管理策略
案列研究
印度尼西亚卫星有限责任公司
PT INDONESIAN SATELLITE CORPORATION,TBK
(INDOSAT)

1. 引言

随着全球化的迅速发展，其中对地区和国家之间的信息交流的需求，使电信有了非常重要的作用。作为信息交流的工具，电信将注重服务质量方面。在信息世界的发展，无论从内容，或传达信息的技术来观看，此时是如此之快。

国际的信息界意识到这点，所以他们都在努力的建立一个能够迅速传递信息的基础设施。这意味着他们对一个有资本的电信网络作为信息高速公路的急切的需求。

上述情况使电信企业之间展开激烈的竞争，这不仅仅是国家内的竞争，而是国家之间的。因此，为了能在如此激烈的竞争中胜出，当然需要一个适当的战略，以及实施。

在这种情况下，我对Indosat公司，进行试图分析作为研究材料。Indosat公司是印度尼西亚（印尼）其中能提供国际电信服务的电信公司之一，Indosat公司有良好的业绩和名誉，获得1996年亚洲货币奖（最佳管理公司：最佳投资者关系，最佳战略和管理），1997年SWA最佳CEO奖，1997年ISO9002认证和一些其他奖项等。

在本次的调查中，我将讨论有关公司简介、使命、愿景、理念、财务状况、环境条件、以及企业战略，特别是相对于公司在袭击印尼的经济危机的目前情况。

2. 公司内部的分析

1. 公司简介

1. 企业历史 PT. Indonesian Satellite Corporation （Indosat公司）成立于1967年，是国际电话电报公司（International Telephone and Telegraph Corporation，简称ITT）的子公司。1969年，Indosat公司在印尼开始其商业经营，并已成为国际电信业务，直接连接到近252个国家和世界各地。Indosat公司的主要业务是提供交换和非交换国际电信。印尼政府指定Indosat公司在20年的时间来建设，转移和经营印尼的地球国际通信卫星站，为了接入国际通信卫星在印度洋地区（称IOR）的产能利用率。1980年，Indosat公司被印尼政府收购。转让后，Indosat公司成为有限责任公司形式的国有企业，并成为印尼唯一的国际电信服务供应商。当时，印尼政府把Indosat公司设施的所有权转让给Indosat公司。1982年，为了有效地分离国内和国际电信网络，Perumtel（电信上市公司）所拥有的在国际海底电缆和盖茨以及在雅加达的国际运营商转让给Indosat公司，Indosat公司把一些相关于国内电信的资产转回给电信上市公司。1994年10月，Indosat公司解决全球首次公开发行股票。这些股票都在雅加达证券交易所和纽约证券交易所上市。

2. 股东结构 Harry Sasongko Tirtotjondro （懂事兼行政总裁）；Laszlo Imre Barta（总监和首席商务官）；Fadzri Sentosa（主任）；Stefan Carlsson（懂事兼财务总监）；Hans C. Moritz（懂事兼首席技术官）

2. 使命、愿景、理念

1. 公司的使命 之从1980年12月31日，印尼政府从美国电缆电视公司（American Cable and Television Corporation，称ITT/ACR）接管了Indosat有限责任公司百分之百的股权之后，1981年Indosat公司制定新的使命，改造Indosat公司成为一个清净和成功的国有企业的愿景为基础。 Indosat公司愿景的定义如下： 给客户提供最好的服务 给股东最好的业绩 保持和提升公司的最佳形象

2. 公司的愿景 1994年，当Indosat公司将在全球股市上市，为了符合电信领域的全球趋势和考虑到世界级的电信公司的战略，Indosat公司重新定义了愿景。 Indosat公司把应达到的目标的定义设置在公司愿景例如下： 保持在印尼的国际电讯服务市场领先地位 随着新投资者的进入和垄断结束作为国际电信服务供应商，Indosat公司不得不争取带领市场 ：1）保持市场占有率，2）提供最好的服务、质量、产品和服务系列。 加强作为世界级的电讯公司的地位 在电信业的国有企业走向私有化的趋势以及世界开放市场的存在，引起了外资进入到国内产业，要求Indosat公司能够与跨国公司抗衡。随着进入全球市场的战略，希望能：1）通过业务扩展来加强企业的价值，和2）提升正在增强公司在印尼的地位的企业形象。 作为一个在世界电信行业的全球性投资者 为了保持其市场领先的地位，并成为全球性的投资者，Indosat公司提高了与跨国电信公司所使用的标准，作为一个全球性的电信经营商。

3. 公司的理念 由于人们对电信服务范围需求的增长，以及国际电信服务在印尼的快速发展，使实现客户的满意度成为在这竞争时代成功的关键。 为了满足此事，Indosat公司适用被称为“We Care More”也称“我们更关心”的理念。

