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Gobierno Electronico

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Submitted By mariecathysm
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GOBIERNO ELECTRÓNICO
Resumen
El impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en la administración pública son un aspecto clave en el desarrollo de un país en cuanto a eficiencia y liderazgo, ya que permite tener ventajas a través de un vínculo más profundo y cercano con los ciudadanos, empresarios y otros gobiernos de acuerdo al manejo de la información permitiéndole ser a los gobiernos más eficientes enfocando sus objetivos como agente económico para atraer inversión , eventos y turismo que representa en su defecto un crecimiento sostenible en el tiempo que mejora la imagen ante el resto de países. Estos avances permiten a los ciudadanos estar en contacto con la información que provee el gobierno y se basan en cuatro ámbitos de operación de la administración pública que se sustentan de acuerdo a los intereses y la relación costo-beneficio que determine cada país para la implementación de un gobierno electrónico de acuerdo a la importancia y necesidades de su comunidad, éstas etapas están ligadas al contacto con los ciudadanos, los empresarios, otros gobiernos y una mirada interna, que permite tener un alcance global del gobierno electrónico.
Introducción
El sector público ha visto la necesidad de incorporar las tecnologías de la información a la prestación de tradicional de sus servicios marcados por una clara ineficiencia y una administración que carece de elementos dinámicos y rápidos enfocados al bienestar de los ciudadanos que a su vez, tildan al sistema como burocrático, ineficiente y corrupto. Es por esto que la incorporación las tecnologías de la información que integren procesos e información parece ser una salida viable para todos aquellos gobiernos con la clara visión de integrarse a un mundo cambiante que exige niveles con altos estándares para poder acceder a posibilidades de inversión y desarrollo, además permitirán tener un control exhaustivo del marcado cáncer que afecta al sector publico denominado corrupción haciendo de la trasparencia y eficiencia el nuevo bastión para incursionar en una administración pública con mejores resultados en la gestión con los ciudadanos y un manejo interno eficiente. Esta interacción entre gobierno y tecnologías de la información además permitirán desarrollo en las posibilidades de la nueva economía ya que la administración pública afecta significativamente la competitividad de un país.
Las tecnologías de la información permiten a los gobiernos tener ventajas y se muestran como herramientas de gestión y realización para los diversos y complejos procesos a los que se ven enfrentados éstos entes, no obstante no son el centro de las estrategias ni de los planes de acción, es preciso aclarar que la administración debe ser rediseñada de acuerdo a las necesidades de cada país y no de acuerdo las tecnologías de la información.
Este proceso de incorporación implica una alta inversión acompañada de resultados óptimos si la transformación de la administración pública está claramente guiada, planificada y comprometida con el cambio, desde el gobierno, funcionarios, ciudadanos y sociedad civil que en sinergia actúen enfocados en la consecución de objetivos claros basados en la eficiencia y la transparencia de este sector.

Objetivos * Determinar cómo la implementación de un gobierno electrónico influye en el éxito de los gobiernos * Analizar las ventajas y desventajas de los gobiernos electrónicos.

Preguntas de investigación

* La incorporación de un gobierno electrónico mejorará la gestión del sector público?

Párrafos de Desarrollo

Actualmente abordar el diseño y desarrollo de los proyectos de modernización de un estado sin considerar el aporte de las tecnologías de información sería catastrófico e ilógico, por lo tanto un primer paso consiste en el uso de la red de internet que permite tener un acceso fácil y de bajo costo para una interacción con los ciudadanos, empresarios y otros gobiernos acercando a al gobierno y reduciendo las brechas digitales. En los estados, la burocracia se asocia con una marcada lentitud de los servicios, generando molestias e inconvenientes para las personas que acceden cada día a los servicios para poder cumplir y llevar a cabo los trámites requeridos por los gobiernos, es claro que el uso de la tecnología en sí no es la solución y no es suficiente para cambiar la triste realidad de países donde priman las trabas y excesos de trámites pero es una herramienta que contribuye en busca de objetivos importantes encaminados salir del letargo burocrático.

