relación al número de pasajeros. Además sus competidores Braniff y Texas International Airlines ya habían desaparecido en estos años. La aerolínea desde sus inicios a conservado una estrategia de vuelos de corto recorrido, alta frecuencia y de bajo costo, debido a la baja duración media de los vuelos de Southwest (65 minutos), esta veía como uno de sus principales competidores a los automóviles, por lo cual se esmeraba en ofrecer un servicio mejor, más cómodo y a un precio que hiciera valer la pena dejar los autos en casa y volar en la aerolínea. Una de las filosofías más dominante de Southwest guardaba relación con el control de los costos, respecto a estos...
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...“Benchmarking, una alternativa estratégica” INTRODUCCION Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que presentan retos cada vez más grandes. La competencia no solo se da entre empresas locales sino también entre empresas de todo el mundo. La proliferación de nuevas tecnologías, procesos innovadores y exigencias en las preferencias del consumidor, refleja la búsqueda constante de mejores opciones de desarrollo que otorguen a las empresas mayores beneficios y participación, es decir, la necesidad por mejorar su capacidad competitiva. Con el paso de los años, cada organización intenta sobresalir en el contexto en el que se está desarrollando, y puede servir de ejemplo para otras empresas, mediante la adopción de estrategias ya probadas y entendidas en el mercado. Éste es el principio del Benchmarking. El hecho de permitir la cooperación entre empresas, con el fin de optimizar las labores realizadas por el sector productivo y la consecución de mejoras en los procedimientos de las mismas organizaciones, hace que la gestión actual se encamine hacia el logro de objetivos individuales por medio de herramientas utilizadas colectivamente y que generarán a su vez mejores desempeños en el entorno competitivo de actuación. Hoy en día, existen numerosas técnicas que conllevan a una mejora continua en las organizaciones. Una de estas herramientas es el Benchmarking. El Benchmarking permite a las empresas...
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...LAS CIENCIAS A TRAVES DE LOS SENTIDOS Sofía navegó de la mano de un filósofo misterioso a través de los mares del conocimiento y de las distintas corrientes filosóficas. Es así como percibió la evolución de la filosofía desde la época de los griegos como Platón, hasta las actuales corrientes filosóficas, como las expuestas por Kant y Sartre. Todo esto lo realizó en búsqueda de un conocimiento de sí misma, queriendo realmente encontrar la esencia del ser humano como tal. Pero, ¿es realmente la ciencia quien nos ayuda a encontrarnos a nosotros mismos? ¿Existe alguna forma de entender la ciencia sin necesidad de recurrir a los órganos de los sentidos? ¿Por qué el proceso cognitivo se apoya en la experiencia y el conocimiento adquirido a través de terceros? La evolución de las diferentes ramas de las ciencias ha estado soportada durante muchos años al conocimiento obtenido por medio de los sentidos. Así todos comprendemos nuestro entorno mediante la elaboración de mecanismos complejos de percepción que nos permiten hacernos a una mapa mental sobre cómo está conformado nuestro mundo. Por esto, sabemos de olores, colores, sabores, texturas, sonido. Pero a veces debemos preguntarnos si realmente lo que vemos, olemos, sentimos, oímos, saboreamos corresponde con lo que los otros seres humanos pueden percibir. Es así como el método científico debe recurrir a uno de los mecanismos más utilizado, sin dejar de ser complejo, el cual no es otro que la comparación. Por esta razón...
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...Construir y manejar el valor de una marca se ha transformado en una prioridad en compañías, dado que las marcas fuertes llevan hacia fidelidad y ganancias. El problema es el manejo objetivo de las debilidades y fortalezas de una marca. Este artículo pretende identificar 10 características que comparten las marcas más poderosas y construir un “Brand Report Card”. Este informe ayudará a identificar las áreas que necesitan mejoras y fortalezas en cada una de las marcas. Top 10 Rasgos Clave 1. La marca excede al entregar beneficios que los consumidores realmente necesitan. Los consumidores no compran un producto por el su colección de atributos, sino que porque esos atributos, sumados a la marca, el servicio, y otros factores tangibles e intangibles crean un todo atractivo. Ej Starbucks, construyo cafeterías como casas en Italia, apelando a los cinco sentidos. 2. La marca se mantiene relevante En marcas fuertes, el valor de marca está atado a la calidad del producto o servicio y a otros factores intangibles, que incluyen la imagen, la personalidad de marca, las sensaciones de marca, y el tipo de relación que busca con sus consumidores. Las marcas valiosas se mantienen vigentes y ajustan sus intangibles para ajustarse a los tiempos actuales. Ej Gillette, invierte millones en R&D con el foco de estar en el tope de la tecnología, y al mismo tiempo maneja sus intangibles de marca para reflejar contemporaneidad. 3. La estrategia de precios está basada en la percepción de...