3. 公司的财务状况

|比率和成本 |1996年 |1997年 |趋势 |诠释 | |
| |快速 |0,41 |0,35 |不利 |越大越好 |
|财务杠杆 |债务资产 |0,10 |0,15 |有利 |越大越安全 |
| |债务股本 |0,11 |0,17 |有利 |越大越安全 |
|行为 |资产周转率 |0,43 |0,41 |不利 |越大越有效 |
| |固定资产比率 |0,73 |0,63 |不利 |越大越有效 |
| |存货周转率 |- |- |- |没有库存 |
| |账户应收帐款周转 |2,75 |2,21 |不利 |越大越有效 |
| |平均回收率 |131 |163 |不利 |越小越好 |
| |Av.Collection Per. | | | | |
|盈利能力 |销售利润率(ROS) |0,43 |0,44 |有利 |越大越好 |
| |投资回报 (ROI) |0,18 |0,18 |中性 |越大越好 |
| |股本回报率 (ROE) |0,20 |0,21 |有利 |越大越好 |

根据上述的财政状况，能显示Indosat公司金融的趋势分为‘有利’和‘不利’。在流动性比例，能够看的出来‘不利’的趋势，这意味着Indosat公司有偿付短期债务的风险。财务杠杆的比例显示‘有利’的趋势，意味着对于责任成本，股东的收入更安全 。 关于行为的比例，显出来‘不利’，也就是利用资源的成效下降的趋势。盈利能力的比例显示‘有利’的趋势，意味着公司的李润随着公司的管理。总体来说，公司有良好的产生利润能力，但是在利用资源的能力比较薄弱，并有流动性的风险状况。

3. 公司外部的分析

1. 一般环境 / 普通环境

这个环境是企业外部环境的层次，它 有广泛的范围，这些因素基本上都是公司境外的经营，也跟公司的经营没有任何关系。 经济因素 货币危机之后的经济危机，使印尼的经济情况衰退。因为印尼盾兑美元的波动消弱，引起了许多公司的金融危机，这主要是由于庞大的外国贷款。金融业的破损，尤其是银行和利率已达到70%，令商业世界难以取得足够的信贷来发展业务。信心危机把这场危机的恶化性加大，导致了信用证也被外国投资者拒绝。1998年，经济收缩预计将达到13%，高通胀（按照1998年01月 —09月的中央统计局资料，通胀已达到75%），提升的裁员数量，从而增加了贫困人口的数量。随着下降的人民收入，人民的消费能力也变成薄弱。上述的一些问题很为难当前的印尼商业界。 社会因素 1969年—1996年之间的经济发展使印尼的社会状况有了很大的变化。无论是从商业界或外界来看，电信服务已成为此时社会的基本需求。计划生育方案也改变了印尼人口状况。年轻人口的数量将继续增加，因此，将在人们的平日生活里也需要大量的电信服务。这可以成为电信服务企业界的商业良机。 技术因素 电信技术是一个迅速发展的技术。电信技术的发展趋势是日益走向数字化技术，更大的容量，更简单的设备，扩大覆盖范围，更好地隐私和安全性，个性和其他设施的增加。电信技术的发展有一种通过光纤或卫星通信的倾向。

2. 经营环境

这个环境包括对竞争态势的因素，影响了公司在获取资源或者商品和服务营销的利润。 竞争地位 Indosat公司的竞争地位足够强，身为市场的领先者，并成为Satelindo公司，一个国际电信业务的竞争对手。它也的产品系列和广泛的服务，足够的能力和生产力，广告和最重要的公司形象的支持。 客户资料 Indosat公司的订户包括家庭和企业。在这种情况下，国际电信广泛用于商业目的，因此，国际电信的主要用户是企业。印尼经济状况的暴跌堵住了许多企业，并影响到国际电信使用量的增长。 供应商 国际电信采购中所使用的设备都是高科技装备。因此，大部分的设备是从国外供应商引进口的。虽然Indosat公司的议价地位足够强，由于Indosat公司有相当多的供应商，但是印尼盾汇率的下跌大大影响了所有用于购买那些高科技设备的资金。然而，Indosat公司的收入，如来电收入大多数是用美元，这对于购买设备相当有帮助。 债权人 从资金贷款的结构来看，能看得出来Indosat公司的有一个资本和信贷之间的平衡结构。在这种情况下，Indosat公司在产生利润和公司财富的能力，对于Indosat公司来说获取的债权人的贷款不是一件很大的问题。 人力资源 Indosat公司有良好的人力资源，40% 是受过高等教育，要求至少有大学学位。此外，Indosat公司为了提高员工的技能，还提供了一个分层次培训计划根据其位置。

4. 结论

分析了资料和之前的信息之后，完全可以看到一些关于Indosat公司管理战略的结论，如： 在电信业界激烈的竞争里需要一个适当的战略，这不仅仅是国家内的竞争，而是国家之间的。 Indosat公司在生产利润有良好的表现，但在流动性有一个弱势的地位。 袭击印尼的经济危机对Indosat公司有相当大的影响，虽然没有影响到收入的增加，但是令公司收入下降。 面对印尼的经济危机，Indosat公司使用了正确的企业战略，这个战略适当与Indosat公司长期战略，体现Indosat公司作为一个“全面服务提供者”和“多媒体业务领先者”的公司。