Gespreksprotocol:
Acquisitie- en onderhandelingsgesprek tussen Nederland en Australië, “De verschillen in cultuur.”

Tijdens een gesprek met een verkoper in Australië is het belangrijk dat er rekening wordt gehouden met de interculturele verschillen tussen deze landen. Bepaalde gebruiken lijken hier namelijk vanzelfsprekend, maar zijn dit in Australië absoluut niet.

De Australische cultuur: * Easy going/ lay back cultuur * Informeel * Belangrijke kernwaarden zijn ‘openheid’ en ‘eerlijkheid’ * Gelijkheid tussen zakenpartners is erg belangrijk

Communicatie: * Handelstaal is (Brits) Engels * Australiërs noemen elkaar doorgaans bij de voornaam. Als buitenstaander kunt u in eerste instantie beter 'mr.' of 'mrs.' aanhouden als aanspreektitel. * Zeg altijd “Please” en “Thank you. Onbeleefdheid is onacceptabel in Australië.

Australische gebruiken: * Zakenlunches en -diners vinden meestal plaats in informele sfeer. Het is heel gebruikelijk dat u een uitnodiging krijgt voor een drankje in een bar. Ook is het heel gewoon om een zakenrelatie thuis te ontvangen, bijvoorbeeld voor een barbecue. * Het is gebruikelijk dat u bij zakenlunches en –diners een geschenk in de vorm van bonbons of een fles wijn meebrengt. * Sport is een belangrijk onderdeel van de Australische cultuur en is vaak onderwerp van gesprek. Enige kennis van populaire sporten als rugby en Australian football kan het ijs breken tijdens zakelijke besprekingen. * Kennis van de Australische geschiedenis is tevens een pré. Australiërs zijn erg trots op hun land.

Zakelijke bijeenkomsten: * Kom niet te laat! Australiërs mogen dan wel een lay back cultuur hebben. Te laat komen is onacceptabel. Ook op wat informelere afspraken als zakenlunches en –diners mag je niet te laat komen. * Een ontmoeting begint en eindigt met handen schudden. Een vriendelijke lach is hierbij gebruikelijk. * Bij zakelijke ontmoetingen worden gewoonlijk visitekaartjes uitgewisseld. * Het meebrengen van een relatiegeschenk is niet noodzakelijk. * Houdt gedurende het gesprek oogcontact. Dit wekt vertrouwen. * Australiërs hebben vaak een duidelijke mening. Schrik hier niet van! * In Australië zijn veel mensen die worden beïnvloed in hun koopgedrag door buren, vrienden, familie, kennissen en collega’s. Wat je dan ook moet doen is zorgen dat je op deze groep inspeelt en zorgt dat zij het naar hun zin hebben waardoor het voor de koper vertrouwd aanvoelt. * Blijf in de persoonlijke zone: De persoonlijke zone (45-120 cm)

Kledingkeuze bij zakelijke ontmoetingen: * Ben zakelijk en verzorgd gekleed, net zo als in Nederland. De Australische zakenman draagt een donker pak met een stropdas en de zakenvrouwen een blouse/jasje in combinatie met broek of rok, of een jurk. * In de grote steden kleedt men zich modieus en trendy, maar niet extravagant. In de landelijke en verafgelegen gebieden zoals Brisbane en andere tropische gebieden is een informele kledingstijl gebruikelijker.

Werktijden & vakanties:

Absolute don’ts: * Ben niet overbeleefd, Australiërs hebben hier een hekel aan. * Australiërs hebben veel gevoel voor humor. Ze houden van 'practical jokes'. Ook maken ze graag grappen over hun eigen land en bevolking. Toch is het niet verstandig om als buitenlander dergelijke grappen te maken. * Maak niet de fout om de Australische cultuur in één adem te noemen met de Britse of Amerikaanse. * Begin niet over onderwerpen als migratie en de Aboriginal problematiek. * Schep niet teveel op over dingen die je goed kan. Hier houdt men in Australië niet van.

Tips: * Kijk er niet raar van op als er niet binnen twee dagen gereageerd is op een handelsdeal. Als de Australische partner interesse heeft, laat hij dit zeker weten. Het duurt hier gewoon langer voordat een belangrijke beslissing wordt genomen.