Missie
De missie van Flexcenter is om zowel nationaal als internationaal de behoefte van de klanten op het gebied van uitzendkrachten te kunnen beantwoorden. Zowel op de traditionele gebieden als op specialistische gebieden waarbij wordt gestreefd naar winstmaximalisatie en continuïteit.
Doelstelling
De doelstelling van Flexcenter is om de vraag van de klanten in te kunnen vullen zowel met ‘generieke’ als met ‘specialistische’ uitzendkrachten. Daarnaast is het de doelstelling om ook internationaal de vraag naar uitzendkrachten in te vullen.
Strategie
Differentiatiestrategie. Er worden veel verschillende diensten aangeboden binnen het MKB en multinationals.
Kritieke Succesfactoren Kritieke Succesfactor | Uitleg | * Juiste match kandidaat bij klant | Het is belangrijk op het juiste moment met de goede kandidaat bij de klant te komen. Goed kunnen inschatten wat de klant nodig heeft en direct de juiste kandidaat naar voren schuiven. Op deze manier ontstaat er vertrouwen en kan het leiden tot een langdurige samenwerking. | * Selectie uitzendkrachten | De uitzendkrachten zijn het kapitaal dat wordt ingezet om inkomsten te genereren. Dit betekent dat er zorgvuldig gekeken moet worden naar de juiste profielen. | * Service | De klant moet op de juiste manier bediend worden. Je moet met de klant meedenken voor de beste oplossing. | * Naamsbekendheid | Flexcenter is marktleider in Nederland in de uitzendbranche. Naamsbekendheid is enorm belangrijk om een betrouwbare naam te worden voor (potentiële) klanten. | * Informatievoorziening | De informatievoorziening moet de primaire activiteiten optimaal ondersteunen, waardoor er snel een goede match gemaakt kan worden. Daarnaast is het belangrijk dat systemen op een juiste manier ondersteunen, zodat er efficiënt gewerkt wordt. | * Prijs/kwaliteit | Met name voor de generieke uitzendformule zullen de klanten ook op de prijs kwaliteit verhouding letten. |

Besturingsvariabelen
Financieel:
* Omzet per filiaal, regio, business unit, dienst, klant * Marge per filiaal, regio, business unit, dienst, klant * Kosten IT * Kosten marketing
Niet-financieel:
* Aantal vestingen * Aantal klanten * Aantal uitzendkrachten * Aantal nieuwe klanten na een reclame-actie * Aantal klachten van de klant * Aantal klachten van de klant in het weekend (ivm internet) * Klanttevredenheid * Gemiddeld opleidingsniveau * Aantal werknemers back-office/front-office * Aantal gemiste opdrachten bij bezoek klant
Primaire processen 1. Werving klanten 2. Werving uitzendkrachten 3. Matchen kandidaten en klant 4. Administratie (uren, beheer klantcontracten, facturatie)
Secundaire processen 1. HRM 2. Finance & Control 3. ICT
Strengths:
* 45% marktaandeel en daarmee marktleider in Nederland * Goede ligging (langs de A2) - alhoewel het niet centraal NL is * Front-Office heeft goede bereikbaarheid, toegankelijk en veel in het zicht voor potentiële werknemers * In-house offices bij grote klanten * Specialistische eenheden; gericht op zorg, beveiliging en evenementen

Weaknesses: * Afzonderlijke organisaties, oorspronkelijk Flexforce en Citycenter, zijn nog sterk gescheiden * Verschillende systemen * Marketing niet met één strategie en verschillende marketingbureaus * Conflicten tussen samengevoegde afdelingen * Matching van inschrijvingen: * verwerking vindt niet direct in het systeem plaats, synchronisatie is enkel aan het eind van de dag. * Inschrijvingen niet automatisch beschikbaar voor alle front-offices * Tweetal back-offices: grote overheadposten * Voeren van verschillende strategieën die niet op elkaar aansluiten, zowel op organisatorisch als op technologisch vlak * Geen overkoepelende managementinformatie beschikbaar * Menselijk kapitaal bij ICT dure kostenpost * Veel handmatig invoerwerk, vanwege slechte aansluiting informatievoorziening * Beloftes van eigenaar die misschien irrealistisch zijn * Onduidelijkheid verdeling portefeuilles

Threats: * Afzwakking van de economie, waardoor flexibel personeel minder ingezet zal worden * Interne cultuurverschillen die leiden tot inefficiëntie * Meer en groter aanbod voor potentiële klanten via internet * Klanten gaan meer eisen stellen aan de flexibele inzet van personeel * Persoonlijk contact staat onder druk met de klant, omdat meer de weg van technnologie wordt gekozen
Opportunity:
* Internationaal groeien. Hier wordt op dit moment weinig gedaan * Sterk marktaandeel dat meer uitgebuit moet worden door eenduidig naar buiten te treden * Uitbouwen van mogelijkheden via sociale media * IT-ontwikkelingen op het gebied van internet

Analyse
De markt waarin Flexcenter opereert is drastisch aan het veranderen. Waar de klanten vroeger gingen voor het persoonlijk contact en naar de kantoren van Flexcenter toe kwamen willen ze tegenwoordig op locatie op maat bediend worden.
Bij de MKB bedrijven uit zich dit in het feit dat ze via internet op zoek gaan naar verschillende partijen en ook op afstand een actueel aanbod willen kunnen inzien.
De grote klanten vragen om systeem dat door Flexcenter op locatie bemand word waarmee ze snel goede kandidaten kunnen selecteren.

Ook de recessie heeft de nodige invloed op de markt. Bedrijven zullen kritischer naar de leveranciers kijken en meer willen voor minder geld.

Ook in de informatievoorziening naar externen laat Flexcenter na om als één geheel te communiceren. Dit uit zich zowel in de marketing als in de facturatie.

Oplossingsrichting
Om goed in te kunnen blijven spelen op de hedendaagse wensen van de klanten is het noodzakelijk om actuele database te hebben waar alle gegevens van flexkrachten in te vinden zijn. IN NIEUW E SYSTEEM IS DIT ZOALS EERDER GEZECHT OOK MOGELIJK. Ook het market maker project sluit hier goed op aan. Door middel van het sms systeem kunnen flexwerkers nog sneller ingezet worden. Wel zal dit project beter georganiseerd moeten worden. Prince2 is hier een goede tool voor.
Door het invoeren van één nieuw systeem en het lean werken van de backoffice kunnen na de eenmalige investering veel kosten bespaard worden. Overwogen kan worden om dit voordeel aan de klant door te berekenen om zo aantrekkelijk te blijven. Focus van Flexcenter zal echter op de kwaliteit van de dienstverlening moeten blijven liggen. Dit is waar ze goed in zijn en waar ze groot mee zijn geworden.
Door het
Informatievoorziening
Nieuw systeem Eenduidige operationele informatie Duidelijke organisatiestructuur Marketing eenduidig Wie levert welke informatie