... aanpak Hogeschool Inholland Communication, Media & Music Locatie Amsterdam/ Diemen Wildenborch 6 1112 XB Diemen Opdrachtgever Digital Notice, Mevrouw Kim Spinder Uitvoering Differentiatieminor Communicatiemanagement bij Veranderingen 7 september 2012, Copyright Communicatiemanagement bij Veranderingen Periode onderzoek September 2012 – Oktober 2012 Projectgroep 3 Lise Grauwelman Danitsja Jans Lineke Lagendijk Derrick Walter Docent Dhr. Lex Herman Datum Diemen, dinsdag 12 september 2012 479661 494951 482458 3 Inhoudsopgave Aanleiding, context en probleemstelling Werkwijze en methode onderzoek Literatuurlijst 9 5 7 4 1. Aanleiding, context en probleemstelling Bla bla bla aanleiding en context (situatie) probleemstelling Gekeken wordt naar de huidige situatie...
Words: 778 - Pages: 4
...buitenspeelruimtes leveren aan de gezondheid van kinderen. (Kinderen met overgewicht, 2007). Vorm en inhoud van dit rapport zijn informatief. Het is bestemd voor de beleidsmedewerkers Sport, gezondheid en welzijn van de gemeente Delft en Den Haag. Daarnaast is het rapport bedoeld voor lezers die geïnteresseerd zijn in de verschillende functies van buitenspeelruimten. De gezondheidsfunctie van een buitenspeelruimte zal hoofdzakelijk toegelicht worden. Tenslotte vermeld ik dat dit rapport mede tot stand gekomen is dankzij suggesties van docenten en tips van medestudenten. In het bijzonder wil ik Rosalie van Helden bedanken voor haar gedetailleerde feedback. Den Haag, juni 2011 Buitenspeelruimten Nick Werring 2011 2 Samenvatting Er is onderzoek gedaan naar de verschillende functies van buitenspeelruimten. Door middel van observatie is de functie gezondheid geanalyseerd. De geobserveerde buitenspeelruimten bevinden zich in wijken van de gemeente Den Haag en van de gemeente Delft. Om de resultaten vast te leggen tijdens de observatie is er gebruik gemaakt van een observatielijst. De observatielijst bestaat uit waarneembare eigenschappen die tot stand zijn gekomen door het operationaliseren van de begrippen uit de...
Words: 10258 - Pages: 42
...Intern communicatie onderzoek ‘Apple’ Apple heeft een eigen identiteit. Deze identiteit proberen ze door middel van kernwaarden, onderscheiden vermogen en continuïteit te uiten. Apple heeft een aantal kernwaarden. Deze kernwaarden zijn volgens Apple: Simplicity, Mastery, Choice, Excellence. Apple maakt haar producten waar simpelheid voorop staat. Gebruiksvriendelijkheid staat voorop, het liefst hebben ze dat de consument de gebruikershandleiding helemaal niet nodig heeft zodra ze iets van Apple kopen. Ze zijn ook niet net als andere bedrijven met veel producten tegelijkertijd bezig. Ze hebben een aantal producten waar ze alle aandacht aan willen besteden om in hun ogen de beste producten te hebben. Ze willen iets te bieden hebben, dus ze zijn actief op markten waar ze voor henzelf een rol zien. Iets wat Apple ook belangrijks vindt, is de milieuvriendelijkheid. Apple heeft onderzoek gedaan naar de broeikasgassen die ontstonden als gevolg van productie van hun producten. Vervolgens toen de uitkomst ervan duidelijk was, is Apple begonnen met oplossingen. Oplossingen in dit geval volgens Apple zijn: kleinere verpakkingen gebruiken, geen giftige stoffen gebruiken, ze maken gebruik van milieuvriendelijke materialen en ze produceren verantwoord. Onderscheidend vermogen: Apple is anders dan de rest, dat is hetgeen wat ze succesvol maakt. Te beginnen met de besturingssystemen die ze gebruiken voor hun producten. Voor hun computers gebruiken ze OSX, voor de rest van hun producten...
