...Oficina Prospectiva y Estrategias Corporativas Octubre de 2009 Tecnologías sociales Acerca de este documento: El presente informe es parte de un conjunto de publicaciones que la Oficina Prospectiva y Estrategias Corporativas –OPEC- pretende difundir dentro de la Alta Gerencia de la organización con el ánimo de dar a conocer las principales tendencias de la industria. Esta información se podrá utilizar como insumo para la realización de análisis, que permita generar discusiones constructivas sobre ajustes a realizar en el direccionamiento estratégico y funcional de la compañía, y como marco para la construcción del plan estratégico ciclo 2010. ÍNDICE INTRODUCCIÓN 4 Tecnologías Sociales 5 Web 2.0 6 Servicios móviles 8 Servicios fijos 9 Relaciones sociales e individuos 10 Usuarios de las Tecnologías Sociales 10 Impacto de las tecnologías sociales 13 Las redes sociales de Internet 14 REFERENCIAS 15 INTRODUCCIÓN Actualmente no existe una definición formal de lo que son o lo que significan las tecnologías sociales, es un término que siempre se relaciona con la Web 2.0, en especial con las redes sociales, sin embargo su significado va mucho más allá de una plataforma Web. Se puede empezar por describir sus características principales; es claro que parten de la comunicación entre personas y por tanto tienen su soporte en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, es una comunicación...
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...BUS/415 10 de octubre de 2011 University of Phoenix Profesor: Jesús Rivera Delgado Business Regulation /Torts and Liability Daños y Perjuicios Kmart vs. Colón Hechos del caso: La Sra. Colón sufrió daños a su cuerpo porque una mercancía en el pasillo de deportes de la tienda Kmart de Cayey le cayó encima mientras ella pasaba por allí. En dicho pasillo había cajas y carritos con mercancía en medio del pasillo y que dichas cajas estaban colocadas más altas que la estatura de la cliente. A causa de esto, la Sra. Colón sufrió daños a su salud y quedó incapacitada de trabajar, jugar con su hijo, y hasta relacionarse con su esposo, según ella declara y lo certifican los ortopedas que la atendieron en el hospital. En vista de esta situación la Sra. Colón demanda a dicha tienda y el Tribunal determina que KMart violó la ley de seguridad para los clientes de su tienda e indicó que “el incidente acaecido era claramente previsible. Por tanto, le impuso responsabilidad a Kmart al amparo del artículo 1802 del Código Civil, 31 L.P.R.A. sec. 5141. Además, como argumento alterno, el TPI sostuvo que, en todo caso, su fallo se justificaba al amparo de la doctrina res ipsa loquitur. Finalmente, resolvió que Kmart actuó temerariamente al haber negado su negligencia y responsabilidad. La condenó, por tanto, al pago total de $81,064.28, más costas y $2,000.00 de honorarios de abogado. La sentencia se dictó el 25 de febrero de 2000”. Inconforme con la decisión del Tribunal, el 19 de abril de...
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...Nacional de Hotelería Ley Nacional de Hotelería 18828/70 y su Decreto Reglamentario 1818/76 Ley 18828/70 Buenos Aires, 06 de Noviembre de 1970 LEY Nº 18.828 En uso de las atribuciones conferidas por el artículo 5º del Estatuto de la Revolución Argentina, El Presidente de la Nación Argentina sanciona y promulga con Fuerza de Ley Artículo 1º - Los establecimientos comerciales en zonas turísticas o comprendidos en planes nacionales de promoción del turismo y los que por sus características el organismo de aplicación declare de interés para el turista, que ofrezcan normalmente hospedaje o alojamiento en habitaciones amuebladas por períodos no menores al de una pernoctación, a personas que no constituyan su domicilio permanente en ellos, quedan sujetos a la presente Ley y a las normas que se dicten en su consecuencia, sin perjuicio de las reglamentaciones locales en cuanto no se les opongan. Artículo 2º - Los establecimientos comprendidos en el artículo anterior, además de las obligaciones que les fije la autoridad de aplicación deberán: a) Inscribirse en el Registro Hotelero Nacional en el plazo que determine la reglamentación pertinente; b) Consignar en forma precisa y explícita la denominación, clase, categoría y número de inscripción en el Registro Hotelero Nacional, en la publicidad, correspondencia, facturas y toda otra documentación o material de propaganda que utilicen; c) Comunicar dentro de los treinta (30) días de producida cualquier alteración o modificación de sus...
