‫1. השוני בין מחשוב ענן לרשת האינטרנט‬ ‫לשירות ענן 3 מאפיינים עיקריים המבדילים אותו משרת "המסורתי" ברשת האינטרנט. הוא נמכר לפי צורך, הוא‬ ‫גמיש (המשתמש יכול לדרוש הרבה/מעט, בכל זמן נתון) והשירות מנוהל באופן מלא ע"י הספק (מקבל השירות צריך‬ ‫רק מחשב אישי וגישה לאינטרנט).‬ ‫ישנם הבדלים רבים בין שתי המערכות אולם ההבדל העיקרי בין השניים הוא שבעוד שהשרת הייעודי ברשת‬ ‫האינטרנט הוא שרת פיזי המאוחסן בחוות שרתים המיועדת לכך ומשאבי המחשוב המסופקים ללקוח הם באותה‬ ‫רמה לכל אורך תקופת השכירות, מחשוב ענן הוא שרת וירטואלי, המאפשר התאמה אישית בהתאם לצרכים‬ ‫המשתנים, רמת שרידות גבוהה יותר ואיזון עומסים בין השרתים.‬ ‫קיימת אופציה המשלבת בין 2 הטכנולוגיות הנקראת אחסון היברידי - האפשרות לשלב שרת יעודי בתוך מערכת הענן‬ ‫ולס פק את האפשרות לקבל רמת התאמה גבוהה מול בקרי הדיסקים ואפשרות לכוונון החומרה ועדיין להשתמש‬ ‫ביתרונות מחשוב הענן.‬ ‫כתוצאה מהאפשרות לספק כח מחשוב בעל רמת אבטחה גבוהה לפי דרישה, הפך מחשוב הענן לפלטפורמה המועדפת‬ ‫על בעלי עסקים רבים ואף על אנשים פרטיים המעוניינים לקבל שירותי מחשוב דרך מחשוב הענן. בסופו של דבר כאשר‬ ‫מגיעים לצורך לבחור בין שתי הפלטפורמות, מגיעים למסקנה שהדבר תלוי ברמת האפליקציה המאוחסנת.‬ ‫2. הצעה לחברת אמגנסט- מחשוב ענן ציבורי‬ ‫מחשוב ענן ציבורי יכול להיות רלוונטי לפתרון בעיית אמגנסט. על מנת להבין את יתרונות מחשוב הענן לחברה יש‬ ‫להרחיב תחילה על הבעיה העיקרית במערכת ה‪ .CRM‬במערכת זו בסיס הנתונים אינו מדויק ושלם, הדוחות‬ ‫המופקים ממנה אינם אמינים ולא משמשים ככלי בקרה אפקטיבי על פעילות הסיטונאים הפועלים בתפוצה גיאוגרפית‬ ‫רחבה או ככלי מידע מהימן על לקוחות החברה. כל אלו הכרחיים לחברה על מנת להתמודד בהצלחה בשוק התחרותי‬ ‫בו היא נמצאת.‬ ‫במעבר של אמגנסט למחשוב ענן, יתאפשר לסיטונאים להתחבר אל המערכת מכל מקום ומכל מחשב ע"י שימוש‬ ‫בקישוריות לרשת האינטרנט (מבלי להתחבר לרשת החברה). כמובן שע"י כך יוכלו גם הסיטונאים להתחבר באמצעות‬ ‫מכשיריהם הסלולריים. שיטה זו תחסוך לארגון בעתיד עלויות רבות כגון- שדרוגי תוכנה עתידיים, שדרוג ניידים‬ ‫ומשאבים לניהול הכללי של המערכת.‬ ‫3. השוני בין מערכת ‪ BI‬למחסן נתונים‬ ‫השוני בין מערכת ה‪ BI‬לבין מחסן הנתונים מתחיל במטרות השונות. מחסן הנתונים מהווה פלטפורמה למערכת ה‪.BI‬‬ ‫המדובר בבסיס נתונים חכם המשמש את מערכת ה‪.BI‬‬ ‫היכולות העיקריות של מחסן הנתונים: הצגה, היתוך וגישה. כל יכולות מחסן הנתונים נבנות כדי לשרת את משתמש‬ ‫הקצה. הצגה נועדה כדי לשמור את הנתונים הגולמיים לשימוש מאוחר יותר על ידי מפתחים מנתחים ותומכים. שכבת‬ ‫ההיתוך נועדה כדי לחבר, להשוות ולהצליב בין מידע ממקומות ומסוגים שונים. ואילו שכבת הגישה נועדה לייצא או‬ ‫להציג מידע למשתמש.‬ ‫מקורות המידע של מחסן הנתונים עוברים עיבוד,טיוב וקטלוג ומובאים לשימוש על ידי מנהלים ובעלי מקצוע אחרים‬ ‫לשם בינה עסקית,כריית מידע ועיבוד אנליטי מקוון. אולם האמצעים הטכניים אותם משמישים כדי להביא את‬ ‫הנתונים למצב הזה נחשבים גם הם חלקים מרכזיים בתפקיד מחסן הנתונים.‬ ‫מערכת ה‪ BI‬עוזרת לארגון להפיק מידע משמעותי מבחינה עסקית מתוך מכלול הנתונים הנאספים על ידיו ומספקות‬ ‫מידע היסטורי, מידע עכשווי ותחזיות בנוגע לפעילות העסקית. בעזרתן ניתן לאתר דפוסים משמעותיים לניהול של‬ ‫ארגון, וליצור דוחות התראות ואיתותים לצורך קבלת החלטות ניהוליות.‬

