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Herramientas Para Innovar

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Submitted By danizamorano
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INTRODUCION

Los mercados hoy en día se encuentran saturados por productos y servicios y l única forma de poder sobrevivir en estos es a través de la innovación, y hay que ser capaces de ofrecer a los clientes aquello que necesitan de una forma innovadora, si se entra al mercado con cosas idénticas a las de la competencia se tiende a desaparecer con el tiempo.

Para poder innovar hay que cambiar la forma de pensar, la forma en cómo se está percibiendo el mundo y los negocios, romper con aquello que ya está establecido.

Innovas en los negocios supone cambiar la base de nuestras acciones sobre la cual se están centrando nuestra actividad y el cómo estamos enfrentando a la competencia. Si se logra romper con toda esta serie de paradigmas se lograra un buen posicionamiento en los mercados de hoy en día.

La innovación empieza para el cliente y termina para el cliente, por eso una de las preguntas que habitualmente hay que formularse sea quien sea el cliente es: que necesitan y cuál es la mejor manera de satisfacerlos.

Para innovar uno debe: 1. 2. 3. 4. 5. Identificar una oportunidad de innovación Generar ideas Evaluar las ideas Desarrollar la idea Implementar la innovación

En la práctica, el proceso de innovación viene a ser como un embudo, donde se generan muchas ideas, pero solamente las mejores ideas se convierten en innovaciones.

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INNOVACIÓN

Buzón de Quejas de los Clientes: En su versión tradicional, el buzón de quejas es una caja o recipiente físico donde los clientes remiten sus quejas y reclamos, escritos de su puño y letra, a la Gerencia General o Departamento de Atención al Cliente. Con el auge de las nuevas tecnologías es cada vez más común que el “buzón” ceda terreno ante los formularios electrónicos, aunque muchas personas prefieren mantener el anonimato que brinda el papel.

Entrevistas Individuales a Clientes: Son conversaciones abiertas que se entablan con los clientes para obtener información sobre el estado actual de la experiencia del producto/servicio, que a su vez puede revelar “insights” valiosos con miras al desarrollo de nuevas oportunidades de innovación. Las entrevistas se llevan a cabo de modo personal o telefónico, y queda a discreción de la empresa definir cómo seleccionará a los clientes, y si les brindará algún tipo de incentivo por su participación.

Grupo Focal (Focus group): Es una técnica de investigación cualitativa donde se reúne un pequeño número de clientes guiados por un moderador que facilita las discusiones. Los participantes, generalmente escogidos al azar, hablan sobre temas que se consideran de importancia para la investigación. La reunión del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una guía de discusión para mantener el enfoque (de ahí su nombre) de la reunión y el control del grupo.

Observacion directa: La etnografía y la antropología han demostrado ser herramientas muy útiles para entender las necesidades insatisfechas de los clientes a través de la observación en el contexto que estos comen el producto o servicio.

Estudios de Mercado Cuantitativos (Encuestas): Pretenden lograr un mayor conocimiento estadístico de las necesidades del cliente, que sirve de apoyo a la toma de decisiones de innovación menos arriesgadas. Por ejemplo, cuánta gente comprará un nuevo producto, con qué frecuencia, dónde, etcétera.

Análisis de la Competencia (Benchmarking): Esta herramienta resulta de gran interés para las empresas que quieran conocer quién es su competencia y cuáles son sus estrategias, ventajas y debilidades.

GENERACION DE IDEAS

Buzon de sugerencias (interno y externo): Muy similar al buzón de quejas, excepto que se enfoca en la detección de oportunidades de mejora a partir del conocimiento generado a lo interno por los colaboradores de la organización o externamente por parte de proveedores o clientes. No tiene un período fijo de vigencia, sino que se mantiene activo de forma permanente.

Concurso o campaña de ideas (interno y externo): Como su nombre lo indica, a partir de la detección de un reto o problema específico se busca obtener soluciones creativas mediante un concurso, el cual puede estar abierto a alguno (s) o todos los niveles de la empresa asi como a los clientes. Generalmente se ofrece un premio o aliciente para las mejores ideas recibidas.

Lluvia de ideas en equipo (brainstorming): Una de las herramientas más populares. Consiste en una técnica para generar ideas originales basada en el supuesto de que el proceso interactivo de un grupo genera más y mejores ideas que los individuos pueden generar de forma independiente. Se lleva a cabo en un ambiente relajado, sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes, en este caso, equipos conformados por colaboradores de la organización.

Programa de emprendimiento corporativo: Esta herramienta se centra en formar un pequeño ecosistema emprendedor dentro de la empresa que impulse su crecimiento a través de la generación de nuevos negocios que son liderados por intra-emprendedores.

HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD

Mapas Mentales: Esta herramienta permite realizar Mapas Mentales o Mind Maps para organizar mejor las ideas y estimular el pensamiento no-lineal. Los mapas mentales, al ser una herramienta gráfica, promueven el uso del hemisferio derecho de nuestro cerebro, el cual está asociado con el pensamiento visual y el pensamiento creativo.