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...Olmos Raúl Pinto Martín Ramírez Estado de Avance ¿Cuál es el estado de desarrollo de su Emprendimiento? Prototipo Desarrollado (MVP) | | Descripción del Proyecto Nombre del Proyecto | GoMarket | A. MERCADO 1. ¿Cuál es la oportunidad de negocio? | Actualmente, el parque automotriz en la ciudad de Santiago, asciende a 1.597.762 millones de autos, incrementándose en un 8,8% con respecto al año 2011. A raíz de esto, hemos detectado la gran afluencia de autos y grandes tacos provocados especialmente en horarios comprendidos entre 7:00 – 8:45 y 18:00 – 20:15, es decir, horarios vinculados con tiempos de ingerir alimentos como es el caso del desayuno y hora once en los capitalinos. Estas grandes congestiones vehiculares promueven el estrés y tensión en los conductores, siendo la experiencia de compra, un factor relevante para solucionar y ayudar a estas personas a mejorar su calidad de compra, el tiempo en que se efectúan y también, en el cómo se realizan. Siguiendo esta línea, la población sufre de una escasez de tiempo por lo que valoran aún más la disponibilidad de éste para dedicarlo a cosas y/o tareas que realmente ellos anhelan como el hacer ejercicios, estar en familia y/o amigos o simplemente descansar en la comodidad de su hogar. A raíz de esto, hemos detectado la necesidad de ayudar a los conductores de Santiago, a simplificarles su experiencia de compra con la utilización de una aplicación y a optimizarles su tiempo disponible...
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...------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- GADE. 2º curso ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Profesor: Eunate Elio ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- EMPRESAS ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ...
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...La mayoría de nosotros dependemos más cada día de las computadoras y de Internet para realizar nuestro trabajo; las empresas y la sociedad están más informatizadas y la complejidad de los sistemas aumenta. A esta mayor dependencia de las redes de computadoras y sistemas informáticos hay que añadir el hecho de que cada vez los hackers malignos aumentan tanto en número como en sofisticación, haciendo de la seguridad informática un área cada vez más importante en nuestras vidas. En la actualidad, la tecnología se vuelve cada día más esencial en nuestras vidas ya que la mayoría de los dispositivos electrónicos que utilizamos requieren de una computadora para funcionar. Dependemos de dispositivos como laptops, celulares, entre otros, para comunicarnos, trabajar y almacenar información que no podemos perder. Sin embargo, el aumento en el uso de estos dispositivos también significa que la cantidad de datos sensibles en la red (nombres, direcciones, cuentas bancarias, contraseñas, contactos, números telefónicos, transacciones), tanto de usuarios como de empresas, va creciendo significativamente. En los últimos años las bandas del cibercriminal han evolucionado en la forma de robar información; cada día estas organizaciones se están industrializando y profesionalizando, evolucionando junto con el mundo real. A causa de dinamismo que estas amenazas están adoptando las usuales herramientas de protección básicas fracasan, cada vez más la capacidad de proteger del todo a las organizaciones...