‫יתרונות ה ‪Data Warehouse‬‬ ‫קבלת החלטות עסקיות משופרת‬

‫4.‬ ‫‪‬‬

‫מחסן הנתונים אוסף נתונים ממקורות שונים, דבר הנותן אפשרות למנהלים לקבל החלטות מושכלות יותר בעזרת‬ ‫גישה לנתונים ממקורות רחבים יותר. בנוסף, ניתן ליישם טכנולוגיה זו באופן ישיר לתהליכים עסקיים שונים כגון:‬ ‫ניהול לקוחות, ניהול מלאי, ניהול כספים, מכירות וכו׳. לסיכום, האופציה לקבל את הנתונים ממקורות שונים‬ ‫וגזירתם באופן שיתאים לסוג השאילתות הדרוש נותנת אפשרות לקבלת החלטות מושכלות יותר.‬ ‫חסכון בזמן‬ ‫‪‬‬

‫משתמשים עסקיים יכולים לגשת במהירות לנתונים ממקורות רבים ומגוונים המרוכזים במקום אחד וכן להגיע‬ ‫להחלטות מושכלות במהירות יחסית ולא יבזבזו זמן יקר על אחזור נתונים ממקורות מרובים.‬ ‫שיפור איכות ועקביות הנתונים‬ ‫‪‬‬

‫פתרון לבעיית הממשקים בין מערכות שונות- יישום מחסן הנתונים כולל את המרת הנתונים ממערכות רבות תוך‬ ‫יצירת סינרגיה בפורמט אחיד. מאחר וכל המידע מהמחלקות השונות עובר ״סטנדרטיזציה״, כל מחלקה תפיק‬ ‫תוצאות העולות בקנה אחד עם כל המחלקות האחרות. כך ניתן לסמוך יותר על דיוק הנתונים, כאשר דיוק נתונים הינו‬ ‫המפתח להחלטות עסקיות חזקות.‬ ‫מידע היסטורי‬ ‫‪‬‬

‫מחסן הנתונים מאחסן בתוכו מידע היסטורי רב. תכונה זו של מחסן הנתונים מאפשרת לנתח תקופות זמן שונות‬ ‫ומגמות על מנת לבצע תוכניות לעתיד.‬ ‫מייצר ‪( – ROI‬החזר השקעה) גבוה‬ ‫‪‬‬

‫חברות אשר יישמו מחסן נתונים יצרו הכנסות חדשות וחסכו כסף רב מאשר חברות אשר לא יישמו טכנולוגיה זו.‬ ‫5. חברת אמגנסט‬ ‫‪ ‬תהליך המכירות – יישומי ‪ BI‬מומלצים‬ ‫פילוח לקוחות- כמה זמן יש להשקיע בלקוח מסוים?‬ ‫‪‬‬