Words: 507 - Pages: 3
...sociale partners terug op gang brengen en onrust in fabriek onder controle krijgen. 2. Zo snel mogelijk geschikte medewerkers selecteren voor de massaproductie (scaling up). 3. Nieuwe bedrijfscultuur bouwen (motivatie en plezier) 4. Samenwerking met ondermatig presterende werknemers beëindigen 5. Duidelijk aanwervingssysteem uitwerken 6. Degelijk opleidingsbeleid uitwerken 7. Performance management dat volwaardig deel uitmaakt van de managementstijl en de ondernemingscultuur (eindejaar evaluaties, objectieven of functioneringsgesprekken). 8. Communicatieplan opstellen zodat medewerkers altijd op de hoogte zijn (rust en vertrouwen). Eigen HRM-visie binnen de firma TC: De communicatie binnen de fabriek moet verbetert worden. Deze communicatie helpt eraan om motivatie en plezier op het werkveld te stimuleren. Bestaand model gebruiken en toepassen Actualiteit erin verwerken ACTIEPLANNEN / “change”-projecten ACTIES DOELSTELLING 1: Wim Dialoog met sociale partners terug op gang brengen en onrust in fabriek onder controle krijgen. Actie 1a: Werkgroep die specifiek communiceert naar de sociale partners. Dit met vaste maandelijkse samenkomsten. Hierbij is één HR-partner de verantwoordelijke van de bijeenkomsten....
Words: 2744 - Pages: 11
...n ke er king T a m nis 75 Managementmodellen Marijn Mulders Inhoud Hoe gebruik ik 75 Managementmodellen? 9 360°-Feedback 13 Activiteitenschema 16 Activity Based Costing 19 Balanced Scorecard 23 BART 26 BCG-matrix 29 Bedrijfskolom 32 Belbin teamrollen 35 Benchmarking 38 Beslissingstabel 41 Besturingscirkel 44 BRA (Business Rule Approach) 48 Brainstorm 51 Business Intelligence 55 Capability Maturity Model Integration 59 Concurrentiebenadering Kotler 62 Concurrentiegedrag Kotler 66 Concurrentiestrategieën Porter 69 Confrontatiematrix 72 Core marketing systeem 75 Customer Relationship Management 78 Cultuurdimensies Hofstede 82 Deming cirkel 85 DESTEP 88 Diamond Porter 92 Doelgroepbenadering Kotler 95 Doorlooptijd / nettotijd 98 Employability Scan 102 Fysieke distributie 105 Gantt Chart 109 Global Sourcing 112 GPS voor ondernemingen 115 Groeimodel Ansoff 118 Imago en identiteit 121 INK / EFQM 125 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Inkoopmodel Kraljic 129 Inkoopproces 133 International Market Research 136 Kengetallen 139 Kernkwadranten 143 Klachtenmanagement 147 Klantenpiramide Curry 150 Klanttevredenheid 154 Klantwaardeprofielen 157 Kosten / batenanalyse 161 Leiderschapsrollen Quinn 164 Leiderschapsstijl Hersey & Blanchard 168 Leveranciersselectie 172 MaBa-analyse 176 Multi-momentopname...
Words: 6546 - Pages: 27
... Managementsamenvatting Voor u ligt het adviesrapport voor Apple, waar wij als team met veel plezier aan gewerkt hebben. We geven hierin advies aan Apple over hun corporate communicatiebeleid naar aanleiding van de issues die voor hen hebben gespeeld op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Chinese fabrikanten leveren Apple-onderdelen. De issues die aan het licht zijn gekomen, zijn de slechte arbeidsomstandigheden in de fabrieken waar Apple nauw mee samenwerkt. In de media zijn de inhumane werkomstandigheden al ontelbare keren in de schijnwerpers gezet en nog steeds wordt Apple met een kritische blik in de gaten gehouden. De centrale vraag in dit rapport is: Met welke issuemanagementstrategie, op corporate communicatie-niveau, moet Apple actie ondernemen op de negatieve berichten over hun MVO-beleid, ten behoeve van het managen van een goede reputatie als internationaal bedrijf? Door middel van desk research hebben we gezien dat er een heel scala aan issues de revue is gepasseerd in de fabrieken van de leveranciers van Apple. Dit begon in 2009 met het gebruik van giftige stoffen in het productieproces, gevolgd door 12 medewerkers die zelfmoord plegen door teveel stress en depressiviteit. Vervolgens wordt bekend dat er minderjarigen in de fabrieken werken en claimt Greenpeace dat Apple het minst groene technologiebedrijf ter wereld is. De volgende klap komt als er een explosie plaatsvindt in de Foxconn-fabriek door slechte luchtzuivering en daarna...