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...LIBERTAD Recibo Nº Nº de Inscripción Fecha Emisión Tu RPM es Mes Pág. 1 de 2 : C08-04431777 : 051651831 : 23.02.2016 : #961007957 : Febrero Último dia de Pago 13.03.2016 S/ Número de teléfono 961007957 Total a Pagar: 129.89 Gracias por estar al día en sus pagos Resumen de Facturación CARGOS FIJOS MENSUALES : SERVICIOS GRATUITOS POR PROMOCION SUB TOTAL SIN IGV (S/.) IGV 18% TOTAL FACTURADO Total a pagar S/ 110.08 0.00 110.08 19.81 129.89 Paga a tiempo tu recibo móvil y mantente siempre conectado. No esperes hasta la fecha de vencimiento 129.89 Detalle de Facturación DETALLE DE FACTURACIÓN SIN IGV. CARGOS FIJOS MENSUALES : Servicio contratado del 24.02.2016 al 23.03.2016 en Plan Vuela S/129.90 SERVICIOS GRATUITOS POR PROMOCION Movivox (Buzón de Voz de Movistar) VALOR SERVICIO (S/) IMPORTE (S/) 110.08 0.21 0.00 Conceptos Facturables Cargos fijos mensuales Cargo mensual facturado al cliente por el plan contratado para los servicios de voz y datos. Cargo fijo proporcional del plan desde la fecha de inicio del servicio hasta el siguiente cierre de facturación. Cargos por llamadas adicionales Cargos por tráfico de voz, datos, mensajes de texto que no se encuentran comprendidos dentro del cargo fijo mensual. Larga Distancia: cargo adicional por llamada de larga distancia nacional o internacional. KB. Internet y Multimedia: Navegación en Internet y tráfico por descarga de aplicativos. KB Transmisión...
Words: 418 - Pages: 2
...concepto definido de orientación sexual, de diversidad y de respeto, por lo que entregar este tipo de libros permitirá que conozcan y entiendan estos conceptos considerando todas las aristas posibles, y dejando de lado la discriminación. Según la autora del libro, la psicóloga Leslie Nicholls, en el libro no se expresa ninguna ideología o modo de pensar, todo lo contrario, se esta entregando una herramienta para abrir un debate con los niños y niñas orientado a las familias que están compuestas de distintas maneras. Cabe destacar, que tomar en cuenta el libro en los jardines depende de cada centro educacional y es bajo consentimiento de los padres de los menores. Según Rolando Jiménez, Presidente del Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh), lo que se quiere lograr con la publicación de este libro es que los niños y niñas que se están criando en jardines infantiles no caigan presos de la cultura de la homofobia y crezcan con un conocimiento de la diversidad sexual. El libro fue patrocinado por la Junji, el Colegio de Educadores de Párvulos, la Dibam (dirección de bilbiotecas, archivos y museos), además del departamento de Psicología y la carrera de educación Parvularia y Básica Inicial de la Universidad de Chile. Ademas, el SENAME (servicio nacional de menores) se ha comprometido a tenerlo disponible en todos sus centros. Esto nos lleva a centrarnos en el rol de educador público que presenta el estado, al considerar y aprobar todo tipo de enseñanza y valores...
Words: 364 - Pages: 2
...director de Global Media (Global Media Group) para adidas, llegó a la sede de la compañía para presentar una nueva estrategia de marketing , basada alrededor de los teléfonos móviles. "La llamamos la Marca en la mano", dijo al grupo ejecutivos senior de marketing que se habían reunido para presentar su estrategia para el próximo año. El Grupo Global Media había estado discutiendo que el marketing móvil fue el más segura, y quizás la única, manera de adidas para liberarse de la confusión de publicidad y la fragmentación de los medios tradicionales. "El móvil es el medio más personal disponible ", explicó Drake. "La gente corre toda su vida fuera de la telefonía móvil. Es negocio, es personal, es la recopilación de información. Es en 24/7. Con móvil, tienes plena atención del cliente". El Grupo Global de Medios predijo que los medios móviles eventualmente reemplazar la mayoría de las formas de medios de comunicación impresos, y aprovechando esta tendencia temprana, adidas tenían la oportunidad de superar a sus competidores. Uli Becker, jefe Global Comunicaciones de adidas , no estaba tan seguro. "Demuéstremelo” , dijo. Él dio al Grupo Mundial de Media un año para probar diferentes conceptos de marketing móvil con el fin de demuestran cómo los dispositivos de mano pueden proporcionar una experiencia positiva de la marca sin que los potenciales clientes se molesten por entrometerse en su vida personal. Unos meses más tarde, adidas celebraron un contrato de promesa de comercializar...