‫השקעת משאבים וזמן כפונקציה של גובה ההסתברות של הלקוח לרכוש קרן, וכן בתוך הלקוח- באילו אנשים להשקיע‬ ‫זמן רב יותר- כפונקציה של תפקידם והשפעתם בארגון. צורכה העיקרי של החברה הוא להבין איזה לקוח הוא בעל‬ ‫"ערך" עבורה וכפונקציה של נתון זה, להחליט כמה זמן להשקיע בלקוח. דוגמא ללקוח המהווה "ערך" לארגון-‬ ‫רוכשים, מבצעי פעולות, משנים – כל אלו תורמים לעמלות הסיטונאי. אם נרכז ממערכת ה‪ CRM‬מידע כגון ביקורים‬ ‫אצל לקוח תוך הצלבה עם מידע ממערכת המכירות- קרי איזה ביקור הוביל למכירה, ניתן יהיה לייצר לסיטונאי דו"ח‬ ‫/ שאילתא מול מחסן הנתונים המרוכז אודות היסטוריית מכירות ללקוחות, ביקור אחרון אצל הלקוח, מי ביצע את‬ ‫הרכישה ותמהיל המוצרים שנרכשו ע"י הלקוח המסוים לפי חתכים שונים.‬ ‫מנגנוני המלצה וניהול קמפיינים- איזה תמהיל מוצרים כדאי ללקוח?‬ ‫‪‬‬

‫מה להמליץ ללקוח על מנת למכור הכי הרבה? המנגנון המוצע מטרתו לתת כלי לסיטונאי הממליץ לו מה כדאי להציע‬ ‫ללקוח מסוים. המידע הנדרש לשם בניית מנגנון זה הוא בעיקר תמהיל המוצרים שנרכש בעבר ע"י הלקוח, מוצרים‬ ‫שנרכשו ע"י לקוחות דומים, התעניינות הלקוח במוצרים מסוימים בפגישות קודמות והתעניינות לקוחות דומים.‬ ‫מנגנון זה יעזור לסיטונאי להיות ממוקד יותר בלקוח המסוים ע"י הפנייתו לנתונים הרלוונטיים מתוך כלל הנתונים‬ ‫במאגר. על מנת לספק את מנגנון זה, יש לאחד נתונים ממערכת ה‪ ,CRM‬ממערכות המכירות והכספים על מנת לקבל‬ ‫תמונת מצב אודות המכירות וכן ממערכת השיווק על מנת לקבל ניתוחים של קמפיינים, מבצעים ותגובות של הלקוח‬

‫המסוים ולקוחות דומים.‬ ‫‪ ‬תהליך קבלת החלטות ניהוליות- יישומי ‪ BI‬מומלצים‬ ‫שימור לקוחות וחיזוי נטישת לקוחות- איך לשמור על בסיס הלקוחות הקיים?‬ ‫‪‬‬

‫באמצעות שאילתות מתאימות על מסד הנתונים של ה‪ CRM‬ויצירה של דוחות חריגים לאיתור לקוחות אשר לא‬ ‫רכשו/שינו/חידשו קרן. כך ניתן לחדש עם לקוחות אלו את הקשר ולהציע מבצעים מתאימים/ הנחות על מנת לשמרם.‬ ‫ע"י נתונים דומים ניתן גם לבנות תבניות של התנהגויות/מאפייני לקוחות החוזות את נטישתם וע"י כך ליצור‬ ‫התראות על מנת להגיב בטרם עת.‬ ‫פיתוח מוצרים חדשים- איך להגדיל את בסיס הלקוחות של החברה?‬ ‫‪‬‬