El gobierno electrónico es el ámbito que engloba estos procesos y es una tendencia de desarrollo en caminada a ofrecer ventajas al sector público plagado de ineficiencia, burocracia y corrupción que atañen a la mayoría de gobiernos en donde priman los intereses individuales frente a los colectivos y que no permiten tener un sector público eficiente y fortalecido por buenas prácticas que se enfoquen en el desarrollo y crecimiento de las políticas de los países para hacer frente a sus problemas internos para afrontar un nuevo mundo dinámico enmarcado en la velocidad para adaptarse y crecer frente a los nuevos retos que se enmarcan en un contexto de eficiencia y crecimiento que imponen países a la vanguardia y que tienen bajo la lupa el desarrollo de la eficiencia para ser sostenibles en el tiempo.

Sin embargo el gobierno electrónico sin desconocer los avances que se han dado por diversos países a nivel mundial, apenas es un tema al que se está entrando en vigor debido a un mundo convulsionado por los sistemas de información que revolucionan cada día más el mundo con nuevo elementos que permiten tener ventajas sobre los patrones tradicionales de la prestación de servicios a los ciudadanos e industria que demandan velocidad, servicios de calidad, transparencia y descentralización de la información permitiéndoles acceder a la información del estado, favoreciendo así la transparencia de la gestión pública y promoviendo la descentralización en la prestación de los servicios en donde se pasa de realizar trámites dispersos a servicios electrónicos integrados a través de ventanillas únicas haciéndolos sencillos, rápidos y atractivos.

El gobierno electrónico implica una interacción marcada entre ciudadanos, empresas y otros gobiernos en un constante ir y venir de información o servicios gubernamentales por vía electrónica, sin embargo, es preciso hacer hincapié en las definiciones gubernamentales, las cuales solo avanzan sobre estos elementos con el propósito de alcanzar sus propios objetivos y realidades.

“Los beneficios potenciales del gobierno electrónico son muchos: incrementar la satisfacción del usuario, mejorar la educación de la población, incrementar la eficacia y eficiencia gubernamental, mejorar la competitividad empresarial, mejorar mecanismos de captación financiera, mayor transparencia y apertura. Los objetivos concretos dependerán de las prioridades y los valores de la política aplicada; el ahorro de costos que puede venir dado por la automatización de tareas y la reducción de personal o por la generación de nuevos servicios. No se puede obviar que el gobierno electrónico también puede producir efectos colaterales negativos, como la ampliación de la brecha digital, el consumo de recursos a gran escala, el aumento de las expectativas ciudadanas y un cambio cultural complejo dentro de la propia burocracia.”

Para que los gobiernos puedan acercarse satisfactoriamente hacia un gobierno electrónico, deben destacarse las áreas estratégicas para poder rediseñar la administración pública pensando en el usuario final ubicándolo en el centro del proceso y no cumpliendo funciones como coordinadores o reguladores del gasto público, su contribución puede ser enorme si su orientación está encaminada a un compromiso por parte de todos los actores implicados en el proceso de transformación de un sistema lerdo con un cansino accionar a un sistema que promete grandes ventajas a medida que se avance dentro de los ámbitos de operación de las administración pública y es acá donde las tecnologías de información desempeñan un papel fundamental a través de la incorporación del GRP (Government Resource Planning) que puede brindar mejoras ostensibles en productividad y una clara administración de las relaciones con la sociedad, el flujo de trabajo, los recursos humanos, la documentación y portales web desde un único sitio integrando de manera eficiente el sistema minimizando tiempos en ejecución de aspectos operativos dando la ventaja de tener mayor tiempo para analizar y hacer de la gestión algo significativo para el avance del sector. También se debe resaltar la labor del CRM ( Citizen relationship managment) el cual puede beneficiar al sector y sobre todo al ciudadano disminuyendo notablemente los tiempo de atención, también permite tener i formación veráz ,precisa y al instante para que el proceso sea efectivo por parte del cliente en la utilización de los servicios del sector público.

