* Marketing: Creating and Capturing Customer Value * Apa perbedaan marketing dengan sales * Sales merupakan kegiatan yang hanya berfokus pada menjual produk dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk saja. * Marketing adalah keseluruhan system dari kegiatan bisnis yang di tujukan untuk merencanakan produk, menetapkan harga, mempromosikan produk dan mendistribusikan barang yang bertujuan untuk memuaskan konsumen.(merubah want to be needs) * The Marketing Process * Survey * To get money
To get money
Trategy
* Organize * Consumen relation * Designing A Customer-Driven Marketing Strategy * * Kenapa customer menjadi sangat penting? * Customer adalah segalanya dari bisnis, semua bisnis harus bertujuan dari,oleh, dan untuk customer (customer adalah raja). * Customer perceived value (penilaian konsumen pada produk) * Customer satisfaction (kepuasan konsumen)

* Company and Marketing Strategy * Apa itu marketing strategy * Developing (mengembagkan) and maintaining (mengatur) the gol of organization * Steps in strategic planning:

* customer perceived value * * Langkah-lagkah perusahaan dalam membuat strategi pemasaran yang costumer-driven (stdp strategy) * Segmentation * Target market * Tujuan (mencari untung, berkembang, social, dll) * Positioning (kelas yang di masuki) * Konsep brend (selogan) * Perbedaan prodak * Focus pada perbedaan (kualitas, fiture dan disain, iklan, servicenya, dll)\ * definisi consumer behavior dan consumer buyer behavior * Consumer behavior atau perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Konsumen adalah seseorang yang menggunakan barang atau jasa. Konsumen diasumsikan memiliki informasi atau pengetahuan yang sempurna berkaitan dengan keputusan konsumsinya. Mereka tahu persis kualitas barang, kapasitas produksi, teknologi yang digunakan dan harga barang di pasar. Mereka mampu memprediksi julah penerimaan untuk suatu periode konsumsi. * 1. Faktor-Faktor Budaya
Merupakan faktor yang memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku konsumen
a. Budaya
Kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan tingkah laku yang dipelajari oleh seseorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya
b. Sub Budaya
Sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai sama berdasarkan pada pengalaman hidup dan situasi
c. Kelas Sosial
Divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan tingkah laku yang serupa

2. Faktor-Faktor Sosial
a. Kelompok Acuan
Dua orang/lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau bersama, kelompok ini berfungsi sebagai titik perbandingan atau acuan langsung atau tidak langsung yang membentuk sikap/perilaku seseorang
Pemuka Pendapat: Orang dalam kelompok acuan yang, karena keterampilan, kepribadian, atau karakteristik lain yang special memberi pengaruh kepada orang lain
b. Keluarga
Organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan telah diteliti secara mendalam
c. Peran dan Status
Peran: Terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan sesorang menurut orang-orang yang ada di sekitarnya
Status: Penghargaan yang diberikan oleh masyarakat

3. Faktor-Faktor Pribadi
a. Umur dan Tahap daur Hidup
b. Pekerjaan
c. Situasi Ekonomi
d. Gaya Hidup: Pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas, interest dan opininya. Gaya hidup akan mencakup sesuatu yang lebih dari sekedar kelas sosial atau keperibadian seseorang dan gaya hidup akan menampilkan pola beraksi dan berinteraksi seseorang secara keseluruhan di dunia.
e. Kepribadian dan Konsep diri
Kepribadian: karakteristik psikologi unik dari seseorang yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan dirinya sendiri. Konsep diri: disebut juga dengan citra diri, dasar yang digunakan adalah bahwa apa yang dimiliki seseorang memberi kontribusi pada dan mencerminkan identitas mereka, artinya: “kami adalah apa yang menjadi milik kami”.

4. Faktor-Faktor Psikologi
a. Motivasi
Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang untuk bertindak
b. Persepsi
Proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan dan mengintepretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenal dunia, bentuknya: Perhatian selektif: Kecenderungan bagi manusia untuk menyaring sebagian besar informasi yang dihadapi
Distorsi selektif: Menguraikan kecenderungan orang untuk mengintepretasikan informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang telah diyakini
Ingatan selektif: Kecenderungan dalam mempertahankan informasi yang mendukung pendirian dan kepercayaan orang
c. Pengetahuan
Perubahan dalam perilaku individual yang muncul dari pengalaman
d. Keyakinan dan sikap
Keyakinan: pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu
Sikap: Evaluasi, perasaan dan kecenderungan dari seseorang terhadap suatu obyek atau ide yang relatif konsisten * Perbedaan business market (B2B) dan consumer market (B2C) * Consumer Markets : pembeli produk/ jasa dengan tujuan penggunaan pribadi * Business Markets : pembeli produk/ jasa untuk digunakan di dalam bisnis mereka atau produksi lebih lanjut * Reseller Markets : pembeli yang menjual kembali produk/ jasa dengan profit * Government Markets : lembaga pemerintah yang menggunakan produk/ jasa untuk kepentingan umum. * International Markets : pembeli di negara lain, dapat terdiri dari empat kategori di atas * Perilaku pembeli bisnis (Business buyer behavior) adalah perilaku pembelian dari organisasi yang membeli barang atau layanan yang digunakan dalam produksi produk atau layanan lain atau untuk tujuan dijual kembali atau menyewakannya kembali ke pihak lain untuk mendapatkan laba.
Perilaku pembeli bisnis mengacu pada perilaku pembelian organisasi yang membeli barang dan jasa untuk digunakan dalam produksi produk atau jasa lain yang dijual, disewakan, atau dipasok ke pihak lain
Perilaku pembeli bisnis juga mencakup perilaku perusahaan pengecer dan grosir yang mendapatkan barang untuk dijual kembali atau menyewakan barang kepada pihak lain untuk mendapatkan laba
Perilaku Pembeli Bisnis Situasi Pembelian Pembeli bisnis membuat keputusan yang beragam dengan tiga jenis situasi pembelian: * Pembelian kembali langsung (straight rebuy) Situasi pembelian bisnis di mana pembeli secara rutin memesan kembali sesuatu tanpa ada modifikasi * Pembelian kembali modifikasi (modified rebuy) Situasi pembelian bisnis di mana pembeli ingin memodifikasi spesifikasi produk, harga, persyaratan, atau pemasok * Tugas baru (new task) Di mana pembeli membeli sebuah produk atau jasa untuk pertama kalinya

* (Major bases) segmentasi pasar konsumsi dan pasar bisnis * * Individual products and services * * Product Attributes * Product Quality * Product Features * Product Style and Design * Branding * Packaging * Labelling(yang melekat) * Product Support Services * Stong brands (tau apa kekurangan dan kelebihan brand) * What is your unique * Brand values(dc = super hero) * Benefits of