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...Fundado en agosto de 2008 y con sede en San Francisco (California), Airbnb es un mercado comunitario basado en la confianza en el que la gente publica, descubre y reserva alojamientos únicos en todo el mundo, ya sea desde su ordenador, tableta o teléfono móvil. Tanto si quieren alquilar un departamento para pasar una noche como un castillo durante una semana o una villa durante un mes entero, Airbnb ofrece a sus usuarios experiencias únicas para todos los bolsillos en más de 34,000 ciudades y 190 países. Airbnb les proporciona la forma más sencilla de ganar dinero alquilando su espacio y permite mostrárselo a millones de personas que pertenecen a una gran comunidad que no deja de crecer. Además, ¡tenemos un servicio de atención al cliente de primera! (airbnb.com, 2015). FUNDADORES Joe Gebbia es el co -fundador y CPO de Airbnb , sirviendo en el Consejo de Administración y el personal ejecutivo . Un empresario de una edad temprana , el servicio innovador de Airbnb comenzó en su apartamento de San Francisco y se extendió a 1.500.000 anuncios en más de 190 países , la creación de una nueva economía para miles de personas en todo el mundo. Él está involucrado en la elaboración de la cultura de la empresa , dando forma a la estética del diseño y la innovación futuras oportunidades de crecimiento . Joe ha hablado a nivel mundial tanto sobre el espíritu empresarial y el diseño, y ha recibido numerosas distinciones , como el Inc 30 menores de 30 años y Fortune 40 menores de 40 años. Su aprecio...
Words: 1801 - Pages: 8
...cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios en el intento que hace la empresa de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptación depende su permanencia en el mercado. El cliente es definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razón de existir de nuestro negocio. Entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio. Esta es la razón por la cual las empresas dirigen sus políticas, productos, servicios y procedimientos a la satisfacción de sus expectativas. De acuerdo con el grado de satisfacción que manifiestan los clientes por el servicio recibido, se plantean diferentes niveles de intensidad en las relaciones entre el cliente y la organización. De esta forma se entenderá que haya compradores, clientes frecuentes y clientes fidelizados. El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios en el intento que hace la empresa de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptación depende su permanencia en el mercado. El cliente es definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razón de existir de nuestro negocio. Entonces se entiende que es la persona...
Words: 545 - Pages: 3
... El servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Este servicio influye en la toma de decisión del cliente por lo que el dar un buen servicio al cliente es una de las bases fundamentales a la hora de que el cliente tome una decisión con respecto de si compra o no el producto o servicio. Según el artículo publicado por Puro Marketing, estipula que el 82% de los clientes dejan de comprar una marca a causa de una mala atención al cliente y que a consecuencia esta es agravada cuando el cliente utiliza de forma negativa el “word of mouth”. Beneficiando de esta manera la competencia. Como empresa debes saber las razones o motivos que llevan al cliente a dejar de comprar tanto productos como servicios. Muchas de las razones por el cual un cliente deja de comprar un producto no es por la calidad del mismo sino por la falta de profesionalismo del empleado, el cual no fue capaz de atender educada y correctamente al cliente. Otra de las quejas de parte del cliente y que en el artículo obtiene un 51% es que los empleados no tienen los conocimientos adecuados para desempeñar sus funciones y el cual es muy cierto ya que muchas veces vamos a “X” tienda y lo primero que ves es a un empleado con una cara de mal humor y si le preguntas por algún artículo no saben ni donde está localizado y muchas veces lo que contestan es “yo no soy de este...