‫ע"י כריית נתונים ניתן לחלץ ממערכת ה‪ , CRM‬המכירות והשיווק מידע על הקשר בין הלקוחות למוצרים. ניתן ליצור‬ ‫תבניות מסוימות המזהות מגמות של מחסור במוצר לחתך אוכלוסיה מסוים אשר זמן רב לא ביצע פעולה במערכת,‬ ‫ליזום פגישות עם לקוחות פוטנציאליים אלו ולשמוע את צרכיהם לצורך פיתוח מוצרים חדשים. יישום תהליך זה‬ ‫יגרור יתרון של יצירת פלח שוק חדש, מהגדלת בסיס הלקוחות ובהתאם גידול במכירות וברווחיות.‬ ‫6. הצעה לחברת ‪Cyworld‬‬ ‫באופן כללי, שיפור תהליך מכירות המוצרים הוירטואליים הקיימים אינו רלוונטי לחברת ‪ Cyworld‬היות והביקוש‬ ‫לשוק זה הולך וקטן. הן מכיוון ומוצרים אלו ניתנים באופן חינמי באפליקציות של המתחרים והן מכיוון ונראה כי‬ ‫פוטנציאל הצמיחה במסגרת קהל היעד הקיים של שוק מוצרים זה הינו על סף מיצוי (נראה כי הלקוחות הקיימים‬ ‫"הצטיידו" במספיק מוצרים וירטואליים).‬ ‫יחד עם זאת, שימוש בפילוחי הלקוחות עשוי להיות רלוונטי לחברה. כאמור, נראה כי החברה מיצתה את הפוטנציאל‬ ‫של שירותיה הקיימים. על כן, כדאי לחברה לספק שירותים אלטרנטיביים על בסיס הפלטפורמה הקיימת בהתבסס על‬ ‫פילוח הרגלי השימוש של המשתמשים הקיימים. החברה יכולה ליישם זאת ע"י כריית נתונים מתוך מאגר הנתונים‬ ‫אשר נצבר לה במהלך השנים. דוגמאות לשירותים אלטרנטיביים אשר החברה יכולה לספק על בסיס נתונים אלו‬ ‫הינם- שיתופי פעולה עם יצרני תוכנה אחרים (סמויים או גלויים) לפיתוח משחקים וירטואליים ומכירתם ללקוחות‬ ‫הרלוונטיים, הורדות של אפליקציות, פוסטים ממומנים וכיוצ"ב.‬ ‫כמו כן, תהליך קבלת ההחלטות הניהוליות באמצעות מערכת ה-‪ BI‬עשוי להיות רלוונטי ל-‪ Cyworld‬מכמה היבטים:‬ ‫שימור הלקוחות, פיתוח מוצרים חדשים, הגדלת פלח השוק וכניסה לשווקים חדשים.‬ ‫לדוגמא, החברה יכולה להחליט אם לפתח תשתית שירותים דרך הסלולר ולהתאים את המוצרים הווירטואליים שהיא‬ ‫מספקת לתשתית זו על מנת לשמר את לקוחות החברה- לצורך כניסת החברה לשוק ה-‪ MOBILE‬החברה יכולה‬ ‫להצליב את הנתונים הקיימים של משתמשיה ולהבין את הצרכים שלהם בכדי למקד את השירותים הסלולריים לצורך‬ ‫מענה על צרכים אלו (אשר עשויים להיות שונים מהותית משירותים המסופקים בתשתית מחשב- לדוגמא- גישה‬ ‫מהירה ומיידית לנתונים ה-"משמעותיים ביותר" למשתמש). כמו כן, באמצעות ייחודיות תשתית זו, החברה יכולה‬ ‫לספק שירותים אינקרמנטליים נוספים שלא יכולה הייתה לספק דרך תשתית המחשב. החברה יכולה ללמוד על בסיס‬ ‫הנתונים הקיימים באילו שירותים המשתמש עשוי להיות מעוניין.‬ ‫דוגמא נוספת היא הגדלת בסיס הלקוחות וכניסה לשוק מוצרים חדשים. ‪ Cyworld‬יכולה להשתמש בפלטפורמה‬ ‫הקיימת שלה על מנת לספק שירותי פרסום על בסיס פרופיל הלקוח הספציפי. באמצעות כריית נתונים רלוונטיים על‬ ‫הרגלי הלקוחות הקיימים והצלבת נתונים אלו עם דרישות המפרסמים, החברה עשויה להגדיל את פוטנציאל ההכנסות‬ ‫מפרסום ע"י הקצאת שטח וירטואלי לפרסום יעודי ללקוחותיה בצורה אופטימאלית למפרסמים.‬