Words: 6436 - Pages: 26
...er geen communicatieplan is = ad-hocactiviteit ( voor die speciale activiteit ) Kenmerken : - geeft inzicht in de hele organisatie - inzicht in de organisatie en totale communicatie - 1 strategie - alle acties worden vastgelegd met de datum en wat het gaat kosten - schept duidelijkheid over wat er de komende jaren/weken gaat gebeuren - er zijn verschillende soorten : concerncommunicatieplan, marketingcommunicatieplan.. - voor elk probleem moet je een specifiek plan maken - het is zeker geen lineair proces. Alle onderdelen kunnen in verschillende volgorde worden gedaan. BASISPLAN 1. Probleemanalyse/organisatievraag : - Er is een knelpunt of organisatievraag -> iedereen andere interpretatie, dus iedereen definieert ook een andere probleemstelling. - Je moet het probleem duidelijk kunnen omschrijven -> moeilijk - Probleem achterhalen is oriënteren in de interne en externe analyse. Alles begint met een briefing van ongeveer 1uur30 waarin je als communicatieprofessional het probleem moet zoeken. Er is een knelpunt of vraag dat bij de huidige communicatie fout zit, je moet goed op de hoogte zijn van het beleid van de onderneming. Je organisatievraag is niet altijd het werkelijke probleem. Het kan liggen aan vele factoren(concurrenten..) ipv aan de communicatie. Een briefing is iets waar ze alles ingooien, dus communicatieprof moet vragen stellen want hij moet de probleemstelling verwoorden! 2. Interne en externe analyse : ...
Words: 7525 - Pages: 31
...Groepswerk SCM Case 10: Nokia’s Supply Chain Management Salih SikierNicolas BlondeauYassin KandoussiSouliman Ahankour | Supply Chain ManagementProf. Trijntje CornelissensAssistent Dorien Herremans | Inhoudstabel Bedrijfsvoorstelling 1 Nokia 1 Ericsson 1 Scope van de case 2 Probleemstelling 3 Oplossingen 4 Communicatie- en informatiemanagement en de rol van monitoringsystemen 4 Responsiveness versus efficiëntie en het belang van een flexibele supply chain 5 Responsiveness in het kader van de telecom bubble 6 Conclusie 6 Bespreking van de opgegeven vragen 8 Why should the Ericsson technician share news of the fire? 8 What should Ericsson have done differently in response to the delay in chips? 8 Did Nokia overstep its bounds in commandeering Philip’s supply of chips? 9 Why were Nokia’s reactions on the disruption of the chips so good? 9 Appendix 11 Bedrijfsvoorstelling Nokia Nokia is een Fins bedrijf gespecialiseerd in communicatie- en informatietechnologie. Het bedrijf is opgericht in 1865 als houtverwerkingsbedrijf. Het productportfolio van Nokia bestaat tegenwoordig echter vooral uit mobiele telefoons en draagbare IT-apparaten. Daarnaast biedt Nokia ook internetdiensten aan zoals applicaties, games, muziek, etc. Het bedrijf heeft werknemers in 120 landen en biedt haar producten aan in meer dan 150 landen. Met een jaarlijkse omzet van ongeveer €30 miljard is Nokia na Samsung de grootste GSM-producent ter wereld. (Nokia, 2013) ...
Words: 3666 - Pages: 15
...geval is. De gehanteerde communicatiestrategie kan gezien worden als één van de oorzaken van deze problematiek. Zo opteerde Chiquita om niet onmiddelijk extern te communiceren over hun reorganisatie en initiatieven op vlak van CSR. Pas in 2005 werd besloten om hun prestaties te communiceren met de lancering van een reclamecampagne. De keuze om dergelijke gevoelige kwesties te communiceren door middel van reclame is een riskante keuze, aangezien dit geen geloofwaardig medium is. Chiquita zou dus beter op een consistente en geloofwaardige manier de stakeholders op de hoogte brengen van inspanningen die worden geleverd op het vlak van CSR. Om dit te verbeteren hebben wij enkele aanbevelingen die ervoor kunnen zorgen dat de externe communicatie bijdraagt tot een positiever imago voor Chiquita. Zo kan...