Words: 374 - Pages: 2
...Systems Investigar el concepto de redes de computadoras y sus diferentes tipos. Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de comunicaciones de datos o red informática, es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios. Las redes se clasifican en 2 categorías por alcance y por conexión: Por alcance: • Una red de área local (LAN) se refiere a un grupo de dispositivos interconectados que se encuentran bajo el mismo control administrativo. • La red área metropolitana (MAN) es una red formada por un conjunto de redes LAN en las que se conectan equipos • Las redes de área extensa (WAN) constituyen redes que conectan redes LAN en ubicaciones que se encuentran geográficamente separadas. Internet es el ejemplo más común de una WAN • Red de área personal, o PAN (Personal Area Network), es una red de ordenadores usada para la comunicación entre los dispositivos de la computadora cerca de una persona. • WPAN (Wireless Personal Area Network), es una red de computadoras inalámbrica para la comunicación entre distintos dispositivos (tanto computadoras, puntos de acceso a internet, teléfonos celulares, PDA, dispositivos de audio, impresoras) cercanos al punto de acceso. Estas redes normalmente son de unos pocos metros y para uso personal...
Words: 2428 - Pages: 10
...la estrategia de Bharthi, es generalizable, sobretodo porqué hizo lo mejor para su mercado, lo escuchó, atendió sus necesidades y esto llevó a la empresa a redefinir su arquitectura de valor. Bharthi supo aceptar sus debilidades y ver por otras alternativas a sus fuentes de tecnología, distribución y atención al cliente. En una industria costosa y de alta especialización, Bharti se enfocó más en el tipo de mercado que iba a cubrir y no en los costos que generaría el lograrlo por si misma. Bharthi no solo acepta el no ser pionera en la industria de las telefonía móvil, sino el no saber manejar bien su servicio de atención al cliente da oportunidad a comprender mejor sus mercado y ofrecer precios mas bajos al cubrir gran parte de el mercado que se encuentra rezagado de la tecnología y que por lo mismo les es necesario tener medios de comunicación eficientes y a bajo costo. Países como la India, en donde la población necesita productos ya facilitados en los que no tenga que innovar por la falta de recursos es cuando se debe aplicar el uso de empresas externas para apoyar estos proyectos de expansión de mercado y desarrollo de productos, servicios y tecnologías. 2. Compare Bharti’s strategy to that of one of the following firms (choose one): what are the relative strengths and weakness in terms of value narrative, value engine and opportunity platform? Narrativa de valor Una comparación grande entre compañías es que AT&T parece que en lugar de hacer uso del...
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...Preguntas de discusión: 3) What management roles would Jeff Bourk be playing as he (a) negotiates new contracts with potential airlines, (b) works with the airport employees in providing a high level of customer service to arriving and departing passengers, and (c) resolves the contractual issues with the city of Branson? Be specific and explain your choices. Considero que entre los errores que juega Jeff Bourque como director de la aerolínea Branson, se encuentra la exclusividad con aerolíneas especificas. Las compañías deben están abiertas a todo tipo de competidores. Este es un rol decisorio. El servicio al cliente es de suma importancia. Se le debe dar una buen trato a los empleados, para que los empleados den buen trato a los clientes. Esto es un rol interpersonal. Resolver el problema con la ciudad Branson es fundamental, se debe llegar a un acuerdo definitivo entre la ciudad y el aeropuerto. Esto es un rol decisorio que debe tomar el director del aeropuerto. 4) What skills would be most important to a manager like Jeff Bourk? Explain your choices. Entre las destrezas más importantes que debe tener Jeff Bourk se encuentra la destreza conceptual que Bourk la utilizará para saber llevar las situaciones complejas de la empresa. Todo director de una empresa grande debe llevar esta destreza. Otra importante es la destreza humana. Bourk como director debe saber tratar a las personas y tener buena relación con sus empleados, pues debe inspirar a sus empleados para que...
Words: 253 - Pages: 2