Pensamiento Lateral: El Pensamiento Lateral es un término acuñado por el psicólogo y escritor maltés Edward de Bono como un conjunto de técnicas para provocar el pensamiento divergente. Esta técnica permite generar ideas más originales y creativas para enfrentar los retos que usted tiene en su trabajo diario.

Los 6 sombreros para pensar: El objetivo de la herramienta del Pensamiento de los 6 sombreros es poner en perspectivas distintas lo que se esté analizando, sea éste un objeto, un proceso, una situación o un problema. Son seis perspectivas que actúan de manera complementaria con el fin de lograr un mejoramiento, resolución o mejor decisión. Este enfoque funciona especialmente bien con ideas controversiales tales como nuevos modelos de negocios innovadores porque busca el tiempo para la objetividad y la subjetividad y para evaluar los pros y contras de las soluciones propuestas.

TRIZ “Teoría de Resolución inventiva de problemas”: El pensamiento inventivo sistemático (TRIZ) es un método para encontrar soluciones creativas de forma estructurada. Es un método que se basa en las investigaciones desarrolladas por el ingeniero ruso Genrich Altshuller quien investigó más de 200,000 patentes y descubrió que todas ellas seguían una serie de patrones similares los cuales organizó alrededor de una serie de principios y creó una técnica a la que nombró TRIZ (Teoría de Resolución Inventiva de Problemas). Lo que lo diferencia de otros métodos de creatividad es que está basado en ciertos patrones de pensamiento que históricamente han llevado a otras personas a pensar de forma creativa. Es por esto que esta técnica produce una lista de ideas más corta y más aplicables que otros métodos.

Redefinir la idea: Es una herramienta para traducir un problema en nuevos problemas. Al redefinir el problema se puede llegar a múltiples versiones del mismo antes de darle una solución concreta. Esto permite replantear el problema desde ópticas muy diferentes.

HERRAMIENTAS DE INNOVACIÓN (ESPECÍFICAS)

Usuarios Líderes (Lead User Method - Eric von Hippel): Los lead users son definidos como usuarios propensos a innovar porque van por delante de las tendencias de su mercado y tienen necesidades más avanzadas que las del usuario medio. La metodología fue desarrollada por Eric von Hippel en colaboración con la empresa 3M y se compone de una serie de fases que convierten la difícil labor de crear productos innovadores a partir de la identificación y el aprendizaje de los usuarios líderes.

Pensamiento de Diseño (Design Thinking - David Kelley): Fue desarrollada por David Kelley, fundador de la agencia de innovación más influyente en el mundo (IDEO). Se basa en la convicción de que la verdadera innovación solo puede ocurrir cuando equipos multidisciplinarios deciden crear una cultura común, y luego investigan y diseñan una solución innovadora basados en uncúmulo de opiniones y perspectivas diferentes. Centrada en los factores humanos, hace de la innovación un resultado desde las necesidades de los usuarios.

Innovación Orientada a Resultados (Outcome Driven Innovation - Clayton Christensen & Anthony Ulwick: Este método se basa en que el cliente no compra productos o servicios sino que los “contrata” para llevar a cabo una tarea (Job) en su vida. Esta herramienta permite: identificar las tareas que el cliente quiere realizar y definir los resultados esperados para cada características del producto .

Innovación Disruptiva (Clayton Christensen: La innovación disruptiva describe un proceso mediante el cual un producto o servicio se cimienta inicialmente en aplicaciones simples en la parte más baja de un mercado y después comienza a subir de forma implacable, desplazando eventualmente a los competidores ya

existentes. Una innovación que es disruptiva permite que una nueva población de consumidores tengan acceso a un producto o servicio que históricamente solo era accesibles a consumidores con mucho dinero o habilidades. Los 4 Lentes de la Innovación (Peter Skarzynski & Rowan Gibson): Esta herramienta le permite buscar oportunidades de innovación sistemáticamente utilizando los 4 lentes de innovación que son: 1) Cuestionar creencias, 2) Detectar tendencias, 3) Descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes y 4) Aprovechas Competencias.

Estrategia de Océano Azul (W. Chan Kim & Renee Mauborgne: El marco conceptual de la Estrategia de Océano Azul ha demostrado ser muy poderoso para encontrar oportunidades de crecimiento rentable (Océanos Azules). Esta herramienta ayuda a definir la Curva de Valor del cliente con el propósito de encontrar oportunidades de diferenciarse de la competencia.

Innovación en el Modelo de Negocios (Alexander Osterwalder) La innovación del modelo de negocios se enfoca en la manera en que una empresa se organiza para crear valor y por lo tanto, generar ingresos. Alexander Osterwalder ha creado uno de los marcos conceptuales más importantes para innovar en el modelo de negocios de una empresa, considerando elementos como los segmentos de mercado, la propuesta de valor, las relaciones con los clientes, los canales de distribución, la forma como se cobra por el producto, los procesos clave, los recursos clave, las alianzas estratégicas y la estructura de costos de la empresa.