Words: 5268 - Pages: 22
...INHOUDTABEL A. 1) B. 1. a. b. c. d. 2) 3) 4) C. 1) 2) 3) 4) D. Inleiding ..................................................................................................................................... 4 Wat is kwalitatief onderzoek? ................................................................................................ 4 Het formuleren van een probleemstelling in kwalitatief onderzoek ........................................... 6 Filosofische paradigma’s ........................................................................................................ 6 Positivisme.......................................................................................................................... 7 Post-positivistisch of het subtiel realisme ........................................................................... 7 Constructivisme ................................................................................................................. 8 De kritische theorie ........................................................................................................... 10 Het onderzoeksdoel .............................................................................................................. 15 Literatuur .............................................................................................................................. 15 Evaluatie ...................................................................................................................
Words: 43527 - Pages: 175
...LES 1. Praktijkopdracht 2. Corporate governance & internal auditing Corporate Governance wordt uitvoerig besproken in het jaarverslag van 2012 van Inditex. ZARA is onderdeel van deze organisatie. Zo kent de Inditex Groep een ‘duurzaamheidsstrategie’. ZARA streeft naar het bevorderen van duurzame ontwikkeling in de samenleving en omgeving en heeft deze aspecten dan ook in haar bedrijfsmodel geïntegreerd. Interne auditafdeling Audit & Control Committee In onderstaand figuur is de plaats van de interne audit te zien in de organisatie van Inditex, waar ZARA onderdeel van uitmaakt. ZARA kent een Audit and Control Committee die de auditafdeling aanstuurt. Deze committee bestaat uit een voorzitter, secretaris en 5 bestuursleden. De hoofdactiviteiten van de audit & control committee zijn als volgt weergeven: * Periodieke financiële informatie, jaarrekening en accountantsverklaring De audit & control committee herziet de financiele en economische informatie, voorafgaande aan de goedkeuring door het Raad van Bestuur. Hiermee overlegt zij met het managementteam en de externe accountant. * Efficiëntie en onafhankelijkheid van de accountants * Interne & externe audit De directeur van de interne (en externe) auditafdeling zijn aanwezig bij de vergaderingen die de Audit & Control Committee houdt. In deze vergaderingen dient het committee naar behoren geinformeerd te worden door de interne auditafdeling. De audit en control committee overziet...
Words: 1187 - Pages: 5
...| Cultureel profiel Verenigde Staten | | MCC001 DOCENT : STUDENT NUMMER : KLAS : VAK : | | | INHOUD 1. Introductie 2 2. Beschrijving 3 3. Analyse 5 4. Aanbevelingen 11 5. Referenties 14 Bijlage 1 – Eigenwerkverklaring 15 Introductie * Onderdeel van het vak Intercultureel Management in het 2e jaar van Saxion Commerciële Economie Compact, vormt het schrijven van een cultureel profiel van een land naar keuze waar je bedrijf naar gaat exporteren. In mijn geval heb ik als bloembollen exporterend bedrijf gekozen voor Amerika. Nederland exporteert jaarlijks ca. 4 miljard bloembollen1. De grootste afnemer van bloembollen zijn de Verenigde Staten van Amerika. Hier gaan jaarlijks 800 miljoen bloembollen ter waarde van meer dan 100 miljoen euro naar toe. Ruim de helft van de uitgevoerde bloembollen zijn tulpen. Daarna volgen gladiolen, narcissen en hyacinten. Het begrip cultuur wordt in verschillende verwante betekenissen gebruikt2: · In brede zin wordt het gebruikt voor ‘alles wat door de samenleving wordt voortgebracht’. De levensvisie en levenswijze van een volk (de manier van zien, zijn en doen). · In engere zin wordt het woord gebruikt voor kunstuitingen of voor kunst, wetenschap, literatuur en architectuur. Het woord cultuur komt uit het Latijn van cultura en is afgeleid van colere wat bebouwen, bewerken, vereren, versieren en onderhouden...