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...La Ilíada una controversia como hecho histórico La Ilíada es un antiguo poema épico dividida en veinticuatro cantos. A través de ellos se narran los últimos tiempos del ataque de Troya. Se dice que la guerra de Troya se originó cuando el príncipe de Troya, Paris, raptó a la esposa de Agamenón, rey de Esparta. Esta guerra duro diez años. Desde la época clásica de Grecia hasta las generaciones de hoy día, se considera la Ilíada como una de las composiciones literarias mas importante de la Antigua Grecia. Esta poesía se le atribuye al poeta griego Homero. La Ilíada es un tema de constante debate ya que muchos historiadores, filósofos, antropólogos, en fin, muchos intelectos creen que este poema no narra algo verdadero y se preguntan si esta guerra de Troya verdaderamente ocurrió o si simplemente es un mito, una fantasía o pura ficción El debate comienza desde el propio autor Homero. Hoy día no se sabe a ciencia cierta si fue un autor o varios autores los creadores de la Ilíada. Juan Carlos Rodríguez en su libro “El desarme de la cultura. Una lectura de la Ilíada” alega que debido al determinante peso de esta tradición oral épica la Ilíada no pudo ser obra de un solo autor (Rodríguez, 2010, p.21) . Marco S. De Veri comenta que Homero ha sido el compositor, o al menos, el recopilador de la Ilíada y que no solo multiplicó esas tradiciones trasmitidas oralmente, si no que fue quien las organizó (Veri, 2004, p.21). Friedrich August Wolf argumenta que la épica homérica es una...
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...Administración de Operaciones Florida Power Light: Ejercicio de la mejora de la calidad. Integrantes: Pierre Astudillo María Elena Espinoza Angélica Fonseca Julio del 2013 1. Antecedentes A principios de los años ochentas la crisis económica agobiaba a la mayoría de industrias norteamericanas. La dependencia por el petróleo hacia que los precios de los productos y servicios se disparen. Esto causaba malestar e inconformidad entre los miles de usuarios y clientes. Entre estas compañías se encontraba Florida Power Light, una importante empresa proveedora de energía eléctrica ubicada en Florida. Esta situación hizo considerar a los accionistas sobre qué camino debía tomar la empresa. Por un lado, podían disminuir la dependencia del petróleo con inversiones a largo plazo en activos fijos. Pero por otro lado, esto hacia que los precios del servicio eléctrico que ofrecían aumenten a un ritmo más acelerado que la inflación de esa época. Como consecuencia de esta encrucijada, los directivos decidieron aplicar un plan de mejora de la calidad. Este plan tenía como objetivo disminuir la burocracia e ineficacia de sus procesos. Este plan pasó por algunas etapas y fue evaluado por asesores japoneses. Con el tiempo, este plan convirtió a Florida Power Light en una compañía modelo de cómo debe aplicarse un verdadero Plan de Mejora de la Calidad PMC. 2. Historia de FPL Fundada en 1925 en Juno beach, Florida Power Light provee energía eléctrica a mas de 4 millones...
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...El consumismo: evolución y actualidad Cada época en la historia ha permitido que nos encontremos aquí y aunque muchos no reflexionen sobre ello, somos la consecuencia de todo lo ocurrido en épocas pasadas. La razón, la fe, la industrialización son ejemplos que han marcado largas épocas y son actualmente fuente de valor en nuestra sociedad. La razón por su lado marca la búsqueda constante de la verdad, donde el hombre como ser dotado de razón se encontraba afanoso por conquistar la naturaleza; la fe entrando en conflicto con la razón, establece que ésta última no es el único medio por el cual podemos alcanzar la verdad, pues la fe también nos permite acortar distancia con lo desconocido. Por otro lado, un hito importante en la historia es la primera revolución industrial (S. XVIII – S.XIX), significó un cambio en los sistemas de trabajo y dio lugar a la organización capitalista. Este desarrollo industrial capitalista se caracteriza por el consumo masivo de bienes y servicios como consecuencia de la producción masiva de los mismos. La industria automovilística por ejemplo, construyó toda una cadena producción y un sistema de trabajo (fordismo) cuya rentabilidad se basaba en la venta masiva y pues sirvió de base para la propagación del capitalismo (Carosio, 2008). A juicio de Carosio (2008) la industrialización trajo una transformación de la naturaleza en bienes que necesitan ser consumidos cada vez más acelerada, una muestra de ello son los automóviles y equipos domésticos...
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...Guanxi 1. Introducción En este trabajo vamos a introducir y analizar que importancia tiene Guanxi en la sociedad china y como las tradiciones y la cultura china afectan el concepto del Guanxi. República Popular China es un país situado en un gran parte de Asia oriental y más poblado del mundo. Además, la economía de este gigante asiático es una de las más desarolladas a escala mundial. En los últimos años China (RPC) se ha convertido en un país muy prometedor con muchas oportunidades en el mundo de los negocios. Cuando quiere usted tener éxito en el mercado chino, en primer lugar tiene que llegar a saber más sobre el concepto como se negocia en China. Los negociadores chinos ponen énfasis en las relaciones interpersonales, la confianza y el respeto. Sin embargo, para las empresas internacionales no es siempre fácil hacer negocios o entrar en los mercados chinos también a causa de desconocimiento de Guanxi. Guanxi es un término chino y consiste en dos palabras: guan y xi. El primer término significa puerta o salida y el otro significa atar. En general guanxi significa una conexión y hace referencia a las relaciones sociales basadas en el interés y beneficio mutuo (Bian, 1994). También se puede decir que se trata de una palabra que hace referencia a una red de las obligaciones y los favores entre las partes distintas en un ambiente de sinceridad y afectuosidad. La cultura china se distingue de la cultura de Europa occidental en muchos aspectos, incluyendo cómo se hacen...
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