Un caso representativo de un plan estratégico es el gobierno chileno q recientemente ha trazado líneas generales hacia la ruta del desarrollo de la administración electrónica especialmente en los sevicios electrónicos basados en la implementación de una red multi-servicios del estado distribuida a lo largo del país que integrará el canal de atención presencial para ofrecer sevicios relacionados con el estado, además le apueta a proveer una identidad electrónica única para la realización de trámites en línea, personalizando el servicio generando confianza en la gente para llevar a cabo los diferentes trámites y registros exigidos por el estado. Además pretende contar con una plataforma integral de atención para que los ciudadanos tengan mayor control y transparencia de sus procesos de solicitud de información.

Los objetivos son claros y están enmarcados en la consecución de logros para la transformación del sector público, es preciso entonces propender al cambio basado en estrategias que permitan incorporar de manera eficiente y con planificación previa los proyectos enfocados al logro, determinando el impacto y la relación costo beneficio de la incorporación de un gobierno electrónico enfocado a cumplir con las expectativas de desarrollo y no solo a hacer parte de un conglomerado de herramientas ineficientes de carácter obsoleto que solo se orientan a la automatización de los errores y la informatización de la corrupción, haciendo de éstas un peligroso conjunto de uso de alternativas que van en contra del desarrollo y mejoramiento del sector público que paradójicamente no es el ejemplo a seguir como máximo exponente de desarrollo y eficiencia debido a una mentalidad pobre, basada en intereses personales, trabas y exceso en la burocratización de actividades.

Conclusiones

Para lograr el alcance del gobierno electrónico por parte de los estados involucrados con una visión emprendedora y comprometida con el mejoramiento continuo es necesario invertir en capacitaciones, desarrollo cultural y cambios en la visión de las entidades públicas para obtener mejores resultados enfocados a los ciudadanos partiendo de una integración eficaz que garantice el éxito de la implementación y desarrollo de un gobierno electrónico.
Se debe contar con una plataforma de gobierno electrónico establecida y alineada a una política de mejoramiento administrativo continuo que abarque un re diseño de los marcos conceptuales, culturales y jurídicos normativos existentes, así como un financiamiento y capacitación a largo plazo.
Para lograr con éxito un gobierno electrónico se debe partir de la base de entender las necesidades de la administración pública y las personas administradas para facilitar y conocer las necesidades básicas de los administrados para brindarles mejores servicios.
Es necesario llegar a sistemas administrativos con base en factores tecnológicos bien utilizados con personal altamente capacitado y líderes comprometidos en la búsqueda incansable de mejoras y desarrollos para el mejoramiento continuo de los sistemas que conforman el gobierno electrónico permitiéndoles generar políticas públicas eficientes enfocadas en el bienestar y desarrollo de la sociedad.
Nuevos desafíos y siguientes pasos

El gobierno electrónico es una herramienta inexorablemente fundamental para el desarrollo de la interacción entre la sociedad y el mismo debido a las diversas ventajas a que pueden acceder los países con su implementación, por lo tanto es preciso entonces, apostarle a políticas estables y comprometidas a alcanzar todos los ámbitos de operación de la administración pública dejando atrás un bosquejo de herramientas electrónicas que carecen de sentido y que no aportan al desarrollo de los gobiernos en su afán de integrarse con las sociedad, la industria y otros gobiernos. Es por esto que se debe trabajar i<ncansablemente hasta alcanzar niveles de interacción masivos para hacer del sector público un ejemplo en la consolidación de esquemas netamente integrales con altos estándares de eficiencia, rapidez, dinamismo y rentabilidad que redunden en una mejora de la imagen estigmatizada en la burocracia, ineficiencia e improductividad.

Bibliografía http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=626922 http://www.ongei.gob.pe/quienes/ongei_quienes.asp?pk_id_entidad=1878&opciones=E http://www.slideshare.net/hcarrion/gobierno-electrnico http://josesalinasurbe.blogspot.com/ http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/erpemma.htm http://www.empresascrm.com/ventajas-crm.html http://www.fujitsu.com/downloads/EU/es/sectores/e-gobierno.pdf http://www.ogov.eu/el-plan-estrategico-chileno-de-gobierno-electronico-y-abierto/

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[ 1 ]. http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=626922
[ 2 ]. http://www.ogov.eu/el-plan-estrategico-chileno-de-gobierno-electronico-y-abierto/

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