Grupos de interés
De acuerdo a Hellriegel, Jackson y Slocum (2010), los grupos de interés son “individuos o conjuntos de individuos que tienen intereses, derechos o patrimonio en una organización y sus actividades”. (p. 99).
Es decir son personas, grupos u organizaciones que tienen interés directo o indirecto en una organización, pueden demandar algo de ella, y pueden ser afectados por las acciones de la organización, los objetivos, políticas u omisiones de esta.
Según Hellriegel, Jackson y Slocum (2010), los grupos de interés primarios en las organizaciones son: “clientes, proveedores, empleados y accionistas”. (p. 99).
No se pude hablar de grupos de interés sin dejar de hablar de responsabilidad social con los grupos de interés. Esta “sostiene que los administradores y otros empleados tienen obligaciones con grupos identificables que afectan la posibilidad de que la organización alcance sus metas o que se vean afectados por las mismas” (Hellriegel at all, 2010, p. 99).
Ejemplo de las responsabilidades del gerente para con los grupos de interés, tanto primarios como secundarios:
• Accionista: Buen retorno de inversión.

• Empleados: Salarios justos y condiciones de trabajo.
• Proveedores: Negocio regular y el pago puntual.
• Clientes: El precio es justo y producto seguro.
• Comunidad local: Empleo.
• Gobierno: El empleo de la comunidad local
• Medio ambiente: menos contaminación
La responsabilidad social para un grupo puede entrar en conflicto con otros grupos, especialmente entre los accionistas y partes interesadas. (tutor2U.com, 2011).
Ética: La ética se refiere a los derechos morales y los males ocasionados por cualquier decisión que una empresa hace. Se trata de un juicio de valor que puede variar en importancia y significado entre diferentes individuos. – “Disciplina que examina los estándares morales personales o los estándares morales de una sociedad”. (Velasquez, 2006. p. 10).
Ética en los negocios: “Un estudio especializado de lo correcto o incorrecto en la moral, que se concentra en los estándares morales cuando se aplican en las instituciones, las organizaciones y el comportamiento en los negocios”. (Velasquez, 2006. p. 12).
Las empresas pueden adoptar políticas éticas, porque creen en ellas o creen que al mostrar que son éticas, mejoran sus ventas.
Algunos ejemplos de las políticas de ética para los grupos de interés son:
• Reducir la contaminación mediante el uso de combustibles no fósiles.
• Eliminación de los residuos de manera segura y en una manera ambientalmente amistosa.
• Patrocinio de eventos locales de caridad.
• Comercio justo con los países en desarrollo.
¿El grupo de interés más difícil?
Ahora que ya se cerró el círculo entre responsabilidad social, grupos de interés y ética, el autor de esta discusión, opina que el grupo de interés más difícil de manejar es el de los clientes y el más fácil el de los proveedores.
Hoy en día gracias a la globalización y constante diversidad e innovación en los productos, es difícil mantener un cliente cautivo, tanto en el producto, como en los servicios ofrecidos. Veamos el ejemplo de Sony, por no brindarle al cliente a tiempo, innovación, precio y servicio, muchos clientes retiraron su fidelidad a la marca Sony se fueron con los productos de la competencia. No hay excusas, no se pudo satisfacer al cliente en innovación, calidad, portabilidad, tecnología, contenido y precio. Sony perdió muchos clientes.
¿El grupo de interés más fácil?
Los proveedores, debido a la competencia por la globalización. Todo está más cerca, más barato y más rápido. Los proveedores locales y globales están tocándonos la puerta a diario para ofrecernos sus productos. Y si no hay, creamos nuevos proveedores en China, Singapur, India o Latinoamérica (vemos el caso de Dell).
40 años atrás…
La prioridad hubiera sido el accionista, definitivamente. Todavía no existía en nuestro ADN el mantra “orientación al cliente”, me acuerdo que la primera vez que vi algo parecido fue hace 30 años, en Sears Roebuck del Perú y decía “Completa satisfacción o la devolución de su dinero”, algo raro para la época en donde todo era basado en las ganancias que un gerente podía dar a un accionista, sin importar el cliente, la sociedad o el medio ambiente. Vemos los estragos que dejaron la codicia en las ciudades contaminadas en muchas partes del mundo, especialmente en los países comunistas como China. Hoy se trata de optimizar simultáneamente la satisfacción del cliente y las ganancias o el valor generado para los accionistas.
Actualmente se coloca al cliente como el principal grupo de interés para las organizaciones, pero en realidad los grupos y subgrupos de interés están interrelacionados e intrínsecamente unidos, ya que con una buena gestión estratégica de la empresa, una administración proactiva, un desarrollo sustentable, protección del medio ambiente y estar comprometidos con el desarrollo de la sociedad, se le crea y agrega valor a los accionistas.
Por supuesto que la importancia de estos grupos de interés varía dependiendo de la empresa y la organización.
Conclusiones
Aunque muchas empresas profesan que su fin máximo es la satisfacción del cliente, todo el movimiento gerencial esta en lograr metas que aumenten las ganancias y el valor de los accionistas.
Si en lugar de estar obsesionados con conseguir el pago del dividendo prometido al accionista o tratar de aumentar el valor de las acciones en la bolsa, la gerencia se preocupe por una buena gestión estratégica, productos y/servicios de excelente calidad, con una ética de primera, con el compromiso de ayudar y desarrollar a la sociedad y el medio ambiente y de lograr un desarrollo sustentable, veremos que automáticamente agregamos valor a los dividendos de los accionistas, a las acciones de la bolsa y mantenemos clientes cautivos y fieles. Referencias
Hellriegel, Jackson, & Slocum (2010). Administración: Un enfoque basado en competencias, edición 11. México: Cengage Learning.
Tutor2u (2011). Stakeholders and business ethics. Business organization. Tomado el 08 de enero del 2012 de la página Web http://tutor2u.net/business/gcse/organisation_stakeholders_ethics.htm
Velasquez, M. (2006). Ética en los Negocios. Conceptos y Casos. Pearson Educación. México.