Words: 4917 - Pages: 20
...Eindopdracht fase-1 Commerciële Economie Marketingplan Tankservice Peeters Arcen [pic] Pieter Hoogers 345471 01-12-2010 NCOI opleidingsgroep HBO Bachelor Commerciële Economie Dhr. Lems 1. Strategisch profiel 1. Introductie Tankservice Peeters De Familie Peeters begint ruim 60 jaar geleden met het verkopen van asperges aan de Lingsforter weg in Arcen, een dorpje tegen de Duitse grens in Limburg. Het aspergekraampje groeit al snel uit tot een supermarkt met een winkeloppervlak van ruim 100 m2, waar even later ook een tankstation, autowasserij, autoverhuur en cafetaria bijgebouwd worden. De supermarkt richt zich praktisch volledig op de Duitse consument aangezien deze massaal via de Lingsforterweg naar Nederland komt om te profiteren van de vele belastingvoordelen op bijvoorbeeld koffie en diesel. Tankservice Peeters realiseerde met 10 werknemers een jaaromzet van 5 miljoen euro in 2009 2. Missie Wij vervullen onder één dak zo veel mogelijk behoeften van ''de Duitse consument” op een winstgevende manier. Deze missie is hoognodig aan vervanging toe, maar is typerend voor soortgelijke bedrijven die altijd al inspeelde op de behoeften van de grote groep Duitse consumenten die tot voor kort alleen maar groter leek te worden. Daar deze missie aan vervanging toe komt zullen we hier later nog op terug komen. 3. Visie Tankservice Peeters wil een bedrijf zijn waarin: de consument centraal staat bij het...
Words: 3552 - Pages: 15
...Kritische Prestatie Indicatoren voor DICTU ‘Meten is weten’ Sander van den Hoogen 16 juni 2008 Kritische Prestatie Indicatoren voor DICTU Pagina 1 Kritische Prestatie Indicatoren voor DICTU ‘Meten is weten’ Sander van den Hoogen Studentnummer: 20042659 Den Haag 16 juni 2008 Ministerie van LNV – Dienst ICT Uitvoering Docent: dhr. J. Beers Kritische Prestatie Indicatoren voor DICTU Pagina 2 Voorwoord Dit rapport heb ik geschreven in het kader van mijn afstudeeropdracht bij de Dienst ICT Uitvoering van het ministerie van LNV. De afgelopen vier maanden heb ik bij deze dienst aan mijn opdracht gewerkt. Ik studeer Bedrijfseconomie aan de Haagse Hogeschool. Op dit moment zit ik in het vierde en laatste jaar. Deze afstudeeropdracht is het laatste onderdeel van mijn studie. Dit rapport is bestemd voor het managementteam (MT) van de Dienst ICT Uitvoering. Op het moment dat zij de KPI´s daadwerkelijk gaan implementeren zullen zij mijn rapport, dat als advies geldt, daarbij gebruiken. In het bijzonder wil ik mijn stagebegeleider Luuk Wilson bedanken. Samen met hem heb ik de probleemstelling opgesteld en hij heeft mij begeleid bij de uitvoering. Daarnaast wil ik al mijn collega’s bedanken bij LNV waarmee ik met veel plezier heb samengewerkt tijdens mijn stageperiode. Kritische Prestatie Indicatoren voor DICTU Pagina 3 Samenvatting De organisatie waarvoor ik mijn afstudeeropdracht heb uitgevoerd is Dienst ICT Uitvoering, afgekort DICTU. Dit is een uitvoerende...
Words: 13880 - Pages: 56
...H1 Paragraaf 1 Onderzoek doen is veel meer dan een vaardigheid. Onderzoek leer je door te doen. Je moet de opgedane kennis en vaardigheden kunnen combineren en een soort helikopterview ontwikkelen. Onderzoekers hebben een drietal kenmerken/eigenschappen waarop zij zich van niet onderzoekers onderscheiden: * Houding: De houding moet onafhankelijk zijn. Je persoonlijke voorkeuren moeten dus geen rol spelen in het onderzoek. Verder moet je een wetenschappelijk houding hebben. Dat betekend open voor commentaar van je collega’s, verantwoording afleggen over je resultaten. * Kennis: Je moet kennis hebben van de methode van onderzoek, maar ook over het onderwerp waar het over gaat. Kennis over een onderwerp is veranderlijk, elke keer inlezen enz. Kennis over de methoden is constant. Je moet altijd weten welke methoden er zijn, welke criteria deze hebben en wat de voor en nadelen zijn van het toepassen. * Vaardigheid: die krijg je door er actief mee bezig te zijn. Je leert stap voor stap alle aspecten van onderzoek en vervolgens leer je ze toepassen. Soms is het van belang bij onderzoek dat je trucs leert. Voorbeelden zijn het selecteren van een onderzoeksgroep, invoeren gegevens in een computerprogramma, aanmaken van een toets enz. Paragraaf 2 Onderzoek doe je niet zomaar, er is een bepaalde basis: * Maak een onderzoeksplan * Formuleer een probleemstelling * Hebben andere mensen al eerder onderzoek gedaan naar jouw probleem en wat was hun conclusie...
Words: 9836 - Pages: 40