Innovación Abierta (Henry Chesbrough) Es una nueva estrategia de innovación bajo la cual las empresas van más allá de los límites internos de su organización y donde la cooperación con profesionales o empresas externas pasa a tener un papel fundamental. Este tipo de innovación responde a la posibilidad de ocurrencia de lo que se conoce como inteligencia colectiva.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION

Aplicaciones para vigilancia del entorno y las tendencias (Sitios de Tendencias, Twitter, Google Reader, otras): Las suscripciones a RSS (RSS es una forma muy sencilla para que puedas recibir, directamente en tu ordenador o en una página web online a través de un lector RSS) información actualizada sobre tus páginas web favoritas, sin necesidad de que tengas que visitarlas una a una y el establecimiento de términos de alerta (como Google alerts) son de enorme utilidad para seguirle la pista a un tema específico. La clave está en seleccionar las fuentes adecuadas para garantizar contenido de primera calidad, fresco y relevante. Es también el esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y recuperación de información sobre los hechos del entorno económico, tecnológico, social o comercial, relevantes para la misma, por poder implicar una oportunidad u amenaza para ésta. La vigilancia tecnológica se puede definir como la actividad de identificar las evoluciones y novedades de la tecnología, tanto en proceso como en producto, con el fin de determinar las oportunidades y amenazas, provenientes del entorno que puedan incidir en el futuro de una organización y sus procesos productivos.

Portales o Intranet de contenido sobre innovación (Noticias, Campañas de Ideas, Artículos, etc.): Ya sea en sitios de Internet o en la Intranet de la empresa, es posible publicar y consultar contenido actualizado sobre innovación. Artículos y noticias representan la mayor parte de este flujo informativo. Los beneficios de la intranet dentro de cualquier organización es brindar estandarización y facilidad de uso, permitiendo a los usuarios interactuar con contenidos, aplicaciones, procesos de negocio y otras personas dentro de la Organización. Por otra parte ayuda a aumenta la eficiencia y productividad de la organización, Incrementa la creatividad y la innovación, Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados, los clientes, los asociados de negocio y los proveedores, entre otras.

Redes sociales para apoyar la innovación (Facebook, LinkedIn, otras): Es similar a la aplicación de vigilancia del entorno, las redes sociales pueden ser un gran apoyo para dar seguimiento a empresas, tendencias y figuras líderes en el ámbito de la innovación. LinkedIn, por ejemplo, ofrece numerosas opciones de

grupos donde se comparte y discute contenido referente a innovación, con la posibilidad de limitar según ámbito geográfico, industria, género, etc. El Facebook es una de las redes sociales preferidas por las personas debido a que les brinda diferentes opciones de participar, expresar emociones y pensamientos, por esta razón estar presente como empresa en este medio resulta muy beneficiosa y resulta más efectivo que los medios tradicionales para publicitar un producto o servicio. Una red social que apoya la innovación es Linkedin es una red social compuesta por más de 55 millones de usuarios y miles de empresas y que se diferencia de redes sociales como facebook o myspace, porque su objetivo principal es ayudar a los profesionales de todos los sectores a encontrar otros profesionales, ponerse en contacto con ellos, generar, esta red social tiene muchos beneficios como lo son , generar negocios y oportunidades, tener una cobertura de prensa local y nacional, Vender productos, Puedes dar y obtener respuestas, Intercambiar opiniones, recibir u ofrecer asesoría, entre otras .

Películas virtuales: Esta herramienta consiste en la proyección de material audiovisual relacionado con el tema de la innovación. Puede tratarse de películas, documentales o reportajes que logren evocar el espíritu innovador en el personal de la organización, ya sea mediante acceso gratuito o el pago de una membrecía. La utilización de herramientas virtuales es útil como estrategia pedagógica ya que permite la interacción entre los empleados y la compañía, generando habilidades y motivación para innovar. Bibliografía: http://blog.digitalmarketing.cl/la-­‐importancia-­‐de-­‐facebook-­‐para-­‐las-­‐empresas/ http://www.rss.nom.es/ http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/eventos/index/assoc/HASH49bb.dir/doc.pdf Libro de Innovación, Capitulo 5 (Disponible en la Red)

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Marfrig Group

...calidad en todos sus procesos y marcas comerciales, con el compromiso de mejorar continuamente sus productos, con desarrollos sustentables y rentabilidad en sus negocios. Nuestra misión Tacuarembó / Marfrig| se compromete a ofrecer: A los consumidores, productos y servicios valorados por ellos de tal manera que ante un mismo precio, prefieren los productos de Tacuarembó / Marfrig. A los Productores Rurales, una compañía confiable y dispuesta al establecimiento de sólidas alianzas estratégicas. A su Personal, oportunidades de capacitación y condiciones de trabajo sin distinción de rango, para que pueda mejorar su calidad de vida. A los Proveedores de productos y servicios, relaciones comerciales tales que en cualquier circunstancia den preferencia de suministro a Tacuarembó / Marfrig. A las comunidades donde opera, apoyo para mejorar las condiciones de vida y ser reconocido como un buen ciudadano. A los Accionistas, un retorno económico superior a las tasas pasivas de los principales bancos...

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